PENERAPAN APLIKASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP blog.ub.ac.id/izuaf/files/2013/11/PENERAPAN-APLIKASI-CRM-CUSTOMER... ·…

Download PENERAPAN APLIKASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP blog.ub.ac.id/izuaf/files/2013/11/PENERAPAN-APLIKASI-CRM-CUSTOMER... ·…

Post on 10-Mar-2019

214 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<p> Page 1 </p> <p>PENERAPAN APLIKASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP </p> <p>MANAGEMENT) PADA PERUSAHAAN OUTSOURCING (PENYEDIA </p> <p>TENAGA KERJA) PT. ANDALAN MITRA PRESTASI MENGGUNAKAN </p> <p>BAHASA PEMROGRAMAN PHP-MySQL </p> <p>---------------------------------------------------------------------------------------------------- </p> <p>Bernandes Go Setiabudi1)</p> <p>, Eka Praja Wiyata Mandala, S.Kom, M.Kom2)</p> <p>, </p> <p>Eva Rianti, S.Kom, M.Kom3)</p> <p>1)Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang </p> <p>bernandes.an89@yahoo.com </p> <p>2)Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang </p> <p>eka_praja_199@yahoo.com </p> <p>3)Teknik Informatika, UPI YPTK, Padang </p> <p>evarianti28@gmail.com </p> <p>--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- </p> <p>Abstrak- Perkembangan teknologi, terutama internet pada saat ini telah memberikan kontribusi yang sangat berarti </p> <p>dan semakin menuntut kita untuk dapat memanfaatkan teknologi tersebut bagi kepentingan manusia, Customer </p> <p>Relationship Management (CRM) adalah tool yang membantu perusahaan untuk mengerti pelanggannya. CRM akan </p> <p>membantu perusahaan tetap dapat bersaing secara global. </p> <p>Menciptakan suatu sistem yang nantinya dapat dimanfaatkan dan membantu pihak lain dalam menciptakan </p> <p>efisiensi dan aktifitas kerja dan aplikasi CRM yang diterapkan dalam sistem memiliki sistem database yang </p> <p>digunakan sebagai tempat penyimpanan data, baik data-data informasi pekerjaan yang digunakan untuk user dalam </p> <p>melakukan pencarian pekerjaan maupun data-data seluruh user yang telah melakukan registrasi pada sebelumnya </p> <p>sehingga dapat mengakses aplikasi ini. </p> <p>Kata kunci: CRM ( Costumer Relationship Manegement), PHP, MySQL, WEB </p> <p>1. PENDAHULUAN </p> <p>Perkembangan teknologi, terutama internet pada saat </p> <p>ini telah memberikan kontribusi yang sangat berarti dan </p> <p> Page 2 </p> <p>semakin menuntut kita untuk dapat memanfaatkan </p> <p>teknologi tersebut bagi kepentingan manusia. Apalagi </p> <p>di zaman Era-komputerisasi seperti sekarang ini </p> <p>umumnya manusia lebih cenderung menggunakan </p> <p>komputer sebagai alat bantu dalam menyelesaikan </p> <p>pekerjaan. </p> <p>Penggunaan internet memberikan kontribusi yang </p> <p>sangat besar dalam usaha - usaha pelaku bisnis untuk </p> <p>memberikan layanan kepada pelanggan. Melihat </p> <p>kondisi demikian, maka diperlukanlah strategi dalam </p> <p>menjalankan proses bisnis yang dapat </p> <p>mengoptimalkan pemasaran, penjualan, dan pelayanan </p> <p>yang dikenal dengan Customer Relationship </p> <p>Management (CRM). </p> <p>Customer Relationship Management (CRM) </p> <p>adalah strategi bisnis yang menggunakan teknologi </p> <p>informasi yang akan membantu perusahaan tetap </p> <p>dapat diandalkan dan terintegrasi sehingga semua </p> <p>proses dan interaksi antar tenaga kerja membantu </p> <p>dalam