présentation alexandre dubarry "l'enchantement du client"
TRANSCRIPT
Arcachon, le 5 février 2015
L’ENCHANTEMENT DU CLIENT
Dick Rowe, 1962
1 milliards de disques vendus en 1980… 2 milliards en 2014 !
7
BESOINS
Armancio Ortega
11
DESIRS
Géni
al !
15
1 point
de plus
16
REGARDER 1 seconde de plus dans les yeux ou
autour de soi
Faire 1 seconde de SILENCE de plus à la fin des phrases
du client pour le laisser parler
SOURIRE 1 centimètre de plus
de chaque côté !
poser 1 question de plus
pour mieux détecter le besoin, les attentes
+1
OFFRIR1 degré
de CHALEUR AJOUTEEdans son accueil
Faire 1 PAS de plus vers le client
« C’est lorsque le client s’en vaque tout commence … »
Denis COURTIADE
23
25
Les QuatreSecrets
de
l’Enchantement
CORPS
TETESurprendre, dépasser
les attentesPartager le savoir
COEUR
Communiquer des émotions positives
Faire vivre des sensations nouvelles
Accueillir quelqu’un chez soi c’est se charger de son bonheur tout le
temps qu’il est sous votre toit.
Brillat-Savarin
31
« La raison persuade mais ce sont les émotions qui font bouger.
Le leader doit à la fois persuader et mobiliser son entourage. »
Richard Nixon
32
La façon de donner vaut mieux que ce qu’on donne.
Corneille
43
Posez vous les bonnes questions
