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ESCUINTLA, 30 MAYO DE 20151CASO:GRUPO INDITEX

El grupo empresarial INDITEX desarrolla prendas de ropa fashion de una buena calidad cumpliendo las expectativas del cliente y con un excelente precio para los jvenes y adultos. Sus tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una coleccin nueva cada dos semanas, gracias a su excelente logstica en la cadena de almacenes, permite tener a los clientes expectantes de las novedades en el mundo de la moda. 2La empresa no se encuentra ajena a todo aquello que sucede alrededor suyo. Hay factores que pueden influir en su desarrollo y condicionar su actividad. Estos son de varios tipos como culturales, econmicos o legales.

OBJETIVOS1. Analizar el desarrollo, crecimiento y organizacin del grupo Inditex, mediante la administracin y gestin de sus operaciones.2. Conocer las principales ventajas competitivas que han sido aplicables en la organizacin y administracin de operaciones de Inditex.

3. Desarrollar un plan de accin que conlleve a la seleccin de alternativas mediante sus respectivos anlisis.

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ANLISIS FODA DE GRUPO INDITEX

FORTALEZAS- Modelo de organizacin basado en la integracin vertical: le permite abastecer al mercado, con rapidez y a costos bajos, controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a las necesidades de los clientes.

- Just in time: rpida distribucin a las tiendas gracias a un importante sistema de logstica lo que permite una alta rotacin del producto y no tener stocks en el inventario. - Ubicacin y diseo de tiendas: estn ubicadas estratgicamente en las zonas de mayor actividad en cada ciudad. El diseo de las tiendas tambin es especial, tanto en su interior como en su exterior.- Fuerte sistema financiero: se trata de una empresa slida y rentable

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- Mini colecciones todo el ao: gran variedad de modelos y todos adaptados a los gustos y clima del momento.

- Cultura de compra instantnea: los clientes saben que si algo les gusta lo tienen que comprar en el momento lo que favorece al consumo de los artculos. - Fuerte presencia internacional- Oferta segmentada: Con sus ocho marcas Inditex abarca todos los segmentos de la poblacin. - Grupo homogneo: Todas las cadenas tienen la misma poltica y estrategia. - Uso de las nuevas tecnologas

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DEBILIDADES. - Diferenciacin de la marca

- Distribucin centralizada. El grupo tiene un sistema de distribucin y produccin muy centralizado en Espaa, a pesar de su expansin internacional.

- Canibalismo entre marcas: El grupo est formado por varias cadenas que venden un tipo de producto similar y que va dirigido a un pblico parecido.

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OPORTUNIDADES. - Creciente inters por la imagen personal y tambin por la moda- Continuos avances tecnolgicos: permiten crear sistemas de intercambio de informacin ms rpidos, mantener la produccin just in time con mquinas y sistemas de logstica ms complejos. - Ley de unificacin de las tallas: que favorecen a Inditex por tener diversas marcas y encontrarse en diferentes pases. - Mundo globalizado: es ms fcil crear filiales a lo largo del mundo. - Posibles nuevos clientes a travs de la venta online

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AMENAZAS

- Crisis econmica mundial, que afecta al consumo. La disminucin de la renta per cpita hacen que el poder de compra de los consumidores se vea limitada.- Amenaza de nuevos competidores en la industria. - La saturacin de marcas que desean igualarse, crea mayor competencia.- Cambios en los estilos de vida, actitud del consumidor- Cambios en las polticas o legislacin que incrementen los costos de produccin o distribucin.

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PLAN DE ACCINrea de ventas y marketing:Las marcas de Inditex solo gastan un promedio de 0.3% de sus ingresos totales en publicidad, comparado con el 3% y 5% que invierten las otras grandes marcas de ropa. La empresa se basa en la imagen que proyecta en sus tiendas hacia el cliente en vez de utilizar la publicidad convencional: anuncios de televisin, carteles, revistas, etc. El principal recurso que utiliza son los escaparates de sus tiendas donde expone su ropa. Los escaparates son luminosos, con fondos claros y poco producto, pero lo suficientemente atractivos para captar la atencin de las personas.

