PENGARUH SOSIALISASI, PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA

BLITAR

SKRIPSI

Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh

Fitri Merdhania Febriandika

201410170311254

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

ii

ii

iii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur saya panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena

dengan segala rahmat, hidayah-Nya skripsi dengan judul “Pengaruh Sosialisasi,

Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Pada KPP Pratama Blitar dapat terselesaikan

dengan baik.

Selama proses penyelesaian skripsi banyak pihak yang telah membantu.

Pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih yang teramat

dalam kepada:

1. ALLAH SWT yang telah memberikan segala nikmat dan karunia-Nya,

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

2. Keluarga tersayang yang selalu memberikan dukungan. Bapak Tugiman

dan Ibu Dyah Minarsih selaku orang tua yang selalu memberikan

dukungan materi maupun semangat dan doa. Orang tua yang selalu

memberikan motivasi untuk menyelesaikan kuliah dengan baik.

3. Bapak rektor Universitas Muhammadiyah Malang Drs. H. Fauzan, M.Pd

4. Ibu Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Dr. Idah Zuhroh, MM

5. Ibu Ketua Prodi Akuntansi Dr. Masiyah Kholmi., MM., Ak.,CA

6. Dr. Eny Suprapti, MM., Ak., CA selaku dosen pembimbing 1 yang telah

sabar memberikan bimbingan dan masukan hingga skripsi ini selesai.

7. Dra. Sri Wahjuni Latifah, MM., Ak., CA selaku dosen pembimbing 2

yang juga telah sabar memberikan bimbingan dan masukan hingga

skripsi ini selesai.

iv

8. Bapak Achamd Syaiful Hidayat A., S.E., M.Sc. selaku dosen wali

Akuntansi E angkatan 2014 yang selalu memotivasi dan dorongan untuk

menyelesaikan skripsi dengan baik.

9. Seluruh Bapak Ibu Dosen Program Studi Akuntansi yang telah banyak

memberikan ilmu pengetahuan, nasehat selama menimba ilmu di

Universitas Muhammadiyah Malang.

10. Seluruh teman-teman kelas Akuntansi E angkatan 2014 yang telah

menjadi keluarga dan menjadi teman perjalanan menimba ilmu selama 7

semester.

11. Teman-Teman KKN 150 Desa Parangargo yang telah menjadi keluarga

baru yang memberikan banyak pengalaman dan pembelajaran.

12. Rekan-rekan penulis dan semua pihak yang telah membantu yang tidak

dapat disebutkan semua yang selalu memberikan dukungan dan

perhatiannya.

Kepada mereka, hanya ungkapan tulus terimakasih atas segala dukungan

yang telah diberikan, semoga segala yang telah diberikan kepada saya menjadi

sebuah ibadah yang tidak ternilai. Akhir kata, teriring harapan semoga skripsi ini

dapat bermanfaat meskipun masih jauh dari kata sempurna. Kritik maupun saran

dari semua pihak saya harapkan untuk penyempurnaan karya saya selanjutnya.

Terimakasih

Malang, 20 Maret 2018

Penulis,

Fitri Merdhania Febriandika

v

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

ABSTRAK ............................................................................................. i

ABSTRACT ........................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ........................................................................... iii

DAFTAR ISI .......................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. vii

DAFTAR TABEL ................................................................................. viii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... ix

BAB 1. PENDAHULUAN ....................................................................

A. Latar Belakang ................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................ 4

C. Pembatasan Masalah ........................................................................ 4

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ..................................................... 4

BAB II. TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ...........................

A. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 6

B. Teori dan Kajian Pustaka ................................................................. 7

C. Perumusan Hipotesis ........................................................................ 19

BAB III. METODE PENELITIAN .....................................................

A. Jenis Penelitian ................................................................................. 22

B. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel .......................................... 22

C. Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 23

D. Teknik Perolehan Data ..................................................................... 23

E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................... 23

F. Teknik Analisis Data ........................................................................ 26

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................. 32

B. Analisis Data .................................................................................... 33

C. Pembahasan ...................................................................................... 49

BAB V. PENUTUP ................................................................................

