presentacion politica de devoluciones 2013

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  • 1. Preparado para:Ciudad:Fecha:Casa LukerColombiaCarrera 23 No. 64 B 33 ManizalesCalle 13 No. 68 A 76 Bogotwww.casaluker.comPOLITICAS YPROCEDIMIENTOS DE LASDEVOLUCIONESCasaLukerColombiaCarrera 23 No. 64 B 33 ManizalesCalle 13 No. 68 A 76 Bogotwww.casaluker.com

2. Garantizar el adecuado manejo y disposicin de las devoluciones de acuerdo a laspolticas internas y a la normatividad aplicable.OBJETIVO DEVOLUCIONES 3. POLITICAS GENERALES CASALUKER1. Por ningn motivo esta permitido el ingreso de averas como producto de devolucin.2. Ningn funcionario de la compaa esta autorizado para realizar cambios mano a mano.3. No esta permitido aceptar devoluciones de aseo con la causal de producto Vencido.4. La responsabilidad de las devoluciones son del vendedor, debe revisar la planilla contra los fsicos, corregir si esdel caso, encintar y colocar el Stiker, digitar y montar el pedido de devolucin.5. Logistica debe retirar la devolucin del punto de venta 48 horas despus de registrada en las paginas o en lasmaquinas; de lo contrario deber avisar por escrito al Jefe de Ventas con el fin que se reprograme la devolucin.6. Se debe dar respuesta a las reclamaciones por Calidad 10 das despus de realizar la solicitud, subida al Casemanager, esta se responde por escrito definiendo la causal de la misma; en todo caso se debe recoger lamercanca al cliente y a las unidades que se recogen se debe adicionar la muestra recogida para la evaluacin.7. Toda devolucin que se digite debe incluir una de las nueve ( 9) causales autorizadas.8. Por ningn Motivo la Direccin de Ventas nacionales, conceder amnistas para legalizar saldos de devolucionespendientes9. La responsabilidad de las devoluciones de los clientes son del vendedor por tal razn siempre debe solicitarmediante un pedido de aviso de devolucin y asignar las causales con el fin que sea retirada del punto de ventasde los clientes. 4. 1. 2. 3. 4. 5.6.8. 10.9.7.Aspectos a tener en cuenta para realizar unadevolucin 5. POLITICAS PORTAFOLIO TEAM 6. CAUSALES DE DEVOLUCION1. Fallas en la calidad del producto (D21). Tramitar con procedimiento dereclamos.2. Fallas en la calidad del empaque primario: (D22). Tramitar conprocedimiento de reclamos.3. Faltante en embalaje. (D23)4. Error en la toma del pedido. (D24)5. Diferencia en precio. (D25)6. Producto vencido. (D26) Aplica solo para productos de corta fecha.7. Baja rotacin. (D27) Solo aplica fecha larga.8. Cartera (D28)9. Cambio de presentacin (D29).10. Producto prximo a vencer aplica para productos de larga fecha y lesfalta un mes para su vencimiento. 7. CAUSAL D26 (PRODUCTO VENCIDO) Y D27 (BAJAROTACION) DE ACUERDO A SU VIDA UTILAceites slidos y cremosos no se reciben poresta causalAceites slidos y cremosos no se reciben poresta causal 8. DEVOLUCIONES POR CAUSALES DE CALIDAD(D21)TEAM FOODSProducto que ha sido facturado a un cliente y presenta rechazo (por no venta ocalidad). Genera Nota crdito y registro en sistema. 9. EQUIVALENCIAS CAUSALES DEVOLUCION SAP-FOODSERVICE 10. DEVOLUCIONES Y NO CONFORMIDADES DEPRODUCTOS RICHS FOOD SERVICENo han perdido la cadena de fro, no hayan cumplido su tiempo de vida til,hayan perdido contenido (ej: pequeas fisuras en el empaque, levesabolladuras, marcacin borrosa, presentacin, etc).Reportar la existencia de este producto al personal tcnico y al gerente dedistrito correspondiente para realizar el aprovechamiento .