plan de comunicaciÓn emisora radio uno
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PLAN DE COMUNICACIÓN EMISORA RADIO UNO CORREGIDOTRANSCRIPT
1
EMISORA RADIO UNO 88.9 FM
[2012]
PLAN
ORGANIZACIONAL DE
COMUNICACIÓN
2
ACTIVIDAD # 3
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Bautista Balaguera Mario Aníbal
Bermúdez Quintero Elizabeth
Clavijo Espitia Martha Esperanza
Losada Quimbaya Marizabel
Rodríguez Díaz María Cristina
UNIVERSIDAD EAN
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
MERCADEO
3
BOGOTÁ
2012
ACTIVIDAD #3
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Tutor
Joanna Paola Prieto Ruiz
Profesional en Mercadeo y Publicidad
UNIVERSIDAD EAN
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
MERCADEO
BOGOTÁ
2012
4
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 7
OBJETIVOS 8
1. CASO APLICADO: PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZAICONAL 9
1.1. CULTURA ORGANIZACIONAL 9
1.1.1. Visión 10
1.1.2. Misión 10
1.1.3. Principios y Valores 11
1.1.4 Políticas de Calidad 11
1.2 MATRIZ DOFA 12
1.3 PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA RADIO
UNO 89.9 FM 15
1.3.1. Visión del plan de Comunicación 16
1.3.2. Misión del plan de Comunicación 16
1.3.3. Objetivo General 17
1.3.4. Objetivos Específicos 17
1.3.5. Audiencia a impactar 18
1.3.6. Estrategias
1.3.7. Tácticas
1.3.8. Medios
1.3.9 Herramientas 21
1.3.10. Proveedores 22
1.4 INFLUENCIA DE LA COMUNIACIÓN ORGANIZACIONAL
EN EL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 24
1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO, MERCADEO Y COMUNICACIÓN 25
1.5.1. Estrategias de Negocio 25
1.5.2. Estrategias de Mercadeo 25
1.5.3. Estrategias de Comunicación 25
5
1.6 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN 26
1.6.1. Medios para la Comunicación Externa 27
1.6.2. Medios para la Comunicación Interna 28
1.7 TIPOS DE COMUNICACIÓN 29
1.8 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGIA 30
1.9 FICHA INDIVIDUAL DE AUDIENCIA 38
1.10 PRESUPUESTO DE GASTOS 40
1.11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 41
1.12 MAPA DE RUTA: PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN 44
ORGANIZACIONAL
2. AUDITORÍA Y CONTROL 48
2.1 MATRICES O TABLAS DE CONTROL ESTRATÉGICO
Y MEJORAMIENTO CONTINUO (CEMC) 48
2.1.1. Matrices CEMC 48
2.1.2. Indicadores de Eficiencia 48
2.1.3. Indicadores de Eficacia 48
2.1.4. Indicadores de Productividad 49
2.1.5. Indicadores de Efectividad 49
2.1.6. Matriz de doble entrada: Medición de participación 49
2.2 INDICADORES Y SEGUIMIENTO 52
2.2.1. Comunicación Interna 54
2.2.2. Comunicación Externa 55
CONCLUSIONES 57
ANEXO No.1 – Encuesta de audiencia 58
BIBLIOGRAFÍA 60
6
7
INTRODUCCIÓN
“Un plan de comunicación tiene como propósito recopilar los objetivos de la
empresa, políticas, estrategias, recursos y acciones de comunicación a
desarrollar en todos los ámbitos de la empresa1”. Un plan de comunicación
implica integrar toda la empresa, recoge la estrategia general de la compañía,
mensajes, política para que la comunicación en general se transmita de
manera coherente, clara y eficaz.
Para tal evento se realizará un análisis DOFA, se revisará el historial de la
empresa, se definirán los objetivos que se quieren lograr, el público objetivo, el
mensaje, las estrategias, las acciones en un tiempo determinado, el
presupuesto, el control y seguimiento.
Se escogió como empresa a RCN RADIO y específicamente a una de sus
estaciones radiales: RADIO UNO BOGOTA 88.9 FM que presenta una
disminución considerable de audiencia en los indicadores, comparados con
mediciones anteriores desarrollados por el ECAR (Estudio Continuo de
Audiencia Radial)
El objetivo principal es determinar cuáles son las causantes de pérdida de la
audiencia durante los últimos dos años y desarrollar un plan de comunicación
encaminado a elevar la audiencia en el transcurso del año con proyección al
año 2014.
8
OBJETIVOS
Conocer el impacto que genera la comunicación en las Organizaciones.
Aprender e implementar un plan estratégico de comunicación con cada
uno de sus pasos respectivos.
Reconocer que la cultura y la imagen corporativa son parte fundamental del
direccionamiento del plan estratégico de comunicación.
Realizar acciones de mejora en cualquier parte del proceso de
comunicación.
Verificar aspectos del entorno que se deben tener en cuenta al realizar un
plan de comunicación.
Identificar cuáles son los elementos primordiales en la auditoría y control
estratégico de los indicadores de gestión en procesos de comunicación
organizacional.
Identificar de manera eficaz los factores claves a la hora de planificar una
estrategia de comunicación efectiva.
9
1. CASO APLICADO: PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZAICONAL
1.1 CULTURA ORGANIZACIONAL
10
1.1.1 VISIÓN
“Continuar y consolidar el liderazgo como la mejor empresa radial de
Colombia a la altura de las más prestigiosas del mundo, aumentando su base
de contenidos en diferentes formatos novedosos y de calidad, llegando a todo
tipo de audiencia mediante el uso de las tecnologías mas avanzadas”
1.1.2. MISIÓN
11
"RCN Radio, es un medio de comunicación que transmite cultura,
entretenimiento e información veraz y oportuna, con responsabilidad social
Empresarial. Con sus colaboradores y aliados, lidera proyectos para ofrecer a
su audiencia y anunciantes productos y servicios que contribuyen a su
desarrollo económico y social, procurando justo rendimiento económico a sus
accionistas".
1.1.3. PRINCIPIOS Y VALORES
Dedicación total a satisfacer las necesidades de nuestros clientes
Respeto al individuo, a la comunidad y al medio ambiente
Altos estándares de integridad, ética y moral de nuestra gente
Permanente innovación tecnología y programación
1.1.4. POLÍTICAS DE CALIDAD
12
"RCN Radio, apoyada en su talento humano ofrece productos y servicios a su
audiencia y anunciantes basándose en la cultura de la calidad el mejoramiento
continuo y el cumplimiento de sus compromisos".