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Venta on-line.

El grupo Inditex abri en el ao 2011 las tiendas on-line de todas las enseas del grupo facilitando la compra por internet y abrindose todava ms al mercado. Esto le proporciona una fuente de ingresos con un futuro prometedor ya que las ventas en este formato aumentan cada ao. Seguir en esta lnea, explotarla ya que nos encontramos en un mundo globalizado donde se tienen que aprovechar todas las herramientas tecnolgicas del momento.

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Produccin:30% de la produccin mundial de prendas de vestir es exportaba.50% se fabricaba en pases en vas de desarrolloMano de obra barataInversiones en logstica de la produccin y en tecnologas de la informacin (IT)Sistema de produccin Justo a tiempo (JIT)Desarrollo sistemas de informacin de logstica, tiendas, finanzas y otros.La produccin llegaba al centro de distribucin y de ah a las tiendas dos veces por semana.

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Finanzas:Inversiones en capital se dividieron en 80% en apertura de nuevas tiendas10% Reabastecimiento10% en logstica/mantenimientoSaldo de capital circulante era negativo al final de casi todos los aosMargen bruto de un 52% a finales de 2001Gastos de operacin = 30% de las ventasAltos mrgenesSu rango ms distintivo era su estabilidadEn 2001 hubo una venta pblica del 26% de las acciones de la compaa al pblico.Mrgenes netos de 10.06% en 1999, 9.91% en 2000 y 10.47% en 2001.

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Administracin:

Detallista especializado que disea fabrica y vende prendas de vestir, calzado y accesorios para mujeres hombres y nios a travs de ZARA y de otras 5 cadenas en el mundo.1284 tiendas en el mundo incluyendo en Espaa515 ubicadas fuera de Espaa, las cuales generan el 54% de los ingresos totales 3.250 millones de dlares.Empleaba a 26724 personas (78% mujeres)10819 fuera de Espaa 80% de los empleados perteneca a tiendas de ventas al detalle8.5% empleados de fabricacin y diseoEl resto eran de logstica, distribucin y actividades de oficinas centralesEmpresa asentada en Galicia Espaa, empresa fundada por Amancio OrtegaPrimera venta de ZARA en la Corua en 1975, ropa de modaDespliegue nacional en los aos 80

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Administracin:

Principios de los 90 INDITEX comenz a aadir otras cadenas detallistas a su red a travs de adquisiciones.

En 2002 operaba con 6 cadenas independientes Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka, Stradivarius y Oysho.

Cada cadena operaba independientemente y era responsable de su propia estrategia, diseo de productos, cadena de produccin, distribucin, imagen, personal resultados financieros.

Actividades internacionales se organizaban bajo una asociacin de empresas creada en 1988 Zara Holding, BV de los Pases Bajos. La direccin de los equipos constaba tpicamente de un Gerente General del pas, un Gerente de bienes races, un Gerente de Recursos humanos, un Gerente comercial y un Gerente Administrativo Financiero.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dado que los directivos de INDITEX plantean una tasa de crecimiento de 20%, preservando los mrgenes de ganancia. Se debe establecer la estrategia para lograr aperturar de 55 a 65 tiendas ZARA de las cuales el 80% deben considerarse fuera de Espaa. Por tal razn debe analizarse el mejor mercado para lograr la meta, tomando en cuenta ciertas condicionantes que posee cada pas o regin al que se desee ingresar con la marca, o aperturar nuevas tiendas, basndose en la experiencia de la competencia, las cuales no han sido del todo agradables o rentables.

Como el caso de Benetton que debi retirarse del mercado de E.E.U.U, o H&M que en el 2002 que disminuy su expansin debido a que tena costes ms altos y poca demanda, ya que es un pas que el tema de la moda no es prioritario.

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Para alcanzar la meta de crecimiento, debe considerarse adems la posibilidad de ingresar a estos mercados por medio de franquicias, tiendas propias, o compaas mixtas.

