penerapan strategi marketing mix pada …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 pendahuluan.pdf ·...

14
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA BIRO JASA TRANSPORTASI SAFARATOUR TRAVEL BOJONEGORO JAWA TIMUR SKRIPSI Oleh ADITYA INDRA FEBRIANTO NIM : 10510032 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014

Upload: phamcong

Post on 30-Aug-2018

228 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA BIRO JASA TRANSPORTASI SAFARATOUR TRAVEL

BOJONEGORO JAWA TIMUR

SKRIPSI

Oleh

ADITYA INDRA FEBRIANTO NIM : 10510032

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG 2014

Page 2: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA BIRO JASA TRANSPORTASI SAFARATOUR TRAVEL

BOJONEGORO JAWA TIMUR

S K R I P S I

Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

ADITYA INDRA FEBRIANTO NIM : 10510032

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIKIBRAHIM

MALANG 2014

Page 3: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya:

Nama : Aditya Indra Febrianto

NIM : 10510032

Alamat : Jl. Sukarno Hatta Malang

Menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan

pada Program Strata Satu (S1) Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul:

Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara

Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur

Adalah hasil karya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi

tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi

tanggung jawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari

siapapun.

Malang, 15 April 2014

Hormat saya,

Aditya Indra Febrianto

NIM : 10510032

Page 4: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

KATA PENGANTAR

Dengan segala puji syukur penulis haturkan kepada Illahi Rabbi atas segala

rahmat, taufiq, serta hidayahNya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Penerapan Strategi Marketing Mix Pada

Biro Jasa Transportasi Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur”.

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan

mendapatkan gelar (SE), Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis menyampaikan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu

penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih disampaikan penulis kepada:.

1. Bapak Prof. Dr.H. Mudjia Rahardjo,selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang.

2. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM., M. Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr, H Misbahul Munir, Lc., M.EI, selaku Ketua Program S1

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik

Ibrahim Malang.

4. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM., M. Ag selaku Dosen Pembimbing skripsi,

yang telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak

terhingga.

5. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

6. Karyawan Safara Tour Travel Bojonegoro yang telah memberikan banyak

waktunya bantuan dan dorongan yang tak terhingga.

Page 5: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

7. Ayahhanda dan ibunda tercinta, yang selalu memberikan dukungan spiritual

dan material sehingga dapat menyelesaikan skipsi ini, Insyaallah ini lah yang

terbaik yang bisa saya tuangkan.

8. Saudara – saudaraku dan temanku Manajemen 2010 tersayang, atas Do‟a,

perhatian serta kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku

dan memberikan dukungan untuk menyelesaikan sekripsi ini.

Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang banyak

membantu dalam menyelesaikan sekripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan

balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan.

Penulis menyadari bahwa sekripsi ini masih jauh dari sempurna dan

pengetahuan yang terbatas, untuk segala kritik dan saran yang bersifat

membangun akan penulis terima dengan senang hati.

Akhirnya penulis berharap semoga sekripsi ini dapat memberikan manfaat

dan menambah pengetahuan baik bagi penulis maupun bagi pembaca sekalian

pada umumnya.

Malang, 14 April 2014

Peneliti

Page 6: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ....................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ iii

LEMBAR PERSEMBAHAN ..................................................................... iii

MOTTO ....................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................. iii

DAFTAR ISI ................................................................................................ iv

DAFTAR TABEL ....................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... viii

ABSTRAK ................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 7

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 7

1.4 Kegunaan Penelitian................................................................................ 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 9

2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................ 9

2.2 Kajian Teoritis ................................................................................... 12

2.2.1 Definisi Strategi ....................................................................... 12

2.2.2 Konsep Marketing Mix ................................................................... 15

2.2.3 Jenis analisis Bauran PemasaranJasa “9P” .................................... 19

A. Strategi Produk ................................................................................ 19

B. Strategi Harga .................................................................................. 22

C. Strategi Promosi .............................................................................. 24

D. Strategi Tempat (Place) .................................................................. 27

E. Strategi People (Orang) ................................................................... 29

F. Strategi Process (Proses) ................................................................. 31

G. Strategi Physical Evidnce (Bukti Fisik) ........................................... 32

H. Strategi Power (Kekuatan) ............................................................. 33

I. Strategi Public Relation ................................................................... 34

2.2.4 Pengertian Biro PerjalananWisata……………………………. 34

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 37

Page 7: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

3.1 Lokasi Penelitian ............................................................................... 37

3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian........................................................ 37

3.3 Data dan Sumber Data ...................................................................... 38

3.4 Instrumen Penelitian ......................................................................... 38

3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 39

3.6 Analisis Data ..................................................................................... 41

BAB IV PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN.44

4.1 Paparan Data Hasil Penelitian ............................................................... 44

4.1.1 Latar Belakang Instansi Perusahaan ......................................... 44

A. Sejarah Singkat Berdirinya CV Safara Jaya.............................. 44

B. Visi & Misi ................................................................................ 45

C. Struktur Organisasi Safara Tour Travel .................................... 45

D. Tugas dan Wewenang ............................................................... 46

4.1.2 Penerapan Strategi Marketing Mix pada Safara Tour Travel .... 49

A. Penerapan Strategi Produk ........................................................ 49

B. Penerapan Strategi Harga .......................................................... 50

C. Penerapan Strategi Promosi ...................................................... 52

D. Penerapan Strategi Tempat ....................................................... 54

E. Penerapan Strategi People......................................................... 55

F. Penerapan Strategi Proses ......................................................... 56

G. Penerapan Strategi Bukti Fisik .................................................. 58

H. Penerapan Strategi Power ......................................................... 59

I. Penerapan Strategi Public Relation ........................................... 60

4.1.3 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Biro Jasa

Safara Tour Travel .................................................................... 61