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.2 MATRIZ DOFA
Análisis situacional según el DOFA TANTO INTERNO COMO EXTERNO
13
14
15
1.3 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN PARA RADIO UNO 89.9 FM
Radio Uno nació como estación radial en el año 1990 en la Ciudad de Bogotá
bajo la frecuencia 1340 AM. En el país se establecieron 4 estaciones en
Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla bajo la dirección general de
Edilberto Cárdenas y con una programación netamente vallenato. A raíz de ello
se consolidó con el slogan "vallenato ventiao"
Luego de muchos estudios de campo e investigaciones se dio el gran salto al
FM en el año 2000 con una programación tropical y música popular debido al
gran auge de este género en el país con artistas reconocidos como Darío
Gómez, Charrito Negro, Luis Alberto Posada entre otros.
Las principales ciudades recibieron en sus diales la emisora Radio Uno bajo el
mando de uno de los mejores programadores de música popular, Jhon Jairo
Megudan y bajo el slogan de "parranderos de verdad".
Con el lanzamiento de Radio Uno en FM se estableció un concierto gratuito
todos los años en Bogotá en el parque Simón Bolívar titulado "el día mundial de
la parranda", Rápidamente en la Capital de la República la frecuencia 88.9,
antigua superestación, se consolidó en la audiencia popular.
Hoy en día busca llegar a esos sitiales de honor en los estudios de sintonía
bajo una agresiva penetración con el lema "siempre primeros, siempre de uno"
16
1.3.1. VISIÓN DEL PLAN
17
Para el año 2014 RADIO UNO 88.9 FM busca consolidarse como la emisora
radial no.1 dentro de las estaciones radiales en Bogotá y centro del país, con
un formato más oportuno, novedoso y apoyados en tecnología de punta para
lograr una significativa audiencia que nos permita ser líderes en el dial.
1.3.2. MISIÓN DEL PLAN
Es una emisora que transmite entretenimiento e información, con un alto grado
de responsabilidad encontrando en sus anunciantes importantes aliados que
contribuyen con el desarrollo económico y social.
1.3.3. OBJETIVO GENERAL
Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la
líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia
perdida durante los últimos 4 años.
1.3.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Lograr recuperar un 20% de la audiencia que emigró hacia otras emisoras.
Generar compromiso en los empleados de la organización como pioneros para
la comunicación tanto interna como externa.
Fortalecer la imagen de RADIO UNO 88.9 FM
Cautivar nueva audiencia a través de mensajes emocionales
Lograr que RADIO UNO 88.9 FM se convierta en la emisora preferida de los
oyentes.
1.3.5. AUDIENCIA A IMPACTAR
18
INTERNA: Personal de RADIO UNO 88.9 FM y colaboradores.
EXTERNA: Los diferentes nichos clasificados por el departamento de
investigación de mercados con un objetivo del 20 % de audiencia.
1.3.6. ESTRATEGIA
INTERNA: Preparar al personal a través de programas de sensibilización y de
pertenencia permitiéndoles aportar ideas para el mejoramiento de la
programación al igual que enriquecer los canales de comunicación entre los
directivos y sus subalternos.
EXTERNA:
Llegar a la audiencia objetivo a través de la segmentación del mercado bien
identificada por la emisora RADIO UNO 88.9 FM
1.3.7. TÁCTICAS
MATRIZ DE TÁCTICAS A IMPLEMENTAR: A continuación se describen las
tácticas a desarrollar tanto con el público interno como externo, para el cual se
tuvo en cuenta el módulo de Aguilera y Camacho dado en el libro Gerencia
Integral de Comunicación.
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PÚBLICO OBJETIVO
HERRAMIENTAS DESCRIPCIÓN INDICADOR COLABORADORES COSTO/MES
INTERNO
Directivos, empleados,
Socios.
Grupos primarios Reunión de seguimiento a las diferentes áreas y tareas cada 15 días.
Acta de seguimiento y cumplimiento
Director de emisoras musicales, director de Radio Uno, gerencia de producción.
$40.000
Buzón de sugerencias Medio físico que permite expresión libre de manera anónima o identificable de quejas o sugerencias de revisión semanal.
( # de sugerencias recibidas semanal / # respuestas dadas)*100
Directivos, empleados , socios
$50.000 (costo único)
Carteleras internas Publicaciones visibles para informar los avances del plan de comunicación.
Revisión quincenal acorde a los grupos primarios.
Departamento de gestión humana
$60.000
Medios electrónicos
Utilización de herramientas TIC
Verificación y actualización a través de la herramienta de seguimiento de la intranet. Información enviada Vs. Respuestas oportunas.
Directivos, empleados , socios
$2.000.000
INTERNO Grupo
operativo
Capacitaciones Implementación del Plan de comunicación. Manejo de herramientas TIC. Motivación. Manejo de expresión corporal. Nueva imagen corporativa.
Evaluaciones de seguimiento. Encuestas de satisfacción. Entrevistas. Medición: No. Empleados satisfechos/ total de empleados.
Dpto. de Gestión Humana y comunicaciones.
$1.500.000
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EXTERNO Proveedores –
Mercado objetivo
TIC página Web, Facebook, Videocaps, Twitter, correo electrónico, mensajes msm, entre otros)
Herramienta de comunicación entre los representantes de la emisora y el público objetivo. Medio de comunicación entre el proveedor y los representantes de la emisora.
Registros de ingreso de utilización de las herramientas a través de la web 2.0
Público objetivo de la ciudad de Bogotá de acuerdo con el estudio ECAR - proveedores – representantes de la emisora.
$500.000
EXTERNO Canal RCN TV
Comercial de Radio Uno 88.9 FM - Campaña de expectativa
Emisión del comercial enfocado en la campaña de recuperación de la audiencia perdida.
No. Emisiones en el horario prime time. (Alianza con el canal)
Agencia de publicidad $6.000.000
EXTERNO Público en
general
Eventos y concursos generales
Eventos y concursos para recuperación de audiencia en centros comerciales y barrios
Estudio ECAR mensual No. Personas asistentes a cada evento.
Agencia publicidad- Departamento de mercadeo – director de comunicaciones – Dj – locutores – artistas - líderes de opinión – “patrocinadores”
$27.000.000
21
1.3.8. HERRAMIENTAS
INTERNAS: Comunicación constante entre los directivos y los empleados por
medio de celulares y correo email, carteleras, dos secciones de trabajo
mensuales donde se medirá el impacto del plan y estudio de mercado teniendo
en cuenta las observaciones de los clientes internos. Además los concejos de
evaluación que se desarrollan en las salas de juntas con los directores de
emisoras y la gerencia nacional de producción.
EXTERNAS: Marketing directo y relacional. Anuncios en la página web y en la
emisora. Eventos promocionales (rifas, concursos), toma de barrios con
eventos en diferentes sectores objetivo de la estación radial como por ejemplo
paseos de olla, marranada, pago de servicios, le llenamos la nevera, le
pintamos su casa etc.), que permitan vincular la audiencia para su fidelización
hacia la emisora en un contacto BTL más directo
1.3.9. PROVEEDORES
INTERNAS: Departamento de Sistemas, Gestión y Calidad, Recursos
Humanos.
