penerapan aplikasi crm (customer relationship...

Download PENERAPAN APLIKASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP blog.ub.ac.id/izuaf/files/2013/11/PENERAPAN-APLIKASI-CRM-CUSTOMER... ·

Post on 10-Mar-2019

214 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Page 1

PENERAPAN APLIKASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT) PADA PERUSAHAAN OUTSOURCING (PENYEDIA

TENAGA KERJA) PT. ANDALAN MITRA PRESTASI MENGGUNAKAN

BAHASA PEMROGRAMAN PHP-MySQL

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Bernandes Go Setiabudi1)

, Eka Praja Wiyata Mandala, S.Kom, M.Kom2)

,

Eva Rianti, S.Kom, M.Kom3)

1)Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang

bernandes.an89@yahoo.com

2)Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang

eka_praja_199@yahoo.com

3)Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang

evarianti28@gmail.com

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Abstrak- Perkembangan teknologi, terutama internet pada saat ini telah memberikan kontribusi yang sangat berarti

dan semakin menuntut kita untuk dapat memanfaatkan teknologi tersebut bagi kepentingan manusia, Customer

Relationship Management (CRM) adalah tool yang membantu perusahaan untuk mengerti pelanggannya. CRM akan

membantu perusahaan tetap dapat bersaing secara global.

Menciptakan suatu sistem yang nantinya dapat dimanfaatkan dan membantu pihak lain dalam menciptakan

efisiensi dan aktifitas kerja dan aplikasi CRM yang diterapkan dalam sistem memiliki sistem database yang

digunakan sebagai tempat penyimpanan data, baik data-data informasi pekerjaan yang digunakan untuk user dalam

melakukan pencarian pekerjaan maupun data-data seluruh user yang telah melakukan registrasi pada sebelumnya

sehingga dapat mengakses aplikasi ini.

Kata kunci: CRM ( Costumer Relationship Manegement), PHP, MySQL, WEB

1. PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi, terutama internet pada saat

ini telah memberikan kontribusi yang sangat berarti dan

Page 2

semakin menuntut kita untuk dapat memanfaatkan

teknologi tersebut bagi kepentingan manusia. Apalagi

di zaman Era-komputerisasi seperti sekarang ini

umumnya manusia lebih cenderung menggunakan

komputer sebagai alat bantu dalam menyelesaikan

pekerjaan.

Penggunaan internet memberikan kontribusi yang

sangat besar dalam usaha - usaha pelaku bisnis untuk

memberikan layanan kepada pelanggan. Melihat

kondisi demikian, maka diperlukanlah strategi dalam

menjalankan proses bisnis yang dapat

mengoptimalkan pemasaran, penjualan, dan pelayanan

yang dikenal dengan Customer Relationship

Management (CRM).

Customer Relationship Management (CRM)

adalah strategi bisnis yang menggunakan teknologi

informasi yang akan membantu perusahaan tetap

dapat diandalkan dan terintegrasi sehingga semua

proses dan interaksi antar tenaga kerja membantu

dalam mempertahankan dan memperluas hubungan

yang menguntungkan secara bersamaan. Maka

terdapat masalah bagaimana cara-cara calon tenaga

kerja yang akan mendaftar di perusahaan PT. AMP

(Andalan Mitra Prestasi) melalui internet apabila yang

berada di luar kota dan informasi tentang cara

penyerahan berkas lamaran, bagaimana cara pihak

perusahaan PT. AMP merespon semua pertanyaan,

keluhan, dan saran secara personal dari calon tenaga kerja

melalui internet.

Dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk

mengangkat masalah ini dengan melakukan penelitian

untuk mendapatkan gambaran perancangan sistem.

Sehingga sistem diharapkan nantinya dapat bermanfaat

dan digunakan semaksimal mungkin. Semua rumusan-

rumusan dan analisa, penulis tuangkan dalam suatu

tulisan dalam bentuk tugas akhir atau skripsi dengan judul

PENERAPAN APLIKASI CRM (CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA

PERUSAHAAN OUTSOURCING (PENYEDIA

TENAGA KERJA) PT . ANDALAN MITRA

PRESTASI MENGGUNAKAN BAHASA

PEMROGRAMAN PHP-My SQL

1.1 PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan,

penulis merumuskan beberapa perumusan masalah yaitu :

1. Bagaimana aplikasi CRM yang diterapkan dapat

melayani calon tenaga kerja yang akan mendaftar melalui

internet ?

2. Bagaimana aplikasi CRM yang diterapkan mampu

memberikan informasi tentang cara penyerahan berkas

lamaran setelah pendaftaran ?

3. Bagaimana dengan CRM yang diterapkan, pihak

perusahaan dapat merespon semua pertanyaan, keluhan,

dan saran secara personal dari calon tenaga kerja melalui

internet ?

