Penerapan CRM Pada Website Bank BCA (www.bca.co.id)

Penerapan CRM Pada Website Bank BCA(www.bca.co.id)Dibuat oleh :Syahrizal Dwi Nata (09121003032) Definisi CRMCRM (Customer Relationship Management) adalah suatu strategi atau usaha untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. CRM berfokus pada pembangunan jangka panjang dan berkelanjutan kepada konsumen yang dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan maupun perusahaan.Penerapan CRM pada website BCABank BCA adalah perusahaan yang bergerak di bidang perbankan. BCA telah menggunakan e-CRM yaitu website BCA. Website Bank BCA digunakan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru (acquire), meningkatkan nilai pelanggan (enhance) dan mempertahankan pelanggan yang telah ada (retain).Website BCA memiliki layanan yang sangat banyak untuk dapat melayani pelanggan kapan saja dan dimana saja sehingga terciptanya kepuasan pelanggan.Penerapan CRM pada website BCALayanan pada website Bank BCA yang bersifat customer-touching dapat digunakan oleh nasabah untuk berinteraksi dengan bank. Dari website BCA, nasabah bisa mengakses informasi yang dibutuhkan, promosi dan internet banking.

Penerapan CRM pada website BCAPada halaman utama website BCA, kita dapat melihat slide iklan BCA, terdapat fitur promosi, lokasi BCA, kurs BCA, karir dan Profil Perusahaan.

Penerapan CRM pada website BCAPada bagian menu individual. Kita dapat mengetahui layanan dari BCA, seperti e-banking, kartu ktedit, pinjaman, simpanan, remitance, layanan asuransi, dan BCA prioritas.

Penerapan CRM pada website BCASelain itu, pada website BCA memberikan solusi untuk nasabah dalam memiliki hunian ideal, kendaraan idaman, investasi masa depan, rencana pendidikan, gaya hidup impian, kemudahan transaki, simpanan praktis, dan kebutuhan dana tambahan.

Penerapan CRM pada website BCA

Pada bagian commercial /bisnis. BCA memberikan kemudahan dalam solusi pembayaran, pengelolaan arus kas, transaksi valuta asing, perdagangan domestik, dan solusi lainnya.Penerapan CRM pada website BCAPada menu corporate, BCA memberi kemudahan dalam informasi solusi financing option, cash management, international banking services, dan treasury and custodian services

Penerapan CRM pada website BCAPada e-banking BCA, nasabah dapat melakukan pengecekkan saldo, transfer antar bank, pembelian listrik, pulsa, dll

Penerapan CRM pada website BCAPada website BCA juga menyediakan informasi kurs dan suku bunga bank untuk kebutuhan nasabah.