pemasaran jasa exercise uts 2012/2013
TRANSCRIPT
PEMASARAN JASA
EXERCISE
UTS
2012/2013
Soal Ujian Tengah Semester Genap 2012/2013
Mata Kuliah PEMASARAN JASA
Kelas Paralel (Tim Dosen)
Sifat Buka Buku
Waktu 120 Menit
Petunjuk pengerjaan:
Jawab 5 (lima) dari 6 (enam) soal yang tersedia.
Bobot masing-masing soal sama.
Jawablah secara ringkas, padat, dan jelas.
Jawaban dilengkapi contoh orisinil mendapat nilai lebih.
Soal dikumpulkan kembali bersama lembar jawaban.
Berdasarkan informasi/gambar tersebut di atas, jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini:
Soal 1
a) Tergolong dalam kategori klasifikasi jasa yang manakah layanan dari Gogo Express tersebut
di atas? Jelaskan!
b) Bagaimanakah Anda menjelaskan tiga tahapan dari nsumsi jasa oleh konsumen, untuk kasus
Gogo Express di atas?
c) Atribut apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam mengevaluasi alternative dan
informasi layanan semacam ini?
Soal 2
Agar tawaran nilai jasa inti dapat diterima pelanggan, perusahaan jasa perlu melengkapi layanannya
dengan elemen yang dapat memfasilitasi dan meningkatkan nilai jasanya. Uraikan elemen-elemen
tersebut pada jasa di atas.
Soal 3
Rancanglah strategi penentuan harga jasa tersebut agar dapat menghasilkan revenue yang
maksimal bagi perusahaan.
Soal 4
a) Sebutkan dan jelaskan tiga karakteristik utama distribusi jasa berdasarkan sifat interaksi
antara pelanggan dan perusahaan! Jelaskan pula strategi bauran distribusi yang efektif
untuk masing-masing karakteristik distribusi jasa tersebut!
b) Peluang dan risiko apa yang didapatkan dengan menggabungkan atau mengkombinasikan
saluran distribusi fisik dan elektronik bagi perusahaan jasa? Berikan contohnya! Saran apa
yang Anda berikan kepada perusahaan jasa tersebut untuk meminimalisir dampak risiko
yang timbul?
Soal 5
Berikan usulan bauran promosi dan edukasi jasa yang efektif untuk mengatasi tantangan
karakteristik yang bersifat intangible!
Soal 6
Sebagai asisten riset pemasaran jasa, anda diminta mendesain langkah-langkah yang diperlukan
untuk menentukan positioning jasa GogoExpress dilihat dari variabel-variabel penentu positioning
tersebut. Anda diminta menentukan minimal empat varabel pengukuran positioningnya sehingga
dapat disusun minimal empat positioning map atau gambar aksis dua dimensi.
Selamat mengerjakan, semoga SUKSES!