pmbok qualidadde

Download Pmbok qualidadde

Post on 11-Aug-2015

21 views

Category:

Business

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  1. 1. 8 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO 8 2272013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) Quinta Edio GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organizao executora que determinam as polticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaa s necessidades para as quais foi empreendido. O gerenciamento da qualidade do projeto usa as polticas e procedimentos para a implementao, no contexto do projeto, do sistema de gerenciamento da qualidade da organizao e, de maneira apropriada, d suporte s atividades de melhoria do processo contnuo como empreendido no interesse da organizao executora. O gerenciamento da qualidade do projeto trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os requisitos do produto, sejam cumpridos e validados. A Figura 8-1 fornece uma viso geral dos processos de gerenciamento da qualidade do projeto,que incluem: 8.1 Planejar o gerenciamento da qualidadeO processo de identicao dos requisitos e/ou padres da qualidade do projeto e suas entregas, alm da documentao de como o projeto demonstrar a conformidade com os requisitos e/ou padres de qualidade. 8.2 Realizar a garantia da qualidadeO processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medies do controle de qualidade para garantir o uso dos padres de qualidade e das denies operacionais apropriadas. 8.3 Realizar o controle da qualidadeO processo de monitoramento e registro dos resultados da execuo das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas necessrias. Esses processos interagem entre si e com os de outras reas de conhecimento como descrito com detalhes na Seo 3 e no Anexo A1. O gerenciamento da qualidade do projeto aborda o gerenciamento do projeto e suas entregas. Ele se aplica a todos os projetos, independentemente da natureza das suas entregas. As medidas e tcnicas de qualidade so especcas do tipo de entrega produzida pelo projeto. Por exemplo, o gerenciamento da qualidade das entregas de software pode usar abordagens e medidas diferentes das utilizadas na construo de uma usina nuclear. Nos dois casos, deixar de cumprir os requisitos pode ter consequncias negativas e graves para uma ou todas as partes interessadas do projeto. Por exemplo: 88
  2. 2. 8 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO 228 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) Quinta Edio Cumprir os requisitos do cliente sobrecarregando a equipe do projeto pode resultar na reduo dos lucros e no aumento de riscos do projeto, atritos entre os funcionrios, erros ou o retrabalho. Cumprir os objetivos do cronograma do projeto apressando as inspees de qualidade planejadas pode resultar em erros no detectados,lucros diminudos,e o aumento de riscos ps-implementao. Qualidade e grau so conceitos diferentes. Qualidade como um desempenho na entrega o grau em que um conjunto de caractersticas inerentes atende aos requisitos (ISO 9000) [10]. Grau como uma inteno do projeto uma categoria atribuda entregas que tm a mesma utilidade funcional, mas diferentes caractersticas tcnicas. O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento do projeto so responsveis pelo gerenciamento dos compromissos associados entrega dos nveis requeridos de qualidade e grau. Embora um nvel de qualidade que no cumpra os requisitos de qualidade seja sempre um problema, um grau baixo de qualidade pode no ser. Por exemplo: Pode no ser um problema se um produto de software com poucas funes (com um nmero limitado de caractersticas) for de alta qualidade (sem defeitos bvios e manual legvel). Neste exemplo, o produto seria apropriado para o objetivo geral de uso. Pode ser um problema se um software com muitas funes (com muitas caractersticas) for de baixa qualidade (com muitos defeitos e documentao de usurio mal organizada). Em essncia, as suas mltiplas funes seriam inecazes e/ou inecientes devido sua baixa qualidade. A equipe de gerenciamento do projeto deve determinar nveis adequados de exatido e preciso para uso no plano de gerenciamento da qualidade. Preciso uma medida de exatido. Por exemplo, a grandeza para cada acrscimo linha numrica da medida o intervalo que determina a preciso da medida; quanto maior for o nmero de acrscimos, maior ser o grau de preciso. Exatido uma avaliao de correo. Por exemplo, se o valor medido de um item estiver muito prximo do valor verdadeiro da caracterstica sendo medida, a medida ser mais exata. Uma ilustrao deste conceito a comparao dos alvos do tiro com arco. As echas agrupadas bem prximas umas das outras em uma rea do alvo, mesmo que no estejam agrupadas no centro do alvo, so consideradas como sendo de alta preciso. Os alvos onde as echas esto mais espalhadas mas equidistantes do centro do alvo so consideradas como tendo o mesmo grau de exatido. Os alvos onde as echas esto bem agrupadas e dentro do centro do alvo so consideradas tanto exatas como precisas. As medidas precisas no so necessariamente medidas exatas, e as medidas exatas no so necessariamente medidas precisas. A abordagem bsica do gerenciamento da qualidade descrita nesta seo pretende ser compatvel com os padres de qualidade da Organizao internacional para padronizao (ISO). Todos os projetos devem ter um plano de gerenciamento da qualidade. As equipes de projeto devem seguir o plano de gerenciamento da qualidade e dispor de dados que comprovem a conformidade com o mesmo.
