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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MATERIAL DE APOYO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALES
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iquestQueacute es indicador
Un indicador es una relacioacuten entre variables
cuantitativas o cualitativas que permite observar
la situacioacuten y las tendencias de cambios
generadas en el objeto o fenoacutemeno observado
en relacioacuten con objetivos y metas previstos e
impactos esperados
Estos indicadores pueden ser valores unidades
iacutendices series estadiacutesticas etc Son las
herramientas fundamentales de la evaluacioacuten
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iquestQueacute es indicador
Un indicador aislado obtenido una soacutela vez
puede ser de poca utilidad
En cambio cuando se analizan sus resultados a traveacutes
de variables de tiempo persona y lugar se observan las
tendencias que el mismo puede mostrar con el transcurrir
del tiempo y se combina con otros indicadores
apropiados se convierten en poderosas herramientas de
gerencia pues permiten mantener un diagnoacutestico
permanentemente actualizado de la situacioacuten tomar
decisiones y verificar si eacutestas fueron o no acertadas
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ADMINISTRACIOacuteN
FASE I
Mecaacutenica o
EstructuralOrganizacioacuten
Planificacioacuten
FASE II
Dinaacutemica o
Operativa
Direccioacuten
Control
iquestQueacute se quiere hacer
iquestQueacute se va a ser
iquestCoacutemo se va a hacer
Ver que se haga
iquestCoacutemo se ha realizado
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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MEacuteTODOS DE TRABAJO
Seguacuten el libro de la OIT (1980) Introduccioacuten al Estudio del
Trabajo dice
ldquoEl Estudio de Meacutetodos es el registro y
examen criacutetico sistemaacuteticos de los modos
existentes y proyectados de llevarse a cabo
un trabajo como medio de idear y aplicar
meacutetodos maacutes sencillos y eficaces y de
reducir los costosrdquo
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INDICADORES OPERACIONALES
Tiempo estaacutendar de las operaciones
El tiempo estaacutendar de una operacioacuten es el
tiempo que deberiacutea tardarse un operario o
Empleado calificado en realizar una
operacioacuten utilizando un meacutetodo definido a
una velocidad normal y trabajando en
condiciones normales de operacioacuten
(iluminacioacuten ventilacioacuten ambiente)
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SELECCIONAR el trabajo que se va a estudiar
REGISTRAR todo lo que sea pertinente del meacutetodo actual por
observacioacuten directa
EXAMINAR con espiacuteritu Criacutetico lo registrado en sucesioacuten ordenada
utilizando las teacutecnicas maacutes apropiadas en cada caso
Procedimiento Baacutesico
IDEAR el meacutetodo maacutes praacutectico econoacutemico y eficaz teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles
DEFINIR el nuevo meacutetodo para poderlo reconocer en todo momento
IMPLANTAR ese meacutetodo como praacutectica normal
MANTENER EN USO dicha praacutectica instituyendo inspecciones
regulares
INDICADORES OPERACIONALES
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Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
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INDICADORES OPERACIONALES
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INDICADORES OPERACIONALES
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
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Tipos de indicadores
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
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iquestQueacute es indicador
Un indicador es una relacioacuten entre variables
cuantitativas o cualitativas que permite observar
la situacioacuten y las tendencias de cambios
generadas en el objeto o fenoacutemeno observado
en relacioacuten con objetivos y metas previstos e
impactos esperados
Estos indicadores pueden ser valores unidades
iacutendices series estadiacutesticas etc Son las
herramientas fundamentales de la evaluacioacuten
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iquestQueacute es indicador
Un indicador aislado obtenido una soacutela vez
puede ser de poca utilidad
En cambio cuando se analizan sus resultados a traveacutes
de variables de tiempo persona y lugar se observan las
tendencias que el mismo puede mostrar con el transcurrir
del tiempo y se combina con otros indicadores
apropiados se convierten en poderosas herramientas de
gerencia pues permiten mantener un diagnoacutestico
permanentemente actualizado de la situacioacuten tomar
decisiones y verificar si eacutestas fueron o no acertadas
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ADMINISTRACIOacuteN
FASE I
Mecaacutenica o
EstructuralOrganizacioacuten
Planificacioacuten
FASE II
Dinaacutemica o
Operativa
Direccioacuten
Control
iquestQueacute se quiere hacer
iquestQueacute se va a ser
iquestCoacutemo se va a hacer
Ver que se haga
iquestCoacutemo se ha realizado
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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MEacuteTODOS DE TRABAJO
Seguacuten el libro de la OIT (1980) Introduccioacuten al Estudio del
Trabajo dice
ldquoEl Estudio de Meacutetodos es el registro y
examen criacutetico sistemaacuteticos de los modos
existentes y proyectados de llevarse a cabo
un trabajo como medio de idear y aplicar
meacutetodos maacutes sencillos y eficaces y de
reducir los costosrdquo
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INDICADORES OPERACIONALES
Tiempo estaacutendar de las operaciones
El tiempo estaacutendar de una operacioacuten es el
tiempo que deberiacutea tardarse un operario o
Empleado calificado en realizar una
operacioacuten utilizando un meacutetodo definido a
una velocidad normal y trabajando en
condiciones normales de operacioacuten
(iluminacioacuten ventilacioacuten ambiente)
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SELECCIONAR el trabajo que se va a estudiar
REGISTRAR todo lo que sea pertinente del meacutetodo actual por
observacioacuten directa
EXAMINAR con espiacuteritu Criacutetico lo registrado en sucesioacuten ordenada
utilizando las teacutecnicas maacutes apropiadas en cada caso
Procedimiento Baacutesico
