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INTEGRANTES:

Victor BacaJorge BotteriCesar MeloEitan VainsteinJessica Vásquez

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

MARKETING EN LAS REDES SOCIALES 2012-II

+Historia

En el año 2000 nace la marca Cyberzone, dirigida al público juvenil.

En el 2002, la marca evoluciona a CyZone para reflejar un enfoque más femenino

En el 2008, Cyzone gana el premio Effie de Plata en Perú por la campaña “Quiérete”.

+Análisis de Marca

- Mas de 15 mil seguidores en Twitter, y tiene más de 2 mil tweets a la fecha.

- Se han tomado 50 tweets en la última semana y en el gráfico podemos observar la percepción de la marca.

- Se habla de los productos, asi como de la marcas de las campañas que realiza

18%

20%62%

% de Tweets

Positivo Negativo Neutro

+ Análisis de Marca

- Tema principal: concurso “Look Cyzone 2013”. Se organiza anualmente y utiliza la web como medio de comunicación y las redes sociales para llamar la atención.

- Problema principal de la marca: los productos no llegan a tiempo.

- Se usó de ejemplo a El Comercio para saber que se había mencionado de Cyzone.

- Otro tema importante de esta marca es su campaña “Quiérete” como parte de su programa de Responsabilidad Social.

+ Análisis del interés por la marca y tendencia

KeywordTool

Brand Impressions

Google Insights for Search

+ Touch Points

- AM + PM

Casa Transporte Colegio/Universidad Transporte Casa Social Casa CamaCelularTablet

ComputadoraTelevisión

RadioOOH

Impresos

Estudiantes de colegio o universidad

Estudiantes de universidad que además trabajan/practican en alguna empresa

- AM + PM

Casa Transporte Universidad Trabajo Transporte Casa Social Casa CamaCelularTablet

ComputadoraTelevisión

RadioOOH

Impresos

+Touch Points

Jóvenes trabajadores

- AM + PM

Casa Transporte Trabajo Puntos de venta Trabajo Transporte Casa Social Casa CamaCelularTablet

ComputadoraTelevisión

RadioOOH

Impresos

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ECOSISTEMA

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MODELO ANALÍTICA

+MODELO DE ANALÍTICA DIGITAL

Vender artículos/accesorios de belleza y moda

Generar LeadsGenerar pedidos a través de

la página web

N° de pedidos

realizados

N° de artículos/ accesorios comprado

por clientes

36,000 visitas al año

3,600 nuevos registro al año

720 descarg

as al año

N° de visitas a la página

web

N° de registros

en la página

web

N° de de descargas

3,600 pedidos al año

10 artículos/ accesorios al año

+

ESTRATEGIA

+Estrategia

A continuación el análisis de la última campaña que ha tenido la marca en las

redes sociales y que aún sigue en marcha…

+Look Cyzone 2013

Es un concurso que tiene como fin convocar y elegir a la chica con mejor look y actitud para representar a la marca en su país. Se busca una chica que demuestre qué la hace especial. Se busca un chica con mucha actitud y personalidad. No es un concurso de modelaje ni de belleza.

Junto con la campaña quiérete es la actividad más importante del año para la marca.

Se encuentra en la etapa de selección de las finalistas.

+Bases del concurso Inscripciones del 1 de Setiembre al 15 de Octubre: www.cyzone.com

Llenar formulario Subir video explicando qué las hace especiales Colgar una fotografía con el look y la actitud que mejor las defina.

El 24 de Octubre: Elección de 30 finalistas por país (jurado).

Entre el 1 – 30 de Noviembre: Elección de la ganadora por país a través de evaluación personal de un jurado internacional.

El 10 de diciembre será anunciada la chica que mejor represente la personalidad y actitud de Cyzone por país, la cual viajará con las demás representantes a Bogotá, Colombia.

Del 22 de Abril al 19 de Mayo 2013: El público en general podrá votar por su chica favorita.

www.cyzone.com Facebook oficial de la marca Celulares

La ganadora será la que obtenga mayor cantidad de votos regional. Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido por E!

EntertainmentTelevision.

+Premios

Ganadoras por país:

Ser modelo de la portada del catálogo Cyzone de su país en una campaña.

Un dominio: www.nombre.com

Un viaje (all inclusive). para 1 persona a Bogota, Colombia

Muchos productos Cyzone.

Trofeo Look Cyzone

Ganadora regional:

Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido por E!EntertainmentTelevision.

+FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIACampaña: Look Cyzone 2013

+FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIAObjetivo Principal: Reconocimiento de Marca

Objetivos Secundarios:• Incremento de número de ventas mediante web• Incremento de flujo de clientes• Generar base de dato de clientes potenciales

+FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA

Segmentación:

Demográfico• Hombres/Mujeres (en su mayoría chicas)• Rango de edad: 17 – 24 años• NSE B/C

Psicográfico• Estudiantes de universidad que, además, trabajan/practican en alguna

empresa.• Jóvenes trabajadores.• Se encuentran en constante cuidado por su imagen personal• Buscan una marca humana y que las entiendan

Acceso a Tecnología• Fácilmente cuentan con acceso a internet, ya sea a través de una

computadora o laptop (en la mayoría de los casos) en casa.• Acceso a través de cabinas de internet públicas

Posicionamiento: «Todos tenemos algo especial que mostrar »

+FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIASelección de Estrategia CONNECT• Mediante esta campaña (realizada año a año), el público objetivo

interactúa con la marca a través de las redes sociales.• La marca busca acercase a sus fans y brindarles consejos de

belleza y moda.• Brindar vínculos emocionales con la marca y fidelizarlos con ella.• +360,000 likes en Facebook +7,500 interacciones

«CYZONE DESEA BRINDAR, A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES, UNA SERIE DE SUGERENCIAS A SU PUBLICO OBJETIVO, EL CUAL SE ENCUENTRA EN UNA ETAPA DE EXPERIMENTACIÓN DE CAMBIOS EMOCIONALES Y AYUDARLOS A

SENTIRSE MÁS SEGUROS DE SÍ MISMOS.»

Giuliana Guazzotti – Gte Corporativo Branding de Cyzone

+Sin embargo…

La campaña no ha tenido el éxito esperado…

...Por qué?

+Principales motivos del fracaso de la campaña

-El hecho de solicitar un video a las concursantes generó la sensación de requerir un video demasiado elaborado y “producido”.

- Desmotivación de gran parte del publico objetivo sobre la participación.

-Las potenciales concursantes sintieron muy engorroso el proceso de inscripción (inscripción + foto + video)

+Principales motivos del fracaso de la campaña

- La capacidad del Microblog del concurso no fue suficiente para la carga de los videos.

- Hubo gran cantidad de inscripciones incompletas.

+Por lo tanto…

A continuación se plantea una nueva estrategia para la campaña Look

Cyzone 2014…

+Look Cyzone 2014

Los ideales del concurso se mantendrán iguales que en los últimos 10 años:

Es un concurso que tiene como fin convocar y elegir a la chica con mejor look y actitud para representar a la marca en su país.

Se busca una chica que demuestre qué la hace especial. Se busca un chica con mucha actitud y personalidad. No es un concurso de modelaje ni de belleza.

Actividad más importante del año para la marca.

+Bases del concurso Look Cyzone 2014 Inscripciones del 1 de Setiembre al 15 de Octubre: www.cyzone.com

Llenar formulario Colgar una fotografía con el look y la actitud que mejor las defina en la

que además describan que las hace especial con una frase breve.

Entre el 16-30 de Noviembre: Elección de 30 finalistas por país (votación en Microblog que se creará de cada país y una pagina de facebook oficial también por cada país para el concurso).

El 09 de diciembre será anunciada la chica que mejor represente la personalidad y actitud de Cyzone por país.

Del 22 de Abril al 19 de Mayo 2013: El público en general podrá votar por su chica favorita (Entre las finalistas de cada país).

www.cyzone.com Facebook oficial de la marca Celulares

La ganadora será la que obtenga mayor cantidad de votos regional.

+Premios

Ganadoras por país:

Ser modelo de la portada del catálogo Cyzone de su país en una campaña.

Una sesión de fotos profesional.

Un dominio: www.nombre.com

Este contará con enlaces de y hacia la pagina de la marca y sus cuentas de redes sociales.

Un viaje para 2 all inclusive a Cusco, Perú.

Un trofeo Cyzone.

Ganadora regional:

Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido por E!EntertainmentTelevision.

+Según lo propuesto se requerirá la siguiente infraestructura “digital”: La creación de un Microblog independiente de cada país

diseñado especialmente para el concurso Look Cyzone 2014.

Capacidad de colgar las fotos sin problemas.

Generador de votación.

Opción de comentar sobre las fotos y compartirlas en Facebook.

Links informativos sobre el concurso y también de generación de contenido para el público objetivo.

Hipervínculos hacia las distintas redes sociales en las que esta presente la marca.

Opción de comentar a tiempo real sobre el concurso en la misma página (requisito de loggearse).

Opción de visualizar los comentarios de Facebook (página del concurso) y Twitter (Hashtag para el concurso) a tiempo real.

+Según lo propuesto se requerirá la siguiente infraestructura “digital”: La creación de una página oficial en Facebook por cada

país especialmente diseñada para el concurso.

