pengaruh perceived quality, perceived value, brand

Download PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE, BRAND

Post on 12-Jan-2017

218 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1

    PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED

    VALUE, BRAND PREFERENCE, CONSUMER SATISFACTION, dan CONSUMER LOYALTY pada

    REPURCHASE INTENTION

    Oleh :

    Yohana Sylvi Putri Ayu F1207527

    PROGRAM STUDI SI MANAJEMEN

    FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    SURAKARTA

    2009

  • 2

    HALAMAN PERSETUJUAN

    Skripsi dengan judul:

    PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE, BRAND

    PREFERENCE, CONSUMER SATISFACTION, dan CONSUMER LOYALTY pada

    REPURCHASE INTENTION

    Surakarta, 23 Juni 2009

    Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing

    (Dr. Budhi Haryanto, MM)

    NIP 131.569.232

  • 3

    HALAMAN PENGESAHAN

    Telah disetujiu dan diterima baik oleh tim penguji Skripsi Fakultas Ekonomi

    Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi

    syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.

    Surakarta, Agustus 2009

    Tim Penguji Skripsi

    1.Siti Khoiriyah, SE, M.Si Sebagai Ketua ( )

    NIP 197602062005012001 2.Dr. Budhi Haryanto, MM Sebagai Pembimbing ( ) NIP 196009041986011001 3.Haryanto, SE, M.Si Sebagai Penguji ( ) NIP 197403092006041001

  • 4

    MOTTO

    Nothing is impossible.

    Hidup hanya untuk satu kali, dan harus berarti, setelah itu mati. (Dedy Mizwar)

    Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu berharap.

    (Alam Nasyrah 6-8)

  • 5

    PERSEMBAHAN

    Kupersembahkan karya ini untuk:

    1. Sang Khalik yang telah memberiku hidup dengan segala makna kehidupan di

    dalamnya.

    2. Kedua orang tuaku yang tiada henti mendoakanku dan memberikan arti sebuah

    keluarga.

    3. Abdul Aziz Danang Purnomo yang selalu setia mengiringi langkahku dan

    memberikan semangat hidup bagiku.

    4. Muhammad Rafi Izazdzakira yang memberi warna dalam kehidupanku.

    5. Yang terhormat Dr. Budhi Haryanto, MM yang membimbingku dalam

    menyelesaikan skripsi ini.

    6. Adik-adikku yang aku sayangi.

    7. Segenap keluarga dan para sahabat yang selalu mendukungku.

    8. Almamaterku.

  • 6

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur ke hadirat Allah SWT atas segala nikmat dan karunia yang telah

    diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul

    Pengaruh perceived quality, perceived value, brand preference, consumer

    satisfaction, dan consumer loyalty pada repurchase intention ini.Skripsi ini tidak

    akan terselesaikan dengan baik tanpa adanya bantuan berbagai pihak.

    Dengan segenap kerendahan dan ketulusan hati, penulis mengucapkan banyak

    terima kasih kepada:

    1. Dr. Bambang Sutopo, MCom, Ak. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi

    Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    2. Dra. Endang Suhari, MSi selaku Ketua Jurusan Manajemen S1 Non Reguler

    Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    3. Dr. Budhi Haryanto, MM selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia

    meluangkan waktu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

    4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya para dosen yang telah

    membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.

    Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Sehingga

    dengan tangan terbuka, penulis menerima segala kritik dan saran yang bersifat

    membangun.

  • 7

    Akhirnya, semoga skripsi ini dapat memberikanmanfaat, baik bagi penulis maupun

    pembaca pada umumnya.

