Os novos caminhos de bens de consumo e varejo Gustavo Zevallos 5 de novembro de 2014

“Os casos específicos de empresas utilizados nesta apresentação são exemplos meramente ilustrativos e servem unicamente para demonstrar a relação consumidor-competitividade-inovação. A EY não está sob hipótese alguma promovendo ou divulgando os produtos dessas empresas e as utiliza simples e unicamente com a finalidade de facilitar a compreensão e o entendimento do objeto desta apresentação.”

Qual a relevância dos novos caminhos em bens de consumo e varejo?

O futuro está distante?

Ou ele já está entre nós?

Alguns caminhos estão claros…

Fusão dos Canais

Nova Consciência

Conexão & Interação

Disponibilidade de Informação

Fusão dos canais: crescimento dos canais

Mobile como % das vendas de e-commerce

Brasil

Chile

Colômbia

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Crescimento nas vendas do varejo, CAGR 2013/18

5,0%

4,9%

5,3%

16,1%

17,2%

16,0%

0,0% 10,0% 20,0%

Mundo

América Latina

Brasil

Internet

Lojasfísicas

Fonte: Euromonitor

Fusão dos canais: especialização das lojas físicas

Crescimento nas vendas de varejistas especializados

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0%12,0%

Roupas e Calçados

Eletroeletrônicos

Saúde e Beleza

Casa e Jardim

Artigos pessoais e de Entretenimento

América LatinaBrasil

Fonte: Euromonitor

Fusão dos canais Exemplo 1: Oferecer experiências físicas que completam vendas on-line

Oppa é uma empresa de venda online de móveis de design com 7 showrooms, que oferecem uma experiência física antes da compra online

Fusão dos canais Exemplo 2: Inserir loja física no processo de compra on-line

Redes de varejo de alimentos oferecem opções de pick up, que otimizam a cadeia de suprimentos e estimulam consumidores a comprar tanto on-line como na loja Trade off = entrega grátis

Fusão dos canais Exemplo 3: Trazer até a sua casa a experiência de compra, mantendo a estrutura de e-commerce

► Lema 21 é uma loja de óculos on-line

► Pioneira local em deixar o consumidor experimentar produtos em casa e enviar de volta aqueles não desejados

Fusão dos canais Exemplo 4: Alavancar QR Codes

► Lojas virtuais da Tesco em estações de metrô na Coréia do Sul

► Lojas de móveis Walmart+P&G em paradas de ônibus no Canadá

Fusão dos canais Exemplo 5: Uso de tecnologias para aproximar experiência virtual da realidade

Fitiquette: Empresa desenvolvedora de provadores virtuais, adquirida pela Myntra; uma das maiores empresas indianas em e-commerce de moda e lifestyle. Com a sua tecnologia, um manequim virtual é criado a partir de um conjunto de dimensões do cliente, que pode, então, provar os produtos oferecidos on-line.

IKEA: Aplicativo que permite ao cliente comprar qualquer produto do catálogo da empresa e testar – de forma virtual – como o mesmo combina com a sua casa

Disponibilidade de informação

Big & Smart Data Conjuntos de dados extremamente grandes e que, por este motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes, de forma que toda e qualquer informação nestes meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil. Para se ter uma ideia do volume de dados, atualmente são gerados 2,5 quintilhões de bytes por dia. Até 2020, são esperados 40 zettabytes de informações geradas no mundo.

Mais dados

Supersegmentação

Ajustes Rápidos

Nova consciência: lógica de geração de valor

Eficiência

Reputação Risco

Geração de valor

Alavancas de valor para sustentabilidade

Governança organizacional

Práticas leais de operação

Direitos humanos

Práticas de trabalho

Questões relativas ao consumidor

Envolvimento e desenvolvimento

da comunidade

Meio ambiente

Nova consciência: exemplos de ações

Publicidade voltada para reciclagem Informações saudáveis

Mapeamento da cadeia de fornecedores

Apoio aos fonecedores

Conexão & Interação: o próprio consumidor está diferente

Economia de compartilhamento Cada vez mais as pessoas migram para uma “economia do compartilhamento”, em que nascem modelos de negócio baseados na troca, aluguel ou compartilhamento de bens – carros, roupas, ferramentas – e serviços – hospedagem.

A consultoria Frost & Sullivan prevê que esse mercado passará de 2,3 milhões de usuários hoje para 26 milhões de usuários globais até 2020.

Desejo de conectar-se Desejo de conectar-se é uma tendência global do comportamento em que as pessoas e comunidades sentem um desejo ou necessidade de estarem integradas e conectadas entre si, entre causas ou até mesmo com empresas. As pessoas querem compartilhar informação, conhecimento e até mesmo emoções.

Conexão & Interação Papel dos dispositivos móveis: permitindo que o consumidor interaja além da simples compra

Vender

Amazon: líder de vendas on-line, conquistando o mercado móvel – mais de 50 milhões de downloads

Conectar-se ao consumidor

Coca-Cola: reconhecida por criar vínculos com o estilo de vida dos consumidores - possui sua própria rádio

Ser encontrado

Foursquare: ajuda companhias a serem encontradas no momento que os consumidores precisam delas

Conexão & Interação Os dispositivos móveis criam novas relações empresa-consumidor

“Com celulares você consegue se comunicar com alguém que está em frente a prateleira. Você consegue entregar algo no momento da transação” Frank Cooper, CMO, Pepsi

Ajudando os consumidores a se maquiar de forma interativa com a linha de maquiagem L’Oreal

Make-up Genius, da L’Oreal:

Como aproveitar a grande massa de

informações disponível e geradas a cada segundo

de forma eficiente?

E como se adequar ao futuro (ou presente), alavancando oportunidades?

Como criar o melhor modelo de

lojas online e físicas?

Como interagir com este novo consumidor mais consciente, mais

conectado e mais informado?

Que tendências de comportamento e

tecnológicas devem ser seguidas? Como utilizá-las e em que

tempo?

Como se adequar ao ritmo de mudança

constante?

Como adequar a estrutura de cadeia de valor e

organizacional para fazer frente às novas demandas?

Não exaustivo

Ligar estratégia

com inovação

Discussão de hoje

Usar Data Analytics

Criar um modelo de inovação

Abrir-se para o mundo

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