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© itemis AG

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Usability

Michael Jendryschik

Personas

Quelle: German UPA Usability-Quartett

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© itemis AG

Michael Jendryschik

Leiter Usability Engineering

Seit 2008 bei der itemis AG

Diplom-Informatiker (FH),

zertifizierter Usability Engineering (Fraunhofer),

Mitglied der German UPA und der Webkrauts

Spezialist für die Konzeption und Entwicklung von

Webseiten und Benutzeroberflächen

Arbeitsschwerpunkte: Usability Engineering

und Webstandards

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© itemis AG

Personas

Quelle: German UPA Usability-Quartett

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© itemis AG Quelle: http://whatmyfriendsthinkido.net/engineer/what-my-friends-think-i-do-what-i-actually-do-engineer/

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© itemis AG Quelle: http://www.geekfill.com/2011/10/19/how-users-see-the-programmers/

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© itemis AG

Hypothetischer Nutzer mit konkret ausgeprägten Eigenschaften und Vorlieben

sowie einem konkreten Nutzungsverhalten.

Die ermittelten Personas begleiten das gesamte Projekt von der

Anforderungsermittlung bis hin zur Implementierung und Wartung.

Personas

Definition

Quelle: http://1tag1mensch.wordpress.com/

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© itemis AG

Aufbau einer Persona

Der vollständige Name und weitere persönliche Angaben, u.a. das

Geschlecht und Alter.

Einstellung zum Produkt und Kenntnis vom Produkt.

Ein Foto der Persona.

Angaben zu Beruf, Funktion, Verantwortlichkeiten.

Angaben zu Aufgaben und Zielen.

Fachliche Ausbildung, Wissen und Fähigkeiten, sofern sie für das Produkt von

Interesse sind. (Computerkenntnisse, IT-Know-how, ...)

Typische Verhaltensmuster und Vorgehensweisen, die Rückschlüsse darüber

zulassen, wie die Persona in bestimmten Situationen reagiert.

Personas

Verfassen

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Personas: CURE Elderly-Personas

Archetypische Senioren, älter als 60 Jahre

Basieren realen Daten, die auf Studien basieren, die in 8 europäischen Ländern durchgeführt wurden (u.a. Deutschland)

Sollen Forscher und Unternehmen bei der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen für ältere Nutzer unterstützen

Quelle: http://elderlypersonas.cure.at/

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© itemis AG

Alle Projektbeteiligte (Management, Designer, Entwickler, …)

können sich in Personas hineinversetzen und deren Erfordernisse verstehen.

können den gesamten Entwicklungsprozess auf die Erfordernisse ihrer Nutzer

ausrichten;

spielen Nutzungsszenarien aus Sicht der Personas durch: »Wie würde Helmuth

vorgehen, um den Bericht auszudrucken?«

haben konkrete Bezugspersonen, die ihrer Arbeit einen Sinn geben;

haben ein Werkzeug, um Anforderungen zu priorisieren.

Personas

Vorteile

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© itemis AG

Personas geringer Qualität können so real anmuten, dass die Entwicklung die

tatsächlichen Nutzer aus den Augen verliert.

Personas

Nachteil

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© itemis AG

Personas sind eineUsability-Engineering-Methodeund basieren auf empirischen Daten!

Quelle: Fotolia

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© itemis AG

Personas

Usability Engineering Vorgehensmodell

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© itemis AG

Personas

Nutzungskontext

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© itemis AG

1. Ermittlung der relevanten Nutzergruppen

2. Analyse des Nutzungskontexts mittels Interviews

3. Verfassen und Validieren von Kontextszenarien

4. Erstellung von Aufgabenmodellen und Nutzungsszenarien

Personas

Methodische Grundlage zur

Bestimmung des Nutzungskontexts

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3

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© itemis AG

Software für »Jedermann«

Erfahrung mit der Aufgabe

Sensomotorische Fähigkeiten (vor allem relevant für Alter über 50)

Erfahrung mit IT

Einstellung/Zutrauen zu IT

Software für ein bestimmtes Klientel

Aufgaben, die am System ausgeführt werden

Vorbildung

Rollenbezeichnung im Unternehmen oder in der Organisation

Personas

Ermittlung der relevanten Nutzergruppen

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3, Fraunhofer FIT

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© itemis AG

Der Nutzer muss über das System E-Mails versenden

können, ggfs. mit Anhang.

Der Nutzer muss am System versendete E-Mail wiederfinden

und einsehen können.

