No más confusión: un manual

en evolución para la ética online

El periodismo online contiene desafíos éticos en abundancia.Muchos de los temas están relacionados con los valores tradicionales de la exactitud y la imparcialidad: cómo recolectar, editar, producir y entregar información sustantiva y profunda tan rápido como sea posible.

Declaraciones de toma de decisiones éticas en medios digitales

• 1. La publicación online tiene la oportunidad de servir a audiencias en formas nuevas y significativas.

• 2. Valores periodísticos en áreas tales como la verdad, la comunidad y la democracia serán perdurables solo si aceptamos los drásticos cambios en las presiones y competencia que enfrentamos y en los productos que publicamos

• 3. Las guías éticas escritas basadas en aquellos valores son ingrediente esencial en la toma de decisiones requeridas en las variadas formas de medios emergentes.

• 4. La transparencia es una dimensión necesaria de la relación que los periodistas y las organizaciones periodísticas mantienen con sus audiencias.

• 5. Los recursos limitados, la novedad de la publicación online o la carencia de protocolos no pueden llegar a ser una excusa para un trabajo de mala calidad o que cause daño.

Reportería Web, comentarios, voz y tono

• En su forma más elevada, el periodismo es la diseminación de información exacta y comentarios provocativos puestos al servicio del lector y el bien común por encima de cualquier interés

especial o agenda económica, política o filosófica.

Administrando la tensión entre los ingresos y el contenido

• No importa en qué plataforma, la misión primaria del periodismo es suministrar información que dé significado y contexto a los eventos que modelan nuestras vidas, nuestras comunidades, nuestro mundo. Haciéndolo, mantenemos vigilados los intereses poderosos y permanecemos fieles a nuestra misión de servicio público a través de la reportería imparcial y exacta.

Principios

• La integridad editorial es crucial para mantener la confianza del público y la credibilidad de la marca

• El lado editorial y de negocio de la operación deben comunicarse abiertamente sobre cómo capitalizar mejor las oportunidades de crecimiento económico online.

• La investigación de mercadeo y la métrica son herramientas importantes para ayudar a guiar las decisiones de contenido, pero no deberían ser el único criterio. Debe haber un balance entre contenido en función de los ingresos y el trabajo de servicio público.

• La experiencia del consumidor es lo más importante. Los modelos de publicidad y patrocinios deberían ser evaluados estrictamente para determinar su impacto en la experiencia del usuario. El consumidor debería tener claridad sobre el contenido producido por intereses editoriales o comerciales. La publicidad y los patrocinios deberían ser etiquetados.

Protocolos

• ¿Cómo balancea cierto contenido para llevar tráfico a su sitio contra contenido que sirve

al interés público? ¿Dónde cuadra el periodismo de servicio público?

Construir audiencia y servir el interés público son esenciales para el periodismo relevante. Cada uno, contenido y publicidad, debería establecer estándares y comunicarlos al otro.

• ¿Cómo resuelve conflictos y disputas entre contenido y publicidad?

Cada organización debería tener un proceso definido para la toma de decisiones, con la resolución basada en los principios previos.

• ¿Cómo deberían la métrica y la investigación de mercado influenciar su juicio periodístico?

El equipo debería ser entrenado en cómo interpretar la métrica y las medidas de tráfico mientras las aplican al producto total y la nueva disciplina. Las estadísticas pueden ser engañosas. El análisis de datos requiere entrenamiento y experiencia. Los líderes tienen la responsabilidad de interpretar la métrica y aplicarla en el contexto de la misión periodística.

• ¿Cómo se mantienen al día los periodistas con los cambios en las tecnologías

emergentes y los hábitos de los consumidores?

Las salas de redacción deben invertir en entrenamiento de forma tal que el equipo tenga las habilidades para satisfacer las necesidades de la audiencia. Debemos usar la tecnología en forma significativa, que sea verdaderamente valiosa para las partes interesadas. Debemos ser flexibles en la manera en que producimos y presentamos contenido para los nuevos patrones de consumo.

Credibilidad y exactitud, transparencia y multimedia

• En un mundo con múltiples fuentes de información, muchas indistinguibles unas de otras, la credibilidad es el activo más precioso. La credibilidad es ganada a través del tiempo y entregada continuamente sobre las promesas de exactitud, transparencia e imparcialidad. Consideramos que escuchar y participar son herramientas esenciales para alcanzar la credibilidad. Intentamos que este documento sea útil para cualquiera que publique –o consuma– información en cualquier medio.

Principios y valores

• Usaremos multimedia para mostrar dimensiones de nuestro mundo que las palabras no pueden transmitir.

• Seremos claros sobre la naturaleza del contenido presentado, sus fuentes y la extensión de la verificación.

• Corregiremos las equivocaciones tan pronta y claramente como sea posible. Estableceremos sistemas que hagan posible a los lectores alertarnos de los errores y responsabilizarnos.

• Explicaremos la toma de decisiones en términos de nuestro proceso y nuestras relaciones, tanto institucionales como personales.

• Mantendremos abiertos los canales de comunicación con nuestra audiencia.

Temas del sitio de trabajo: velocidad, minuciosidad y

capacidad

• Hay una tensión inherente entre el valor de la velocidad en el mundo online y la obligación del periodismo por un trabajo minucioso, exacto y ético. Un conjunto de estándares que crea un proceso consciente, deliberado, ayuda a balancear estos valores algunas veces conflictivos. Además, el liderazgo necesita estar comprometido con la aplicación de herramientas, tiempo y entrenamiento para satisfacer estos estándares. Esto es especialmente importante en un nuevo medio.

Por qué existe y funciona el anonimato en los sitios Web delos periódicos

• ‘Si requerimos nombres reales en el impreso, ¿no deberíamos hacer lo mismo online?’Por Steve Yelvington◗◗

Nieman Reports 2006Mientras más periódicos integran sus operaciones impresas y de Internet, los editores impresos enfrentan un extraño nuevo mundo, en el cual todas las reglas familiares están siendo rotas. En el impreso, las cartas al editor deben ser firmadas y, en las historias noticiosas, las fuentes identificadas, excepto en casos específicos. Pero cuando los periódicos se mueven a Internet, la gente en los foros, sesiones de chat, o en comentarios, se encuentran a sí misma involucrada en conversaciones con ‘Lobo de mar’ (un seudónimo).

Identidad: práctica, ética y la ley

• A comienzos de este año, fui parte de un simposio de ética organizado por el Poynter Institute en el cual un grupo variado de líderes y docentes trataron de clarificar un número de temas éticos que son encontrados cuando se publica online. La identidad fue rápidamente vista como una de estas preguntas que no tiene respuestas simples.

Voces silenciadas ahora escuchadas

• Hay un valor político insertado en el periodismo estadounidense, una creencia de que lo que hacemos es esencial para sostener nuestra democracia participativa. Las páginas editoriales y de opinión existen para proveer un foro de discusión de temas de interés público. Casi sin excepción, los periódicos estadounidenses requieren escritores de cartas o artículos editoriales y de opinión que se identifiquen.

Comunicación Social Y Periodismo.

Linda Incignares Rondón