pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (dutch)

92
VALKUILEN EN WOLFIJZERS @TOMMYVANDEPITTE HET MARKETING ONBOARDING SPEL

Upload: tommy-vandepitte

Post on 07-Dec-2014

121 views

Category:

Law


1 download

DESCRIPTION

EN - This draft presentation is on common pitfalls in marketing: branding and advertisements, collecting data, profiling, targeting prospects, contracting (online), upselling, cross-selling, ... This part 1 focusses on the pre-contracting phase. It is conceived as a game in which a dice roll determines the topics addressed moving forward like a classic board game (the "gooses"). The presentation and the game concept were tested in the Serendipity Club of Kortrijk (Belgium) on 10 June 2014. Thereof the recording can be found here: http://serendipity-club.eu/betagroup-juridische-valkuilen-bij-digitale-marketing/ Any improvements or suggestions are welcome. NL- Deze (ontwerp) presentatie gaat over valkuilen en wolfijzers bij marketing: branding, advertenties, gegevens verzamelen, profiling, prospecten benaderen, contracteren (online), upselling, cross-selling, ... Dit deel 1 focust op de pre-contractuele fase. Ze is opgevat als een spel waarbij een rol met de dobbelsteen bepaalt welke onderwerpen effectief worden besproken terwijl we over het ganzenbord vooruit gaan. De presentatie en het spelconcept werden getest in de Serendipity Club van Kortrijk (Belgium) op 10 juni 2014. De opname daarvan kan hier gevonden worden: http://serendipity-club.eu/betagroup-juridische-valkuilen-bij-digitale-marketing/ Verbeteringen en suggesties zijn welkom.

TRANSCRIPT

Page 1: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

VALKUILEN EN WOLFIJZERS@TOMMYVANDEPITTE

HET MARKETING ONBOARDING SPEL

Page 2: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Internet meme: Insane wolf

ZO’N TITEL

EN JULLIE KOMEN AF ???

Page 3: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

teespring.com

Page 4: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

DISCLAIMER

Voorbeelden zijn meestal waargebeurd. De namen van de bedrijf of personen zijn vaak ook fictie, dus enige gelijkenis etc. is louter op toeval gebaseerd. Voorbeelden zijn ook geen aanval op of promotie van bepaalde bedrijven. Er is meer aan een bedrijf dan waar ik op focus en de situatie kan gewijzigd zijn.

Dit is een selectief overzicht en dus niet volledig. Het is ook geen juridisch advies. Jouw individuele situatie moet (eventueel) afzonderlijk bekeken worden.

Presentatie zal (eventueel in gewijzigde versie) gepubliceerd worden. Je mag ze ongewijzigd hergebruiken voor niet-commerciële doeleinden als je aan naam- en bronvermelding doet. Merci.

Page 5: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

DISCLAIMER

We gebruiken visueel materiaal om zaken aan te tonen. Waar we konden vermelden we de bron en/of beperkten we tot een citaat, waarmee we proberen binnen beperken van het intellectueel eigendomsrecht te blijven. Mochten er toch onzorgvuldigheden ingeslopen zijn, gelieve ons te verwittigen, dan zullen we die beelden verwijderen.

Page 6: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

WE VOLGEN EEN STARTER

Page 7: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

WAAROM?

Page 8: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

TE VERMIJDEN…

NuVooruitdenkenOpruimenGoed klasserenDocumenterenPropere databaseGoede procedures opzetten

Etc.

LaterMisschien… niets

ofBijstellen

Blijven aanmodderenTijd spenderen aan terugvinden

Verlies van kennisSpagetti ICT

ReputatieschadeProcedure,

Boetes, etc.

Page 9: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

NY TEST

tripadvisor.com

Page 10: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

PULL MARKETING

http://www.stevetoms.net/twu-lecture3.htm

Page 11: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

PLAN V. REALITEIT

Legal

Etc

MoneyOperations

Suppliers

Staff

Time

Page 12: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)
Page 13: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

NO WAY BACK

Source: Matrix

Page 14: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

BEDOELING

arendlandman.nl

Page 15: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

TYPES ? HYPES ?

Page 16: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

MARKETING IS…

the analysis of customers, competitors and a company,

combining this understanding into an overall understanding of what segments exist,

deciding on targeting the most profitable segments,

positioning your products, and

then doing what is necessary to deliver on that position.

(Philip Kotler)

Page 17: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

MARKETING IS…

The sole purpose of marketing is to get more people to buy more of your product, more often and for more money.

(Segio Zyman, voormalig CMO Coca-Cola)

Page 18: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

CUSTOMER EQUITY

Nieuw• Profiling• Targeting• Self-selection

Behoud• Lifetime• Satisfaction / NPS• Klachten

Meer• Match + beloon• Personaliseer• Emotioneel

Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne

Branding

Page 19: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

CUSTOMER EQUITY

Nieuw• Profiling• Targeting• Self-selection

Behoud• Lifetime• Satisfaction / NPS• Klachten

Meer• Match + beloon• Personaliseer• Emotioneel

Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne

Branding

Page 20: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

FIFO: Handelsnaam, Vennootschapsnaam, Merk, URL, Social Media, …

WHAT’S IN A NAME?