IDEAR el meacutetodo maacutes praacutectico econoacutemico y eficaz teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles
DEFINIR el nuevo meacutetodo para poderlo reconocer en todo momento
IMPLANTAR ese meacutetodo como praacutectica normal
MANTENER EN USO dicha praacutectica instituyendo inspecciones
regulares
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
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iquestQueacute es indicador
Un indicador aislado obtenido una soacutela vez
puede ser de poca utilidad
En cambio cuando se analizan sus resultados a traveacutes
de variables de tiempo persona y lugar se observan las
tendencias que el mismo puede mostrar con el transcurrir
del tiempo y se combina con otros indicadores
apropiados se convierten en poderosas herramientas de
gerencia pues permiten mantener un diagnoacutestico
permanentemente actualizado de la situacioacuten tomar
decisiones y verificar si eacutestas fueron o no acertadas
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ADMINISTRACIOacuteN
FASE I
Mecaacutenica o
EstructuralOrganizacioacuten
Planificacioacuten
FASE II
Dinaacutemica o
Operativa
Direccioacuten
Control
iquestQueacute se quiere hacer
iquestQueacute se va a ser
iquestCoacutemo se va a hacer
Ver que se haga
iquestCoacutemo se ha realizado
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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MEacuteTODOS DE TRABAJO
Seguacuten el libro de la OIT (1980) Introduccioacuten al Estudio del
Trabajo dice
ldquoEl Estudio de Meacutetodos es el registro y
examen criacutetico sistemaacuteticos de los modos
existentes y proyectados de llevarse a cabo
un trabajo como medio de idear y aplicar
meacutetodos maacutes sencillos y eficaces y de
reducir los costosrdquo
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INDICADORES OPERACIONALES
Tiempo estaacutendar de las operaciones
El tiempo estaacutendar de una operacioacuten es el
tiempo que deberiacutea tardarse un operario o
Empleado calificado en realizar una
operacioacuten utilizando un meacutetodo definido a
una velocidad normal y trabajando en
condiciones normales de operacioacuten
(iluminacioacuten ventilacioacuten ambiente)
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SELECCIONAR el trabajo que se va a estudiar
REGISTRAR todo lo que sea pertinente del meacutetodo actual por
observacioacuten directa
EXAMINAR con espiacuteritu Criacutetico lo registrado en sucesioacuten ordenada
utilizando las teacutecnicas maacutes apropiadas en cada caso
Procedimiento Baacutesico
IDEAR el meacutetodo maacutes praacutectico econoacutemico y eficaz teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles
DEFINIR el nuevo meacutetodo para poderlo reconocer en todo momento
IMPLANTAR ese meacutetodo como praacutectica normal
MANTENER EN USO dicha praacutectica instituyendo inspecciones
regulares
INDICADORES OPERACIONALES
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Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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ADMINISTRACIOacuteN
FASE I
Mecaacutenica o
EstructuralOrganizacioacuten
Planificacioacuten
FASE II
Dinaacutemica o
Operativa
Direccioacuten
Control
iquestQueacute se quiere hacer
iquestQueacute se va a ser
iquestCoacutemo se va a hacer
Ver que se haga
iquestCoacutemo se ha realizado
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MEacuteTODOS DE TRABAJO
Seguacuten el libro de la OIT (1980) Introduccioacuten al Estudio del
Trabajo dice
ldquoEl Estudio de Meacutetodos es el registro y
examen criacutetico sistemaacuteticos de los modos
existentes y proyectados de llevarse a cabo
un trabajo como medio de idear y aplicar
meacutetodos maacutes sencillos y eficaces y de
reducir los costosrdquo
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
Tiempo estaacutendar de las operaciones
El tiempo estaacutendar de una operacioacuten es el
tiempo que deberiacutea tardarse un operario o
Empleado calificado en realizar una
operacioacuten utilizando un meacutetodo definido a
una velocidad normal y trabajando en
condiciones normales de operacioacuten
(iluminacioacuten ventilacioacuten ambiente)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
SELECCIONAR el trabajo que se va a estudiar
REGISTRAR todo lo que sea pertinente del meacutetodo actual por
observacioacuten directa
EXAMINAR con espiacuteritu Criacutetico lo registrado en sucesioacuten ordenada
utilizando las teacutecnicas maacutes apropiadas en cada caso
Procedimiento Baacutesico
IDEAR el meacutetodo maacutes praacutectico econoacutemico y eficaz teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles
DEFINIR el nuevo meacutetodo para poderlo reconocer en todo momento
IMPLANTAR ese meacutetodo como praacutectica normal
MANTENER EN USO dicha praacutectica instituyendo inspecciones
regulares
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
CURSO
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
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INDICADORES OPERACIONALES
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MEacuteTODOS DE TRABAJO
Seguacuten el libro de la OIT (1980) Introduccioacuten al Estudio del
Trabajo dice
ldquoEl Estudio de Meacutetodos es el registro y
examen criacutetico sistemaacuteticos de los modos
existentes y proyectados de llevarse a cabo
un trabajo como medio de idear y aplicar
meacutetodos maacutes sencillos y eficaces y de
reducir los costosrdquo
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
Tiempo estaacutendar de las operaciones
El tiempo estaacutendar de una operacioacuten es el
tiempo que deberiacutea tardarse un operario o
Empleado calificado en realizar una
operacioacuten utilizando un meacutetodo definido a
una velocidad normal y trabajando en
condiciones normales de operacioacuten
(iluminacioacuten ventilacioacuten ambiente)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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SELECCIONAR el trabajo que se va a estudiar
REGISTRAR todo lo que sea pertinente del meacutetodo actual por
observacioacuten directa
EXAMINAR con espiacuteritu Criacutetico lo registrado en sucesioacuten ordenada
utilizando las teacutecnicas maacutes apropiadas en cada caso
Procedimiento Baacutesico
IDEAR el meacutetodo maacutes praacutectico econoacutemico y eficaz teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles
DEFINIR el nuevo meacutetodo para poderlo reconocer en todo momento
