palvelun tuotteistaminen -workshop @ life coach academy

PALVELUN TUOTTEISTAMINEN -WORKSHOP @ LIFE COACH ACADEMY / PÄIVI VESALA

TUOTTEISTUSPOLKUTM

www.tuotteistuspolku.fi

1. TUOTTEISTAMINEN

MINKÄLAINEN ON

tuotteistettu palvelu?

MITÄ HYÖTYÄ ON TUOTTEISTAMISESTA?

Asiakkaalle?

Yritykselle?


TUOTTEISTUSPOLKUTM


2. PALVELUN SIELU

YDINARVOT

SIILIKONSEPTI

ErityisosaaminenIntohimo

AnsaintamalliMiten muutan osaamiseni rahaksi?

Aito hyöty, josta joku on valmis

maksamaan.

Geneettinen koodini?

Missä voin olla maailman paras?

by Jim Collins

Aikaa kestäviä.

Muuttumattomia.

Toimialasta riippumattomia.

Perusta toiminnalle.

Sisäinen motivaatio.

Merkityksellisyys.


TUOTTEISTUSPOLKUTM


3. IHANNEASIAKAS

KUKA EI OLE ASIAKAS?

ASIAKKAANONGELMA?

KENET HALUAT ASIAKKAAKSI?Minkätyyppinen ihminen? Joku tietty?

Ikä / koulutus / ammatti / perhe / elämänvaihe / asuminen / harrastukset / yms?

Mihin ryhmiin tai yhteisöihin kuuluu? Kuuluuko samoihin ryhmiin kuin sinä?

RAJAA!

Tarve vai halu?

Miksi? Miksi? Miksi?

Yleensä arkinen asia.

Tunnistamattomat tarpeet?

Lähtökohtana oma ongelmasi?

Onko kannattavaa lähteämerta edemmäs kalaan?

Asiakas on fanisi


TUOTTEISTUSPOLKUTM


4. OSTOHALU

Miksi asiakas ei uskalla ostaa?

Laatu / toimivuus / uskottavuus / tykkääminen.

OSTOIKKUNA

OSTORISKIT RISKINPOISTAJAT

Milloin asiakkaan tarve on kuumimmillaan?

Mikä tapahtuma herättää tarpeen?

HYÖTY JA ARVOMiksi asiakas ostaisi?

Miten ratkaiset asiakkaan ongelman?

Säästääkö tuote asiakkaan rahaa / aikaa / hermoja?

Minkälaisen kokemuksen tarjoat?

Miten poistat asiakkaan kokeman riskin?

Oleellista ei ole se, mitä asiakas sanoo,

vaan se, mitä hän tekee.


TUOTTEISTUSPOLKUTM


5. PALVELUPAKETTI

SISÄLTÖMitä hintaan kuuluu / mitä ei kuulu?

Milloin ja missä palvelu toteutetaan?

PALVELUPROSESSI

MILLÄ ERILAISTUT?

HINTA

Mitä oleellisen erilaista ja erityistä palvelussa on?

Ei hinta. Ei edes hinta-laatu-suhde.

Miten palvelusi voisi olla mielenkiintoinen?

kpl / kk / tu

nti / jo

ku muu ?

Miten palvelu toteutetaan?

Käsikirjoitus yritykselle sekä asiakkaalle.

Missä järjestyksessä tapahtumat etenevät?

BLUEPRINT

Mitä yksinkertaisempi tuote,sitä helpompaa se on asiakkaalle

hahmottaa ja ymmärtää.


TUOTTEISTUSPOLKUTM


BLUEPRINT-ESIMERKKI:TUOTTEISTUSPOLKU PALVELUPROSESSI

NÄ

KY

Y A

SIA

KK

AA

LLE

EI N

ÄY

AS

IAK

KA

ALL

E

ASIAKAS

TEKEE

ASIAKAS-

RAJAPINTA

KOUTSI

TEKEE

TUKI-

TOIMET

Asiakas tekeetilauksen

nettisivuilta

Koutsi postittaa tehtäväpaketin #1

Tehtävien #1 tulostaminen

AIKA

Vastauskuorijossa posti-

merkki

Asiakas saatehtävä-

paketin #1

Asiakas tekeetehtävät #1

Asiakas postittaatehtävät

Koutsi lukee ja kommentoi

tehtävät

Koutsi postittaakommentoidut

tehtävät #1 sekä uudet tehtävät #2

Koutsi skannaa ja tallentaa

tehtävät pdf-muodossa

Tehtävien #2 tulostaminen

Vastauskuorijossa posti-

merkki

Asiakas saatehtävä-

paketin #2 jossa mukana

kommentoidut tehtävät #1

Asiakas perehtyy tehtävien #1

kommentteihin ja tekee tarvittavat

korjaukset

Asiakas tekee tehtävät #2

Asiakas postittaatehtävät

jne... sykli toistuu

samana

n. 1 viikko n. 1 viikko n. 1 viikko n. 1 viikko


TUOTTEISTUSPOLKUTM


6. BRÄNDI

MINKÄLAISEN mielikuvanHALUAT LUODA?

LUPAUS

MANIFESTI

VERTAUSKUVAT

Konkreettinen ja väkevä.

Täytyy pystyä lunastamaan.

Jos saisit sanoa asiakkaillesi yhden

ainoan asian, mikä se olisi?

Yksinkertainen ja selkeä sanoma

on tehokas.

Jos palvelusi olisi

eläin / puu / kukka / muoto /

väri / vaate / heimo / juhla /

musiikki / sää / tarina / urheilulaji / jne

mikä se olisi?

PALVELUN NIMI

Onko brändisikohdistettu, yhdenmukainen,

ainutlaatuinen, tunnistettava, tasokassekä aitoa viestiä välittävä?

TEEMA

”Jos esineellä ei ole nimeä, sitä ei ole

olemassa.” Kiinal. sananlasku

palvelun tuotteistaminen -workshop @ life coach academy

Small Business & Entrepreneurship