penerapan strategi marketing mix pada …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 pendahuluan.pdf ·...
TRANSCRIPT
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA BIRO JASA TRANSPORTASI SAFARATOUR TRAVEL
BOJONEGORO JAWA TIMUR
SKRIPSI
Oleh
ADITYA INDRA FEBRIANTO NIM : 10510032
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG 2014
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA BIRO JASA TRANSPORTASI SAFARATOUR TRAVEL
BOJONEGORO JAWA TIMUR
S K R I P S I
Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh
ADITYA INDRA FEBRIANTO NIM : 10510032
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIKIBRAHIM
MALANG 2014
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini saya:
Nama : Aditya Indra Febrianto
NIM : 10510032
Alamat : Jl. Sukarno Hatta Malang
Menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan
pada Program Strata Satu (S1) Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul:
Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara
Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur
Adalah hasil karya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.
Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi
tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi
tanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari
siapapun.
Malang, 15 April 2014
Hormat saya,
Aditya Indra Febrianto
NIM : 10510032
KATA PENGANTAR
Dengan segala puji syukur penulis haturkan kepada Illahi Rabbi atas segala
rahmat, taufiq, serta hidayahNya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Penerapan Strategi Marketing Mix Pada
Biro Jasa Transportasi Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur”.
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan
mendapatkan gelar (SE), Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu
penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih disampaikan penulis kepada:.
1. Bapak Prof. Dr.H. Mudjia Rahardjo,selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM., M. Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Dr, H Misbahul Munir, Lc., M.EI, selaku Ketua Program S1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik
Ibrahim Malang.
4. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM., M. Ag selaku Dosen Pembimbing skripsi,
yang telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak
terhingga.
5. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
6. Karyawan Safara Tour Travel Bojonegoro yang telah memberikan banyak
waktunya bantuan dan dorongan yang tak terhingga.
7. Ayahhanda dan ibunda tercinta, yang selalu memberikan dukungan spiritual
dan material sehingga dapat menyelesaikan skipsi ini, Insyaallah ini lah yang
terbaik yang bisa saya tuangkan.
8. Saudara – saudaraku dan temanku Manajemen 2010 tersayang, atas Do‟a,
perhatian serta kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku
dan memberikan dukungan untuk menyelesaikan sekripsi ini.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang banyak
membantu dalam menyelesaikan sekripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan
balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan.
Penulis menyadari bahwa sekripsi ini masih jauh dari sempurna dan
pengetahuan yang terbatas, untuk segala kritik dan saran yang bersifat
membangun akan penulis terima dengan senang hati.
Akhirnya penulis berharap semoga sekripsi ini dapat memberikan manfaat
dan menambah pengetahuan baik bagi penulis maupun bagi pembaca sekalian
pada umumnya.
Malang, 14 April 2014
Peneliti
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ....................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ iii
LEMBAR PERSEMBAHAN ..................................................................... iii
MOTTO ....................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................................................. iii
DAFTAR ISI ................................................................................................ iv
DAFTAR TABEL ....................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... viii
ABSTRAK ................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 7
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 7
1.4 Kegunaan Penelitian................................................................................ 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 9
2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................ 9
2.2 Kajian Teoritis ................................................................................... 12
2.2.1 Definisi Strategi ....................................................................... 12
2.2.2 Konsep Marketing Mix ................................................................... 15
2.2.3 Jenis analisis Bauran PemasaranJasa “9P” .................................... 19
A. Strategi Produk ................................................................................ 19
B. Strategi Harga .................................................................................. 22
C. Strategi Promosi .............................................................................. 24
D. Strategi Tempat (Place) .................................................................. 27
E. Strategi People (Orang) ................................................................... 29
F. Strategi Process (Proses) ................................................................. 31
G. Strategi Physical Evidnce (Bukti Fisik) ........................................... 32
H. Strategi Power (Kekuatan) ............................................................. 33
I. Strategi Public Relation ................................................................... 34
2.2.4 Pengertian Biro PerjalananWisata……………………………. 34
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 37
3.1 Lokasi Penelitian ............................................................................... 37
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian........................................................ 37
3.3 Data dan Sumber Data ...................................................................... 38
3.4 Instrumen Penelitian ......................................................................... 38
3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 39
3.6 Analisis Data ..................................................................................... 41
BAB IV PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN.44
4.1 Paparan Data Hasil Penelitian ............................................................... 44
4.1.1 Latar Belakang Instansi Perusahaan ......................................... 44
A. Sejarah Singkat Berdirinya CV Safara Jaya.............................. 44
