presentatie empathiemonitor ruigrok | netpanel & fronteer strategy

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

EmpathieMonitor

2010


Door Fronteer Strategy

Amsterdam, Juni 2010


In samenwerking met


em - pa ` thie

Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en

motieven.

4


Empathie Monitor 2010

Een onderzoek naar het verband tussen empathie, toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid

van merken.

5


Meest empathische merk 2010

6

1


Top 10 Empathische Merken

7

Aantrekkelijk

Empathisch


Alle 55 merken op een rijtje

8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55


OnderzoeksresultaatLineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk

1,5 2,0 3,0 4,0 4,53,5

1,5

2,0

3,5

4,0

4,5

EMPATHISCH

2,5

AANTREKKELIJK

2,5

Bron: Onderzoek Ruigrok | NetPanel & Fronteer Strategy, 2010

Derde variabele zichtbaar in grootte van stip: Innovatief

Efteling

RTL4

PhilipsSony

Nokia

Samsung

Canon

Apple

PanasonicLG

Dirk van der Broek

Plus

Aldi

LidlJumbo

C1000

Blokker

Hema

Albert Heijn

Bol.comIkea

Jupiler

Grolsch

Heineken

Nescafe

Cup a Soup

Coca Cola

Douwe Egberts

Pickwick

Tele2

XS4ALL

UPC

Ziggo

KPN

FoodDrankenRetailBankenInternetprovidersElectronicaOverigFriesland Bank

Van Lanschot

Triodos ASN Bank

SNS Bank

ABN Amro

RabobankING

Cela VitaLassie

Grand ItaliaBertolli

Maggi

Heinz

UnoxHonig

Knorr

Conimex

Calve

Remia

9


Maar wat maakt deze merken empathisch?

De top-10 merken onder de loep genomen

10

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 11

IKEA Design your own life: Jouw leven, jouw smaak, jouw huis

1


IKEA Family maakt shoppen bij IKEA nog makkelijker en voordeliger

1


IKEA Social Initiative: maatschappelijke betrokkenheid op wereldwijd niveau

1


Appie houdt rekening met jouw manier van boodschappen doen

2


Albert.nl bezorgt de boodschappen tot in de keuken - zoals je gewend bent

15

2


AH.nl helpt je elke dag gevarieerd, makkelijk en gezond te kiezen & koken

2


Bol.com voorkomt teleurstelling bij het winkelen (en weet dit goed te brengen)

3


Bol.com biedt lezers de mogelijkheid elkaar te helpen de juiste keuze

3


Bol.com maakt 2e-hands verkopen makkelijk met de waardemeter

3


In empathie ligt de grootste uitdaging, die de medewerkers dagelijks aangaan

4


De HEMA ontwerp-wedstrijd: jaarlijks een podium voor nieuw talent

4


DE geeft gehoor aan de wens meer contact te willen hebben met de buren.

5


6Op het online co-creatie platform mag je meedenken met Pickwick


Langzaam wakker worden hoe jij dat wilt: met jouw muziek

7


“Onze medewerkers zijn dag in dag uit weer de stuwende kracht achter een onvergetelijk dagje uit van onze gasten.”

25

8


9Nokia werkt samen met gebruikers om hun producten zo goed mogelijk aan hun wensen te laten voldoen


10Unox weet wat er bij de Nederlander speelt.


En als toegift:

6 Inspirerende voorbeelden uit het buitenland

28


T-shirts ontworpen door de community


“Maak het beste product, doe geen onnodig kwaad”


“We will be empowering hotel employees to perform what we’re calling random acts of generosity.”


Nu kan je jouw favoriete eigen speelgoed maken, vormgeven en bestellen in een doos die je zelf ontworpen hebt


Dit bedrijf begrijpt atleten en sportlief-hebbers omdat het ze direct in de organisatie opneemt.


Geen verschil tussen klant en medewerker: “We are them and they are us.”


Meer informatie over de Empathie Monitor en de

resultaten zijn te vinden op:

www.empathiemonitor.nl

35

http://www.empathiemonitor.com

http://www.empathiemonitor.com


Over Fronteer Strategy en Ruigrok Netpanel

36

Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van de Ruigrok Netpanel en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied van onderzoeksmethodologie en de andere een voorloper op het gebied van co-creatie.

Ruigrok en Netpanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen.


Links www.ruigroknetpanel.nl

www.fronteerstrategy.com

Updates from the Fronteer

www.fronteerstrategy.com/blog/

Follow us on twitter

twitter.com/fronteerstrat

Slideshare

www.slideshare.net/Fronteer

Our whitepaper on co-creation

www.fronteerstrategy.com/pdf/5guiding.pdf

37

http://www.ruigroknetpanel.nl

http://www.ruigroknetpanel.nl

http://www.fronteerstrategy.com

http://www.fronteerstrategy.com

http://www.fronteerstrategy.com/blog/

http://www.fronteerstrategy.com/blog/

http://twitter.com/fronteerstrat

http://twitter.com/fronteerstrat

http://www.slideshare.net/Fronteer

http://www.slideshare.net/Fronteer

http://www.fronteerstrategy.com/pdf/5guiding.pdf





[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

presentatie empathiemonitor ruigrok | netpanel & fronteer strategy

Education