PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS

INFORMASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEAMANAN

TERHADAP NIAT BELI LANJUTAN KONSUMEN SURABAYA

MELALUI APLIKASI PONSEL ZALORA.CO.ID

OLEH:

FRANSISKA KAROLINA

3103012227

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA

SURABAYA

2016

ii

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS

INFORMASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEAMANAN

TERHADAP NIAT BELI LANJUTAN KONSUMEN SURABAYA

MELALUI APLIKASI PONSEL ZALORA.CO.ID

SKRIPSI

Diajukan Kepada

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen

OLEH:

FRANSISKA KAROLINA

3103012227

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA

SURABAYA

2016

iii

iv

v

vi

“For anything worth having one must pay the price; and the price is always

work, patience, love, self-sacrifice.”

― John Burroughs

Karya ilmiah ini kupersembahkan untuk Orang-tuaku

Lim, Yenah Karmawan dan Arnyandi Hadijuwono

Dan Saudariku Irene Rosalin

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan rasa syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang

Maha Esa, karena berkat limpahan rahmat dan kasih-Nya maka penelitian

tugas akhir yang berjudul “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas

Informasi, Kualitas Layanan, dan Keamanan terhadap Niat Beli Lanjutan

Konsumen Suarabaya melalui aplikasi ponsel Zalora.co.id” dapat

terselesaikan dengan baik.

Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi sebagian

syarat memperoleh gelar sarjana bagi mahasiswa program S1 pada program

studi Manajemen Ritel Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala

Surabaya.

Selesainya penulisan tugas akhir ini tidak terlepas dari bantuan

berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis dengan penuh rasa

hormat mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya terutama

kepada yang penulis hormati:

1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.

2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si., selaku Ketua jurusan

Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala

Surabaya.

3. Bapak Robertus Sigit, SE., M.Sc., selaku Sekretaris jurusan

Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala

Surabaya.

4. Ibu Dr. Margaretha Ardhanari, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing I

yang telah bersedia meluangkan waktunya serta memberikan banyak

viii

masukan dan saran dalam penulisan tugas akhir ini hingga penulis

selesai dengan baik dan tepat waktu.

5. Ibu Dra. Ec. Ani Suhartatik, MM., selaku dosen pembimbing II yang

telah bersedia meluangkan waktunya serta memberikan banyak

masukan dan saran dalam penulisan tugas akhir ini hingga selesai

dengan baik dan tepat waktu.

6. Ibu Veronika Rahmawati, SE., M.Si., selaku dosen penguji yang telah

memberikan waktu, kesempatan, saran dan bimbingan sehingga penulis

dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.

7. Orang Tua tercinta yang selalu menyemangati penulis dalam penulisan

tugas akhir ini, yang selalu mendoakan dan menjadi motivator utama

bagi penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.

8. Irene Rosalin tersayang yang selalu menyemangati dan mendoakan

penulis, yang selalu memberikan nasihat, pengalaman, serta semangat

dalam penulisan tugas akhir ini.

9. Maria Yustin Yoseph selaku sahabat baik penulis yang berjuang

bersama penulis selama tiga setengah tahun ini, yang telah memberikan

banyak bantuan, semangat, dan dorongan serta berbagi pengalaman

sehingga penulisan tugas akhir ini berjalan lancar.

10. Florencia Agnes Rarasati selaku sahabat baik penulis yang telah

berbagi pengalaman selama masa perkuliahan serta selalu

menyemangati dan memberikan dorongan moril bagi penulis dalam

penulisan tugas akhir ini.

11. Untuk Yuan dan Teny Luan yang telah memberikan dukungan dan

dorongan moril sehingga penulis dapat selesai tepat waktu.

ix

12. Untuk teman-teman penulis Melisa, Holia, Sicilia, Fumiko, Frans,

Ryan, Erisca, Adi, dan yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu

yang telah memberikan bantuan dan semangat bagi penulis.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini belum sempurna, baik

dari segi materi maupun penyajiannya. Untuk itu saran dan kritik yang

membangun sangat diharapkan dalam penyempurnaan tugas akhir ini.

Surabaya, 4 Januari 2016

Penulis,

(Fransiska Karolina)

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................. iii

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN

PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .............................. v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................. vi

KATA PENGANTAR .......................................................................... vii

DAFTAR ISI ........................................................................................ x

DAFTAR TABEL ................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xiv

ABSTRAK .......................................................................................... xv

ABSTRACT ......................................................................................... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .................................................................... 7

1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................... 8

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 8

1.5. Sistematika Penulisan .............................................................. 9

BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN

2.1. Penelitian Terdahulu ................................................................ 11

2.2. Landasan Teori ......................................................................... 13

2.3. Hubungan Antar Variabel ........................................................ 19

2.4. Model Penelitian ...................................................................... 21

2.5. Hipotesis .................................................................................. 22

xi

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1. Desain Penelitian...................................................................... 23