01

Page 21: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

GESCHILLEN

Page 22: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

VERPLICHTE VERMELDINGEN

2

www.outsidethebeltway.com

Page 23: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

VERPLICHT• Naam

• Adres (zetel en uitbating)

• Contactgegevens (email, telefoon, ev. Fax)

• Ondernemingsnummer / BTW nummer

• Rekeningnummer (IBAN / BIC)

• Soms bijzondere vereisten (als er een bijzondere beroepsvereiste is)

• Boekhouders, vastgoedmakelaars, bank- en verzekeringsagenten, etc.

• Onderschreven gedragscodes

+ meer voor contractsluiting

Page 24: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

WAAROM?

Page 25: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)
Page 26: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)
Page 27: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Herkenbaar als reclame. “Onpersoonlijk”, maar wel “gericht”.

MASS ADVERTISING

03

Page 28: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Onjuiste informatie. Bedrieglijk voor gemiddelde cliënt.

MISLEIDENDE RECLAME

04

Page 29: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Who moved my cheese?

Page 30: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

ADVERTORIALS

www.agoracosmopolitan.com

Page 34: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Principieel toegelaten.

VERGELIJKENDE RECLAME

05

Page 35: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

AMBIANCE

Page 36: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

APPELS EN PEREN

www.blogit.nl

Page 39: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

AGGRESSIEVE RECLAME

06

Page 40: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

VIA DE KINDEREN

Page 41: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

“VRIJE TOEGANG”

Page 42: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Principieel toegelaten

GEZAMENLIJK AANBOD

07

Freddy De Vadder

Page 43: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

JEP

OOK NOG… GOEDE SMAAK

08

Page 44: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

ADVIESVRAAG

Page 45: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

CODES

Page 46: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

BESLISSINGEN

Page 47: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

CUSTOMER EQUITY

Nieuw• Profiling• Targeting• Self-selection

Behoud• Lifetime• Satisfaction / NPS• Klachten

Meer• Match + beloon• Personaliseer• Emotioneel

Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne

Page 48: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

CUSTOMER EQUITY

Nieuw• Profiling• Targeting• Self-selection

Behoud• Lifetime• Satisfaction / NPS• Klachten

Meer• Match + beloon• Personaliseer• Emotioneel

Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne

Page 49: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

COOKIES

09

Page 50: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

TYPES

Priv

acy-

inva

sion

Necessary Useful

Page 53: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

ANALYTICS COOKIESunique visitor, visit count and recency.

customer variable, entry / page views

customer variable, exit

where the visitor came from, what search engine you used, what link you clicked on, what keyword you used, and where they were in the world when you accessed a website

Page 54: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

ANALYTICS

Page 55: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

ANALYTICS

Page 56: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

INFORMEREN

Page 57: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)
Page 58: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

DeB

rauw

Page 59: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

DeB

rauw

Page 60: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

DeB

rauw

Page 61: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

TOESTEMMEN

Page 62: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

KBC

Page 63: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)
Page 64: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Persoonsgegevens of niet?

A/B TESTEN

10

www.geekstyleguide.com / https://www.youtube.com/watch?v=EJfBdT9BdSQ

Page 67: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

EMAIL: INHOUD V DOEL

Page 68: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

PROSPECTEN KOPEN ?

11

Page 69: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Data Broker

Data Broker

Page 70: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

CAVEATS• Prijs (v nut)

• Betrouwbaar ?

• FEDMA Code for List Brokers• Captatieproces checken

• Bruikbaar?

• Juridisch indekken• Wij zullen er dat mee doen• Jij garandeert

• Dat je de gegevens wettelijk hebt gecollecteerd• Dat de data subjecten (al) geïnformeerd zijn en niet meer

moeten geïnformeerd worden• Dat je de gegevens wettelijk kan doorverkopen• Dat wij de gegevens wettelijk mogen en kunnen gebruiken

zoals omschreven

Page 71: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

LinkedIn-profiel. Telefoonnummer. Email.

PUBLIEKE GEGEVENS?

12

Page 72: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

BEDOELING

Page 73: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

IN PROSPECTEN-DB

Gonzalo Ruiz

Page 74: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

NO HOOVERING

Page 75: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Mickey mouse.

NIEUWSBRIEF

13

broughttoyoubymom.com

Page 76: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

RELEVANTIE?

Live.com

° 1 januari 2013

Page 77: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

BIJKOMENDE DOELEN

deredactie.be

Page 78: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Kansspelcommissie.

KANSSPEL

14

pokerfacenews.com

Page 80: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Toestemming Burgemeester, Deputatie. Regering.

LOTERIJ

15

www.sport1.nl

Page 81: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Onder controle van de speler.

WEDSTRIJD

16

Over the top.

Page 83: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

VELE INVALSHOEKEN

Page 84: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

“OBJECTIEF”

Page 85: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

“SUBJECTIEF”

Page 86: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

STEREOTYPES

Page 87: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

BI

www.b12partners.net

Page 88: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

STATISTIEKEN

Page 89: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

BIG DATA CORRELATIONS

www.blastradius.com

Page 90: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

BEWUST OMGAAN

Wat meet ik “echt”?

Is die meting beperkt?

Wat denk ik erbij?

Page 91: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

Bedrijfsgegevens. Persoonsgegevens. Hoe lang?

CRM

18

Page 92: Pitfalls marketing - part 1 (draft - game) (Dutch)

VERLEIDINGSTERMIJN