Desarrollo de tecnología a través de un cliente externo.
22
INNOVA DEPARTAMENTO INTERNET: es la encargada del desarrollo de las
páginas de internet e imagen de la emisora en la web.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN con la alimentación del banco de música
y carpetas de sonidos para la elaboración del llamado “vestido” de la emisora
(promociones, jingles, presentaciones, identificación etc.)
DEPARTAMENTOS DE PAUTAS Y MEDIOS, quienes constantemente ubican
las cuñas en el sistema con los horarios ya establecidos de los anunciantes
quienes son los patrocinadores de los diferentes espacios dentro de la emisora.
DEPARTAMENTO DE MERCADEO, hace los estudios de mercado y diseña
las estrategias para llegar de manera asertiva a la audiencia objetivo.
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Analizan
especialmente el mercado, los oyentes por medio de encuestas en plazas de
mercado, paradero de buses, centros comerciales, colegios, barrios etc. Y por
vía telefónica.
Departamento de Gestión y calidad (Recursos Humanos).
EXTERNAS: Empresa de activación y BTL
DEPARTAMENTO DE CANJES. Negociaciones especiales con anunciantes
que permiten desarrollar las actividades propuestas donde los patrocinadores
pagan sus anuncios publicitarios con dinero en efectivo y con los bienes o
servicios que ofrecen.
CASAS DISQUERAS ayudan con el aporte de los temas musicales (Universal,
Sony, Discos Fuentes, EMI, Codiscos, etc.)
ARTISTAS Y EMPRESARIOS DE ESPECTÁCULOS. Aportan en lo que se
busca con presentaciones, conciertos, firma de autógrafos, copatrocinios en
presentaciones artísticas.
EMPRESAS DE TECNOLOGÍA que proporcionan los equipos de sonido,
antenas repetidoras, consolas, micrófonos, soportes, transmisores y en general
partes técnicas.
23
24
1.4 INFLUENCIA DE LA COMUNIACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Las organizaciones deben tener una comunicación organizacional clara,
definida, entendida y adoptada por todos los departamentos internos de la
empresa, permitiendo integrar los objetivos, metas, visión, misión que se
reflejan en su cultura organizacional, lo cual repercute en la comunicación
externa, llevándolos a que sean fácilmente identificables y posicionables.
RADIO UNO ha tenido falencias tanto en su comunicación interna como
externa, generando pérdida importante en su audiencia en los últimos 4 años.
Dentro de las falencias más relevantes se tienen: el lenguaje no pertinente al
momento de expresarse tanto al interior como al exterior, no realizan sus
programas y programación musical acorde al público objetivo, no cuentan con
una interesante página web o herramientas TICs limitando así la comunicación
entre clientes tanto a nivel interno como externo y la compañía, generando
desinformación.
25
1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO, MERCADEO Y COMUNICACIÓN
1.5.1. Estrategia de negocio
En los estudios de audiencia ECAR (Estudio continuo de audiencia radial) y
EGM (estudio general de medios) ubicar a RADIO UNO 88.9 FM en los 3
primeros puestos para de esta manera captar mejores pautas publicitarias
proveniente de las agencias de publicidad que manejan las cuentas de los
anunciantes.
1.5.2. Estrategia de mercadeo.
Por medio de campañas ATL, BTL y el mercadeo relacional y directo se llegará
al nicho de mercado escogido, logrando recuperar la audiencia perdida,
posicionando a RADIO UNO 88.9 FM como la emisora escogida por los
oyentes.
1.5.3. Estrategia de comunicación.
Conociendo los hábitos, costumbres y gustos musicales de la audiencia,
RADIO UNO 88.9 FM aprovechará las herramientas de la Web 2.0 y los
diferentes medios de comunicación externos para satisfacer al publico objetivo,
recuperando el 20% de la audiencia perdida, involucrando a cada integrante
de la organización, utilizando las herramientas de comunicación internas como
la intranet, los grupos primarios, celulares, entre otros.
26
1.6 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN DE
MEDIOS EXTERNOS
Divulgación en medios
Campañas BTL Y ATL
COMUNICACIÓN DE
MEDIOS INTERNOS
Buzón de mensajes
Intranet
Memorandos y cartas
Carteleras
Grupos primarios
Celulares
27
1.6.1. Comunicación medios externos:
Divulgación en medios
Campaña ATL.
Con campaña de expectativa en televisión sobre la nueva versión de
“RADIO UNO 88.9 FM, la radio número 1 en Bogotá”.
Pautar en los principales periódicos y revistas de la ciudad sobre el cambio
de RADIO UNO 88.9 FM e invitar tanto a escucharla como al espectáculo con
artistas de talla nacional e internacional.
Invitar a los oyentes a que ingresen y evalúen el nuevo formato de Twitter,
Facebook, página web, chat y que se unan a la campaña de cambio con
encuestas constantes sobre el servicio, lo que quieren y lo que deben mejorar.
(Medición).
Campañas BTL.
Se organizarán eventos musicales en los principales parques de la ciudad los
fines de semana donde incluyan recreación y shows musicales.
Se traerán artistas importantes de la música tropical nacional e internacional
para que interactúen con la audiencia a través de llamadas telefónicas, chat,
twitter, etc.
Alianzas estratégicas con proveedores como ICOPINTURAS para realizar
acciones sociales como “le pinto su casa”.
28
1.6.2. Comunicación medios internos:
A través de los buzones de mensajes, recibiremos los aportes de los
miembros de la organización para hacerlos partícipes en el cambio.
Los avances serán publicados por la intranet para que el personal observe
como va la restructuración y como sus aportes han sido tenidos en cuenta.
Los directivos de la organización tendrán comunicación constante con los
equipos de trabajo a través de memorandos y cartas de agradecimiento e
incentivos por los aportes y mejores ideas.
En las carteleras sociales, se colocará información de “como vamos”, las
actividades a realizar o las ya ejecutadas.
Se invitará a desayunos, medias nueves o a las onces de RADIO UNO 88.9 FM
a áreas involucradas para ir analizando los avances.
Reuniones semanales donde las directivas y el equipo de trabajo encargados
del cambio, evalúen tanto lo realizado como lo que se va a ejecutar, tiempos y
movimientos, etc.
29
1.7 TIPOS DE COMUNICACIÓN
Por medio del siguiente cuadro se plantean los diferentes medios que se van
a utilizar para la comunicación tanto interna como externa en La emisora
RADIO UNO 88.9 FM.
TIPO DE COMUNICACIÓN MEDIOS ELEMENTOS
PROMOCIONALES
INTERNA
Comunicación horizontal.
