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Madrid 2018
©IC
EA
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Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y
Fondos de Pensiones
(ICEA)
Presentación corporativa
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• Fundada el 1 de febrero de 1963.
• Primera asociación de entidades de seguros
que se constituye en España.
• Objetivos:
- Servicio de Estudios (Estadísticas e
Investigación)
- Formación
- Asesoría
• Medalla de oro al mérito en el seguro
• Más de 200 entidades adheridas (más del 96%
del nivel de primas del sector).
• Miembro del grupo de la Conferencia Europea
de Instituciones de Formación Profesional en
Seguros.
ASOCIACIÓN ICEALópez de Hoyos, 35 – 28002 Madrid
Teléfono: 91 142 09 00
Correo electrónico: [email protected]
Internet: www.icea.es
Sede Social y Equipo Directivo
Algunos datos
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Consejo Rector
PELAYO MUTUA DE SEGUROS José BOADA BRAVO – Presidente
AEGÓN ESPAÑA Jaime KIRKPATRICK DE LA VEGA – Consejero Delegado
ALLIANZ SEGUROS José Luis FERRÉ ARLANDEZ – Consejero Delegado
AXA SEGUROS Jean-Paul RIGNAULT – Consejero Delegado
BBVA SEGUROS Eugenio YURRITA GOIBURU – Consejero Delegado
CASER SEGUROS Ignacio EYRIES GARCÍA DE VINUESA – Director General
GENERALI ESPAÑA Santiago VILLA RAMOS – Consejero Delegado
GES SEGUROS José María SUNYER SENDRA – Director General
HELVETIA SEGUROS José María PAAGMAN – Director General
MAPFRE José Manuel INCHAUSTI – CEO Territorial MAPFRE IBERIA
MGS SEGUROS Juan Ignacio QUEROL – Director General
MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA Javier MIRA PRIETO-MORENO – Director General
SANTALUCÍA SEGUROS Andrés ROMERO PEÑA – Director General
SEGUROS BILBAO José Ignacio ÁLVAREZ JUSTE – Consejero Delegado
UNESPA Pilar GONZÁLEZ DE FRUTOS – Presidenta
VIDACAIXA SEGUROS Tomás MUNIESA ARANTEGUI – Vicepresidente-Consejero Delegado
ZURICH INSURANCE PLC Vicente CANCIO GARCÍA – Consejero Delegado
ICEA José Antonio SÁNCHEZ HERRERO – Director General
Consejo Rector
Presidente
Vocales
Secretario
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Misión, Visión, Valores
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Nuestra meta
Servicio de estudios del sector
(incremento constante del valor
añadido asociado a la cuota) y
proveedor de referencia en formación y
consultoría de investigación
ICEAcomo entidad de referencia y prestigio
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97% Porcentaje de adhesión sobre el total de primas
Estudios y Estadísticas publicados
Estudios a Medida
Trabajos de Consultoría realizados a entidades
Jornadas y Reuniones, con 2.556 asistentes
Comités y Grupos de Trabajo
Cursos (presencial, a distancia y e-learning), con 17.375 alumnos
Principales datos de gestión del año 2017
72
374
118
31
30
677
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Formación para Mediadores
Jornadas, Reuniones y Encuentros Sectoriales
Formación para Entidades de Seguros
Master y Programas de Especialización
Apoyos a la Formación
ASESORÍA /
CONSULTORÍA
ICEA, conforme a su objeto social, trata de dar respuesta a las necesidades planteadas por el sector, mediante el desarrollo de distintas líneas de servicio y el impulso de determinadas iniciativas a nivel sectorial.
Almacén de datos
Estadísticas sectoriales
E-mail de ICEA
Estudios de
investigación sectorial
Comités de trabajo
Iniciativas sectoriales
Estudios a medida
Conocimiento Clientes y Redes de Distribución
Procesos y Eficiencia
Gestión de Marca y Comunicación
Recursos Humanos y Formación
Sistemas de Control de Gestión
Líneas de servicio
FORMACIÓNINVESTIGACIÓNINFORMACIÓN
SECTORIAL
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Almacén de Datos de ICEA Estadísticas
ESTUDIOS DE
PRODUCTOS
ESTUDIOS DE
MERCADO
ESTUDIOS
ECONÓMICOS
ESTUDIOS DE
GESTIÓN
•Trabajos de interés general para el sector
• Análisis por modelo de negocio
(crecimiento vs. rentabilidad)
• Análisis temporales específicos por ramos,
canales, zona geográfica y/o forma jurídica
• Potencial de crecimiento
Estudios de Investigación
Análisis Estratégicos
Información sectorial
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ICEA ofrece en su página Web, 24
horas al día, 7 días a la semana,
información sobre sus actividades,
noticias, cuestionarios, agenda,
programas de formación, datos
estadísticos, enlaces a Web de
aseguradoras, etc. La web está
organizada siguiendo las líneas de
servicio de ICEA y es accesible.
