pemasaran jasa exercise uts 2012/2013

3
PEMASARAN JASA EXERCISE UTS 2012/2013

Upload: hoangtuong

Post on 18-Jan-2017

277 views

Category:

Documents


7 download

TRANSCRIPT

Page 1: PEMASARAN JASA EXERCISE UTS 2012/2013

PEMASARAN JASA

EXERCISE

UTS

2012/2013

Page 2: PEMASARAN JASA EXERCISE UTS 2012/2013

Soal Ujian Tengah Semester Genap 2012/2013

Mata Kuliah PEMASARAN JASA

Kelas Paralel (Tim Dosen)

Sifat Buka Buku

Waktu 120 Menit

Petunjuk pengerjaan:

Jawab 5 (lima) dari 6 (enam) soal yang tersedia.

Bobot masing-masing soal sama.

Jawablah secara ringkas, padat, dan jelas.

Jawaban dilengkapi contoh orisinil mendapat nilai lebih.

Soal dikumpulkan kembali bersama lembar jawaban.

Page 3: PEMASARAN JASA EXERCISE UTS 2012/2013

Berdasarkan informasi/gambar tersebut di atas, jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini:

Soal 1

a) Tergolong dalam kategori klasifikasi jasa yang manakah layanan dari Gogo Express tersebut

di atas? Jelaskan!

b) Bagaimanakah Anda menjelaskan tiga tahapan dari nsumsi jasa oleh konsumen, untuk kasus

Gogo Express di atas?

c) Atribut apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam mengevaluasi alternative dan

informasi layanan semacam ini?

Soal 2

Agar tawaran nilai jasa inti dapat diterima pelanggan, perusahaan jasa perlu melengkapi layanannya

dengan elemen yang dapat memfasilitasi dan meningkatkan nilai jasanya. Uraikan elemen-elemen

tersebut pada jasa di atas.

Soal 3

Rancanglah strategi penentuan harga jasa tersebut agar dapat menghasilkan revenue yang

maksimal bagi perusahaan.

Soal 4

a) Sebutkan dan jelaskan tiga karakteristik utama distribusi jasa berdasarkan sifat interaksi

antara pelanggan dan perusahaan! Jelaskan pula strategi bauran distribusi yang efektif

untuk masing-masing karakteristik distribusi jasa tersebut!

b) Peluang dan risiko apa yang didapatkan dengan menggabungkan atau mengkombinasikan

saluran distribusi fisik dan elektronik bagi perusahaan jasa? Berikan contohnya! Saran apa

yang Anda berikan kepada perusahaan jasa tersebut untuk meminimalisir dampak risiko

yang timbul?

Soal 5

Berikan usulan bauran promosi dan edukasi jasa yang efektif untuk mengatasi tantangan

karakteristik yang bersifat intangible!

Soal 6

Sebagai asisten riset pemasaran jasa, anda diminta mendesain langkah-langkah yang diperlukan

untuk menentukan positioning jasa GogoExpress dilihat dari variabel-variabel penentu positioning

tersebut. Anda diminta menentukan minimal empat varabel pengukuran positioningnya sehingga

dapat disusun minimal empat positioning map atau gambar aksis dua dimensi.

Selamat mengerjakan, semoga SUKSES!