IMPLANTAR ese meacutetodo como praacutectica normal
MANTENER EN USO dicha praacutectica instituyendo inspecciones
regulares
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
Tiempo estaacutendar de las operaciones
El tiempo estaacutendar de una operacioacuten es el
tiempo que deberiacutea tardarse un operario o
Empleado calificado en realizar una
operacioacuten utilizando un meacutetodo definido a
una velocidad normal y trabajando en
condiciones normales de operacioacuten
(iluminacioacuten ventilacioacuten ambiente)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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SELECCIONAR el trabajo que se va a estudiar
REGISTRAR todo lo que sea pertinente del meacutetodo actual por
observacioacuten directa
EXAMINAR con espiacuteritu Criacutetico lo registrado en sucesioacuten ordenada
utilizando las teacutecnicas maacutes apropiadas en cada caso
Procedimiento Baacutesico
IDEAR el meacutetodo maacutes praacutectico econoacutemico y eficaz teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles
DEFINIR el nuevo meacutetodo para poderlo reconocer en todo momento
IMPLANTAR ese meacutetodo como praacutectica normal
MANTENER EN USO dicha praacutectica instituyendo inspecciones
regulares
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
CURSO
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
SELECCIONAR el trabajo que se va a estudiar
REGISTRAR todo lo que sea pertinente del meacutetodo actual por
observacioacuten directa
EXAMINAR con espiacuteritu Criacutetico lo registrado en sucesioacuten ordenada
utilizando las teacutecnicas maacutes apropiadas en cada caso
Procedimiento Baacutesico
IDEAR el meacutetodo maacutes praacutectico econoacutemico y eficaz teniendo
debidamente en cuenta todas las contingencias previsibles
DEFINIR el nuevo meacutetodo para poderlo reconocer en todo momento
IMPLANTAR ese meacutetodo como praacutectica normal
MANTENER EN USO dicha praacutectica instituyendo inspecciones
regulares
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Contenido Baacutesico del trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Deficiencias en el disentildeo o especificaciones
Contenido de trabajo suplementario
Meacutetodos ineficientes normas de calidad
Tiempo Improductivo (Produccioacuten)
Maacutequinas o herramientas inadecuadas
Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
Tiempo Total de la
Operacioacuten
Tiempo
Improductivo
Contenido de
trabajo A
B
C
DFUENTE Introduccioacuten al Estudio del Trabajo (OIT)
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
CURSO
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
Los cronogramas de barras o ldquoDiagrama de
Ganttrdquo fueron concebidos por el Ing
Norteamericano Henry Gantt uno de los
precursores de la ingenieriacutea industrial y
contemporaacutenea de Taylor realizando la
programacioacuten y distribucioacuten de actividades
conforme un calendario
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
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DIAGRAMA DE GANTT
INDICADORES OPERACIONALES
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Toma de Decisiones
La calidad de la toma de decisiones en una
organizacioacuten depende de que se seleccionen los objetivos
idoacuteneos y se identifiquen los medios e INDICADORES
necesarios para alcanzarlos
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Implementar
la Alternativa
Evaluar la
eficiencia de
la decisioacuten
Identificar un
Problema
Identificar
Criterios
de Seleccioacuten
Asignar
valores
a los criterios
Desarrollar
Alternativas
Analizar
Alternativas
Elegir una
Alternativa
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
iquestCuaacutel seraacute la mejor alternativa
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
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CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
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CURSO
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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CURSO
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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CURSO
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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MODELOS MATEMATICOS
Toma de decisiones bajo riesgo
Resultados
1- VME (Sede Grande) = (050)x(200000)+(050)x(-180000) = Bs 1000000
2- VME (Sede Pequentildea) = (050)x(100000)+(050)x(-20000) = Bs 4000000
3- VME (no hacer nada) = (050)x(0)+(050)x(0) = Bs 0
El maacuteximo VME lo encontramos en la segunda alternativa
(construir una Sede pequentildea de 50 salones para la
Sede del Litoral)
VME = Valor monetario esperado
INDICADORES OPERACIONALES
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Construccioacuten del Aacuterbol de Decisioacuten
Nodo de Decisioacuten
1
2
Nodo hecho de
La naturaleza
Favorable
Desfavorable
Favorable
Desfavorable
Bs 1000000
Bs 4000000Alternativa
No 2
Bs 200000P(A) = 050
P(A) = 050
P(B) = 050
P(B) = 050
Bs -180000
Bs 100000
Bs -20000
Bs 000
Sede Grande
Sede Pequentildea
No hacer nada
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
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Tipos de indicadores
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestQUEacute ES PERT ndash CPM
INDICADORES OPERACIONALES
El PERT ndash CPM son siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
y (Critical Path Method) El Objetivo que
persigue la herramienta es evaluar
constantemente lo planificado y mantener al
mismo tiempo un control inmediato sobre
todo el proceso de estudio
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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RED PERT-CPM
PERT Teacutecnicas de Revisioacuten y Evaluacioacuten de Programas
CPM Meacutetodo o Ruta de Camino Criacutetico
Siglas en ingleacutes
(Program Evaluation and Review Technique)
(Critical Path Method)
Actividad
1 2tiempo
3
4 5 6
7 8
Ruta Criacutetica Es la secuencia maacutes larga y tardada de los hechos
Hay tres (3) Tipos de Tiempo
bullTiempo Pesimista
bullTiempo Probable
bullTiempo Optimista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ubicaciones Externas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
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Tipos de indicadores
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