Todas las estadísticas realizadas por ICEA pueden ser descargadas en formato pdf, así como en formato
Excel, desde nuestra página Web por parte de nuestros adheridos, sin coste adicional.
Información sectorial
Servicios en Internet
Descarga de publicaciones
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“ICEA al Día” es el e-mail semanal
de ICEA, que tiene como objetivo
difundir y compartir algunas de las
informaciones y conocimientos que
sobre el seguro tiene ICEA. Desde
su inicio en el año 2001, casi 400
ediciones se han distribuido a todos
los socios de ICEA y a otros
profesionales del sector.
Estadísticas, Estudios de
Investigación, Jornadas, Cursos, etc.
Información sectorial
El email de ICEA
Información sobre
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Estudio
Seguro de Vida
Seguro de Salud
Seguros Multirriesgos
Periodicidad
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Seguro de Automóviles Trimestral
Estudios de
Productos
Seguro de Transportes Anual
Seguro de RC Anual
Seguro de Ingeniería Anual
Planes de Pensiones Anual
Decesos Anual
Estadísticas Sectoriales: Estudios de Productos
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Estudio
Evolución del Mercado
Códigos de Agentes
Mercado de Seguros por Provincias
Periodicidad
Mensual / RankingTrimestral
Anual
Anual
Canales de Distribución Anual
Informe Económico Trimestral
Comprador del Seguro de Vida Anual
Informe de Coyuntura en el Sector Asegurador
Estudios de
Mercado
Estudios
EconómicosTrimestral
Anuario del Sector Asegurador Anual
Estadística de Inversiones Trimestral
Estadísticas Sectoriales: de mercado y económicos
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Estudio
Internet y el Seguro Electrónico
Periodicidad
Anual
Estadística de Tecnologías Anual
Índices de Personal Anual
Estudios a Medida
Se realiza un análisis del posicionamiento de laentidad respecto a un grupo de entidades afines,en diferentes áreas del negocio: resultadoseconómicos, ratios de negocio, de gestión, etc.
Comparativa Sectorial:
BENCHMARK
Siniestralidad por Garantías Autos Anual
Caída en el Seguro de Vida Anual
Productividad Redes Agenciales Anual
Estadística de Salarios Anual
Estudios de
Gestión
Estadística Formación Anual
Estadísticas Sectoriales: Estudios de Gestión
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INVESTIGACIÓN
(principales líneas)
Evolución
Sociodemográfica
Análisis del
Negocio y
Tendencias
Previsión Social
Innovación
Responsabilidad
Social
Corporativa
Solvencia II y
Control de
Riesgos
Investigación
Eficiencia
Estrategia
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Presencial
Distancia
E-learning
Mixtos
En
abierto
Intra
Empresa
PÚBLICO OBJETIVO
Profesionales
entidades
todos los
niveles
Mediadores
Grupos A,B,C
Otros
profesionales
Internos de ICEAColaboradores
Externos
PROFESORES
MO
DA
LID
AD
ME
TO
DO
LO
GÍA
Formación: esquema de planteamiento de impartición
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Certificaciones y autorizaciones, nacionales e
internacionales
Formación: Certificaciones y Excelencia
Política de Excelencia
ICEA ha apostado por un
sistema de gestión de la calidad
basado en 4 líneas estratégicas:
preparación, actualización
continua, tecnología e
innovación y servicio integral del
cliente
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Acciones Formativas ofrecidas en abierto sobre todos los
temas, que de manera directa o indirecta, afectan al sector
asegurador.
Masters y Programas
Directivos
Programas de
Especialización
Jornadas y Encuentros
SectorialesCursos Monográficos
En Abierto
• Master en Dirección
Asegurador Profesional,
MDA. Desde 1989
• Master en Seguros y
Gerencia de Riesgos,
MSGR. Desde 1994
• Programa Directivo para
el Sector Asegurador.
Desde 2015
“Solvencia II”
“Gestión de Activos y
Pasivos”
“Gestión de Inversiones”
“Dirección Técnica de los
Seguros de vida”
“Asistente suscriptor de
riesgos de vida y salud”
“Suscriptor experto de riegos
de vida y salud”
Análisis de temas de
actualidad. Aprox. 25:
• Perspectivas del Seguro y la
Economía
• Jornadas de Estudio para
Directores del Sector
Seguros
• Congresos Anuales:
“Marketing y Comunicación”
“RR.HH y Formación.”
“CIO’s de Seguros”
“Vida y Pensiones”
Cursos de diferente duración
que abordan distintas
materias, bien convocados
por ICEA o a través de la
formación de oferta
subvencionada.