Documentos
escritos
Correo electrónico
Medios
interpersonales
(reuniones de
trabajo)
Intranet
N/A
COMUNICACIÓN
descendente/ascendente
Boletines
Formularios
Carteleras
Intranet
Buzón de
sugerencias
Buzón de correo
Carteleras
EXTERNA
Comunicación Horizontal
BTL y ATL
Alianzas estratégicas con
anunciantes, proveedores,
líderes de opinión,
relaciones, publicaciones
Revistas como Elenco, VEA.
Vayas publicitarios,
30
1.8 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA
Estas herramientas tecnológicas de información son muy importantes en la
comunicación organizacional, las cuales se constituyen como un conjunto de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
tanto a nivel interno como externo, permitiendo relaciones oportunas con
empleados, clientes, usuarios y proveedores, así mismo influyen en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos para lograr que las metas
de la organización se conviertan en realidad y se fortalezca su imagen e
identidad corporativa.
En la siguiente matriz se observan los diferentes tipos tecnológicos que se
utilizan en nuestro plan de comunicación en la emisora RADIO UNO 88.9 FM.
31
MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA
MEDIO
ES CLAVE PARA EL
PLAN POR QUE
RADIO UNO CUENTA CON
ESTA HERRAMIENTA
SE REQUIERE INVERSIÓN
SI NO SI NO SI NO
PÁGINA WEB http://www.radio1.com.co/
Una página Web está compuesta por uno o varios documentos HTML relacionados entre sí mediante hipervínculos (enlaces).
Este medio es clave para la interacción con el público tanto a nivel interno como externo, en la cual podrán tener contacto en línea con la emisora, ingresando a los programas radiales y participando en concursos, entre otros. Permite tener un lugar para el encuentro entre los individuos que buscan el intercambio de ideas e información que se logran plasmar en una misma red. Se encuentra anexa dentro del plan de comunicación.
Si baja
INTRANET
Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.
Este medio permite una adecuada y mayor comunicación con el público interno, logrando involucrar a los integrantes de la organización, además de compartir recursos hardware y software de forma transparente entre las distintas áreas de
trabajo. Esta herramienta está contemplada en el plan, sin ser muy costosa.
No, ya existe
32
CORREO ELECTRÓNICO
Conocido también como e-mail, es un servicio de red que permite a los usuarios de la organización enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente
Es una herramienta útil que permite interacción tanto a nivel interno como externo, en el cual se debe realizar una adecuada comunicación que refleje la cultura organizacional. Por medio de esta herramienta se puede enviar diferente información, no solo texto sino todo tipo de documentos digitales. Dada su eficiencia, conveniencia y bajos costos ha logrado ser una herramienta útil e indispensable para la comunicación organizacional. Esta herramienta está contemplada dentro del plan. Herramienta utilizada por los distintos integrantes de RADIO UNO 88.9 FM y en general por todos los empleados de la compañía quienes se respaldan en estos sistemas para enviar directrices, mensajes, órdenes e información etc.
No
MENS. INSTANTÁNEA
Punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico, siendo programas regularmente gratuitos y versátiles, residen en el escritorio y, mientras hay una conexión a Internet, siempre están activos.
Esta herramienta como su descripción lo dice, facilita la comunicación entre el público interno igual que en el correo electrónico, se le debe dar un buen manejo ya que su gran diferencia es que se da en tiempo real y puede llegar a bajar la productividad de los empleados. Es un medio utilizado y contemplado en el plan de comunicación. El programa implementado por RADIO UNO 88.9 FM es el Spark, el cual es para comunicación interna, que le permite especialmente al director de la emisora, el departamento de pautas y la dirección de emisoras musicales, enviar de manera rápida y oportuna, los mensajes para el buen funcionamiento de la emisora. Cabe anotar que este sistema está conectado con todos los departamentos tanto administrativos, operativos y comercial de RCN Radio.
No
33
TELEFONÍA IP
Herramienta que reúne la transmisión de voz y datos, posibilitando la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Tecnología encargada de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video, denominándose red convergente o red multiservicios
Esta herramienta surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente tanto interno como externo, con una serie de beneficios económicos y tecnológicos. Ayuda a simplificar la infraestructura de comunicación, logrando atender de una manera ágil los públicos internos y externos. Se puede llegar a contemplar más adelante, teniendo en cuenta que su costo inicial es elevado.
Si alta
CAPACITACIONES (FOROS VIRTUALES)
Es un escenario de comunicación por internet, donde se propicia el debate, la concertación y el consenso de ideas, siendo una herramienta que permite publicar mensajes en cualquier momento, quedando visible para que otros usuarios que entren más tarde, puedan leerlo y contestar.
Esta herramienta es importante para el plan de comunicación ya que permite tener espacios para las discusiones académicas que contribuyen al desarrollo del pensamiento crítico estratégico, desde los diálogos argumentativos y pragmáticos, así como el rol que juega cada integrante de la organización. Podría llegar a ser muy productiva para la comunicación externa, conociendo la opinión del público objetivo sobre actividades específicas que quisiera desarrollar la emisora, más adelante se tendrá en cuenta para su implementación a los clientes externos
Si baja
34
PODCAST
Es un archivo de audio gratuito, que puedes descargar y oír en tu ordenador o en un reproductor MP3, como un iPod. Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que permite subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando el usuario quiera.
Se cuelgan audios para todos los visitantes a la página de RADIO UNO 88.9 FM Esta herramienta no estaba contemplada dentro del plan
No
TELEFONÍA CELULAR
Es un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica, donde los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a través del aire, siendo recibidas y transformadas nuevamente en mensaje a través de antenas repetidoras o vía satélite.
Esta herramienta es clave para la comunicación con el público tanto interno como externo, permitiendo una comunicación rápida y oportuna. Se debe tener cuidado con su implementación ya que se puede tomar como invasión a la privacidad del público objetivo. Se requiere de una inversión mínima ya que se deben actualizar según la tecnología utilizada.
Si media
COMPUTADORES
Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. Una computadora es una colección de
Esta herramienta es necesaria para el buen desarrollo de la labor diaria, se ha vuelto una herramienta indispensable en la era de las tecnologías y comunicación que vivimos actualmente. Son usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información al público objetivo tanto interno como externo. Están contemplados dentro del plan, requiere inversión al momento de actualizarlos.
Si alta
35
circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automáticamente por otro programa tareas especificas.
REDES SOCIALES
Es una gestión de contactos que permiten a sus trabajadores compartir sus “tarjeteros” para que todos dentro de la organización se puedan beneficiar de esa red social.
Es una herramienta que permite la difusión rápida de información y un feedback con el cliente, siendo un factor clave para el éxito del plan de comunicación. Esta herramienta se encuentra contemplada dentro del plan. En RADIO UNO 88.9 FM es utilizada para crear comunidad. Ayuda de una manera más pausada que el Twitter, analizar y observar puntos de vista, imágenes tanto de los oyentes como de las actividades de RADIO UNO 88.9 FM.
