panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014

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Présentation à l'occasion des Oséades 2014 à Annecy. La connaissance de l’univers digital est un enjeu majeur pour les acteurs du tourisme : à découvrir, un panorama sur le web, les réseaux sociaux et les nouvelles tendances.

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  • 1.PANORAMA DU WEB ET DES MEDIA SOCIAUX, NOUVELLES TENDANCES 2014 25 mars 2014 Annecy

2. Agence marketing et communication digitale pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amrique du Nord @SWiTCHAgency 3. AVANT-PROPOS 4. 004 I UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE Page non officielle Octobre 2012 Page officielle 5. 005 I Janvier 2013 CV de Philippe Dubost - Buzz pendant 1 semaine - Nombreuses propositions + 1 job dcroch en quelques jours ! UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE 6. 006 I Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques. Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)! MORALIT 7. 007 ICrdit illustration : http://blog.kinoa.com Copyright 2009! UN NOUVEAU PARADIGME 8. 008 I Vive le Marketing affinitaire ! SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES Crdit illustration : Seth Godin, Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse ! - Ed. Diateino, 2011! 9. 009 I Apparition des mdia de manire successive dans le temps habitudes diffrentes selon les gnrations Certains mdia influencent certaines personnes plus que d autres il faut identifier ces relations ! 25% descanauxduhub 50% descanauxduhub 62% descanauxduhub 94% descanauxduhub 75% descanauxduhub Gnra/on Silencieuse (19201940) Radio,TV,Presse crite Baby-boomer (19401965) Mdiastradi4onnels etfonc4onsbasiques dInternet Gnra/onX (19651979) Mdiastradi4onnels etnouveauxmdias Gnra/onY (19801995) MoinsdeTVetde pressecrite Gnra/onZ (199520XX) LeWeb,lemobile,la sphrefamiliale Crdit illustration : Vincent Ducrey Le Guide de linfluence! LA NOUVELLE CONSOMMATION DES MEDIA 10. 0010 I PANORAMA DU WEB EN 2014 Le web 2.0 est le web participatif, collaboratif et interactif. On le nomme aussi web social. Il est compos de : Sites web Widgets Plateformes de partages (musique, images, avis, etc.) Crowdsourcing/founding Wiki Blogosphre Microblogging Flux RSS Agrgateurs de flux Rseaux sociaux Web 1.0 : One to one Web 2.0 : Many to many 11. 0011 I LE WEB EN QUELQUES CHIFFRES 2,3 milliards dinternautes dans le monde +48 millions dinternautes mobiles en France 78% des internautes franais utilisent les rseaux sociaux 52% dentre eux ont entre 25 et 45 ans 66% se connectent au moins une fois par jour 12. 0012 ICrdit illustration : Fred Cavazza! PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2014 Ensemble de services permettant de dvelopper des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilit. Ces conversations utilisent des outils spcifiques tels que les blogs, vlogs, flux RSS, forums, Bookmarking social, rseaux sociaux et votes des consommateurs. 13. 0013 I 26 millions dutilisateurs actifs mensuels en France (18 millions actifs quotidiens) Lutilisateur moyen est inscrit 89 pages ou groupes Cible vieillissante et pas de protection des donnes personnelles LE GANT DOMINE MAIS LA CONCURRENCE PROGRESSE ET LA LASSITUDE SINSTALLE FACEBOOK Uni-ditions Mdiaculture Juillet 2013! 14. 0014 I YOUTUBE 1re plateforme au Monde de partage de contenu vido, 3me site le plus visit au Monde 32 millions de vidos VUES/mois en France 90% du trafic Internet sera issu de la vido en 2017 YOUTUBE, DEUX FOIS PLUS PUISSANT QUE LE FRANAIS DAILYMOTION Uni-ditions Mdiaculture Juillet 2013! 15. 0015 I TWITTER 7,3 millions dutilisateurs en France (en 2012 laudience a augment de +53%) Plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque TWITTER, LE SISMOGRAPHE DU WEB Brian Solis Uni-ditions Mdiaculture Juillet 2013! 16. 0016 I GOOGLE + 500 millions de membres dans le Monde 5,5 millions de visiteurs uniques en France LE RSEAU SOCIAL PEINE SIMPOSER AU GRAND PUBLIC Uni-ditions Mdiaculture Juillet 2013! 17. 0017 I PINTEREST 20 millions dutilisateurs actifs dans le Monde, dont 70% sont des femmes +1000% daugmentation en 2012 PINTEREST, VOTRE UNIVERS VISUEL DE MARQUE & VOTRE ARME DE CONVERSION DE BUSINESS Uni-ditions Mdiaculture Juillet 2013! 18. 0018 I Entre 2 et 4 millions dutilisateurs en France, et 150 millions dans le monde 1er rseau social mobile depuis fin 2011 INSTAGRAM, UN ALLI MOBILE POUR LINDUSTRIE TOURISTIQUE INSTAGRAM Uni-ditions Mdiaculture Juillet 2013! 19. 0019 I LINKEDIN & VIADEO 5,8 millions dutilisateurs actifs en France (200 millions dans le Monde) 3,8 millions de visiteurs uniques mensuels en France (50 millions dans le Monde) LINKEDIN PREND LAVANTAGE GRCE LINNOVATION ! Uni-ditions Mdiaculture Juillet 2013! 20. 0020 I LES BLOGS 200 millions de blogs dans le monde Les sites web dentreprises qui comportent un blog gnrent 55% de visiteurs en plus, 97% de liens entrants en plus et 434% de pages indexes en plus ! Avantages des blogs : - Grand facteur de visibilit sur le web - Booste le rfrencement du site web - Levier de communication interne et externe 21. 