Creación/iniciación de un Hashtag especial para el concurso y distinto por cada país.

+FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA

Objetivo Principal:

• Fidelización del público objetivo

• Reconocimiento de la marca

Objetivos Secundarios:

• Comunicación con la marca• Más acceso a información

sobre productos de Cyzpone por parte del publico objetivo.

+FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA

Segmentación:

Demográfico• Hombres/Mujeres (en su mayoría chicas)• Rango de edad: 17 – 24 años• NSE B/C

Psicográfico• Estudiantes de universidad que, además, trabajan/practican en alguna

empresa.• Jóvenes trabajadores.• Se encuentran en constante cuidado por su imagen personal• Buscan una marca humana y que las entiendan

Acceso a Tecnología• Fácilmente cuentan con acceso a internet, ya sea a través de una

computadora o laptop (en la mayoría de los casos) en casa.• Acceso a través de cabinas de internet públicas

Posicionamiento: «Todos tenemos algo especial que mostrar »

+FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA

Selección de Estrategia ACCESS

• Mediante esta estrategia se espera que el público objetivo pueda tener más acceso a los productos de Cyzone, no sólo por catálogo sino a través del celular, centros comerciales, etc.

+Factores a destacar en comparación con el concurso Look Cyzone 2013• Se crearán microblogs por países para lograr un mejor

vínculo de la marca con su público objetivo de cada país en particular y atender sus distintos gustos y necesidades.

• Se complementará el aspecto de redes sociales creando páginas oficiales para el concurso por país. Actualmente, solo se cuenta con una WEB oficial regional para la marca en Facebook, Twitter y Youtube.

• Se utilizarán las fotos como medio alternativo a los videos para evitar los errores de la campaña Look Cyzone 2013.• Mayor facilidad en la inscripción.• Mayor simplicidad en la realización del material a

presentar.

+

IMPLEMENTACIÓN Y MEDICIÓN

+IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA

Publicidad

• Toda la publicidad se realizará a través de la web con anuncios del concurso y fotos de las modelos ganadoras.

Aplicación

• Tendremos una aplicación gratuita para que sea descargada a los smartphones de nuestras potenciales consumidoras, en la cual también existirá publicidad.

Comunicación

• A través de nuestros perfiles en facebook y twitter estaremos en constante comunicación con nuestras seguidoras.

Campaña ATL

• Realizaremos una campaña llamativa y creativa para conectar al público en general con todo lo que queremos comunicar y para llamar la atención de nuestro target.

+ FECHAS CLAVES DE IMPLEMENTACIÓN

En Fanpage de Facebook

Lunes 29/Abril Martes 30/Abril Miércoles 01/Mayo Jueves 02/Mayo Viernes 03/Mayo Sábado 04/Mayo Domingo 05/Mayo

Mañana 10.00am

Chicas, apoyen a su candidata favorita para ser la ganadora de Look Cyzone 2013…….No

se olviden de darle "Me Gusta".

Un "Me Gusta" por tu candidata favorita.

El artículo Look Cyzone del día, con

recomendaciones de uso y con que combinarlo.

Participen en la trivia Look Cyzone 2013, y podrán

ganar productos seleccionados por las

participantes.

Estamos llegando casi a las finales del concurso y las

candidatas esperan tu voto. No se olviden de

apoyarlas.

¿Cuál de los artículos Cyzone es tu

preferido?, quién obtenga más "Me Gusta" tendrá un descuento en el

siguiente catálogo.

Media mañana 12.00m

El artículo Look Cyzone del día, con recomendaciones de

uso y con que combinarlo.Conoce a….(04 candidatas

finalistas)Conoce a….(05

candidatas finalistas)Conoce a….(04 candidatas

finalistas)

Video 02: Sesiòn de foto de las candidatas

para el catálogo Cyzone C03

Participen en la trivia Look Cyzone 2013, y

podrán ganar productos

seleccionados por las participantes.

Video 03: Un dìa en la vida de las candidatas

finalistas.

Tarde 16.00pm

Participen en la trivia Look Cyzone 2013, y podrán ganar productos seleccionados por

las participantes.

Participen en la trivia Look Cyzone 2013, y podrán

ganar productos seleccionados por las

participantes.

Video 01: Las candidatas explican por qué deberiamos

votar por ellas.

Sigamos apoyando a las candidatas al Look Cyzone 2013. se merecen un "Me

Gusta"

El artículo Look Cyzone del día, con

recomendaciones de uso y con que combinarlo.

Sàbado por la noche y quieres estar

realmente bella?...Sígue estos consejos de belleza.

