Pillole di comunicazione efficace

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Raffaello Torraco

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http://www.twitter.com/rtorraco

Scrum Master e Coach, si divide fra il lavoro di operations e il supporto al team per lo sviluppo di servizi Mobile Internet presso Buongiorno S.p.a.

CSM, CSPO, NLP Master Pratictioner e Coach si diletta fuori dallufficio alternando ore in aula per insegnare Comunicazione Efficace e Project Management a sessioni di Business Coaching.

Appassionato di pratiche Agili e Programmazione Neurolinguistica, ha fatto del Kaizen una sua vocazione.

http://www.linkedin.com/in/raffaellotorraco

https://plus.google.com/+RaffaelloTorraco

Cambiare il punto di vista importante cambiare di posto dopo ogni

interruzioneIl cervello umano non pu non pensare, se privo di sufficientestimolazione, si rivolge all'interno. Quando compiamo azioni ripetitive o l'ascolto poco interessante, il cervello inizia a vagare. Inoltre cambiare il proprio punto di vista fa notare cose nuove. Agile-NLP

Nella sua accezione pi ampia,la COMUNICAZIONEviene definita come

un processo consistente nello scambio di messaggi, attraverso uno o pi canali e secondo un codice, tra un sistema e un altro della stessa natura, in un determinato contesto

Che cosa la comunicazione

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Il processo comunicativo# # # # # CONTESTO # # # # #

Roman Jakobson(linguista e semiologo russo - 1896 /1982)

Il processo della comunicazione circolare

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Limportanza del FeedBack

Spiegati meglio!!!Pi piano!!!

Va Avanti!!!

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Non si pu non comunicare:Se si assume che lintero comportamento

comunicazione, allora si pu dire che non si pu non comunicare.

Paul Watzlawich(psicologo e filosofo austriaco / 1921-2007)

Primo postulato della comunicazione

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Lattivit o linattivit, le parole e i silenziohanno comunque valore di MESSAGGIO

Secondo postulato della comunicazione

La RESPONSABILITdella COMUNICAZIONE

dellEMITTENTE

1967 Pragmatica della Comunicazione umana

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Terzo postulato della Comunicazione

Ogni comunicazione ha un aspetto di CONTENUTO e uno di RELAZIONE:

il 2 classifica il 1

Il modo in cui dico una cosainfluenza in modo determinante

la ricezione del messaggio

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QUELLO CHE FACCIO(NON VERBALE)

QUELLO CHE DICO(VERBALE)

Il contenuto Mimica facciale Contatto visivo Gestualit Prossemica Postura Modo di vestire ecc.

COME LO DICO(PARAVERBALE)

Volume Tono Ritmo Pause Non parole Inflessioni dialettali

Canali della Comunicazione

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QUELLO CHE FACCIO(NON VERBALE)

QUELLO CHE DICO(VERBALE)

COME LO DICO(PARAVERBALE)

55%

7%

38%

Canali della Comunicazione

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In caso di incongruenza tra livelli di comunicazione, le persone non si fidano di ci che stiamo dicendo, ma fanno quasi completamente affidamento su ci che facciamo A.Mehrabian

Comunicazione verbale

Modello 4MAT

Cosa Come Perch E se... (sia opzione che procedure)

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STOP ai Provo a / Cerco di(Il cervello si chiede vuoi che ci riesca o no?)

STOP al non(Il cervello funziona per immagini)

STOP ai Devo(Il devo autosabotante)

Attenti alle parole

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STOP ai Ma / Per(la seconda affermazione risulta negare la prima)

MEGLIO E / E anche"(anche una "confutazione" viene accettata meglio)

Quattro componenti influenzano la percezione di una voce:

Il tono Il ritmo Il volumeLe pause

La Comunicazione paraverbale

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Gestire il tono della voceDomandare

Affermare

Comandare

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Comunicazione non verbale

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- artefatti gestione del vestiario, trucco(protezione, pudore, esibizione)

- prossemica gestione degli spazi(cultura, relazione, tempo e luogo)

- cinesica gestione dei gesti(postura, mimica, gestualit)

Comunicazione non verbaleIl corpo dice

ci che le parole non diconoo non vogliono dire

Possiamo MENTIRE con le parole,ma non con il corpo

- E spontanea, automatica, spesso inconsapevole, pi difficile da controllare

- E percepita dallinterlocutore come la vera fonte di informazioni sulla relazione

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COMUNICARE diverso da INFORMARE

Quando la comunicazione efficace

Possiamo valutare lefficacia di una comunicazione in questo modo:quanto ha capito linterlocutore del nostro messaggio?

