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Plan de Marketing de Servicios

Estructuradel Plan

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Resumen Ejecutivo

Introduccin

1) Anlisis del Entornoa. Entorno econmico

. Entorno !ol"tico # legal

c. Entorno tecnolgico

d. Entorno socio cultural

e. Entorno demogr$co

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%) Anlisis del Sectora. Rivalidad entre com!a&"as estalecidas

. El !oder de negociacin con loscom!radores

c. El !oder de negociacin con los

!roveedoresd. Amena'a de !roductos Sustitutos

e. (arreras de entrada # salida

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) Anlisis Interno de la

Em!resaa. *isin # misin de la em!

. +jetivos gen,ricos

c. Estrategias em!resarialescor!orativas

d. +rgani'acin # -unciones

e. *entaja com!etitiva

-. Anlisis +/A

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0) Investigacin de Mercadosa.

Investigacin de mercadoI. +jetivos del estudio cualitativo #

cuantitativo

II. Metodolog"a del estudio cualitativo #

cuantitativoIII. /ise&o de la muestra cualitativa #

cuantitativa

I*. Anlisis # conclusiones de la investigacin de

mercado

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) Plan /e Marketinga. Anlisis del Mercado

I. Mercado Selectivo o Potencial

II. Mercado +jetivo

III. Mercado Meta

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. +jetivos del Plan de Marketing

I. 2orto Pla'o 31er a&o)II. Mediano !la'o 3%do # er a&o)

III. 4argo !la'o

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c. *entaja com!arativa eventual

d. Matri' Estrat,gicaI. Segmentacin

II. PosicionamientoIII. Estrategia 2om!etitiva

I*. Estrategia de 2reciminiento

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e.Estrategia 2omercial I. Servicio

1. /e$nicin. *alor. E5!ectativa vs. P

%. 6ormas de calidad.

. +jetivos

0. Estrategias

. Productos ane5os7. Servicios ane5os

8. 2ontrol de calidad

9. Marca

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II. Precio

III. 2anales de distriucin

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II. Precio

III. 2anales de distriucin*I. Promocin

1. Pulicidad

%. Promocin de ventas

. Relaciones !:licas0. Marketing /irecto # relacional

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*. Personal1. Reclutamiento

%. 2a!acitacin. /elegacin

0. Partici!acin

. Motivacin

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*I. Procesos1. +jetivos

%. Estrategias. /escri!cin de los !rocesos 3diagrama)

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*II. Proactividad del 2onsumidor1. Rivalidad entre Evidencia -"sica esencial

%. Evidencia -"sica !eri-,rica

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-. Plan de Accin # 2ronograma deActividades

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7) Anlisis inanciero

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7) Anlisis inanciero Pro#eccin de *entas en escenarios de acuerdo a

variaciones en volumen 2ostos # ;astos +!erativos

Presu!uesto de Marketing

Estado de P,rdidas # ;anancias a a&os en escenarios

lujo de 2aja

*A6< *AE< R+I< =IR< Ratios

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8) 2ontroles # Planes de 2ontingenciadel Plan de Marketing

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9) 2onclusiones

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>) (iogra-"a

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1?) Ane5os

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Plan de Marketing de Servicios

Estructura del !lan

M(A. Adol-o

2@aoBueMarketin.!eru.gloalCgmail.com

I. de la investigacin de mercado