B. Visi & Misi ................................................................................ 45
C. Struktur Organisasi Safara Tour Travel .................................... 45
D. Tugas dan Wewenang ............................................................... 46
4.1.2 Penerapan Strategi Marketing Mix pada Safara Tour Travel .... 49
A. Penerapan Strategi Produk ........................................................ 49
B. Penerapan Strategi Harga .......................................................... 50
C. Penerapan Strategi Promosi ...................................................... 52
D. Penerapan Strategi Tempat ....................................................... 54
E. Penerapan Strategi People......................................................... 55
F. Penerapan Strategi Proses ......................................................... 56
G. Penerapan Strategi Bukti Fisik .................................................. 58
H. Penerapan Strategi Power ......................................................... 59
I. Penerapan Strategi Public Relation ........................................... 60
4.1.3 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Biro Jasa
Safara Tour Travel .................................................................... 61
4.2 Pembahasan Data Hasil Penelitian........................................................ 62
A. Strategi Produk………………………………………………. 63
B. Strategi Harga............................................................................ 65
C. Strategi Promosi ........................................................................ 67
D. Strategi Tempat ......................................................................... 68
E. Strategi People .......................................................................... 70
F. Strategi Proses ........................................................................... 72
G. Strategi Bukti Fisik ................................................................... 74
H. Strategi Power ........................................................................... 75
I. Strategi Public Relation............................................................. 76
4.2.1 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Biro Jasa
Safara Tour Travel .................................................................... 77
BAB V: PENUTUP ........................................................................................... 79
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 79
5.2 Saran ..................................................................................................... 80
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………... 81
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan PenelitanTerdahulu .......................... 11
Tabel 3.1 : Konteks Wawancara ................................................................... 40
DAFTAR GAMBAR
Gambar2.3: Faktor- Faktor Keputusan Penetapan Harga………………… 24
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Jumlah Pengguna Tahun 2012
Lampiran 2 : Jumlah Pengguna Tahun 2013
Lampiran 3 : Bukti Hasil Wawancara
Lampiran 4 : Gambar Dokumentasi
Lampiran 5 : Lampiran Lain - Lain
ABSTRAK
Aditya Indra Febrianto, 2014 SKRIPSI. Judul : “Penerapan Strategi Marketing Mix
Pada Biro Jasa Transportasi Safara Tour Travel Bojonegoro
Jawa Timur”
Pembimbing : Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M. Ag
Kata Kunci : BPW (Biro Perjalanan Wisata), strategi Marketing Mix
Pada Safara Tour Travel perusahaan jasa transportasi. Dimana perusahaan
tersebut menawarkan jasa tour travel pariwisata, ticketing, study banding, paket
umroh, rapat, dll. Dengan adanya strategi marketing mix diharapkan akan
mempermudah pihak pemasaran Safara Tour Travel dalam memasarkan jasanya
tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi
Marketing Mix dan dampaknya terhadap Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur
dengan menggunakan penelitian jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui
wawancara terhadap direktur/owner, manajer pemasaran, dan konsumen seputar
strategi marketing mix.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa penerapan strategi marketing mix
Penerapan strategi marketing mix “9P” pada Safara Tour Travel Bojonegoro berjalan
dengan baik, berfokus pada strategi harga. dan marketing mix terdiri atas strategi
produk (membuat produk jasa pelayanan dan pengiriman, menciptakan kemasan dan
target pasarnya), strategi harga (mendapatkan hasil sebanyak-banyaknya dengan
modal seminimal mungkin,), strategi Promosi (langsung dan tidak langsung, untuk
semua kalangan masyarakat), strategi Tempat atau Saluran Distribusi (strategis, bisa
di jangkau dan transportasi mudah lokasi pemasaran yang berada dipusat lalu lintas
dari berbagai penjuru), strategi Orang (pelayanan dan keramahan karyawan), strategi
Bukti Fisik (bentuk pelayanan), strategi Proses (system tepat memuaskan dan cepat).
Strategi Power (hubungan baik), dan strategi Publik Relasion (hanya sama dengan
power menjalin hubungan baik)
ABSTRACT
Aditya Indra Febrianto, 2014, SKRIPSI, Endtitled : “The Implementation of
Marketing Mix Strategy in Safara Transportation Travel
Tour Bereau Bojonegoro, East Java
Advisor : Dr. H. Salim Al Idrus, MM, M.Ag
Key Words : Transportation Travel Bereau, Marketing Mix Strategy
„Safara Transportation‟ Tour Travel Bereau, The service of Transportation
offers Tour, Travelling, Ticketing, Study Comparing, Umroh Packet, Meeting, etc.
By implementing marketing mix strategy it is hoped that it can make easier for the
marketing of „Safara‟ Tour Travel in enlarging or marketing the product.
The research aims at knowing how to implement Marketing Mix Strategy and
the effects on „Safara‟ Tour Travel Bojonegoro East Java. The research used
qualitative in descriptive approach by holding interview to the director / owner,
marketing manager and the costumers of „Safara‟ Tour Travel Bojonegoro.
The result of the research shows that the Implementation of Marketing Mix
Strategy: The Implementation of “9P” mix marketing in „Safara‟ Transportation
Travel Tour Bereau can run well, focuses in Price Strategy. Marketing Mix consists
of Product Strategy (making service product, delivery product, creating the package
and marketing target), Price Strategy (getting more income by minimum cost),
Promotion Strategy (direct and indirect for consumers), Place Strategy or Distribution
Strategy (strategy which can be reached by using an easy transportation, the location
of marketing in the central of the city), Personal Strategy (service and politeness of
the officers), Evidence Strategy, Process Strategy (easy, satisfied fast system), Power
Strategy (good relationship) and Public Relation Strategy (the same as Power
Strategy, to have good relationship).
BPW
P