Presentacin de PowerPoint

MBA en MercadeoInvestigacin de Mercados I

INFORME FINALElaborado por:Roselyn Carvallo

Perfil de informante clave. Nmero de informantes clave que utilizar: El Perfil del informante clave para esta investigacin sern personas de edad comprendida entre 25 y 45 aos, ambos sexo, que hayan frecuentado la empresa Aragua Computer System, C.A.,

Objetivo de la Investigacin Cualitativa de Mercado:

Conocer el grado de Satisfaccin de los Clientes que frecuentan la empresa de servicios Aragua Computer System, C.A. una vez que han sido atendidos por el personal.Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin: La Tcnica a utilizar en esta investigacin ser la entrevista, La Tcnica a utilizar en esta investigacin ser la entrevista:

Por qu viene a las Instalaciones de esta empresa?Desde cundo es cliente?Qu diferencia encuentra usted con respecto a otras empresas comunes del mercado?Qu opina sobre nuestros amables representantes de servicio al cliente?Con qu rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?Cun receptiva fue nuestro servicio?Nuestros representantes de servicio al cliente lo atendieron bien y en tiempo y forma?Considera que nuestra empresa es profesional?Volvera a nuestras instalaciones a utilizar nuestros servicios?Si no est probable que utilizara nuestro servicio, por favor, indique por qu?Recomendara nuestra empresa?

Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la informacin.

ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A CLIENTE DE LA EMPRESA ARAGUA COMPUTER SYSTEM, C.A.CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN

TRIANGULACIN

Una vez realizada la entrevista se pudo observar que el cliente siente una fuerte identificacin con la empresa, es usuario fiel de la misma y de distintos servicios que utiliza. Los equipos que son usados por el entrevistado para desarrollar sus actividades habituales tanto personales como profesionales de manera rpida y eficaz.A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias como el de darle mayor rapidez a un servicio que se esta implementando.Es importante destacar que las opiniones en esta entrevista se basan en la informacin que ofreci el entrevistado para la encuesta la cual es una parte de la investigacin cualitativa desarrollada, los datos ofrecidos fueron interpretados, son subjetivos, no se pueden pesar, medir ni contar.CONCLUSIONES