8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

1/24

ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRMDALAM MENINGKATKAN LOYALITAS

PELANGGAN PADA PT. GOLDLANDSTUDI KASUS PURI BETA

1312500406 INTAN SHAVANA

13125037! ARI"INA ISTIGH"AR

131250305 DEVIT SETIONO

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

2/24

BATASAN MASALAH

H$%&$ '(%)$*+, ,$$ ,$ ,('/($% realestate $ )$% ,($%$% *(,$* P+ B($

"*+ ,$$ ,($&$%$% *',$% $,($%$% *(,$* P+ B($

H$%&$ /(8*+ ,$$ '$$ $$% 9100 $(($ ,( ,('/($%:

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

3/24

MASALAH PERUSAHAAN

P(%$$% $$ &$% /(*$$% (%$%,($%$% /(+' (%($ $%

,('/($% %8'$ *(,$$ ,($%$%*+$% (8(*8 

B(+' (8(*8%&$ ,(%$%$%$% *(+$%

&$% '(%$*/$*$% ,(%$%$%$% *(+$%'(%;$ ($'/$

D$$ ,($%$% &$% *+$% *($ $%'$%8$$*$% ( ,(+$$$% (%$

,(+$$$% *+$% '(',(( %8'$&$% /++*$% +%+* '('/(*$%

customer treatment  ()$$ ,(%$

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

4/24

STRATEGI E-CRM

C(,$ $%$,

M(',($;$

behavior $*',$% &$%,(%$ $$

 T(*%'('$

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

5/24

PROMOSI YANG DIGUNAKAN

M('/+$ $%'('$$%

,$%+*

M('/+*$ booth/(/($,$

(',$

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

6/24

ALASAN PENERAPAN E-CRM

K$$+ $* '(%($,*$% E-CRM= ,(+$$$%+ '('$%$('(% $$ $% %8'$,($%$%

M(%;$$ +/+%$% $%$$ ,(+$$$% (%

,($%$%

U%+* '(%%*$*$% &$$ ,($%$%

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

7/24

ACTIVITY DIAGRAM PEMBELIAN

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

8/24

ACTIVITY DIAGRAM ENTRI KOMPLAIN

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

9/24

ERD

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

10/24

USE CASE MASTER

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

11/24

USE CASE PEMBELIAN

USE CASE PEMBAYARAN

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

12/24

USE CASE ENTRI KOMPLAIN

USE CASE PENANGANAN

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

13/24

RANCANGAN >EBSITE

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

14/24

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

15/24

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

16/24

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

17/24

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

18/24

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

19/24

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

20/24

3 TAHAP CRM

A)?+%

M($*+*$%,''($+

,$%+*=booth= $%

@(/(

E%$%)

%

 T$*'(',(+,($%$%

$$' ,(

,('/($$%$% *',$%

R($%%

M($*+*$%*(;$$'$

(%$%stakeholder 

M(%%*$*$%8$$• /+$%• K($'$%$%• L8(&(

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

21/24

MAN"AAT PENERAPAN E-CRM BAGIPERUSAHAAN

• (%$ ,($%$% ()$$ $* $$ '(%;$ ($($%( /$ ,(+$$$%.

M(%%*$*$% &$$ ,($%$%

M(%$* ,($%$% /$+

M(%%*$*$% *('$',+$% '($ $%'(%$,$*$% ,(+$% $ B($,($%$%.

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

22/24

HARAPAN DARI PENERAPAN E-CRM

M($%)$% $,*$ CRM &$% '('* + cutreatment  ($ management complaint 

D$$ ,($%$% (/ (%($ $% (/($%

M(%%*$*$% ,(+'/+$% ;$%*$ ,$%;$%'($+ +/+%$% (%$% ,($%$%

M($%)$% (' +%+* '(%;$@$/ *(/++$%,('$$$$% &$% $$, ( PT. G$%9,+/($:

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

23/24

DOKUMEN

8/16/2019 Penerapan CRM Pada Marketing Puri Beta

24/24