    Surakarta, 24 Juni 2007

    Penulis,

    Yohana Sylvi Putri Ayu

  • 8

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL. i

    ABSTRAK ii

    HALAMANPERSETUJUAN.. iii

    HALAMAN PENGESAHAN................................................................................... iv

    HALAMAN MOTTO... v

    HALAMAN PERSEMBAHAN.... vi

    KATA PENGANTAR.. vii

    DAFTAR ISI . ix

    DAFTAR GAMBAR ... x

    DAFTAR TABEL. xi

    DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................. xii

    BAB I PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang Masalah 1

    B. Permasalahan 5

    C. Tujuan Penelitian... 9

    D. Manfaat Penelitian 10

    E. Justifikasi Penelitian. 12

    BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

    A. Pengertian Repurchase Intention 14

    B. Posisi Studi 15

    C. Pembahasan Teori dan Proporsi 17

  • 9

    D. Model Penelitian 24

    BAB III METODE PENELITIAN

    A. Ruang Lingkup Penelitian 26

    B. Metode Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan Data 27

    C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 28

    D. Pengujian Statistik 30

    BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

    A. Analisis Statistik Deskriptif.. 37

    B. Pengujian Statistik 38

    C. Analisis Structural Equation Model (SEM). 41

    D. Analisis Uji Hipotesis dan Pembahasan Hasil Penelitian. 51

    BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

    A. Kesimpulan 57

    B. Implikasi 58

    C. Keterbatasan. 59

    DAFTAR PUSTAKA 62

    LAMPIRAN 64

  • 10

    DAFTAR GAMBAR

    GAMBAR HALAMAN

    2.1 Model Penelitian 24

  • 11

    DAFTAR TABEL

    TABEL HALAMAN

    2.1 Posisi Studi. 16

    2.2 Posisi Studi (lanjutan). 17

    3.1 Goodness of fit Indices 36

    4.1 Statistik Deskriptif.. 37

    4.2 Hasil Uji Validitas.. 39

    4.3 Hasil Uji Validitas (seluruh item valid).. 40

    4.4 Hasil Uji Reliabilitas 41

    4.5 Hasil Uji Normalitas 43

    4.6 Jarak Mahalanobis Data.. 44

    4.7 Goodness of fit Indices 46

    4.8 Hasil Goodness of fit model 46

    4.9 Hasil Goodness of fit setelah modifikasi 48

    4.10 Regression Weights 52

  • 12

    DAFTAR LAMPIRAN

    LAMPIRAN HALAMAN

    Lampiran 1 (Kuesioner). 65

    Lampiran 2 (Justifikasi hipotesis yang tidak didukung analisis)............... 68

    Lampiran 3 (Data Responden).................................................................... 78

    Uji Validitas................................................................................................ 83

    Uji Reliabilitas............................................................................................. 89

    Analisis Structural Equation Model (SEM). 95

    Uji Normalitas. 100

    Uji Outliers.. 101

    Uji Hipotesis (Regression Weights). 106

    Modification Indices. 112

    Goodness of fit.. 117

    Modifikasi Model 120

    Uji Normalitas. 125

    Uji Outliers.. 126

    Uji Hipotesis (Regression Weights). 131

    Modification Indices. 138

    Goodness of fit.. 143

    Tanda Terima Revisi...................................................................................... 144

    Berita Acara Ujian Skripsi............................................................................. 145

  • 13

    ABSTRAK

    PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE, BRAND PREFERENCE, CONSUMER SATISFACTION, dan CONSUMER LOYALTY pada

    REPURCHASE INTENTION

    Yohana Sylvi Putri Ayu F1207527

    Keyword perceived quality, perceived value, brand preference, consumer satisfaction, consumer loyalty repurchase intention.

    Tujuan umum penulisan skrispi ini adalah untuk mengkonstruksi model yang

    dapat menjelaskan niat pembelian ulang pada produk handphone merek Nokia. Sedangkan secara spesifik, terdapat sepuluh tujuan yang diharapkan, yaitu menjelaskan pengaruh (1) perceived quality pada consumer satisfaction, (2) perceived quality pada perceived value, (3) perceived quality pada brand preference, (4) perceived value pada consumer satisfaction, (5) perceived value pada brand preference, (6) consumer satisfaction pada consumer loyalty, (7) consumer satisfaction pada brand preference, (8) consumer satisfaction pada repurchase intention, (9) consumer loyalty pada brand preference, dan (10) brand preference pada repurchase intention.

    Teknik pemgumpulan data dilakukan melalui survei dengan cara mewawancarai responden secara langsung yang dipandu dengan kuesioner yang didesain. Adapun pengujian statistik yang digunakan adalah structural equation model (SEM). SEM digunakan sebagai alat analisis karena (1) dapat mengestimasi hubungan dependen ganda yang saling berkaitan, (2) kemampuannya untuk memunculkan konsep yang tidak teramati dalam hubungan serta dalam menentukan kesalahan pengukuran dalam proses estimasi, dan (3) kemampuannya untuk mengakomodasi seperangkat hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen serta mengungkap variabel laten.

    Hasil pengujian yang diperoleh mengindikasi hubungan yang positif dan signifikan antar variabel dalam delapan interaksi hubungan, yaitu: (1) perceived quality dengan consumer satisfaction (CR = 2,412), (2) perceived quality dengan perceived value (CR = 2,612), (3) perceived value dengan brand preference (CR = 2,667), (4) consumer satisfaction dengan consumer loyalty (CR = 4,573), (5) consumer satisfaction dengan brand preference (CR = 2,587), (6) consumer satisfaction dengan repurchase intention (CR = 4,894), (7) consumer loyalty dengan brand preference (CR = 2,553), serta (8) brand preference dengan repurchase intention (CR = 5,676). Sedangkan variabel yang tidak signifikan adalah perceived quality dengan brand preference, serta perceived value dengan consumer satisfaction.

    Hubungan yang positif dan signifikan antar variabel mengindikasi terdapat pengaruh yang positif antar variabel. Sedangkan hubungan yang tidak signifikan mengindikasi

Recommended

View more >