Formación: Modalidades
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Tras el análisis de las necesidades concretas en formación de una
entidad, desarrollo de acciones formativas “ad hoc” “INTRA”.Intra Empresa
Formación: Modalidades
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Formación: Metodología e-learning
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Formación: Metodología e-learning
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Servicio
integral
1 ● Programa
personalizadoConsultoría de contenidos y carga lectiva
2 ● Productos propiosPersonalización de contenidos incluyendo
los productos de la entidad
3 ● Entorno personalizadoAdaptación de la plataforma a la imagen
corporativa de la entidad
4 ● TutoresCapacitados según la Resolución de la DGSFP
Seguimiento de las acciones vía plataforma, email y teléfono
5 ● InformesInformes periódicos al alumno y a
la entidad
6 ● Certificación
7 ● MemoriaMemoria anual y trienal, para formación
de acceso y continua respectivamente
Formación: Mediadores – Grupos A, B y C
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Recursos
Humanos y
Formación
Desarrollo y
mejora de
los planes de
formación
Análisis y
Diagnóstico de
la Reputación
Interna
Necesidad Servicios prestadosLínea
• Asesoría a las áreas de Recursos
Humanos.
• La gestión de la formación requiere un
mayor conocimiento de tendencias y
metodología; ICEA asesora en la
elaboración de planes de formación.
• Conocer la Reputación Interna de la
compañía permite optimizar la gestión del
personal, los procesos, los recursos, etc.
• Ascensos y promociones. ICEA desarrolla
todo el proceso, preparación material
estudio, ejecución y corrección de
exámenes y promoción establecida por
Convenio.
Formación: Consultoría
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Servicio Trimestral de Cuadro de Mandos
Consultoría: Líneas de servicio orientadas
Seguimiento periódico Indicadores / Estrategia
y comparativa con mercado
• Estudio imagen de marca
• Estudio inversión publicitaria
• Estudio patrocinio deportivo
• Medición de satisfacción
• Geoposicionamiento de redes comerciales
• Propuesta de valor a agentes y corredores
• Medición de la satisfacción del cliente en base a su experiencia
• Medición índice NPS
• Análisis perfil del cliente
• Estudios de necesidades por segmentos
¿Quiénes son?
¿Qué necesidades tienen?
Actuales y potenciales
¿Qué percibe mi cliente del servicio
que le presto?
¿Tengo riesgo de que se me vaya?
¿Me recomendaría?
¿Cómo se percibe mi marca?
¿Es eficiente mi estrategia de
comunicación y patrocinio?
¿Cuál es mi propuesta de valor?
Distribución / Oferta comercial
Orientación
Cliente La experiencia del cliente
Crecimiento
• Evolución Negocio• Rentabilidad• Eficiencia• Clientes / Mediadores
{
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Servicios prestadosLínea
• Estudios de imagen y posicionamiento de marca
• Estudio de Patrocinio Deportivo
• Estudio sobre Inversión Publicitaria
• Análisis de reputación on line
• Estudio de Neuromarketing sobre eficacia publicitaria de los spots
Gestión de
Marca: Imagen
y
Comunicación
Análisis del
Servicio
• Estudios integrales de satisfacción del cliente (autos, hogar, vida riesgo, vida ahorro, salud, decesos, planes de pensiones)
• Medición de NPS (Net Promoter Score)
• Calidad Percibida en la Asistencia en carretera
• Análisis de Satisfacción de proveedores
• Monitorización de los Contact Center
• Estudio Satisfacción con el Proceso de Quejas y Reclamaciones
Consultoría: Asesoría
Conocimiento
del cliente
• Análisis del Perfil del Cliente: características de la compra, segmentación de cartera y análisis de anulaciones
• Análisis de segmentos específicos de clientes (empresas, autónomos, mujeres, jóvenes, inmigrantes, etc.)
• Análisis de necesidades y posicionamiento: motos, planes de pensiones, etc.
• Realización de Estudios de datamining:
Segmentación de la cartera de clientes
Análisis de patrones de comportamiento en la anulación de pólizas (modelos predictivos de fuga)
• Análisis de productos (estudios pretest de lanzamiento de productos)
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Análisis de Procesos
y Sistemas de
Control de Gestión
Servicios prestadosLínea
Competitividad en costes
y mejora de la eficiencia
para hacer frente al
escenario competitivo
• Análisis de los procesos y definición de mapas de procesos distinguiendo entre corporativos/de negocio/de soporte.
• Definición de cuadros de mandos de seguimiento:
Indicadores de calidad
Indicadores de actividad
Indicadores de recursos
• Elaboración de Modelos de información de Gestión de Costes basados en metodología ABC (Activity Based Costing) y Rentabilidades por producto/segmento/canal, que permita la comparativa sectorial.
Consultoría: Asesoría
Análisis de Redes de
Distribución
• Estudio de Geoposicionamiento de Redes comerciales
• Estudio de Opinión del Agente Exclusivo: Satisfacción y Fidelidad
• Análisis de la Eficiencia Comercial y Calidad en la Venta de las oficinas comerciales
• Estudio de Mercado sobre satisfacción de Corredores acerca del Servicio y propuesta de valor ofrecido por las Entidades aseguradoras
• Estudio de Calidad y Satisfacción de Oficinas Bancarias