mempertahankan dan memperluas hubungan </p> <p>yang menguntungkan secara bersamaan. Maka </p> <p>terdapat masalah bagaimana cara-cara calon tenaga </p> <p>kerja yang akan mendaftar di perusahaan PT. AMP </p> <p>(Andalan Mitra Prestasi) melalui internet apabila yang </p> <p>berada di luar kota dan informasi tentang cara </p> <p>penyerahan berkas lamaran, bagaimana cara pihak </p> <p>perusahaan PT. AMP merespon semua pertanyaan, </p> <p>keluhan, dan saran secara personal dari calon tenaga kerja </p> <p>melalui internet. </p> <p>Dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk </p> <p>mengangkat masalah ini dengan melakukan penelitian </p> <p>untuk mendapatkan gambaran perancangan sistem. </p> <p>Sehingga sistem diharapkan nantinya dapat bermanfaat </p> <p>dan digunakan semaksimal mungkin. Semua rumusan-</p> <p>rumusan dan analisa, penulis tuangkan dalam suatu </p> <p>tulisan dalam bentuk tugas akhir atau skripsi dengan judul </p> <p>PENERAPAN APLIKASI CRM (CUSTOMER </p> <p>RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA </p> <p>PERUSAHAAN OUTSOURCING (PENYEDIA </p> <p>TENAGA KERJA) PT . ANDALAN MITRA </p> <p>PRESTASI MENGGUNAKAN BAHASA </p> <p>PEMROGRAMAN PHP-My SQL </p> <p>1.1 PERUMUSAN MASALAH </p> <p>Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, </p> <p>penulis merumuskan beberapa perumusan masalah yaitu : </p> <p>1. Bagaimana aplikasi CRM yang diterapkan dapat </p> <p>melayani calon tenaga kerja yang akan mendaftar melalui </p> <p>internet ? </p> <p>2. Bagaimana aplikasi CRM yang diterapkan mampu </p> <p>memberikan informasi tentang cara penyerahan berkas </p> <p>lamaran setelah pendaftaran ? </p> <p>3. Bagaimana dengan CRM yang diterapkan, pihak </p> <p>perusahaan dapat merespon semua pertanyaan, keluhan, </p> <p>dan saran secara personal dari calon tenaga kerja melalui </p> <p>internet ? </p> <p> Page 3 </p> <p>1.2 Tujuan </p> <p>Penelitian dan pembuatan skripsi ini bertujuan </p> <p>merancang dan menerapkan konsep aplikasi CRM </p> <p>pada perusahaan. Adapun tujuan dari perancangan </p> <p>CRM ini antara lain : </p> <p>1. Untuk meningkatkan layanan pada PT. AMP </p> <p>terhadap calon tenaga kerja. </p> <p>2. Membantu manajemen untuk menerapkan </p> <p>strategi PT. AMP sehingga tujuan dari PT. AMP dapat </p> <p>tercapai dengan baik. </p> <p>3. Membantu dalam mempertahankan dan </p> <p>memperluas hubungan yang menguntungkan secara </p> <p>bersamaan. </p> <p>4. Mendapatkan umpan balik secara personal antara </p> <p>tenaga kerja dengan PT. AMP yang dapat berupa </p> <p>saran, keluhan dan permintaan layanan dari tenaga </p> <p>kerja. </p> <p>2. LANDASAN TEORI 2.1 Perangkat Lunak </p> <p> Perangkat lunak (Soetam Rizky, 2011:30-31): </p> <p>Menurut Pressman, perangkat lunak adalah program </p> <p>komputer yang memiliki fungsi tertentu dan mampu </p> <p>memanipulasi informasi serta memiliki dokumentasi </p> <p>yang mendeskripsikan operasional dan kegunaan </p> <p>program.perangkat lunak adalah aplikasi yang </p> <p>dibangun dengan menggunakan program komputer </p> <p>dengan fungsi utama untuk melakukan otomatisasi </p> <p>proses bisnis dengan performa dan kegunaan yang </p> <p>telah terdeskripsi dalam suatu dokumentasi bagi para </p> <p>penggunanya (Soetam Rizky, 2011:32). </p> <p>2.2 Unified Modeling Language (UML) </p> <p> UML singkatan dari Unified