A. Kesimpulan ...................................................................................... 54

vi

B. Keterbatasan .................................................................................... 54

C. Saran .............................................................................................. 55

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 56

LAMPIRAN .......................................................................................... 60

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Karakteristik Berdasar Jenis Kelamin ................................. 34

Gambar 4.2 Karakteristik Berdasar Umur .............................................. 35

Gambar 4.3 Karakteristik Berdasar Pendidikan ...................................... 35

Gambar 4.4 Karakteristik Berdasar Pendidikan Perpajakan....................36

viii

DAFTAR TABEL

Tabel.1.1 Kepatuhan Penyampaian SPT Tahunan PPh .............................. 2

Tabel 4.1 Statistik deskriptif ....................................................................... 33

Tabel 4.2 Rincian kuesioner ........................................................................ 34

Tabel 4.3 Uji Reliabilitas ............................................................................ 37

Tabel 4.4 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak ......................................... 38

Tabel 4.5 Uji Validitas Sosialisasi .............................................................. 38

Tabel 4.6 Uji Validitas Pelayanan ............................................................... 39

Tabel 4.7 Uji Validasi Sanksi ..................................................................... 39

Tabel 4.8 Frekuensi Skor Variabel.............................................................. 40

Tabel 4.9 Proporsi Skor Variabel ................................................................ 40

Tabel 4.10 Proporsi Kumulatif .................................................................... 41

Tabel 4.11 Nilai Z ....................................................................................... 41

Tabel 4.12 Nilai Densitas ............................................................................ 42

Tabel 4.13 Nilai Scale Value ...................................................................... 42

Tabel 4.14 Nilai Hasil Penskalaan .............................................................. 43

Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................ 44

Tabel 4.16 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................... 44

Tabel 4.17 Hasil Uji Normalitas ................................................................. 45

Tabel 4.18 Z Skewness-kurtosis ................................................................. 45

Tabel 4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................... 46

Tabel 4.20 Hasil Uji F ................................................................................. 47

Tabel 4.21 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ............................................ 47

Tabel 4.22 Hasil Uji T ................................................................................. 48

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ............................................................................. 60

Lampiran 2 Hasil kuesioner .................................................................... 63

Lampiran 3 Olahan data .......................................................................... 83

56

DAFTAR PUSTAKA

Alfiah, I. (2014). Kesadaran Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Sikap Fiskus, Lingkungan

Pajak, Pengetahuan Peraturan Pajak, Persepsi Efektifitas Sistem Perpajakan,

Kemauan Membayar Pajak Terhadap Kepatuhan wajib Pajak Orang Pribadi Di

DPPKAD Grobogan-Purwodadi. Skripsi, Universitas Muria Kudus.

Ardianto, D. A., & Isroah. (2013). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan dan Pemahaman

Prosedur Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBB. Jurnal Profita, Vol. 1

No. 5 2013.

Ardiyansyah, A., Kertahadi, & Dewantara, R. Y. (2016). Pengaruh Pelayanan Fiskus

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kepuasan Wajib Pajak (Studi pada

Wajib Pajak wilayah kerja KPP Pratama Blitar). Jurnal Perpajakan (JEJAK), Vol. 11

No. 1 2016.

Avianto, G. D., Rahayu, S. M., & Kaniskha, B. (2016). Analisa Peranan E-Filing Dalam

Rangka Meningkatkan Kepatuhan Pelaporan Surat Pemberitahuan Tahunan

Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang

Selatan). Jurnal Perpajakan (JEJAK), Vol. 9 No. 1.

Caroko, B., Susilo, H., & Zahroh. (2015). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas

Pelayanan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi

Dalam Membayar Pajak. Jurnal Perpajakan (JEJAK), Vol 1 No 1.

Direktorat Jenderal Pajak. (2008). Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008.

Faizin, M. R., Kertahadi, & Ruhana, I. (2016). Pengaruh Sosialisasi, Pemahaman, Dan

Kesadaran Prosedur Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada

Wajib Pajak Orang Pribadi Pajak Bumi Bangunan Perdesaan dan Perkotaan di

Desa. Jurnal Perpajakan (JEJAK), Vol. 9 No. 1 2016.

Fauziati, P., & Syahri, A. (2015). Pengaruh Efektifitas Sistem Perpajakan dan Pelayanan

Fiskus Terhadap Kemauan Untuk Membayar Pajak Dengan Kesadaran

Membayar Pajak Sebagai Variabel Intervening. Akuntabilitas, Vol VIII No 1, 47-

60.

Fuadi, A. O., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi

Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

UMKM. Tax and Accounting Review, vol.1 no 1

57

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Mutivariate Dengan Program IBM SPSS 21. Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiningsih, P. (2011). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak.

Dinamika Keuangan dan Perbankan, Vol 3 No 1, 126-142.