Page 3

1.2 Tujuan

Penelitian dan pembuatan skripsi ini bertujuan

merancang dan menerapkan konsep aplikasi CRM

pada perusahaan. Adapun tujuan dari perancangan

CRM ini antara lain :

1. Untuk meningkatkan layanan pada PT. AMP

terhadap calon tenaga kerja.

2. Membantu manajemen untuk menerapkan

strategi PT. AMP sehingga tujuan dari PT. AMP dapat

tercapai dengan baik.

3. Membantu dalam mempertahankan dan

memperluas hubungan yang menguntungkan secara

bersamaan.

4. Mendapatkan umpan balik secara personal antara

tenaga kerja dengan PT. AMP yang dapat berupa

saran, keluhan dan permintaan layanan dari tenaga

kerja.

2. LANDASAN TEORI 2.1 Perangkat Lunak

Perangkat lunak (Soetam Rizky, 2011:30-31):

Menurut Pressman, perangkat lunak adalah program

komputer yang memiliki fungsi tertentu dan mampu

memanipulasi informasi serta memiliki dokumentasi

yang mendeskripsikan operasional dan kegunaan

program.perangkat lunak adalah aplikasi yang

dibangun dengan menggunakan program komputer

dengan fungsi utama untuk melakukan otomatisasi

proses bisnis dengan performa dan kegunaan yang

telah terdeskripsi dalam suatu dokumentasi bagi para

penggunanya (Soetam Rizky, 2011:32).

2.2 Unified Modeling Language (UML)

UML singkatan dari Unified Modeling

Languageyang berarti bahasa pemodelan standar .

Choneles (2003 : bab1) mengatakan UML merupakan

bahasa pemodelan standar yang memiliki sintaks dan

semantik.

UML (Unified Modelling Language) adalah salah

satu alat bantu yang sangat handal di dunia pengembangan

sistem yang berorientasi obyek. Hal ini disebabkan karena

UML menyediakan bahasa pemodelan visual yang

memungkinkan bagi pengembang sistem untuk membuat

cetak biru atas visi mareka dalam bentuk yang baku,

mudah dimengerti serta dilengkapi dengan mekanisme

yang efektif untuk berbagi (sharing) dan

mengkomunikasikan rancangan mereka dengan yang lain

(Munawar, 2005:17).

2.3 CustomerRelationship Management (CRM)

CRM merupakan proses mengelola informasi rinci

tentang masing-masing pelanggan dan secara cermat

mengelola semua titik sentuhan pelanggan demi

memaksimalkan kesetiaan pelanggan. Titik sentuhan

pelanggan adalah kesempatan apapun dimana seseorang

mengahadapi produk mulai dari pengalaman aktual,

komunikasi masal sampai observasi kasual. Manajemen

relasional pelanggan memungkin perusahaan memberikan

Page 4

layanan pelanggan yang unggul saat diminta melalui

pelayanan yang efektif atas informasi laporan

individual, berdasarkan yang mereka ketahui bahwa

setiap pelanggan bernilai, perusahaan dapat

menyelaraskan tawaran pasar, layanan, program,

pesan, dan media. CRM sangat penting karena

pendorong utama dari profitabilitas perusahaan adalah

kumpulan nilai dari basis pengetahuan (Kotler Keller,

2006:1).

2.4 Internet

Internet (kependekan daripada perkataan inter-

network) ialah rangkaian komputer yang berhubung

menerusi beberapa rangkaian. Manakala Internet

(huruf I besar) ialah sistem komputer umum, yang

berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP

sebagai protokol pertukaran paket (packet switching

communication protocol).

2.5 Website

Terminologi website adalah kumpulan dari

halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum

dalam sebuah domain atau subdomain, yang

tempatnya berada didalam World Wide Web (WWW)

di Internet. Sebuah web page adalah dokumen yang

ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup

Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui

HTTP, yaitu protokol yang menyampaikan informasi

dari server website untuk ditampilkan kepada para

pemakai melalui web browser. Semua publikasi dari

website-website tersebut dapat membentuk sebuah

jaringan informasi yang sangat besar.

2.6 Hypertext Markup Language (HTML)

HTML adalah bahasa pendiskripsi halaman yang

menciptakan dokumen-dokumen hyprtext atau

Hypermedia. HTML Memasukkan kode-kode pengendali

dalam sebuah dokumen pada berbagai poin yang dapat

dispesifikasikan menciptakan hubungan (hyperlink)

dengan bagian lain dari dokumen tersebut dengan

dokumen lain yang berada di World Wide Web (Janner

Simarmata, 2006: 37).

2.7 CSS

Cascading Style sheet di kembangkan untuk menata

gaya pengaturan halaman web. Pada awalnya CSS

dikembangkan pada SGML pada tahun 1970, dan terus

dikembangkan hingga saat ini CSS telah mendukung

Recommended

View more >