+ FECHAS CLAVES DE IMPLEMENTACIÓN

En la página exclusiva del Concurso #LookCyzone2013

Lunes 29/Abril Martes 30/Abril Miércoles 01/Mayo Jueves 02/Mayo Viernes 03/Mayo Sábado 04/Mayo Domingo 05/Mayo

Mañana 10.00am

Elijan a la candidata de su preferencia del

concurso en el siguiente link:

Buenos días chicas, empecemos la

mañana con estos tips de belleza

#LookCyzone2013 (link)

Participa de la trivia #LookCyzone2013 y

gana artículos seleccionados…(link)

Vota ahora. Las candidatas estàn a la espera de tu apoyo.

(link)

Voten por su favorita…(link) Podrán ganar

artículos exclusivos. #Cyzone

#LookCyzone2013

¿Qué artículo de Cyzone desearías

recomendar?

Si quieres que tu candidata gane el concurso, apoyala

con un RT.

Media mañana 12.00m

¿Qué artículo de Cyzone desearías

recomendar?

Elijan a la candidata que será la ganadora regional del concurso #LookCyzone2013 en

el siguiente link:

Entérate de nuestras finalistas al concurso #LookCyzone2013 en

el siguiente link…

Participa de la trivia #LookCyzone2013 y

gana artículos seleccionados…(link)

Participa de la trivia #LookCyzone2013 y

gana artículos seleccionados…(link)

Cuéntanos qué te parece el concurso

#LookCyzone2013 y ayudanos a mejorar.

Tarde 16.00pm

Voten por su favorita…(link) Podrán ganar

artículos exclusivos. #Cyzone

#LookCyzone2013

Vota YA! Las candidatas estàn a la espera de tu apoyo.

(link)

Conoce más de las actividades de

nuestras finalistas para lograr el premio

…(link)

¿Qué artículo de Cyzone desearías

recomendar?

Entérate de nuestras finalistas al concurso #LookCyzone2013 en

el siguiente link…

Tips de Belleza a cargo de nuestra asesora de imagen del concurso

#LookCyzone2013 (link)

+MEDICIÓN

Audiencia:

• # de visitas al Microblog.• # de visitantes únicos al Microblog.• Alcance/cobertura de página en Facebook.• # de likes en Facebook.• Total de impresiones en Twitter:

# Tweets.# de personas que tweetearon.# de seguidores de cada persona de los Tweets.

• (#tweets * #personas * #seguidores)• # de ingresos a Youtube

+

Audiencia:

• # de visitas al Microblog.• # de visitantes únicos al Microblog.• Alcance/cobertura de página en Facebook.• # de likes en Facebook.• Total de impresiones en Twitter:

# Tweets.# de personas que tweetearon.# de seguidores de cada persona de los Tweets.

• (#tweets * #personas * #seguidores)• # de ingresos a Youtube

MEDICIÓN

+

Channel engagement:

• # de Shares:# de posts compartidos.# de personas que comparten cada post.# de fotos compartidas.# de personas que comparten cada foto.

• # de comentarios.• # de Re-tweets

MEDICIÓN

+

Universal engagement:

• Top of mind• Awareness• “Sentimientos” en comentarios:

# comentarios positivos (+)# comentarios negativos (-)# comentarios neutrales (±)

Financieros:

• % de incremento en ventas.• % de ahorro por la campaña digital:

Gasto en campaña digital/gasto en campaña ATL con impacto similar.

MEDICIÓN

+

CONCLUSIONES

+CONCLUSIONES

•Cyzone utiliza y seguirá utilizando su página web como principal medio, de esta forma genera confianza.

•La empresa utiliza su pagina web para tener constante interacción son sus clientes y de esta forma puede comunicar mayor información en comparación con las diversas redes sociales.

•La página web de Cyzone es el centro de ecosistema ya que la misma centraliza las estrategias que son aplicadas por la empresa

•En el entorno cercano la empresa utiliza las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Microblogin) y otros medios como catálogos y revistas así como también aplicaciones, y en el entorno mas alejado la marca utiliza medios como periódicos, revistas, televisión y radio.

+CONCLUSIONES

• Los objetivos del modelo analítico digital en Cyzone buscan generar pedidos a través de la página web y generar leads.

• La marca tiene dos campañas que son símbolo: “Look Cyzone” y “Quiérete”. Campañas reconocidas y con el pasar de los años toman mayor importancia entre consumidoras del target.

• Gran parte de la estrategia de la marca esta guiada al marketing a través de su pagina web dentro de las redes del ecosistema.

•  El objetivo de las estrategias planteadas es lograr que el público objetivo pueda interactuar más con los productos ofrecidos por Cyzone.