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0
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15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
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GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
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INDICADORES OPERACIONALES
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INDICADORES OPERACIONALES
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
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Tipos de indicadores
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ubicaciones Internas
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
GRAFICA No __1__ HOJA No__1_ DE __1_
PIEZA-HOMBRE PROPUESTO ECONOMIA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PAN DE PAPA OPERACIOacuteN 11
METODO ACTUAL PROPUESTO TRANSPORTE 8
LUGAR PANADERIA SAN ANTONIO DEMORA 1
OPERARIOS INSPECCION 1
CANTIDAD N 12 ALMACENAJE 2
PREPARADA POR DISTANCIA (mts)
APROBADO INGCONY RAMIREZ TIEMPOS (min)
FECHA 23
NO CA
NTID
AD
DIS
TA
NC
IA
TIE
MPO
OPER
AC
IOacuteN
TR
AN
SPO
RTE
DEM
OR
A
INS
PEC
CIO
N
ALM
AC
EN
AJE
1 Pedido de materia prima a bodega
2 Transporte hacia aacuterea de pesado
3 Pesado de materia prima
4 Transporte hacia aacuterea de batidoras
5 Mezclado de materiales
6 Dosificar la masa en bolitas
7 Darle forma de barritas a bolitas
8 Colocar en moldes las barritas
9 Fermentado Durante 90 minutos
10 Decorado del pan de papa
11 Calentado de hornos Conseguir temperatura 220ordm C
12 Transporte hacia hornos del pan
13 Horneado del pan de papa Duracioacuten 20 minutos
14 Verificar coccioacuten del pan
15 Sacar pan de los hornos
16 Poner en clavijeros
17 Dejar enfriar el pan de papa
18 Sacar de moldes el pan
19 Transporte hacia empacadora
20 Empacado y embolsado
21 Llevar a bodega de producto terminado
22 Almacenado
TOTAL
DESCRIPCION OBSERVACIONES
CURSOGRAMA ANALITICO - DIAGRAMA DEL PROCESORESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
X
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Principios de Economiacutea de Movimientos relacionados con el Lugar
de Trabajo
1- Debe existir un lugar definido y fijo para todas y cada una de las herramientas
y materiales
2- Las herramientas los materiales y controles deben localizarse cerca del
lugar de su uso
4- La altura del lugar de trabajo y la silla deben arreglarse de tal manera que
permita trabajar sentado o de pie alternamente en los trabajos que lo permitan
3- Proveer una adecuada iluminacioacuten del aacuterea de trabajo
5- Se deberaacute proporcionar una silla del tipo y altura que permita una buena
postura para cada trabajador
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tiempo estaacutendar de las operaciones
( TE )Tiempo estaacutendar
=Se obtiene agregaacutendole al tiempo normal un de tolerancias
( TN )Tiempo Normal
=
Se obtiene sacaacutendole un promedio de los tiempos cronometrados (TP) y
multiplicado por su (Fv) Factor de valoracioacuten
( TP )Tiempo
Promedio =
Sumatoria de los tiempos cronometrados y dividido por el nuacutemero de tiempos
tomados
( Fv )Factor de
valoracioacuten =
Se le llama valoracioacuten del esfuerzo o calificacioacuten del esfuerzo que hizo el
operador cuando realizoacute la operacioacuten o el trabajo
Generalmente se trabaja con un rango del 50 al 150
Si un trabajo se hizo con una velocidad considerada por el analista como normal
se califica con 100
Si lo hizo maacutes raacutepido 105 110 115
Si lo hizo maacutes lento 95 90 85 80
Tol Porcentaje
de tolerancia =
Margen de tiempo que se le agrega al tiempo normal calculado como una
concesioacuten para las necesidades del operador
Fatiga (5-10) necesidades personales (5-15) maquinaria e
instrucciones(5-15)
Asiacute tenemos un rango general que oscila del 15 40
El maacutes usado es del 20 ndash 25
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
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Tipos de indicadores
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
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20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
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55
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65
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
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30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Sirve a un propoacutesito Se ha disentildeado teniendo en cuenta esta
las caracteriacutesticas de los usuarios
bull Es uacutetil Guarda relacioacuten con un asunto de intereacutes actual o
futuro
bull Es costo-eficaz logra el objetivo de su utilizacioacuten con la
miacutenima cantidad de recursos utiliza recursos (datos entre ellos)
existentes o permite utilizar los datos nuevos que requiere para
otros usos y usuarios
bull Es vaacutelido es decir que mide lo que se pretende medir
bull Es objetivo permite obtener el mismo resultado cuando la
obtencioacuten del indicador es hecha por observadores distintos en
circunstancias anaacutelogas
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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Caracteriacutesticas de un buen indicador
bull Es sensible es capaz de captar los cambios ocurridos en la
situacioacuten objeto del indicador
bull Es especiacutefico aplicable soacutelo a la situacioacuten de que se trata
bull Se obtiene oportunamente se puede obtener sin dificultad es
consistente en el transcurso del tiempo e inequiacutevoco en su
resultado
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
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Tipos de indicadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
bull Nominativos o Cualitativos si soacutelo expresan la presencia o
ausencia de una cualidad
Ejemplo
bull Cuenta o no con poliacutetica de prevencioacuten de riesgos
bull Cumple o no una determinada norma teacutecnica etc)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
bull Cuantitativos si se expresan en forma numeacuterica (cantidad
porcentajes promedios tasas etc)
Ejemplo Para calcular la tasa de mortalidad especiacutefica por
ocupacioacuten se aplicaraacute la siguiente foacutermula
Seguacuten como se expresa la valoracioacuten los indicadores pueden ser
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Simples si estaacuten constituidos por una medida directa y uacutenica
