persona journey mapping
DESCRIPTION
Hoe beleeft de klant het contact met de organisatie op verschillende momenten? Hoe kun je dat optimaliseren? En waar moet je beginnen?TRANSCRIPT
Persona Journey Mapping
Kees Kerkvliet - TOTE-MRalph Poldervaart – Persona Company
2
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
The best of both worlds
Persona’s en Customer Journeys! Wie is je klant? Welke reis maakt hij? Klanten (her)kennen, verleiden, boeien en binden
3
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Zin en onzin van segmentatie
Waarom veel segmentaties in de praktijk moeizaam werken Bestaan klantsegmenten nog wel? Zijn Persona’s een trucje, wondermiddel of iets anders?
4
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Creëren van Persona’s
Doel of middel? Welke elementen wil je in je Persona’s? Hoe gebruik ik mijn klanten database?
5
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Implementeren van Persona’s
Hoe geef ik vorm aan Persona’s in mijn organisatie? Welke middelen zet ik in om Persona’s te introduceren? Hoeveel Persona’s heb ik nodig?
7
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Elke Persona z’n eigen Journey?!
Hoe kom je aan de noodzakelijke inzichten? Hoe geef je vorm aan een Persona Journey? Welke keuzes maak je op basis waarvan?
9
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
De optimale Persona Journey
Hoe kom je tot een memorabele Persona Journey? Wat is de rol van het merk? Wat zijn branded touchpoints?
10
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Laat je inspireren en schrijf je in!
Tijd: 09.00 – 18.00 uur (inclusief borrel) Plaats: Kantoor TOTE-M (van Diemenstraat 314, Amsterdam) Kosten: € 395,- excl. BTW Info: 020-4207780 (of klik op splash hieronder)