  3. 3. 8 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO 8 2292013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) Quinta Edio No contexto de alcance da compatibilidade com a ISO, as abordagens modernas de gerenciamento da qualidade buscam minimizar a variao e entregar resultados que cumpram os requisitos denidos. Essas abordagens reconhecem a importncia da: Satisfao do cliente. Entender, avaliar, denir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos. Para isso, necessria uma combinao de conformidade com os requisitos (para garantir que o projeto produza o que ele foi criado para produzir) e adequao ao uso (o produto ou servio deve atender s necessidades reais). Preveno ao invs de inspeo. A qualidade deve ser planejada, projetada e criada, e no inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto. O custo de preveno dos erros geralmente muito menor do que o custo de corrigir tais erros quando eles so encontrados pela inspeo ou durante o uso. Melhoria contnua. O ciclo PDCA (planejar-fazer-vericar-agir) a base para a melhoria da qualidade conforme denida por Shewhart e modicada por Deming. Alm disso, as iniciativas de melhoria da qualidade tais como o Gerenciamento da qualidade total (GQT), Seis sigma e Lean seis sigma devem aprimorar a qualidade do gerenciamento do projeto e tambm a qualidade do produto do projeto. Os modelos de melhoria de processos geralmente usados incluem Malcolm Baldrige, Modelo de maturidade organizacional em gerenciamento de projetos (OPM3 ) e Modelo integrado de maturidade e de capacidade (CMMI ). Responsabilidade da gerncia. O sucesso exige a participao de todos os membros da equipe do projeto. Todavia, a alta direo, dentro dos seu escopo de responsabilidade pela qualidade, retm a responsabilidade pelo fornecimento dos recursos adequados, nas capacidades adequadas. Custo da qualidade (CDQ). O custo da qualidade se refere ao custo total do trabalho de conformidade e do trabalho de no conformidade que deve ser executado como um esforo compensatrio porque, na primeira tentativa de execuo do trabalho, existe a possibilidade de que alguma parte do trabalho requerido no seja realizado ou seja executado incorretamente. Os custos da qualidade do trabalho devem ser incorridos ao longo de todo o ciclo de vida da entrega. Por exemplo, as decises tomadas pela equipe do projeto podem inuenciar os custos operacionais associados ao uso de uma entrega completa. Os custos da qualidade ps-projeto podem ser incorridos como resultado das devolues dos produtos, reclamaes de garantia, e campanhas de recall. Assim sendo, em virtude da natureza temporria dos projetos e os benefcios potenciais que podem ser obtidos atravs da reduo do custo da qualidade ps-projeto,as organizaes patrocinadoras podem decidir investir na melhoria da qualidade do produto. Esses investimentos so geralmente feitos nas reas de trabalho de conformidade que atuam para impedir defeitos ou mitigar os custos atravs da inspeo das unidades no-conformes. Ver a Figura 8-2 e a Seo 8.1.2.2. Alm disso, as questes relativas ao CDQ ps-projeto devem ser uma preocupao do gerenciamento do programa e do gerenciamento do portflio para que os escritrios de gerenciamento de projetos, programas e portflios possam aplicar revises e modelos apropriados,e designar recursos nanceiros para o alcance de tal objetivo.
  4. 4. 8 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO 230 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) Quinta Edio .1 Entradas .1 Plano de gerenciamento do projeto .2 Registro das partes interessadas .3 Registro dos riscos .4 Documentao dos requisitos .5 Fatores ambientais da empresa .6 Ativos de processos organizacionais .2 Ferramentas e tcnicas .1 Anlise custo-benefcio .2 Custo da qualidade .3 Sete ferramentas de qualidade bsicas .4 Benchmarking .5 Projeto de experimentos .6 Amostragem estatstica .7 Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade .8 Reunies .3 Sadas .1 Plano de gerenciamento da qualidade .2 Plano de melhorias no processo .3 Mtricas da qualidade .4 Listas de verificao da qualidade .5 Atualizaes nos documentos do projeto .1 Entradas .1 Plano de gerenciamento da qualidade .2 Plano de melhorias no processo .3 Mtricas da qualidade .4 Medies do controle da qualidade .5 Documentos do projeto .2 Ferramenta