No
BLOG
Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Es una herramienta que permite interacción con el público externo, publicando información de la empresa y permitiendo mayor socialización en tiempo real a muy bajo costo. No se contempló dentro del plan pero es fundamental anexarlo, teniendo en cuenta que RADIO UNO 88.9 FM lo utiliza para conocer los puntos de vista de los locutores e integrantes de la emisora y comentarios de visitantes a la página y oyentes de la estación radial, teniendo en cuenta que su costo es mínimo, casi cero.
No
36
STORIFY
Storify permite a cualquier persona agrupar en una única línea temporal la información proveniente de distintos servicios para construir una historia completa.
Es una herramienta muy útil para las distintas emisoras y por supuesto para Radio UNO 88.9 FM porque con ella se compilan una serie de historias de los oyentes y visitantes de su página para llevar el hilo de diferentes situaciones
No
VIDEO CAPS
Aplicación multimedial cargada de información que combina el audio y la imagen móvil, se puede descargar periódicamente para verse en un reproductor de audio y video.
Videos de lo hecho en los estudios y de lo curioso que se encuentra en You Tube.
No
WEB CAM
Las webcams están diseñadas para enviar vídeos e imagen en vivo y grabados así como capturas de
En ocasiones es utilizada para que los oyentes y visitantes a las páginas puedan observar en su computador lo que hacen los locutores, las visitas de los personajes, entre otros, registrados por una cámara de video instalada estratégicamente en los estudios.
37
1.9 FICHA INDIVIDUAL DE AUDIENCIA
imagen a través de la red a uno o más usuarios
WEB 2.0
Esta Herramienta es una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos propios
Esta herramienta se aplica dentro de las redes sociales y blog, donde la comunicación se efectúa con el público tanto interno como externo, descubriendo así quien es la empresa con sus valores y cultura organizacional. Esta herramienta es clave para el plan y se encuentra contemplada dentro del mismo, su inversión es mínima.
38
AUDIENCIA OBJETIVOS MEDIOS RESPONSABLES TÁCTICAS POLÍTICA (estrategia
organizacional)
PERSONAL DIRECTIVO
Lograr sinergia para el
establecimiento del plan
de comunicación de una
manera horizontal
contemplando su cultura
organizacional.
Intranet
Grupos primarios
Carteleras
Celulares
Computadores
Correo electrónico
Buzón de sugerencias
Presidencia, Director de
emisora, Dirección de
emisoras musicales,
Gerencia de producción.
Envío de mensajes de
sensibilización a través de la
Tic determinando las
estrategias a implementar y
el rol que cumplirá cada
empleado Responsabilidad
social.
Afianzar los valores
como seres humanos.
Motivar
constantemente el
personal interno para
el logro de los
objetivos.
Satisfacer al cliente
externo.
Dar a conocer con
claridad la cultura
organizacional.
PERSONAL OPERATIVO
Preparar al personal a
través de programas de
sensibilización y de
pertenencia
permitiéndoles aportar
ideas para el
mejoramiento de la
programación al igual
que enriquecer los
canales de
comunicación entre los
directivos y sus
subalternos.
Intranet
Grupos primarios
Carteleras
Celulares
Computadores
Mensajería instantánea
Capacitaciones
Documentos escritos
Correo electrónico
Boletines
Buzón de sugerencias
Director de la emisora
acompañado de las áreas
de Gestión Humana y
comunicaciones.
Reunión de sensibilización a
través de equipos de trabajo
para involucrar el personal
en la ejecución del plan de
comunicación.
Informar constantemente a
los empleados de los
avances del plan a través de
carteleras, boletines y correo
electrónico.
PROVEEDORES
Afianzar la
comunicación entre la
emisora y los
proveedores, a través
de una relación de
confianza y ayuda
mutua.
Pagina Web
Celulares
Computadores
Correo electrónico
Personal administrativo
que tenga comunicación
directa con los diferentes
proveedores.
Solicitud de requerimientos
por medio del correo
electrónico, boletines y
celulares.
PERSONAL EXTERNO
Crear un plan de
comunicaciones que
permita a RADIO UNO 88.9
FM ser la líder de las
emisoras en la sabana de
Bogotá recuperando esa
audiencia perdida durante
los últimos 4 años.
Redes sociales
Eventos en centros
comerciales
Tomas barriales
Publicidad visual
ATL y BTL
Comerciales, Director de
emisora, DJ y agencia de
publicidad.
Campaña de expectativa para
recuperar la audiencia perdida
con eventos musicales, tomas
barriales, publicaciones en
periódicos, redes sociales, toma
de centros comerciales y
alianzas estratégicas.
39
1.10 PRESUPUESTO DE GASTOS
El retorno de la inversión o (ROI) Para el plan de comunicación de la emisora
RADIO UNO 88.9 FM DE Bogotá, será estima en un 20% sobre el valor de la
inversión $960.480.000 Novecientos sesenta millones cuatrocientos ochenta
mil pesos para el periodo 2012 AL 2014.
ITEMNS
COSTO
VALOR
RECURSOS
PROPIOS
RECURSOS
PRÉSTAMOS
Rediseño página web Bajo 400.000 400.000 0
Redes sociales 0 0 0
Eventos comerciales
en barrios
Alto 300.000.000 300.000.000 0
Costos en reuniones
capacitación
Medio 50.000.000 50.000.000 0
Eventos comerciales
en centros
comerciales
Alto 200.000.000 200.000.000
Gastos de impresión
y publicidad
Medio 80.000.000 80.000.000 0
Gastos imprevistos 20.000.000 20.000.000 0
Gastos de premios Alto 150.000.000 150.000.000 150.000.000
Impuestos
PRESUPUESTO
TOTAL
800.400.000 650.400.000 150.000.000
40
10.11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACCIÓN RESPONSABLE AÑO 1 AÑO 2
Tri 1 Tri 2 Tri 3 Tri 4 Tri 5 Tri 6 Tri 7 Tri 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Reunión de sensibilización y presentación del plan de comunicación a los directivos de RADIO UNO 88.9 FM
Gestión Humana y Director de Comunicaciones.
X
Comunicación, explicación y sensibilización del plan de Comunicación a los demás empleados por medio de reunión.
Director de emisora, director de emisoras musicales y director de producción.
X
Presentación del plan de comunicación a los proveedores de RADIO 88.9 FM.
Director de emisora, mercadeo y director de comunicaciones.
X
Capacitación a los empleados para concientizarlos sobre la importancia de la Cultura y la comunicación organizacional.
RR.HH, director de comunicaciones.
X X X X X X X
41
Capacitación a los empleados en manejo de TIC.
RR.HH, director de comunicaciones.
X X X X X X X
Capacitación a los empleados en expresión oral, escrita y corporal.
RR.HH, director de comunicaciones.
Capacitación a los empleados para la implementación del plan de comunicación.