del aspecto a evaluar generalmente en un contexto de tiempo y
lugar
Ejemplo
Monto total de las peacuterdidas por accidentes y enfermedades
ocupacionales en la empresa X durante el antildeo tal
cantidad de personas que recibieron una capacitacioacuten especiacutefica en
cada uno de los departamentos de la empresa durante el antildeo tal
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 1 El iacutendice de frecuencia de los accidentes con
incapacidad
(Nuacutemero de accidentes con incapacidad en la empresa durante un
periacuteodo dado)K
(Nuacutemero de horas hombre trabajadas en dicho periacuteodo)
CURSO
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Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
Seguacuten su grado de complejidad los indicadores pueden ser
bull Compuestos si corresponden a nuacutemeros relativos o quebrados
razones proporciones iacutendices tasas
Ejemplo 2 Salud Ocupacional
CURSO
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de salud ocupacional (meacutedico ingeniero enfermera
tecnoacutelogo asesor externo especialista etc) --------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
CURSO
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
Recursos financieros para el programa de salud ocupacional --------------------------------------------------------------------------------
No total de trabajadores
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
CURSO
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
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20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
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40
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50
55
60
65
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
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30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
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Tipos de indicadores
No de equipos para medicioacuten de ruido ---------------------------------------------------
No zonas ruidosas (o No de equipos ruidosos
o No de trabajadores expuestos a ruido)
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de usuarios de los servicios de primeros auxilios en el antildeo inmediatamente anterior
----------------------------------------------------------------------- No total de trabajadores en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No maacutequinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en ese periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
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Tipos de indicadores
No de inspecciones de seguridad realizadas a las maacutequinas durante el antildeo anterior
------------------------------------------------------------------- No total de maacutequinas en el periacuteodo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 1 Establezca indicadores existentes
Ejemplos de indicadores de disponibilidad
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Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
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Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
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1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
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2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Efectividad Grado de cumplimiento de las metas
Efectividad = Resultados
Metas
Eficiencia Comparacioacuten de recursos que debieron
gastarse para alcanzar un determinado resultado con lo que
realmente se gastaron
Eficiencia = Recursos Programados
Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Productividad Es la relacioacuten entre la cantidad fiacutesica
de bienes y servicios obtenidos en un periacuteodo determinado
y la cantidad de insumos gastados en lograrla
Productividad = Cantidad de Bienes
Cantidad de Recursos Gastados
Indicadores
INDICADORES OPERACIONALES
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
Seguacuten Robbins es el ldquoProceso de vigilar las actividades
con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los
planes y de corregir las desviaciones importantesrdquo
Es una Funcioacuten Administrativa por la cual el Administrador
evaluacutea y corrige el desempentildeo de las actividades para
asegurarse que los objetivos y planes se esteacuten llevando a
cabo en la forma prevista
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
1) MEDIR EL DESEMPENtildeO REAL
Establecer Normas de Desempentildeo El primer paso en el
proceso de control se encuentra especificado en los planes
eso demuestra que el control sin planificacioacuten es muy difiacutecil
de alcanzar y que la complementacioacuten entre estas dos
funciones es indispensable
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
2) COMPARAR EL DESEMPENtildeO TOTAL CON ALGUacuteN
ESTAacuteNDAR
Comparar las Medidas de Desempentildeo real contra las
normas establecidas El Administrador debe ubicar puntos de
intereacutes continuos y vigilarlos para asegurarse que toda la
operacioacuten estaacute procediendo como estaba planificada
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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3) TOMAR MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA
CORREGIR LAS DESVIACIONES O LOS ESTAacuteNDARES
INCORRECTOS
Corregir las desviaciones entre los planes y las normas
Instituir programas de entrenamiento contratar personal
competente aplicar incentivos o tratar de modificar sus
metas si ve que son inalcanzables
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Definicioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
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CURSO
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
Control Histoacuterico Desempentildeo o logro de los objetivos
despueacutes que ha pasado un tiempo Este tipo de control
ayuda al Administrador a tomar medidas correctivas para que
en futuro no se vuelvan a cometer los mismos errores
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Predictivo Es aquel que se identifica antes de que
suceda Se establecen en el periodo de Planificacioacuten y
ayudan a predecir los futuros problemas que se puedan
presentar en la administracioacuten
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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Tipos de Control
