panorama do mercado de ux no brasil

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PANORAMA DO MERCADO DE UX NO BRASIL

WIAD 2016 2

Apresentação?

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A ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA TEM QUE RELAÇÃO COM UX?

Outros; 4%Freelancer; 7%

Consultoria de UX; 9%

Agência; 27%

Empresa; 52%

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1 a 10 11 a 25 26 a 100 101 a 500 501 a 1000 Mais de 10000%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

AgênciasEmpresas

QUANTAS PESSOAS TRABALHAM NA SUA ORGANIZAÇÃO?

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EM QUE ÁREA VOCÊ TRABALHA?

Outros

Marketing

Produto

Tecnologia / Engenharia / desenvolvimento

Design / criação

Experiência de uso (UX)

0% 10% 20% 30% 40% 50%

AgênciaEmpresa

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TESTE DE USABILIDADE

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Agências

Empresas

Consultorias

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TESTES DE USABILIDADE SÃO IMPORTANTES?

Não são importantes

São muito importantes

27% 59%

25% 68%

30% 60%

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Teste de usabilidade presencial0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

AgênciasEmpresasConsultorias e free-lancers

REALIZOU TESTES DE USABILIDADE NOS ÚLTIMOS 6 MESES?

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De modo informal, com pessoas de outra área da empresa

Temos uma equipe interna responsável por testes de usabilidade

Contratamos fornecedores externos para realizar pesquisas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

EmpresasAgências

COMO FAZEM TESTES DE USABILIDADE?

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IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

AgênciasEmpresasConsultorias e freelancers

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IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

AgênciasEmpresasConsultorias e freelancers

Testes são vistos como custo, não investimento

Mais um impeditivo: não conseguir agir sobre

os problemas encontrados

OBRIGADA!METODOLOGIAS USADAS

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METODOLOGIAS DE PESQUISA USADASBenchmark

PersonasTeste de usabilidade presencial

Jornada do consumidorQuestionários online

Teste A/BAnálises heurísticas

Teste de usabilidade remotoEntrevistas em profundidade

Card sortingDesign sprint

Pesquisa etnográficaFocus groups

Diários de uso continuadoEye tracking

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Consultoria e freelancersEmpresasAgências

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

EmpresasAgências

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

EmpresasAgências

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

EmpresasAgências

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

EmpresasAgências

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DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO NÃO LEVA À INOVAÇÃO

Norman & Verganti. Incremental and radical innovation: Design Research versus technology and meaning change

OBRIGADA!COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES?

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Incipiente. Algumas pessoas sabem o que é UX, mas ainda não colocamos as técnicas em prática.

Existe uma pessoa ou área responsável por disseminar

a adoção de uma cultura de UX por toda a empresa.

Temos uma equipe de UX multidisciplinar, bem

estruturada e que trabalha em conjunto com outras

áreas

COMO É A EQUIPE DE UX?

Agências

Empresas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

18% 19%38%16%10%

6% 17% 35% 10% 32%

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A maioria dos projetos não tem uma visão de UX

Alguns projetos possuem uma visão de UX

UX está incorporada ao processo de

todos os projetos

PROCESSO DE TRABALHO

Agências

Empresas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

40% 26% 11%9%13%

41% 25% 30%

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Não é envolvida Pontual – acontece em alguns

momentos

Um processo contínuo

Agências

Empresas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

QUANDO UX É ENVOLVIDA

39% 30% 25 %

47 %23%27%

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0%10%20%30%40%50%60%70%

AgênciasEmpresas

MÉTRICAS DE SUCESSO

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1 2 3 4 50%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

AgênciaEmpresa

GRAU DE MATURIDADE DE UX

Iniciantes Avançadas

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COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS

“Não sei informar o que é feito com os resultados.”Resposta aberta – perfil empresa

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COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS

“Extração dos comentários e resultados para entender que tipo de oportunidade ou problema existe.

Então fazemos um brainstorming de alternativas de solução e elaboramos uma hipótese considerando tempo, viabilidade técnica, harmonia e consistência com o que existe no produto.

Encaminhamos para validação em clientes, normalmente e, caso necessário, o fluxo se repete.”

Resposta aberta – perfil empresa

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PRÓXIMOS PASSOS

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INFLUÊNCIA DE UX

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Obrigada!

Carolina [email protected]

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