RR.HH, director de comunicaciones. X X X X X X X
Implementación del plan de comunicación organizacional para RADIO UNO 88.9 FM.
Los empleados de RADIO UNO 88.9 FM cumpliendo el rol que deben desempeñar con el debido acompañamiento del área de comunicaciones y RR.HH.
X
Revisión de la campaña de expectativa y emisión de comerciales.
Director de Comunicaciones y agencia de publicidad.
X X
Eventos en centros comerciales y barriales.
Agencia publicidad. Mercadeo. Director de comunicaciones. Dj Locutores Patrocinadores
X X X X X X X X X
Concursos y rifas. Director de Comunicaciones. Director de emisora. Dj Patrocinadores
X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Reunión de seguimiento a las diferentes áreas y tareas. (Grupos primarios)
Director de emisoras musicales, director de RADIO UNO y gerencia de producción.
X X X X X X X X X X X X X X X X X
Evaluación y seguimiento al cumplimiento de los indicadores establecidos en numeral 2.2 del plan.
Director de comunicación, de emisora y RR.HH.
X X X X X X X X X X X X X X X X X
Publicaciones visibles para informar los avances del plan de comunicación.
Departamento de RR.HH y Comunicaciones.
X X X X X X X X X X X X X X X
42
10.12 MAPA DE RUTA GENERAL PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN- RADIO UNO 89.9 FM
1. Título
Posicionamiento de la emisora RADIO UNO 88.9 FM a nivel Bogotá.
2. Objetivo General
Crear un plan de comunicaciones que permita a RADIO UNO 88.9 FM ser la
líder de las emisoras en la sabana de Bogotá recuperando esa audiencia
perdida durante los últimos 4 años.
3. Objetivos Específicos
Lograr recuperar un 20% de la audiencia que emigró hacia otras emisoras.
Generar compromiso en los empleados de la organización como pioneros
para la comunicación tanto interna como externa.
Fortalecer la imagen de RADIO UNO 88.9 FM
Cautivar nueva audiencia a través de mensajes emocionales
Lograr que RADIO UNO 88.9 FM se convierta en la emisora preferida de
los oyentes.
4. Posicionamiento de la marca en la mente de los oyentes.
El posicionamiento de la marca está enfocado en lograr que un 20% más de
la audiencia en Bogotá elija a RADIO UNO 88.9 FM como su emisora preferida
a través de estrategias de marketing.
5. Metas
Renovar la programación de RADIO UNO 88.9 FM logrando cautivar más
audiencia.
43
Actualizar los medios de divulgación como internet, redes sociales para
lograr un mayor acercamiento.
Lograr que en año 2014 RADIO UNO 88.9 FM esté entre las cinco
emisoras más importantes de la capital.
Fortalecer el clima organizacional a través de capacitaciones, talleres y
programas de motivación.
6. Audiencia a impactar
Personal de RADIO UNO 88.9 FM.
Nichos de audiencia clasificados por el departamento de investigación de
mercados.
7. Estrategias
Preparación del personal interno con programas de sensibilización y
pertenencia
Fortalecimiento de los canales de comunicación
Segmentación adecuada
Medios impresos, páginas Web, redes sociales, correos electrónicos,
tecnología móvil.
Campañas BTL y ATL
Grupos primarios, correos, cartelera, comités, capacitaciones y talleres
motivacionales.
Redes sociales como Facebook, Twitter, revistas, página web, tele
mercadeo y correos directos.
8. Tácticas (Ver página 19)
9. Medios de comunicación basados en Tecnología (Ver página 30)
44
10. Herramientas
Celulares, correo email, carteleras y dos secciones de trabajo mensuales
para medir el impacto del plan
Estudio de mercado y concejos de evaluación con los directores de
emisoras y la gerencia nacional de producción.
Marketing directo y relacional. Anuncios en la página web y en la emisora.
Eventos promocionales (rifas, concursos), toma de barrios con eventos en
diferentes sectores (paseos de olla, marranada, pago de servicios, le
llenamos la nevera, le pintamos su casa etc.)
11. Proveedores de servicios
Departamento de Sistemas, Gestión y Calidad, Recursos Humanos.
Departamentos de Producción, de Pautas y Medios, de Mercadeo e
Investigación de Mercados.
Departamento de Canje, casas disqueras, artistas, empresas de tecnología
y empresarios de espectáculos.
12. Matriz DOFA (Ver página 12)
13. Estrategias
De negocio: estudios de audiencia
De mercadeo: Campañas BTL y ATL . Mercadeo relacional y directo
De Comunicación: páginas web, redes sociales, correo electrónico,
intranet, medios móviles de comunicación.
14. Fichas de audiencias (Ver página 38)
15. Presupuesto de gastos (Ver página 40)
16. Cronograma de Actividades (Ver página 41)
45
17. Auditoría y Control
Matrices CEMC
Indicadores de Eficiencia
Indicadores de Eficacia
Indicadores de productividad
Indicadores de Efectividad
Matriz de doble entrada (grado de participación de los miembros de RADIO
UNO 89.9 FM)
INDICADORES DE SEGUIMIENTO
Comunicación Interna: Miden el grado de identificación, recordación,
aceptación y apropiación del personal con la cultura organizacional de
RADIO UNO 89.9 FM.
Comunicación Externa: evalúa la efectividad del plan de comunicación en
los oyentes.
46
2. AUDITORÍA Y CONTROL
2.1 MATRICES O TABLAS DE CONTROL ESTRATÉGICO Y
MEJORAMIENTO CONTINUO (CEMC)
2.1.1. Matrices CEMC:
Todo Plan estratégico debe tener un debido control, que permita reconocer si
efectivamente se están cumpliendo los objetivos corporativos o si estos están
fallando en la implementación del plan, tomar las medidas necesarias para
mejorar y así cumplir con las metas planteadas.
En toda organización el logro de los objetivos se basa en la cultura
organizacional, siendo este el caso de RADIO UNO 88.9 FM, para lo cual se
establecerán sus indicadores de gestión de comunicación tanto internos como
externos que permitirán medir los resultados esperados, al implementar el plan
de comunicación planteado. Estos indicadores se dividen en:
2.1.2. Indicadores de eficiencia:
Con este indicador se pretende indicar el grado de aprovechamiento de los
recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros de cada empleado de
RADIO UNO 88.9 FM en la ejecución de sus tareas.
Este indicador se toma en cuenta en el alcance de la estructura organizacional
identificado en la matriz de indicadores y seguimiento.
2.1.3. Indicadores de eficacia:
Estos indicadores permitirán conocer si efectivamente se están cumpliendo con
los objetivos planteados, aprovechando internamente cada uno de los recursos
dispuestos para la ejecución del plan de comunicación, dentro del cual se
tienen en cuenta los estándares de calidad, requerimientos, gustos y
necesidades de nuestro público externo. Se logrará identificar y evaluar la
calidad de los productos emitidos por RADIO UNO 89.9 FM a su público
objetivo y la comunicación con sus proveedores.