PRIORIDAD ESTRATEGICAPara lograr el crecimiento esperado se debe incursionar en nuevos mercados, para lo cual debe considerarse que el mercado de Sur Amrica, es pequeo y poco rentable derivado a que la moda no es fundamental en esos pases. Por lo que debe tomarse muy en cuenta el mercado amplio de E.E.U.U tomando en consideracin que en ese pas, se exigen tallas ms grandes, por lo que los costes aumentan, existe sobre capacidad del mercado minorista y es menos avanzado en moda que Europa lo que podra implicar una rotacin de inventarios ms lenta.

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El mercado Italiano se muestra bastante atractivo, considerando que gastan 1,000 euros per cpita en prendas de vestir, les gusta estar a la moda. ZARA logr ingresar a Italia, especficamente en Miln teniendo la tienda ms grande de Europa con 2,500 metros cuadrados durante la empresa mixta ZARA-PERCASSI y aperturaron 80 tiendas ms en toda Italia, lo que supone un crecimiento muy fuerte en ese pas y debe continuar con el posicionamiento de la marca.

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ALTERNATIVASContinuar su base de investigacin de afinidad social, variedad/calidad y sensibilidad al precio de los consumidores a nivel mundial, para tener bien dirigido sus esfuerzos hacia los mercados meta.Utilizacin de apertura de tiendas, como fuente de informacin de gustos y preferencias de los consumidores de la moda, en las ciudades ms importantes.

Apertura de tiendas en los Estados Unidos; que representa el 29% del mercado mundial de prendas de vestir.Analizar la tasa de crecimiento del 20% anual de la cada de tiendas de ZARA, a nivel internacional, de las cuales el 80% se planea aperturas fuera de Espaa.

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EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS:

1. La aplicacin del marketing mix, ha dado buenos resultados a ZARA, este consiste en la aplicacin del mercadeo tradicional de negocio en todos los pases, ms las perspectivas de consumo y preferencias de las tiendas en cada pas, lo cual finaliza en una amalgama perfecta para continuar con la expansin en los merados internacional.2. La apertura de tiendas en las ciudades ms importantes de algunos pases, lo cual ha sido una estrategia, que apoya a su marketing, para establecer los gustos y preferencias de los consumidores locales, sirviendo de trampoln, para la apertura de ms tiendas en los pases, donde se adopt esta estrategia.

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Derivado que en anlisis realizados hasta finales del 2001, en Estados unidos nicamente se contaba con 8 tiendas, existe an mercado por conquistar, un segmento importante ya que este pas representa el 29% del gasto en prendas de vestir a nivel mundial, como se aprecia en la siguiente imagen:

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La expansin o crecimiento de tiendas a nivel internacional, es una buena medida pues fuera de Europa, se tiene un mercado amplio, donde los competidores como The GAP, Hennes and Mauritz (H&M) y Benetton, son sus principales rivales, sin embargo la Cadena Inditex, a la cual pertenece ZARA, ha logrado colocar marcas, que pueden competir en con cada una de las marcas rivales; para el caso de Benetton y GAP, que estn situados en el cuadrante de mayor precio pero menos dedicados a la moda, se cuenta con la marca MassimoDutti, la cual esta enfocada a consumidores de mayores ingresos pero que gustan de artculos ms a la moda.

Para H&M, que se sita en el cuadrante de mayor moda, pero de menor precio, la cadena Inditex, cuenta con marcas como Pull& Bear, Stradivarius, Bershka y Zara que es su marca lder, a continuacin imagen de lo previamente descrito:

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SELECCIN DE ALTERNATIVASEn el centro de distribucin en Arteixo aumentar su produccin ya que estaba generalmente a mitad de su capacidad para volverlo ms rentable.

Con respecto al posicionamiento dependiendo en el pas que se posicionen el nicho de mercado es diferente ya que en Espaa est dirigida a clase media baja y en Mxico est dirigida a clase me alta. Direccionar la a clase social que est dirigido los productos, ya que en Japn cuesta el doble las prendas que en Espaa.

Dentro del marketing se plantea la alternativa de promocionar los productos Zara no solo cuando rebajas, ya que si desean mayores ventas se debe de invertir en publicidad para atraer mayores clientes y no solo conformarse con la promocin de las tiendas por su imagen fresca, cambiante y a la moda.