Modeling </p> <p>Languageyang berarti bahasa pemodelan standar . </p> <p>Choneles (2003 : bab1) mengatakan UML merupakan </p> <p>bahasa pemodelan standar yang memiliki sintaks dan </p> <p>semantik. </p> <p>UML (Unified Modelling Language) adalah salah </p> <p>satu alat bantu yang sangat handal di dunia pengembangan </p> <p>sistem yang berorientasi obyek. Hal ini disebabkan karena </p> <p>UML menyediakan bahasa pemodelan visual yang </p> <p>memungkinkan bagi pengembang sistem untuk membuat </p> <p>cetak biru atas visi mareka dalam bentuk yang baku, </p> <p>mudah dimengerti serta dilengkapi dengan mekanisme </p> <p>yang efektif untuk berbagi (sharing) dan </p> <p>mengkomunikasikan rancangan mereka dengan yang lain </p> <p>(Munawar, 2005:17). </p> <p>2.3 CustomerRelationship Management (CRM) </p> <p> CRM merupakan proses mengelola informasi rinci </p> <p>tentang masing-masing pelanggan dan secara cermat </p> <p>mengelola semua titik sentuhan pelanggan demi </p> <p>memaksimalkan kesetiaan pelanggan. Titik sentuhan </p> <p>pelanggan adalah kesempatan apapun dimana seseorang </p> <p>mengahadapi produk mulai dari pengalaman aktual, </p> <p>komunikasi masal sampai observasi kasual. Manajemen </p> <p>relasional pelanggan memungkin perusahaan memberikan </p> <p> Page 4 </p> <p>layanan pelanggan yang unggul saat diminta melalui </p> <p>pelayanan yang efektif atas informasi laporan </p> <p>individual, berdasarkan yang mereka ketahui bahwa </p> <p>setiap pelanggan bernilai, perusahaan dapat </p> <p>menyelaraskan tawaran pasar, layanan, program, </p> <p>pesan, dan media. CRM sangat penting karena </p> <p>pendorong utama dari profitabilitas perusahaan adalah </p> <p>kumpulan nilai dari basis pengetahuan (Kotler Keller, </p> <p>2006:1). </p> <p>2.4 Internet </p> <p> Internet (kependekan daripada perkataan inter-</p> <p>network) ialah rangkaian komputer yang berhubung </p> <p>menerusi beberapa rangkaian. Manakala Internet </p> <p>(huruf I besar) ialah sistem komputer umum, yang </p> <p>berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP </p> <p>sebagai protokol pertukaran paket (packet switching </p> <p>communication protocol). </p> <p>2.5 Website </p> <p> Terminologi website adalah kumpulan dari </p> <p>halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum </p> <p>dalam sebuah domain atau subdomain, yang </p> <p>tempatnya berada didalam World Wide Web (WWW) </p> <p>di Internet. Sebuah web page adalah dokumen yang </p> <p>ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup </p> <p>Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui </p> <p>HTTP, yaitu protokol yang menyampaikan informasi </p> <p>dari server website untuk ditampilkan kepada para </p> <p>pemakai melalui web browser. Semua publikasi dari </p> <p>website-website tersebut dapat membentuk sebuah </p> <p>jaringan informasi yang sangat besar. </p> <p>2.6 Hypertext Markup Language (HTML) </p> <p> HTML adalah bahasa pendiskripsi halaman yang </p> <p>menciptakan dokumen-dokumen hyprtext atau </p> <p>Hypermedia. HTML Memasukkan kode-kode pengendali </p> <p>dalam sebuah dokumen pada berbagai poin yang dapat </p> <p>dispesifikasikan menciptakan hubungan (hyperlink) </p> <p>dengan bagian lain dari dokumen tersebut dengan </p> <p>dokumen lain yang berada di World Wide Web (Janner </p> <p>Simarmata, 2006: 37). </p> <p>2.7 CSS </p> <p>Cascading Style sheet di kembangkan untuk menata </p> <p>gaya pengaturan halaman web. Pada awalnya CSS </p> <p>dikembangkan pada SGML pada tahun 1970, dan terus </p> <p>dikembangkan hingga saat ini CSS telah mendukung </p> <p>banyak bahasa Markup seperti: HTML, XHTML, XML, </p> <p>SVG (Scalable Vector Graphics) dan Mozilla XUL (XML </p> <p>User Interface Language). Mengacu dari arti </p> <p>bahasa,Cascading Style Sheet memiliki arti Gaya Menata </p> <p>Halaman Bertingkat, yang berarti setiap satu elemen yang </p> <p>telah diformat dan memiliki anak, maka anak dari elemen </p> <p>tersebut secara otomatis mengikuti format elemen </p> <p>induknya (Alexander F.K Sibero, 2011: 112). </p> <p>2.8 Pemrograman </p> <p> Bahasa yang dapat dimengertikan oleh computer </p> <p>disebut bahasa pemrograman. Bahasa pemrograman </p> <p> Page 5 </p> <p>memengaruhi cara dan teknik pemrograman (Iwan </p> <p>Binanto: 2005,2006: 1). </p> <p>2.9 Personal Home Page (PHP) </p> <p>Seperti bahasa pemrograman lainnya PHP </p> <p>memproses seluruh perintah yang ada pada script PHP </p> <p>didalam web server dan dan menampilkan web </p> <p>outputnya kedalam web browser klien. PHP adalah </p> <p>bahasa scripting yang menampilkan output HTML </p> <p>ataupun output lain sesuai dengan keinginan </p> <p>pemrogram (misalnya: PDF dan lain-lain) yang </p> <p>dijalankan pada server side. Artinya semua sintak </p> <p>yang diberikan akan sepenuhnya dijalankan pada </p> <p>server sedangkan yang dikirin pada browser hanya </p> <p>menghasilkan output saja (Janner Simarmata. 2006: </p> <p>30-31). </p> <p>2.10Database </p> <p> Basis data (database) adalah kumpulan informasi </p> <p>yang disimpan di dalam komputer secara sistematik </p> <p>sehingga dapat diperiksa menggunakan suatu program </p> <p>komputer untuk memperoleh informasi dari basis data </p> <p>tersebut.Database digunakan untuk menyimpan </p> <p>informasi atau data yang terintegrasi dengan baik di </p> <p>dalam sebuah komputer. Beberapa istilah database </p> <p>yaitu sebagai berikut (Achmad Solichin, 2010; 6-7): </p> <p>2.11 MySQL </p> <p>MySQL merupakan sebuah perangkat lunak </p> <p>sistem manajemen basis data SQLatau DBMS yang </p> <p>multithread dan multi-user. MySQL sangat populer </p> <p>pengembang web (web developers) karena memiliki </p> <p>kecepatan dan ukuran yang kecil membuat MySQL lebih </p> <p>ideal untuk web site ditambah lagi dengan fakta bahwa </p> <p>MySQL adalah open source yang berarti gratis (Janner </p> <p>Simarmata. 2006: 29). </p> <p>2.12 Outsourcing </p> <p>Secara umum pengertian outsourcing adalah </p> <p>penyerahan tanggung jawab kegiatan perusahaan </p> <p>kepada pihak ketiga dengan tujuan untuk </p> <p>mendapatkan tenaga ahli serta menigkatkan efisiensi </p> <p>dan efektivitas perusahaan sebagai pengawas </p> <p>pelayanan yang telah disepakati (Iftida Yasar. 2012: </p> <p>19). </p> <p>Menurut definisi Maurice Greaver (Iftida Yasar. 2012: </p> <p>17) Outsourcing diartikan sebagai contract (work out). </p> <p>outsourcing dipandang sebagai tindakan mengalihkan </p> <p>beberapa aktivitas perusahaan dan hak pengambilan </p> <p>keputusannya kepada pihak lain (outside provider), di </p> <p>mana tindakan ini terikat dalam suatu kontrak kerja sama. </p> <p>Menurut Dr. Richardus Eko Indrajit dan Drs. </p> <p>Richardus Djokopranoto (Iftida Yasar. 