Se chi ci ascolta ha compreso esattamente il messaggio, siamo stati bravi a comunicare.Altrimenti no (indipendentemente da quanto siamo stati precisi e preparati nellinformare)

La nostra attenzione deve concentrarsi sul nostro interlocutore (non su di noi)

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La Mappa non il territorio

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La mappa non il territorio

Non tutti vedono le stesse cose

Non tutti sentono le stesse cose (a livello emozionale)

Non tutti odono le stesse cose

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Cosa pensa questa ragazza?

Occorre sempre essere

consapevolidi ci che i nostri comportamentisuscitano nell

altroAgile-NLP

Il rapport

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Visto quante difficolt e ambiguit si incontrano nella comunicazione fondamentale creare le migliori condizioni affinch il nostro interlocutore sia disponibile a comprendere pienamente il nostro messaggio.

Calibrazione

La CALIBRAZIONE il primo step per entrare in sintonia

(RAPPORT) con il nostro interlocutore

Per farlo occorre NOTARE, NOTARE, NOTARE# # #

ASCOLTO ATTIVO

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Il Ricalco

Non mi scimmiottare!

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ricalco non verbalesignifica rispecchiare i gesti e i movimenti dellaltra

persona

ricalco paraverbalerispecchia il tono di voce, le pause, il volumee tutto ci che riguarda lutilizzo della voce

ricalco verbale utilizza gli stessi termini del nostro interlocutore

Ricalco

Ricalcare la respirazione uno dei modi pi diretti per entrare in rapport

Ricalco

Visivo V

Auditivo Au

Cinestesico K

Canali rappresentazionali

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Il visivo

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Lauditivo

VERBALEUsa termini legati alludito:parlare, sentire, ascoltare, sordo, grido.

PARAVERBALE- Voce molto musicale- Volume ----- moderato- Velocit ----- normale- Pause ------- equilibrate- Ritmo -------- continuo

Per riconoscere un Auditivo, prestare attenzione a:

NON VERBALE- Gesti ----------- direttore dorchestra- Postura -------- inclina la testa- Respirazione -- normale

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Il cinestesico

VERBALEUsa termini legati a sensazioni, tatto, gusto, olfatto: sentire, a pelle, gustare, carezza

PARAVERBALE- Volume ---- basso- Velocit ---- lenta- Pause ------ molte- Ritmo ------ lento

Per riconoscere un Cinestesico, prestare attenzione a:

NON VERBALE- Gesti ------------- pochi- Sguardo -------- basso- Postura --------- chiusa su se stessa- Respirazione -- profonda

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Filtri Percettivi

Generalizzazioni

Distorsioni

Cancellazioni

La nostra mente filtra gli eventi esterni che viviamo, attraverso degli schemi mentali che processano le informazioni classificandole secondo alcuni parametri, propri della persona che sta vivendo tali eventi.

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Lobiettivo della comunicazione

E fondamentale avere chiaro lobiettivo che si vuole raggiungere con la nostra

comunicazione

Lefficacia della comunicazione si misura dal risultato che si ottiene

(caff o gelato?)

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Una buona comunicazione

Per una buona comunicazione si deve sapere: COSA si vuol dire (contenuto e scopo) A CHI lo si dice (destinatario) COME lo si vuol dire (codice e canale) Si deve controllare:

COME stato PERCEPITO

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Qual la parola pi potenteper entrare in rapport?

IL NOME

Ancora Rapport

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"Per una persona il suo nome il suono pi importante e pi dolce" Dale Carnagie, Come trattare gli altri e farseli amici (1936)

Visivo Costruito

Auditivo Costruito Auditivo Ricordato

Visivo Ricordato

LEM: Gli accessi oculari

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Domande?

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