CONTROLES ESPECIacuteFICOS
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Control Posterior Este control es posterior a la accioacuten y se
basa en una buena organizacioacuten buena direccioacuten y ademaacutes
condiciones favorables al control
Control Previo Se realiza previa la accioacuten y es
recomendable solo en caso especiales ya que incide
negativamente sobre la iniciativa porque desarrolla
restricciones Ejemplo Firmas autorizadas tipo A (alta
gerencia) y Tipo B (gerencias medias) para la elaboracioacuten de
cheques
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
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iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
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)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
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CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
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Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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TEacuteCNICAS DE CONTROL
iquestHa sido
Alcanzado el
estaacutendar
Es aceptable
la variacioacuten
iquestEs aceptable
El Estaacutendar
Planificacioacuten
Proceso de Control
Objetivos Estaacutendares
si
no
no
no
No hacer
nadaa
No hacer
nada
si a
Identificar
La causa
de variacioacuten
si b
Comparar
Desempentildeo
Real estaacutendar
Revisar
El Estaacutendar
AccioacutenCorregir
El
Desempentildeob
Medir
Desempentildeo
Reala
a
CURSO
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iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
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CURSO
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
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Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
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CURSO
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestCoacutemo miden los gerentes
Revisar el estaacutendar
Estaacutendar
Liacutemite superior
Aceptable
Liacutemite inferior
Aceptable
Rango de
Variacioacuten
aceptable
CARTAS DE CONTROL
t1 t2 t3 t4 t5
Estudio del comportamiento - variacioacuten
Tiempo
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Debe estar BASADO EN DATOS REALES para evitar
suposiciones o apreciaciones subjetivas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull LA FRECUENCIA con la cual se debe ejercer el control
tiene que ser de tal naturaleza que PERMITA IDENTIFICAR
LAS DESVIACIONES para tomar las ACCIONES
CORRECTIVAS
bull Debe ser ECONOacuteMICO es decir los beneficios obtenidos
deben ser ldquosuperiorrdquo a los costos de implementar el Sistema
de Control y su mantenimiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caracteriacutesticas que debe reunir un buen
Sistema de Control
bull Los controles deben ser FLEXIBLES en previsioacuten de
cualquier modificacioacuten como consecuencia en los cambios de
planes circunstancias imprevistas
TEacuteCNICAS DE CONTROL
bull Deben ser FAacuteCILES DE ENTENDER los controles
imposibles de entender carecen de valor y pueden ocasionar
errores innecesarios y a la larga seraacuten ignorados
bull Los controles deben tener VARIOS CRITERIOS es decir
varias medidas de desempentildeo para que el enfoque sea maacutes
amplio y asiacute evitar errores de apreciacioacuten individuales
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
El Marco Loacutegico es una herramienta de anaacutelisis
estructurado que facilita el proceso de identificacioacuten
disentildeo ejecucioacuten y evaluacioacuten de poliacuteticas programas
proyectos y disentildeos organizacionales pudiendo aplicarse
en cualquier fase de los respectivos procesos de
planificacioacuten
Se puede modificar y mejorar repetidas veces tanto
durante la preparacioacuten como durante la ejecucioacuten del
proyecto o programa incluso durante el funcionamiento
del mismo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Un indicador es la unidad que permite medir el logro de un objetivo
(en cualquier nivel)
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
Desde otro punto de vista se puede decir que es la foacutermula que
relaciona dos o maacutes variables en funcioacuten del objetivo
correspondiente
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestQueacute son y coacutemo se definen los indicadores en el marco loacutegico
Los indicadores hacen especiacuteficos los resultados esperados en tres
dimensiones cantidad calidad y tiempo Es decir los indicadores
deben ser medibles acotados y limitados en el tiempo
Disentildeo de Indicadores NIVEL 2 Construya nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
Cada nivel de objetivo (fin propoacutesito componentes y actividades)
tiene uno o maacutes indicadores que se construyen a partir de los
distintos objetivos Los indicadores proporcionan las bases para el
monitoreo y la evaluacioacuten
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Para operacionalizar un indicador se deben construir
metas que son la cuantificacioacuten de los indicadores
Una meta debe sentildealar
1048707 Cantidad iquestcuaacutento 1048707 Calidad iquestde queacute tipo 1048707
Tiempo iquestcuaacutendo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
MARCO LOacuteGICO
iquestCoacutemo se operacionaliza un indicador
Anaacutelisis Why ndashWhy (Por queacute Por queacute)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Meacutetodo Delphi
Este es un meacutetodo para predecir el futuro utilizando expertos
en el aacuterea a la cual pertenece el problema
bull Se distribuye a cada miembro una serie de preguntas
relacionadas con un aacuterea de especializacioacuten para que
predigan con exactitud cuaacutendo podraacuten ocurrir ciertos hechos
bull Columna A (El evento) ocurriraacute en 5 10 15 antildeos o nunca
bull Columna B (Objetivo) a alcanzar es alto medio o bajo
bull Columna C (opinioacuten e impacto) muy grande grande
moderado ninguno
TEacuteCNICAS DE CONTROL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Disentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
iquestSomos Expertos en nuestra aacuterea
de trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Confiabilidad del Peritaje
)(2
1ac KKK
En donde
K = Coeficiente de Competencia
frac12 = Constante
Kc = Coeficiente de Conocimiento