47
Su medición se determina en los indicadores del alcance de la imagen
Corporativa establecidos en la matriz de indicadores y seguimiento.
2.1.4. Indicadores de productividad:
En RADIO UNO 89.9 FM son conscientes que la productividad de cada uno de
sus integrantes se refleja desde la implementación adecuada de un buen clima
organizacional, generando en ellos compromiso, pasión, espíritu de trabajo,
dedicación y trabajo en equipo para el logro de los objetivos corporativos.
2.1.5. Indicadores de efectividad:
La comunicación organizacional es la base para el cumplimiento de los demás
indicadores planteados, reflejándose en la efectividad que tiene la organización
en el nicho de mercado en el que interviene, por lo anterior RADIO UNO 89.9
FM busca que sus empleados se sientan comprometidos e identificados con la
organización, para lo cual se planteará la realización de encuestas trimestrales
donde se evalúen los indicadores reflejados en el alcance de cultura
organizacional establecidos en la matriz de indicadores y seguimiento. Lo
anterior permitirá medir el grado de satisfacción que tienen los empleados por
la organización y el impacto que ha tenido en ellos la ejecución del plan de
comunicación planteado.
2.1.6. Matriz de doble entrada: Medición de participación
Para RADIO UNO 88.9 FM es de vital importancia conocer el grado de
participación de cada uno de los miembros de la organización en las diferentes
actividades propuestas por ellos, lo cual permite reflejar su conocimiento para
una debida interacción con el público externo.
A continuación se realizará la matriz de doble entrada, en la cual se evaluará el
grado de participación que tienen los miembros de RADIO UNO 88.9 FM, en
las actividades y reuniones que se plantean para el cumplimiento de los
objetivos corporativos y el plan de comunicación planteado.
48
Dentro de la clasificación que se tendrá en cuenta para evaluar los integrantes
de la organización está:
Altamente participativos: el personal que asiste a todas las reuniones
convocadas, se identifica por ser una persona activa que presenta propuestas y
soluciones a las oportunidades de mejoramiento encontradas. Son personas
que interactúan con sus compañeros, escuchan con atención y son proactivos.
Participativos medios: el personal que asiste a todas las reuniones,
escuchando con atención pero no presenta propuestas ni soluciones a las
oportunidades de mejoramiento encontradas.
Moderadamente participativos: el personal que se excusa por no asistir a
todas las reuniones citado, pero presenta soluciones novedosas e interactúa
con sus compañeros.
Desinteresados: personal que asiste a algunas reuniones, presenta pocas
soluciones novedosas y a veces interactúa con sus compañeros.
No participativos: asiste a pocas reuniones sin actitud positiva. No interactúa
con sus compañeros ni propone soluciones novedosas.
El total de personal evaluado en RADIO UNO 88.9 FM se presenta en la
siguiente tabla.
49
PERSONAL AREA OPERATIVA AREA ADMINISTRATIVA AREA COMERCIAL
Altamente
Participativo
8 integrantes de un total de 80 funcionarios en
ésta área.
El Gerente Nacional de Producción, el Director
de las Emisoras Musicales, el Director de la
emisora Radio UNO 88.9 FM y los 5 disc
Jockeys de la estación radial.
3 integrantes de un total de 100 funcionarios
en esta área.
Un representante del departamento de
canjes, un representante del departamento de
pautas y un funcionario de gestión y calidad
humana.
2 integrantes de un total de 60 funcionarios en ésta
área.
El vicepresidente de ventas y el gerente nacional de
ventas.
Participativo
3 integrantes de un total de 80 funcionarios en
ésta área.
El director del departamento de investigaciones
y un auxiliar de este último y un representante
del departamento de Mercadeo.
3 integrantes de un total de 100 funcionarios
en ésta área. El Presidente de la compañía y
el Gerente de gestión y calidad humana y un
abogado de jurídica por temas de cualquier
demanda.
4 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta
área.
Los gerentes de cada grupo (4) de ejecutivos de
venta de la compañía quienes velan por el
cumplimiento hacia los anunciantes de sus dirigidos.
Moderadamente
Participativo
4 integrantes de un total de 80 funcionarios en
esta área.
Un locutor, un periodista, un comentarista y un
integrante de Mercadeo responsabilidad social
5 integrantes de un total de 100 funcionarios
en esta área.
3 representantes de Gestión y calidad
humana, un auditor y 1 funcionario de
contabilidad y tributaria.
44 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta
área.
Ejecutivos de ventas que tienen anunciantes que
pautan en Radio Uno Bogotá 88.9 FM
Desinteresado
65 integrantes de un total de 80 funcionarios en
esta área. Aquí se ubican los directores,
locutores y periodistas de otras emisoras de
RCN Radio en Bogotá.
89 integrantes de un total de 100 funcionarios
entre quienes se encuentran los demás
miembros de esta área. Vigilantes,
mensajeros.
10 integrantes de un total de 60 funcionarios en esta
área. Ejecutivos que centran sus esfuerzos en otros
frentes.
50
2.2 INDICADORES Y SEGUIMIENTO
2.2.1COMUNICACIÓN INTERNA: Estos indicadores permitirán evaluar y
medir el grado de identificación, recordación, aceptación y apropiación que
tiene cada integrante con la cultura organizacional al implementar el plan de
comunicación para RADIO UNO 88.9 FM que llevarán al cumplimiento de
los objetivos corporativos, las variables a evaluar son:
51
ALCANCE VARIABLE INDICADOR OBJETIVO PARTICIPANTES
CULTURA
ORGANIZACIONAL
HISTORIA # De empleados que conocen y
recuerdan datos relevantes de
RADIO UNO 88.9 FM
El empleado está en la capacidad de
recordar 3 aspectos importantes como:
Fundador, año de fundación y ciudad.
Toda la organización.
MISIÓN # De empleados que conocen y
trabajan en base a la misión.
El empleado sabe definir la misión de
RADIO UNO 88.9 FM y el rol que debe
desempeñar ante ella.
Toda la organización.
VISIÓN # De empleados que identifica hacia
dónde va la organización.
El empleado conoce por lo menos 3
aspectos relevantes de la visión como:
aumentar la base de contenidos, llegar a
todo tipo de audiencia y usar herramientas
tecnológicas.
Toda la organización.
VALORES Y
PRINCIPIOS
# De empleados que conoce y
comprende los valores y principios
corporativos.
El empleado conoce y explica por lo
menos 3 valores corporativos.
Toda la organización.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
# De empleados que conocen la
estructura al interior de la
organización.
El empleado conoce, entiende y explica el
organigrama de RADIO UNO 88.9 FM y el
papel que desempeña dentro de ella,
entendiendo los recursos con los cuales
cuenta para el desarrollo de sus
actividades.