2012: 18) </p> <p>mendefinisikan bahwa outsourcing merupakan hasil </p> <p>samping dari Business Prosess Reengineering (BPR), </p> <p>yakni perubahan yang dilakukan secara mendasar oleh </p> <p>suatu perusahaan dalam proses pengelolaannya, bukan </p> <p>hanya sekedar melakukan perbaikan. </p> <p> Page 6 </p> <p>Dari beberapa definisi yang dikemukakan di atas, </p> <p>terdapat persamaan dalam memandang outsourcing, </p> <p>yaitu adanya penyerahan sebagian kegiatan </p> <p>perusahaan pada pihak lain, yang diharapkan </p> <p>memberikan hasil berupa peningkatan kinerja agar </p> <p>dapat lebih kompetitif dalam menghadapi </p> <p>perkembangan ekonomi dan teknologi global. </p> <p>3. Metode Penelitian </p> <p>Metode penelitian yang dilakukan terdiri dari </p> <p>beberapa tahapan, dan pada masing-masing tahapan </p> <p>yang dilakukan saling berhubungan antara satu </p> <p>tahapan dengan tahapan lainnya. Metode yang </p> <p>digunakan dalam tahapan tersebut yakni : </p> <p>a. Penelitian Lapangan (Field Research) </p> <p>Penelitian yang dilakukan untuk mendapatkan </p> <p>data primer secara langsung dilakukan di PT. Andalan </p> <p>Mitra Prestasi dengan teknik pengumpulan data </p> <p>sebagai berikut: </p> <p>1. Wawancara </p> <p>Suatu metode pengumpulan data dengan cara </p> <p>melakukan tanya jawab dengan pihak PT. Andalan </p> <p>Mitra Prestasi untuk mendapatkan informasi yang </p> <p>diperlukan. </p> <p>2. Survei </p> <p>Metode pengumpulan data dengan cara </p> <p>melakukan tanya jawab dengan beberapa calon tenaga </p> <p>kerja yang datang langsung ke PT. Andalan Mitra </p> <p>Prestasi. </p> <p>b. Penelitian Perpustakaan (Library Research) </p> <p>Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data </p> <p>sekunder dengan membaca buku-buku, literatur-literatur </p> <p>dan browsing Internet agar dapat memperoleh data dan </p> <p>informasi yang dapat membantu dalam perancangan </p> <p>sistem yang akan dibuat dalam laporan ini. </p> <p>c. Penelitian Laboratorium (Laboratory Research) </p> <p> Merupakan tahap penelitian yang untuk </p> <p>mempraktekkan langsung hasil dari analisa yang bertujuan </p> <p>untuk menguji kebenaran sistem yang dirancang. </p> <p>4.Analisa dan Perancangan </p> <p>Adapun hardwaredansoftware yang akan digunakan </p> <p>untuk mendukung penelitian ini adalah sebagai berikut: </p> <p>Kebutuhan Hardware, diantaranya: Laptop Accer Aspire </p> <p>4820G, processor Intel(R) Core(TM) i3 CPU M380 </p> <p>@2.53 Ghz. RAM 2GB DDR3, Harddisk 500 GB. </p> <p>Kebutuhan Software, diantaranya: Sistem operasi </p> <p>Windows 7 Ultimate, Microsoft Office Word 2010, </p> <p>EasyWAMP, Rational Rose, Adobe Dreamwever CS5. </p> <p>4.1 Analisa Sistem </p> <p>Analisa sistem adalah penguraian dari suatu sistem </p> <p>informasi kedalam bagian komponennya dengan maksud </p> <p>untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan-</p> <p>permasalahan yang terjadi dan kebutuhan-kebutuhan yang </p> <p>diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan-</p> <p>perbaikannya. Analisa sistem merupakan tahap awal </p> <p>dalam perancangan dan pengembangan sebuah sistem </p> <p>yang akan dirancang, karena tahap inilah akan diukur dan </p> <p> Page 7 </p> <p>dievakuasi tentang kinerja dari sistem yang dirancang. </p> <p>Identifikasi terhadap masalah-masalah yang ada dan </p> <p>lan...</p>