3.2. Identifikasi Variabel ................................................................. 23

3.3. Definisi Operasional Varibel .................................................... 24

3.4. Jenis Data dan Sumber Data .................................................... 26

3.5. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ............... 27

3.6. Pengukuran Variabel ............................................................... 29

3.7. Teknik Analisis Data ................................................................ 30

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1. Karakteristik Responden Penelitian ......................................... 33

4.2. Statistik Deskriptif Variabel ..................................................... 35

4.3. Pengujian Data Penelitian ........................................................ 42

4.4. Persamaan Struktural ............................................................... 47

4.5. Analisis Kesesuaian Model Penelitian ..................................... 49

4.6. Pengujian Hipotesis .................................................................. 50

4.7. Pembahasan ............................................................................. 53

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan .................................................................................. 59

5.2. Saran ........................................................................................ 60

DAFTAR KEPUSTAKAAN

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Penelitian saat ini ..... 12

Tabel 3.1. Interval Rata - Rata Skor untuk Pernyataan Positif ............ 30

Tabel 3.2. Interval Rata - Rata Skor untuk Pernyataan Negatif ......... 30

Tabel 3.3. Kecocokan Model Data ..................................................... 32

Tabel 4. Karakteristik Responden

4.1. Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................ 33

4.2. Bedasarkan Usia ................................................................. 33

4.3. Berdasarkan Pekerjaan ....................................................... 34

4.4. Berdasarkan pendapatan perbulan ...................................... 35

Tabel 4.5. Interval Rata-rata Penelitian Pernyataan Positif ................. 36

Tabel 4.6. Interval Rata-rata Penelitian Pernyataan Negatif ............... 36

Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Sistem Informasi .... 37

Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Informasi ................ 38

Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Layanan .................. 39

Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Keamanan ............................. 40

Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Variabel Kepercayaan ......................... 41

Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Variabel Niat Beli Lanjutan ................ 42

Tabel 4.13. Hasil Normalitas Univariat................................................. 43

Tabel 4.14. Hasil Uji Multikolinearitas ................................................. 45

Tabel 4.15. Pengujian Validitas ............................................................ 46

Tabel 4.16. Hasil Pengujian Reliabilitas ............................................... 47

Tabel 4.17. Penilaian Model Fit ............................................................ 50

Tabel 4.18. Direct Effects dan Indirect Effects...................................... 51

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Prediksi Pengguna Ponsel Populasi Global 2015-2018 ..... 1

Gambar 2.1 Model Penelitian ................................................................ 21

Gambar 4.1. Conceptual Model .............................................................. 49

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

Lampiran 2. Tabulasi Jawaban Responden

Lampiran 3. Karakteristik Responden

Lampiran 4. Uji Normalitas

Lampiran 5. Penilaian Model Fit

Lampiran 6. Path Diagram

Lampiran 7. Output Structural Equation Model

Lampiran 8. Syntax

xv

ABSTRAK

Ketersediaan waktu untuk berbelaja menjadi alasan bagi retailer

untuk memudahkan kegiatan belanja konsumen dengan cara membuat

aplikasi belanja yang dapat diunduh melalui smartphone konsumen. Salah

satu perusahaan retail yang membuat aplikasi ponsel ini adalah Zalora.co.id.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas

sistem informasi, kualitas informasi, kualitas layanan, serta keamanan yang

dimediasi oleh tingkat kepercayaan terhadap niat beli lanjutan konsumen

Surabaya melalui aplikasi ponsel Zalora.co.id. Pengumpulan data dalam

penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner pertanyaan kepada

konsumen di Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-

probability sampling yaitu purposive sampling. Sampel yang diambil

berjumlah 180 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini

menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Temuan dalam

penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas

sistem informasi, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap

kepercayaan. Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa

keamanan berpengaruh secara negatif terhadap kepercayaan, dan

kepercayaan berpengaruh positif terhadap niat beli lanjutan konsumen.

Kata Kunci: niat beli lanjutan, kepercayaan, kualitas sistem informasi,

kualitas informasi, kualitas layanan, keamanan, aplikasi

ponsel

xvi

ABSTRACT

Availability of time to shop is the reason for retailers to facilitate

consumer shopping activity by creating a shopping application that can be

downloaded through consumer smartphones. One of the retail company that

makes mobile phone applications are Zalora.co.id. The aim of this study

was to determine the effect of system quality information, quality

information, quality of service, and security that is mediated by the level of

confidence in the consumer's purchase intention advanced Surabaya via

mobile application Zalora.co.id. The data collection in this study conducted

by distributing questionnaires to consumers in Surabaya. The sampling

technique using non-probability sampling which is purposive sampling

method. Samples taken amounted to 180 respondents. Data analysis

techniques in this study using Structural Equation Modeling (SEM). The

findings in this study indicate that there is a positive influence between the

quality of information systems, information quality, and service quality of

the trust. In addition, the results of this study also showed that adversely

affect the security of the trust and confidence positive influence on

consumer purchase intention further.

Keywords: continued purchase intention, trust, information system quality,

information quality, service quality, security concern, mobile

phone applications.