Toda la organización.
PORTAFOLIO # De empleados que conocen los
servicios ofrecidos por RADIO UNO
88.9 FM
El empleado conoce y ofrece por los
menos 3 de los servicios contenidos en el
portafolio de RADIO UNO 88.9 FM
Toda la organización.
52
Nota: Los anteriores indicadores se evaluarán a través de encuestas
personalizadas a cada uno de los empleados de RADIO UNO 88.9 FM, en las
cuales se identifiquen los objetivos que se definieron en cada variable, donde la
ecuación a utilizar se describe a continuación y se busca que por lo menos el
80% del personal cumpla con el indicador establecido:
Indicador de cumplimiento =
2.2.2. COMUNICACIÓN EXTERNA: estos indicadores permitirán evaluar si
el plan de comunicaciones planteado está teniendo efecto positivo en los
oyentes, enfocándonos en la audiencia perdida que es nuestro mercado
objetivo.
Número de empleados que
respondieron correctamente
Total de empleados en RADIO UNO 88.9 FM|
53
ALCANCE VARIABLE INDICADOR OBJETIVO PARTICIPANTES
IMAGEN CORPORATIVA
ACEPTACIÓN
% de oyentes que aceptan
RADIO UNO 88.9 FM
como su principal emisora.
El 60% de los oyentes aceptan y
reconocen a RADIO UNO 88.9
FM como la principal emisora
escuchada en sus hogares.
Nicho de mercado escogido y
proveedores.
PERCEPCIÓN
% de oyentes que tienen una
percepción positiva de
RADIO UNO 88.9 FM
El 60% de los oyentes de RADIO
UNO 88.9 FM tienen una
percepción positiva de la emisora,
identificándola como agradable,
grande, de formatos novedosos,
información veraz, entre otros.
Nicho de mercado escogido y
proveedores.
IMAGEN
% de los oyentes que
identifican el Slogan y logo de
la emisora RADIO UNO
88.9 FM
El 60% de los oyentes encuestados
identifican el Slogan y logo de
RADIO UNO 88.9 FM solo con
oírlo y mirarlo.
Nicho de mercado escogido y
proveedores.
EXPECTATIVAS
% de oyentes que están de
acuerdo con las propuestas
presentadas al mercado por
RADIO UNO 88.9 FM
El 60% de los oyentes encuestados
están de acuerdo con las
propuestas o por lo menos están
encaminados hacia lo que la
emisora quiere.
Nicho de mercado escogido y
proveedores.
54
Nota: La anterior medición se realizará por medio de encuestas telefónicas
iniciando por los oyentes que se tienen vinculados a la emisora a través de las
bases de datos recopiladas en los diferentes eventos realizados, además del
contacto personalizado que se tendrá en los diferentes eventos barriales.
Se pretende que por lo menos el 60% de los oyentes encuestados cumplan con
los indicadores establecidos, la ecuación a utilizar es:
Indicador de cumplimiento =
Total de personas encuestadas
Total de personas en la base de datos
55
CONCLUSIONES
Para el común denominador un plan estratégico de comunicación puede sonar
muy simple o hasta sin importancia, hoy nuestra visión como estudiantes al
respecto es que para lograr éxito en nuestras empresas es fundamental tener
claro el propósito de esta estrategia que junto con un equipo comprometido,
utilizando adecuadamente los medios o canales para divulgar correctamente la
información, usar herramientas de apoyo a la labor, además cuando se
implementa la estrategia y se hace un seguimiento adecuado, con evaluación
constante para verificar si se va por buen camino o para corregir rápidamente,
se logra el objetivo que se desea, el impacto positivo como en este caso de
un programa de radio como es RADIO UNO 88.9 FM., puede resultar muy
favorable para el conglomerado RCN RADIO.
56
1. ANEXO No.1 – Encuesta de audiencia
ENCUESTA DE AUDIENCIA – RADIO UNO 88.9 FM NOMBRE DEL ENCUESTADO _____________________________ EDAD DEL ENCUESTADO______________ GÉNERO DEL ENCUESTADO_____________ FECHA DE ENCUESTA ________________
1. ¿Cuantas horas al día escucha radio?____________
2. ¿Conoce o ha oido la emisora RADIO UNO 88.9 FM? ________
3. ¿con qué frecuencia escucha a RADIO UNO 88.9 FM?
a. Una vez al mes
b. Una vez a la semana
c. Varias veces a la semana
d. Todo el día
e. Casi todo el día
4. ¿Cuando fue la última vez que escucho RADIO UNO 88.90 FM?
a. Hoy o ayer
b. Hace mas de un mes
c. Hace menos de un mes
d. Hace menos de 15 días
e. Hace menos de una semana
f. Nunca
5. ¿Hoy la escucharía por cuanto tiempo?
a. 15 minutos
b. De 15 minutos a 30 minutos
c. Entre media hora y una hora
d. Entre 1 y 2 horas
e. Más de 2 horas
6. ¿A que hora escucharía usted RADIO UNO 88.9 FM?
a. Mañana (6 am – 12m)
b. Medio día (12m – 2 pm)
c. Tarde (2 pm – 6 pm)
d. Noche (6 pm – 1 am)
e. Madrugada (1 am – 6 am)
7. ¿Qué programas prefiere de la emisión de RADIO UNO 88.9 FM?
a. Las mañanas de uno de 4:00 a.m. a 10:00 a.m.
b. La Rockola de 10:00 a.m. a 12:00 m.
c. Las tardes Radio Uno de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
d. Las noches de uno de 8:00 p.m. a 10:00 p.m.
57
8. ¿Después de escuchar RADIO UNO 88.9 FM, que tipo de programa
quisiera escuchar?
a. Noticias / informativo
b. Debates o entrevistas
c. Musicales
d. Musicales – concurso - humor
e. Deportes
f. Otros ____________________
9. ¿Cuál es la emisora de radio que usted escucha más?
______________________
10. La programación de RADIO UNO 88.9 FM comparada con las demás
emisoras es :
a. Buena
b. Regular
c. Mal
11. ¿considera la programación de humor adecuada?
a. Si
b. No
¿Por qué? ________________________________________________________
12. ¿considera que la programación musical es adecuada?
¿por
qué?______________________________________________________
__
13. Sugiera ¿qué le mejoraría al
programa?________________________________
58
BIBLIOGRAFÍA
Aguilera, Jorge. (2008)Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe
Ediciones
Comunicación Empresarial. (2007) Plan Estratégico como Herramienta
Gerencial. Centro de
Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO.
Material de apoyo aula virtual y ambiente de aprendizaje
http://www.radiouno.com.co/
http://www.audiencia.org/cuestionario/pregsaudrad.php
http://www.imaginamos.com/
59
[2012]
PLAN DE
COMUNICACIÓN
60