o informacioacuten que posee la persona acerca del problema
Ka = Coeficiente de Argumentacioacuten
o fundamentacioacuten de los criterios del experto
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
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Modelo Cuestionario No 1 Coeficiente de Conocimiento
Planteamiento del Problema - Nivel de Conocimiento +
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
iquestQueacute conocimientos tiene usted
sobre su aacuterea de trabajo Si se le
pide iquestCoacutemo seraacuten sus funciones
dentro 5 10 o 15 antildeos
Se debe multiplicar el resultado obtenido por 01
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
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Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Modelo de Cuestionario No 2 Coeficiente de Argumentacioacuten
Criterios Seleccionados Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se
aplican en su aacuterea de trabajo
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas
especializadas en su aacuterea de trabajo
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi
4- Conocimientos previos sobre el
comportamiento de su aacuterea de trabajo en
Venezuela
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de
trabajo en Venezuela
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Valores para calcular el Coeficiente ka
Criterios Seleccionados
Grado de Argumentacioacuten
A
(Alto)
M
(Medio)
B
(Bajo)
1- Anaacutelisis teoacutericos sobre los Modelos que se aplican en su
aacuterea de trabajo(04) (03) (02)
2- Experiencia en la aplicacioacuten de teacutecnicas especializadas en
su aacuterea de trabajo (05) (04) (02)
3- Experiencia en el uso del Meacutetodo Delphi (0025) (0024) (0022)
4- Conocimientos previos sobre el comportamiento de su aacuterea
de trabajo en Venezuela (0025) (0024) (0022)
5- Su intuicioacuten sobre el futuro de su aacuterea de trabajo en
Venezuela (0025) (0024) (0022)
Fuente Datos Estadiacutesticos tomados de Campistrous 1998
Si el Coeficiente de Competencia es igual a uno (1) el grado de influencia de todas las fuentes es alto si
es cero coma ocho (08) este grado es medio y si es cero coma cinco (05) se considera bajo
TEacuteCNICAS DE CONTROLDisentildeo de Indicadores NIVEL 3 Verifique los nuevos indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Tipos de Control
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTROL
ANTICIPADO
----------------------------------
Se adelanta a los
eventos
ENFOQUE SISTEacuteMICO
CONTROL
CONCURRENTE
----------------------------------
Corrige en la medida
que va ocurriendo el
evento
CONTROL DERETROALIMENTACIOacuteN
----------------------------------
Corrige cuando
el evento ocurrioacute
TEacuteCNICAS DE CONTROL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
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0
5
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Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
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50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Informacioacuten de SalidaPlan 1 Plan 2 Plan 3 Plan 4 Plan 5 Plan 6
Observaciones
Capacitacioacuten Salud
Plan de
Emergencia
Procesos
Productivos Recreacioacuten
Infra-
estructura
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Salida DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
Grupos
para cursos
Empresas
de
Capacitacioacuten
Necesidades de
Adiestramiento
Seguacuten riesgo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema de Entrada DisentildeoCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Criterio
de Grupos
Capacidad
del centro de
adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Sub-Sistema
de Entrada
Entrada
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
BASE DE DATOS
Sub-Sistema
de Salida
Salida
Inspeccioacuten
Diagnoacutestica
RETROALIMENTACION
ENFOQUE SISTEacuteMICO PROGRAMA
DE SEGURIDAD Y SALUD
Evaluacioacuten-Riego
Proc peligrosos
Seguridad en el
trabajo
Anaacutelisis de salud
en el trabajo
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
SUB-SISTEMA DE
Disentildeo
Construccioacuten
Implementacioacuten
Programa de
Seguridad
y Salud
en el Trabajo
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Datos de EntradaCampo 1 Campo 2 Campo 3 Campo 4 Campo 5 Campo 6
Observaciones
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD
Cantidad de
Personas Censo
Nivel de
Instruccioacuten
Centros de
Adiestramiento
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Estadiacutestica Descriptiva
La estadiacutestica descriptiva es la parte de la estadiacutestica
encargada de
1deg Recolectar los datos con un adecuado muestreo
2deg Organizar los datos mediante tablas o graacuteficos
3deg Describir e interpretar los datos numeacutericamente a
traveacutes de las medidas de tendencia central de posicioacuten
no central o de dispersioacuten
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
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Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
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31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
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15
20
25
30
35
40
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65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
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40
45
50
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65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Ejemplo Venta de Equipos
Poblacioacuten y Muestra
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Antildeo 2010
Poblacioacuten y Muestra
2012
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
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55
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Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
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1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
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20
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Donde
N = Tamantildeo necesario de la muestra
Z = Desviacioacuten Estaacutendar en la Distribucioacuten Normal que produciraacute el nivel deseado de confianza
d = Desviacioacuten Estaacutendar de la poblacioacuten (conocida o estimada a partir de estudios anteriores)