Personas

Nutzungsanforderungen (Beispiele)

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3

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© itemis AG

Kernaufgabe: E-Mail verfassen

Teilaufgaben

1. Empfänger auswählen

2. Inhalt verfassen

3. Dokumente anhängen

4. E-Mail versenden

5. Kopie speichern

Personas

Aufgabenmodell (Beispiel)

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3

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© itemis AG

Aufgabenmodell Benutzeraktion Systemreaktion Nutzungsanforderung

Personas

Beispiel-Nutzungsszenario

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3

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© itemis AG

Aufgabenmodell Benutzeraktion Systemreaktion Nutzungsanforderung

KA: E-Mail verfassen

TA1: Empfänger

auswählen

TA2: Inhalt verfassen

TA3: Dokumente

anhängen

TA4: E-Mail versenden

TA5: Kopie speichern

Personas

Beispiel-Nutzungsszenario

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3

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© itemis AG

Aufgabenmodell Benutzeraktion Systemreaktion Nutzungsanforderung

KA: E-Mail verfassen Ausgangssituation:

Das System zur Eingabe

von E-Mails ist gestartet.

TA1: Empfänger

auswählen

Name oder E-Mail-

Adresse eingeben oder

auswählen

Zeigt ausgewählte

Empfänger

TA2: Inhalt verfassen Betreff und Inhalt

eingeben

Zeigt Betreff und Inhalt

TA3: Dokumente

anhängen

Aufruf der Funktion zum

Anhängen von

Dokumenten

Zeigt eine Liste

verfügbarer Dokumente

Gewünschte Dokumente

auswählen

Zeigt ausgewählte

Dokumente als Anhang

TA4: E-Mail versenden Wählt »Senden« Zeigt den Versandstatus

TA5: Kopie speichern Zeigt den Speicherort

der Kopie

Personas

Beispiel-Nutzungsszenario

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3

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© itemis AG

Aufgabenmodell Benutzeraktion Systemreaktion Nutzungsanforderung

KA: E-Mail verfassen Ausgangssituation:

Das System zur Eingabe

von E-Mails ist gestartet.

Der Nutzer muss über

das System E-Mails

versenden können,

ggfs. mit Anhang.

TA1: Empfänger

auswählen

Name oder E-Mail-

Adresse eingeben oder

auswählen

Zeigt ausgewählte

Empfänger

TA2: Inhalt verfassen Betreff und Inhalt

eingeben

Zeigt Betreff und Inhalt

TA3: Dokumente

anhängen

Aufruf der Funktion zum

Anhängen von

Dokumenten

Zeigt eine Liste

verfügbarer Dokumente

Gewünschte Dokumente

auswählen

Zeigt ausgewählte

Dokumente als Anhang

TA4: E-Mail versenden Wählt »Senden« Zeigt den Versandstatus

TA5: Kopie speichern Zeigt den Speicherort

der Kopie

Der Nutzer muss am

System versendete E-

Mail wiederfinden und

einsehen können.

Personas

Beispiel-Nutzungsszenario

Quelle: DAkkS Leitfaden Usability 1.3

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© itemis AG

Erstellung mindestens einer Persona für jede Benutzergruppe

Berücksichtigung von Zielen, Aufgaben und Problemen, Erfordernissen und

Nutzungsanforderungen, Eigenschaften und Einstellungen

Validierung der Personas

Korrekt gezeichnet?

Für die Unternehmensziele relevant?

Sichtbar machen, z.B.

Poster, die bei den Projektbeteiligten in den Büros hängen

Dokumentation, Reports oder andere technische Dokumente

Personas

Ableitung der Personas

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© itemis AG

Na komm, das ist schon ein bisschen aufwändig, oder?

Quelle: freydenker.com

Was soll man das alles noch machen?

Wer soll das bezahlen?

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© itemis AG

Erstellung von »Proto-Personas«

durch das Produkt/Projekt-Team

Kreativ-Workshops, Brainstorming

Fokus auf Bedürfnisse und Ziele

Personas

Lean UX Methode

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© itemis AG

Personas

Lean UX Methode

Foto/Zeichnung

Name und Alter

Rolle

Familienverhältnisse

Persönliche Situation

Generelle Einstellungen

(zum Produkt)

Bedürfnisse und Probleme Mögliche Lösungsansätze

1 2

3 4

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© itemis AG

Personas

Lean UX Methode

Quelle: coschedule.com

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© itemis AG

Wichtig: Annahmen im weiteren

Projektverlauf permanent validieren

und Personas ggfs. anpassen.

Das gilt auch für auf empirischem

Weg ermittelte Personas.

Personas

Lean UX Methode

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© itemis AG

Viel Spaß bei der Entwicklung eigener Personas!

Quelle: http://1tag1mensch.wordpress.com/

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© itemis AG

itemis AG | Am Brambusch 15-24 | D-44536 Lünen | www.itemis.de

Kontakt:

Michael Jendryschik

michael.jendryschik@itemis.de

https://twitter.com/jendryschik

https://www.xing.com/profiles/Michael_Jendryschik