SOCIAL MEDIA MONITORINGSocial media in het hoger onderwijs

23 mei 2014 |#NCOSM2014

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

@arnekeuning | arne@upstream.nl

Upstream, projectmanager, adviseur, webcare, social media monitoring, social media analyse, Diepenveen, internet, design, kunst, community montessorinet.nl en winnaar „Nationale Social Media Award 2013” (PO) !

ARNE KEUNING

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

PROGRAMMA23 mei 2014 | NCOSM, eye Amsterdam

1. Introductie

2. Communicatie in digitale tijdperk

3. Wat betekent dit voor organisaties?En in het bijzonder het HO

4. Stand van Zaken in HO 2014

5. Social media analyse in het

curriculum hoger onderwijs

6. Onderzoek social media tools

Page ▪ 3

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKVan de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

ANYWHERE, ANYONE, ANYTIME

VERSCHUIVING NAAR SOCIAL MEDIA

BIG DATA

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Ik heb, ik vind en ik ga

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKHogescholen

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland, Fontys, Avans

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKInHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

En in het bijzonder voor het hoger onderwijs?

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

EN IN HET HOGER ONDERWIJS?

• Stand van zaken social media in het hoger

onderwijs (update 2013)

• Social media analyse in het curriculum hoger

onderwijs (pilot najaar 2014)

• Vergelijking monitoringtools (onderzoek 2014)

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Bart Pappers (activity Twitter)

2014 InHolland 42.630  studenten  2.500  medewerkers

HvA 35.000  studenten  3.212  medewerkers

HU 39.000  studenten  3.400  medewerkers

Followers 5.898  (+30%) 2.088  (+168%) 5.898  (+41%)

Tweets 5.151  (+81%) 3.303  (  +659%) 1.050  (+42%)

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Webcare performance

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Rankingz (presence, activity, engagement)

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Hogeschool Utrecht

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Hogeschool Utrecht

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Hogeschool Utrecht

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSVan experimentele fase tot volledige transformatie

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSSokMetHo

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSSokMetHo

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSToepassingen in het onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM

• Basiskennis social media data  

• Basisvaardigheden social media analyse

• Reputatiemanagement

• Mediaplanning en –analyse

• Concurrentie-analyse en doelgroeponderzoek

• Visualisatie in vorm van infographics

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMBasiskennis

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMPraktische vaardigheden

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMReputatiemanagement (incl. webcare)

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM#bmwi3

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM#bmwi3

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM Combinatie mediaplanning & webcare #bmwi3

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMConcurrentie-analyse en doelgroeponderzoek

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMEindtoets (visuele presentatie analyse)

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMSamenwerking met Coosto (studentlicentie)

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMSamenwerking met Coosto (studentlicentie)

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMPilot 2014-2015

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMWaar staan we volgend jaar?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Tools vergelijken is lastig

• Verkoper schetst

„oneindige

mogelijkheden”

• Docenten en studenten

overzicht bieden wat er

aan diversiteit aan tools

is

• Upstream wil klanten

goed adviserenVERGELIJKEN

Social Media Tool Onderzoek

CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOLWat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?

• Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Interface is bepalend

voor snelheid

• Repeterende

handelingen

• Fan worden van toolGEBRUIKSGEMAKCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Social media

• Nieuws

• Reviews

• Video

• Afbeeldingen, bijv op

Instagram

• Fora & blogsBRONNEN

Criteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Een taal

• Meerdere talen

• Landen

TALENCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kwantitatieve rapportage

• Inhoudelijke rapportage

• Communicatieve

rapportage

• Periodieke rapportage

• PerformanceRAPPORTAGECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Luisteren en dialoog

aangaan

• Registreren dialoog

• Workflowmanagement

WEBCARECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Zoekopdracht verfijnen

• sentiment

• geografie

• geslacht

• bron

• TrendanalyseANALYSE & SELECTIECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Automatische

sentimentherkenning

• Sentiment aan te passen

• Linguïsten

• Natural Language

Processing (NLP)SENTIMENTCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• SaaS

• Browser

• Mobiel

• Geen additionele

software

TECHNOLOGIECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Gratis vs. betaalde tools

• Kosten

• Additionele kosten

• Contractduur

KOSTEN & CONTRACTCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kies tool op sterkste kant

passend bij je

doelstelling

• Oorsprong tool is vaak

sterkste kant

MULTITOOLGeen enkele tool is een multitool

OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEKHoe is het onderzoek opgezet?

• Deskresearch

• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers

• Invullen vragenlijst

• Controle ingevulde antwoorden

• Geen test van tools zelf

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

WHITEPAPERSocial media tools vergelijken

Download onze whitepaper

met stappenplan, criteria en

factsheets van 16 social media

monitoring tools op

www.socialmediatoolvergelijken.nl

MARCO DERKSEN@marcoderksen | marco@upstream.nl

Oprichter/ partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, Foodlog, FoodNext, SportNext, TravelNext, EnergieNext, Koneksa Mondo, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN, fotografie en vader!

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

#NCOSMNationaal Congres Onderwijs & Social Media

Dank voor jullie aandacht!

!!!

Upstream helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring, analyse en webcare. !Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring, social media analyse of professionele webcare voor uw organisatie? !Neem dan contact op met:Marco Derksen via @marcoderksen of Arne Keuning via @arnekeuning