0021 I PLATEFORMES DE COMMENTAIRES +125 millions davis +3,1 millions dtablissements rpertoris dans 134 000 destinations 17 millions de photos de voyageurs 80 contributions dposes toutes les 60 secondes 108 millions de visiteurs uniques par mois sur mobile 34 pays, 21 langues depuis fvrier 2000 Fonction Point Me There pour aider les voyageurs planifier et faire le voyage idal 22. 0022 I POURQUOI LES MEDIA SOCIAUX SONT-ILS ADDICTIFS ? 22 23. 0023 I TRE OU NE PAS TRE SUR LES MDIA SOCIAUX 24. 0024 I POURQUOI TRE SUR LES MDIA SOCIAUX ? 80% de ce qui se dit sur votre marque/destination/tablissement nest pas mis par votre marque/destination/tablissement ! Si vous rendez vos clients mcontents dans le monde rel, il sont susceptibles den parler chacun 11 personnes. Sur Internet vos clients mcontents peuvent en parler chacun plus de 6 000 personnes Jeff Bezos (PDG dAmazon.com) 25. 0025 I La rvolution est en marche Maintenant ce sont les gens qui ont le contrle ! Rupert Murdoch! 26. 0026 I LE RISQUE EN TANT SUR LES MDIA SOCIAUX Les media sociaux ne rglent rien. Ils amplifient simplement les choses. Les media sociaux ne rendent pas votre poulet meilleur ou votre bire plus frache. Si votre restaurant sert de mauvais plats, mieux vaut ne pas aller sur les rseaux sociaux. ! Scott Stratten @unmarketing! ! 27. 0027 I LE RISQUE NE PAS TRE SUR LES MDIA SOCIAUX 2010 : - 1 page officielle - 1 page non officielle, qui est la 167me page la plus suivie sur Facebook, et dont les contenus sont majoritairement caractre pornographique. 28. 0028 I La question nest plus de savoir sil faut y aller, mais COMMENT y aller. Erik Qualman (Auteur de Socialnomics, Professeur spcialis sur les mdia sociaux)! ! ! ! ALORS, ON Y VA OU PAS ? 29. 0029 I NOUS AVONS UN PLAN STRATEGIQUE. A SAPPELLE AGIR. ! Herb Kellerher (Co-fondateur & CEO de Southwest Airlines)! 30. 0030 I LA E-RPUTATION DANS LE CADRE DE LA PRPARATION DUN VOYAGE 31. 0031 ISource : http://www.1fludigital.com/! LA E-RPUTATION : LES QUESTIONS SE POSER 32. 0032 ISource : Creative Commons by Luc Legay inspired & adapted by Chris Wilson http://www.flickr.com/photos/freshpeel/4119488617! CONSTRUIRE SA STRATGIE DIGITALE 33. 0033 I COMMENT TRE ENTENDU DANS UN MONDE SI BRUYANT ? 34. 0034 I Brand Content! Ceci nest pas une publicit.! 35. 0035 I Le brand content commence l o les marques arrtent de parler delles ou de leurs produits . Jean-Nol Kapferer ARRETEZ DE PARLER DE VOUS ! 36. 0036 I 36 Grasshoper: Entrepreneurs can change the world Grasshoper: Un systme de tlphonie virtuelle qui aide les entrepreneurs rester connecter partout. But: Faire parler les gens ! Campagne: _Production dune vido sur YouTube video pour inspirer les entrepreneurs. _Identifier 5 000 influenceurs _Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat _Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et 1 carte de visite _Dmarer un mouvement ! Resultats (Mai-Juil. 2009): _183 000+ YouTube views _25 209 rfrences sur StumbleUppon _2 959 rfrences sur Twitter _51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea _1 664 rfrences sur Facebook _170 rfrences sur des blogs/articles dans les journaux ETUDE DE CAS 37. 0037 I 79% des internautes adhrent au Brand Content. 59% ont plaisir partager une information avec leurs proches lorsque elle est intressante. .Study Source: La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Fvrier 2012! Photo credit : Red Bull ! LE PARTAGE DE BRAND CONTENT 38. 0038 I _Un message qui adhre _Un bon storytelling _Une excution brilliante LES INGRDIENTS DU BRAND CONTENT 39. 0039 I _Simple _inattendu _Concret _Crdible _Avec de lmotion & personnel _Diffus dans une histoire Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick! QUEST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHRANT ? 40. 0040 I QUEST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ? People dont buy what you do, they buy WHY you do it. Simon Sinek 41. 0041 I 1. Beaut 2. Raret 3. Suspense 4. Surprise 5. Humour 6. Lingredient secret Source : Jadooore The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavalle, 2012! LES INGREDIENTS DUN BON STORYTELLING 42. 0042 I People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel. - Tony Hsieh, CEO Zappos Les gens ne se souviendront peut-tre pas exactement de ce que vous avez fait ou dit, mais ils se souviendront toujours des motions quils auront prouv votre contact. TONY HSIEH, CEO Zappos COMMENT RALISER UNE EXCUTION BRILLANTE ? 43. 0043 I Dis-moi et joublierai (86%), Montre moi et peut-tre que je me souviendrai (19%), Implique-moi et je comprendrai (63%) -Understand people, technology! by BannerBlog Feb. 09 MIXER VIE RELLE ET ONLINE 44. 0044 I MIXER VIE RELLE ET ONLINE OT de Chamonix Mont-Blanc Dcembre 2012 45. 0045 I 1. Etablir sa ligne ditoriale pour coller sa stratgie globale 2. Prparer son conducteur ditorial pour sassurer dune bonne rpartition des contenus en fonction de leur typologie, de leur tonalit et de leur frquence, en veillant alterner les visuels dillustration et les vidos, les CTA, etc. 3. Recruter sa communaut 4. Animer sa communaut en faisant ni trop, ni pas