E = Error o diferencia maacutexima entre la media muestra y la media de la poblacioacuten que estamos
dispuesto a aceptar en el nivel de confianza que hemos indicado
1- iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o producto
2- iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio o producto
3- iquestEn que horario acostumbra usted a usar el servicio o producto
4- iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
N = Z x d 2 2
E 2
FoacutermulaTAMANtildeO DE LA MUESTRA
Poblacioacuten y Muestra
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
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20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
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20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
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Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
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15
20
25
30
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Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
73
31
1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Caacutelculos de la Muestra
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 500 Usuarios frecuentes del Servicio o Producto
E = 180 Usuarios potencialmente interesados en el Servicio o Producto
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
N = (196) x (500) = 30
2 2
(180) 2
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
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20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
1
0
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15
20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
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Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
2
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1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
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20
25
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45
50
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65
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
10
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20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
73
1512
108
5 4 3 2 1
133 - 100
X - 20
X = 27
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
6
19
4
1
0
5
10
15
20
Resp Personas Encuestadas
Siempre F recuentemente N o lo Utiliza N o respo nde
iquestCon cuanta frecuencia utiliza usted el servicio o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
8
21
1
0
5
10
15
20
25
Resp Personas Encuestadas
Siacute No No responde
iquestSe encuentra usted satisfecho con el actual servicio
o productoLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
20
6
3
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0
5
10
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20
Resp Personas Encuestadas
Servicio 1
Servicio 2
Servicio 3
Servicio 4
iquestQue servicio adicional deseariacutea usted que le ofreciera
la empresaLa Prueba del
Prototipo
(Casual o
Predictiva)
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
14641
38416
133506944
Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
EVALUACIOacuteN DEL INDICADOR OPERACIONAL
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
54
15
8
2
73
3
110
12
Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
5
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20
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30
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Cantidad
80
Causa
HISTOGRAMA
5 4
15
8
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1012
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
0
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Cantidad
80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
73
1512
108
5 4 3 2 1
CURSO
DISENtildeO DE INDICADORES OPERACIONALESGIDE
Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
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Se suman todas las causas
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Disentildeo de Indicadores NIVEL 4 Optimizacioacuten de indicadores
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Facilitador Msc (pa) - Esp Jesuacutes R Monascal L
Se desea establecer cuales son las causas vitales que originan el
ldquoPrograma de Salud y Seguridad en el Trabajordquo
Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
(121)2
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PARETTO El 20 de las causas
produce el 80 de los defectos
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Programa de
Seguridad
Salud en el
Trabajo
MEacuteTODO
Sellos Rotos
PERSONAS
AMBIENTE
EQUIPO MATERIAL
Plan de Emergencias
Seguridad en el
Trabajo
Procesos Peligrosos
bullSalud
bull Anaacutelisis de Salud en el Trabajo
Cantidad
Incorrecta
Sistema de Disentildeo
bull Procesos productivos
bull Destino Equivocado
Averiacuteas
Infraestructura
Empresas de Capacitacioacuten
bullAccidentes
Capacitacioacuten
bull Necesidades de Adiestramiento
Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
(efecto ndash problemas)
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(El 20 de las causas produce
el 80 de los defectos -
problemas)
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Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
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(El 20 de las causas produce
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80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
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Z = El Nivel de confianza deseado seraacute del 95 Z = 196
d = 712 Usuarios frecuentes del Programa
E = 121 Usuarios potencialmente interesados en el Programa
TAMANtildeO DE LA MUESTRA
iquestCuaacutel es el tamantildeo de la muestra
N = Z x d 2 2
E 2
Foacutermula N = (196) x (712) = 2 2
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produce el 80 de los defectos
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Seguridad
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Tambieacuten llamado diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa
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80
Causa
DIAGRAMA DE PARETO
Se suman todas las causas
73+15+12+10+8+5+4+3+2+1= 133
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Seguridad
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