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Zara no desarrolla productos para responder a los requisitos de varias culturas, sino culturizaba todas las lneas de ropa dependiendo del pas donde este operando, realizando dicha alternativa ayudara a diferenciar sus productos de los competidores.Capacitacin no solo a los gerentes, sino que a los empleados tambin, ya que solamente una vez se capacita al personal en el proceso de induccin, la alternativa expuesta es una capacitacin constante a lo largo del tiempo, hasta poder alcanzar la gerencia de tiendas si este fuese el caso.

Concentrarse en expandirse en el territorio local ya que posean solamente un 4% de participacin en Espaa y con Inditex llegaba a 6%, adems de la entrada de una de sus competidores de prendas minoristas de vestir que es H & M en territorio Espaol.

23Poseer una amplia base de datos para ocupar la plaza de gerentes de tiendas, ya que era la nica restriccin para la expansin y crecimiento de Zara.

Generalmente se utilizaban 3 modelos diferentes de introduccin en el mercado, los cuales son: establecimientos propiedad de la empresa, jointventureso empresas mixtas, y franquicias. Zara sola emplear uno solo de estos modelos en cada pas, aunque a veces pasaba de uno a otro, como sucedi en 1996 al 2001 Chipre, por tal razn se deberan de organizar y utilizar varias polticas de introduccin a la vez, segn sean las necesidades las diferentes partes del pas a incursionar ya que aunque estn en el mismo pas, no se debe de estereotipar a la poblacin.

Unificar las cadenas que operaba independientemente y era responsable de su propia estrategia, diseo de productos, cadena de produccin, distribucin, imagen, personal y resultados financieros, ya que con la experiencia de otras lneas se podran mejorar procesos, costes, traslado, entre otros.

24ANLISIS FINANCIERODada la poltica de crecimiento abrazador report un beneficio bruto de 340 millones e ingresos por ventas de 3.250 millones en el ao fiscal 2001 finalizado el 31 de enero de 2002. Inditex haba llevado a cabo una fuerte oferta pblica de acciones en mayo del 2001. En los siguientes 12 meses, el precio de sus acciones aument en casi un 50% a pesar de la tendencia bajista de la bolsa de valores, lo que hizo elevar su valor de mercado hasta 13.4 billones.

En base a una serie de clculos, el 76 % del valor de las acciones de Inditex se basaba en expectativas de crecimiento futuro, ms que el 69 % estimado para Wall-Mart, por tal razn el precio de las acciones se dispararon cuando ingresaron a la bolsa de valores.

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En el 2000, el gasto mundial en prendas de vestir o en ropa al detalle alcanz aproximadamente 900.000 millones de euros. Segn un grupo de estimados, Europa Occidental reflejaba un 34% del mercado total, los Estados Unidos un 29% y Asia un 23%, por tal razn dicho mercado es muy apetecible y que Inditex supo aprovechar para posicionar sus marcas entre ellas Zara.

A finales del ao fiscal 2001 operaba en 1.284 tiendas en el mundo, incluyendo Espaa, las 515 tiendas ubicadas fuera de Espaa generaban el 54% de los ingresos totales de 3.250 millones.

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Los planes para el 2002 imponan dentro de 510-560 millones de gastos de inversin, la mayora en la apertura de 230-275 nuevas tiendas. Los resultados operativos del ao 2001 haban reportado un margen bruto de 52%, gastos de operaciones igual al 30% de las ventas, de los cuales la mitad estaban relacionadas con el personal, y unos mrgenes operativos de un 22%. Los mrgenes netos de los ingresos de ventas eran alrededor de la mitad del total de los mrgenes operativos, con una depreciacin de los activos fijos representando 158 millones, e impuestos por 150 millones contribuyendo a reducir los beneficios de operaciones de 704 millones a un ingreso neto de 340 millones.

27La oferta pblica de acciones de Inditex en mayo de 2001 haba vendido el 26% de las acciones de la compaa al pblico, pero su fundador Amancio Ortega retena una participacin de ms del 60%.

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GRACIAS POR SU ATENCIN

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