Herryanto, M., & Toly, A. A. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kegiatan

Sosialisasi. Tax & Accounting Review, VOL.1, NO.1, 2013, 125-135.

Jatmiko, A. N. (2006). Pengaruh Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan Sanksi Denda,

Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak :

Studi Empiris Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang. Tesis, Program Pasca

Sarjana Magister Sains Akuntansi Universitas Diponegoro.

Jotopurnomo, C., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,

KualitasPelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada.

Tax & Accounting Review, Vol.1, No.1, 51.

Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2016). Laporan Kinerja Direktorat Jenderal

Pajak. Jakarta, Kementerian Keuangan Republik Indonesia.

Mangoting, Y., & Sadjiarto, A. (2013). Pengaruh Postur Motivasi Terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 15, No. 2, 106-116.

Mardiasmo. (2009). Perpajakan. Yogyakarta: Andi.

Murti, H. W., Sondakh, J. J., & Sabijono, H. (2014). Pelayanan Fiskus Dan Pengetahuan

Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Manado.

Jurnal EMBA, Vol.2 No.3 September 2014, 389-398.

Mutia, S. P. (2014). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan

Fiskus, Dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi. Artikel Ilmiah, Universitas Negeri Padang.

Parera, A. M., & Erawati, T. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan,

Pengetahuan Perpajakan, Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak Bumi Dan Bangunan. Jurnal Akuntansi , Vol.5 No.1 Juni 2017, 37-48.

Pratiwi, P. A., & Supadmi, N. L. (2016). Pengaruh Modernisasi sistem Adminstrasi dan

Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-jurnal Akuntansi Universitas

Udayana, Vol.15, 27-54.

Purba, B. P. (2016). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan dan Pemahaman Perpajakan

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Pelayanan Fiskus

58

Sebagai Variabel Moderating di Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Kembangan .

Media Akuntansi Perpajakan, Vol. 1, No. 2, 29-43.

Rahman, A. (2010). Panduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan Untuk Karyawan,

Pelaku Bisnis, dan Perusahaan. Bandung: Nuansa.

Robbins, S. P. (1996). Perilaku Organisasi: Konsep,Kontroversi dan Aplikasi. Jakarta:

Prenhallindo.

Suryadi, I., Suyadi, I., & Sunarti. (2016). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Sanski

Administrasi Dan Tingkat Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Memenuhi Kewajibannya (Studi PPh Pasal 21

pada KPP Pratama Singosari). Jurnal Perpajakan (JEJAK), Vol.8 No.1.

Suwarno, B. (2010). Rumus Dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung: ALFABETA.

Tawas, Agus, P., & Robert, L. (2016). Pengaruh Ssosialisasi Perpajakan, Tarif Pajak, Dan

Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak

Orang Pribadi (Studi Kasus Pada KPP Pratama Bitung). Jurnal EMBA, Vol.4 No.4,

912-921.

Ulum, I., & Juanda, A. (2016). Metode Penelitian Akuntansi (Edisi 2 ed.). Malang: Aditya

Media Publishing.

Veronica, A. (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Pengetahuan

Pajak, Persepsi Pengetahuan Korupsi Dan Sanksi Perpajakan Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) Pada KPP Pratama Senapelan

Pekanbaru. Jom. FEKON, Vol. 2 No. 2 Oktober 2015.

W, P. A., & Supadmi, N. L. (2016). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Dan Sanksi

Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas

Udayana, Vol.15.1., 27-54.

Warouw, J. Z., Sondakh, J. J., & Walandouw, S. K. (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan

Dan Sanski Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak

Badan (Studi Kasus Pada KPP Pratama Manado Dan KPP Pratama Bitung). Jurnal

EMBA, Vol.3 No.4, 585-592.

Widayati, & Nurlis. (2010). Faktor -Faktor Yang Mempengaruhi Untuk Membayar Pajak

Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas (Studi Kasus Pada

KPP Pratama Gambir Tiga). Proceeding Simposium Nasional Akuntansi XII, 1-23.

Widyaningsih, A. (2011). Hukum Pajak Dan Perpajakan: Dengan Pendekatan Mind Up.

Bandung: Alfabet.

59

Wilda, F. (2015). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus,dan Sanksi Pajak

Terhadap Kepatuhan WPOP Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan

Bebas Di Kota Padang. Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas

Negeri Padang.

Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus dan Sanksi

Perpajakan Terhadap Kepatuhan WPOP Di KPP Manado Dan KPP Bitung. Jurnal

EMBA, Vol.1 No.3 September 2013, 960-970.