4.2 Pembahasan Data Hasil Penelitian........................................................ 62

A. Strategi Produk………………………………………………. 63

B. Strategi Harga............................................................................ 65

C. Strategi Promosi ........................................................................ 67

D. Strategi Tempat ......................................................................... 68

Page 8: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

E. Strategi People .......................................................................... 70

F. Strategi Proses ........................................................................... 72

G. Strategi Bukti Fisik ................................................................... 74

H. Strategi Power ........................................................................... 75

I. Strategi Public Relation............................................................. 76

4.2.1 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Biro Jasa

Safara Tour Travel .................................................................... 77

BAB V: PENUTUP ........................................................................................... 79

5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 79

5.2 Saran ..................................................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………... 81

Page 9: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan PenelitanTerdahulu .......................... 11

Tabel 3.1 : Konteks Wawancara ................................................................... 40

Page 10: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

DAFTAR GAMBAR

Gambar2.3: Faktor- Faktor Keputusan Penetapan Harga………………… 24

Page 11: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Jumlah Pengguna Tahun 2012

Lampiran 2 : Jumlah Pengguna Tahun 2013

Lampiran 3 : Bukti Hasil Wawancara

Lampiran 4 : Gambar Dokumentasi

Lampiran 5 : Lampiran Lain - Lain

Page 12: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

ABSTRAK

Aditya Indra Febrianto, 2014 SKRIPSI. Judul : “Penerapan Strategi Marketing Mix

Pada Biro Jasa Transportasi Safara Tour Travel Bojonegoro

Jawa Timur”

Pembimbing : Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M. Ag

Kata Kunci : BPW (Biro Perjalanan Wisata), strategi Marketing Mix

Pada Safara Tour Travel perusahaan jasa transportasi. Dimana perusahaan

tersebut menawarkan jasa tour travel pariwisata, ticketing, study banding, paket

umroh, rapat, dll. Dengan adanya strategi marketing mix diharapkan akan

mempermudah pihak pemasaran Safara Tour Travel dalam memasarkan jasanya

tersebut.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi

Marketing Mix dan dampaknya terhadap Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur

dengan menggunakan penelitian jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui

wawancara terhadap direktur/owner, manajer pemasaran, dan konsumen seputar

strategi marketing mix.

Dari hasil penelitian diketahui bahwa penerapan strategi marketing mix

Penerapan strategi marketing mix “9P” pada Safara Tour Travel Bojonegoro berjalan

dengan baik, berfokus pada strategi harga. dan marketing mix terdiri atas strategi

produk (membuat produk jasa pelayanan dan pengiriman, menciptakan kemasan dan

target pasarnya), strategi harga (mendapatkan hasil sebanyak-banyaknya dengan

modal seminimal mungkin,), strategi Promosi (langsung dan tidak langsung, untuk

semua kalangan masyarakat), strategi Tempat atau Saluran Distribusi (strategis, bisa

di jangkau dan transportasi mudah lokasi pemasaran yang berada dipusat lalu lintas

dari berbagai penjuru), strategi Orang (pelayanan dan keramahan karyawan), strategi

Bukti Fisik (bentuk pelayanan), strategi Proses (system tepat memuaskan dan cepat).

Strategi Power (hubungan baik), dan strategi Publik Relasion (hanya sama dengan

power menjalin hubungan baik)

Page 13: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

ABSTRACT

Aditya Indra Febrianto, 2014, SKRIPSI, Endtitled : “The Implementation of

Marketing Mix Strategy in Safara Transportation Travel

Tour Bereau Bojonegoro, East Java

Advisor : Dr. H. Salim Al Idrus, MM, M.Ag

Key Words : Transportation Travel Bereau, Marketing Mix Strategy

„Safara Transportation‟ Tour Travel Bereau, The service of Transportation

offers Tour, Travelling, Ticketing, Study Comparing, Umroh Packet, Meeting, etc.

By implementing marketing mix strategy it is hoped that it can make easier for the

marketing of „Safara‟ Tour Travel in enlarging or marketing the product.

The research aims at knowing how to implement Marketing Mix Strategy and

the effects on „Safara‟ Tour Travel Bojonegoro East Java. The research used

qualitative in descriptive approach by holding interview to the director / owner,

marketing manager and the costumers of „Safara‟ Tour Travel Bojonegoro.

The result of the research shows that the Implementation of Marketing Mix

Strategy: The Implementation of “9P” mix marketing in „Safara‟ Transportation

Travel Tour Bereau can run well, focuses in Price Strategy. Marketing Mix consists

of Product Strategy (making service product, delivery product, creating the package

and marketing target), Price Strategy (getting more income by minimum cost),

Promotion Strategy (direct and indirect for consumers), Place Strategy or Distribution

Strategy (strategy which can be reached by using an easy transportation, the location

of marketing in the central of the city), Personal Strategy (service and politeness of

the officers), Evidence Strategy, Process Strategy (easy, satisfied fast system), Power

Strategy (good relationship) and Public Relation Strategy (the same as Power

Strategy, to have good relationship).

Page 14: PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA …etheses.uin-malang.ac.id/737/1/10510032 Pendahuluan.pdf · Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara ... of marketing

BPW

P