organizaciona kultura - upravljanje konfliktom

8/14/2019 ORGANIZACIONA KULTURA - UPRAVLJANJE KONFLIKTOM

1/22

UPRAVLJANJE KONFLIKTOMUPRAVLJANJE KONFLIKTOM


2/22

NVEDITE DVA RAZLOGA ZBOGNVEDITE DVA RAZLOGA ZBOGKOJIH NAJEE NASTAJUKOJIH NAJEE NASTAJUKONFLIKTI U VAOJ SREDINIKONFLIKTI U VAOJ SREDINI(odelenju, instituciji)(odelenju, instituciji)

1.1. ....................................2.2. ........................................


3/22


4/22

Resursi preduzea (posebno ljudski resursi)Resursi preduzea (posebno ljudski resursi)Nain komunikacije unutar preduzeaNain komunikacije unutar preduzeaStepen informisanja i protok informacijaStepen informisanja i protok informacija

Horizontalni i vertikalni odnosiHorizontalni i vertikalni odnosiMenaderski stiloviMenaderski stiloviObaveze i odgovornostiObaveze i odgovornostiRadni zadaci (vreme podele zadataka)Radni zadaci (vreme podele zadataka)USLOVI RADAUSLOVI RADA


5/22

Konflikt - sukobKonflikt - sukob

Slinosti i razlikeSlinosti i razlikeKonflikt = protivreitiKonflikt = protivreitiConflict....Conflict....

Sukob = su kob (su = sa, s,nekim)Sukob = su kob (su = sa, s,nekim)(Kob = zla sudbina)(Kob = zla sudbina)Sukob = sudar, nevolja, razlazSukob = sudar, nevolja, razlaz

Sukob = konflikt koji se ne moe kontrolisatiSukob = konflikt koji se ne moe kontrolisatiClash.....Clash.....


6/22

VRSTE KONFLIKTAVRSTE KONFLIKTA

Konflikt unutar linostiKonflikt unutar linostiKonflikt pojedinca i grupe (tima)Konflikt pojedinca i grupe (tima)Konflikt unutar grupe (tima)Konflikt unutar grupe (tima)Konflikt potrebaKonflikt potrebaKonflikt vrednostiKonflikt vrednostiKonflikt motivaKonflikt motivaKonflikt ulogaKonflikt uloga


7/22

Konflikt interesaKonflikt interesaKonflikt ciljevaKonflikt ciljeva

Konflikt vizijaKonflikt vizijaKonflikt prava, obaveza i odgovornostiKonflikt prava, obaveza i odgovornostiKonflikt rukovoenjaKonflikt rukovoenja


8/22

KOJA VRSTA KONFLIKTA JE PRISUTNAKOJA VRSTA KONFLIKTA JE PRISUTNA

U VAEM OKRUENJU (sektor,U VAEM OKRUENJU (sektor,institucija) institucija) izaberite samo jednu vrstuizaberite samo j ednu vrstu


9/22

Vrste konfliktaVrste konflikta

Konflikt potrebaKonflikt potrebaKonflikt vrednostiKonflikt vrednostiKonflikt motivaKonflikt motivaKonflikt ulogaKonflikt ulogaKonflikt interesaKonflikt interesa

Konflikt ciljevaKonflikt ciljevaKonflikt vizijaKonflikt vizijaKonflikt prava,Konflikt prava,obaveza iobaveza iodgovornostiodgovornostiKonflikt rukovoenjaKonflikt rukovoenja


10/22

NAVEDITENAVEDITE2 PRINCIPA2 PRINCIPANA OSNOVUNA OSNOVUKOJIH VI REAVATE KONFLIKT MEUKOJIH VI REAVATE KONFLIKT MEUZAPOSLENIM U VAEM SEKTORUZAPOSLENIM U VAEM SEKTORU

1.1. ......................................2.2. ............................................


11/22

REITE SLEDEI KONFLIKTREITE SLEDEI KONFLIKT

Marko sumnja da njegov mladi pomonik Luka izMarko sumnja da njegov mladi pomonik Luka izpotraje radi na tome da preuzme njegovo mesto.potraje radi na tome da preuzme njegovo mesto.On je nedavno uradio dva posla od kojih jeOn je nedavno uradio dva posla od kojih je

preduzee imalo vanu korist. Stanje u sektorupreduzee imalo vanu korist. Stanje u sektoruse pogorava, stvaraju se grupe za i protiv Luke.se pogorava, stvaraju se grupe za i protiv Luke.U jednom takvom razgovoru dolo je do razmeneU jednom takvom razgovoru dolo je do razmenetekih rei izmeu dva slubenika.tekih rei izmeu dva slubenika.

ta ete uiniti da problem ne bi iziao u javnost?ta ete uiniti da problem ne bi iziao u javnost?


12/22

KAKO REAVATI KONFLIKTKAKO REAVATI KONFLIKT??

Locirati mesto i vreme konflikta (tekuegLocirati mesto i vreme konflikta (tekuegili potencijalnog)ili potencijalnog)Uoiti uesnike u konfliktuUoiti uesnike u konfliktuKada i kako posredovati u konfliktu:Kada i kako posredovati u konfliktu:

1.1. ni kasno-ni rano,ni kasno-ni rano,2.2. stepen ukljuenja u konflikt,stepen ukljuenja u konflikt,3.3. sam ili preko drugihsam ili preko drugih


13/22

Razvijati vetine partnerstva :Razvijati vetine partnerstva :1.1. partner kao zamena za takmiara,partner kao zamena za takmiara,2.2. zavisnost od tima,zavisnost od tima, 3.3. svaksvakoo svakoga podstiesvakoga podstie

Pratiti tok konflikta i usmeravati ga kaPratiti tok konflikta i usmeravati ga ka

poeljnom ciljupoeljnom cilju


14/22

Faze posredovanja u konfliktu:Faze posredovanja u konfliktu:1.1. uoiti,uoiti,2.2. analzirati,analzirati,3.3. postaviti pravila i obaveze,postaviti pravila i obaveze,4.4. relocirati resurse,relocirati resurse,5.5. menjati nain komunikacije,menjati nain komunikacije,6.6. poveati-smanjiti obaveze,poveati-smanjiti obaveze,7.7. presuditi.presuditi.


15/22

Vetina i tehnike reavanja konflikta:Vetina i tehnike reavanja konflikta:1.1. smanjiti-poveati meuzavisnost,smanjiti-poveati meuzavisnost,2.2. promeniti zadatke,promeniti zadatke,

3.3. promeniti ambijent,promeniti ambijent,4.4. poveati motive,poveati motive,5.5. uvesti integratoreuvesti integratore

Izvui korisne zakljuke iz svakog dogaajaIzvui korisne zakljuke iz svakog dogaajaPredvideti budue konfliktePredvideti budue konflikte


16/22

RADIONICARADIONICA

Dajte primer konflikta u toku u vaojDajte primer konflikta u toku u vaojinstituciji i predloite reenjeinstituciji i predloite reenjeUoite potencijalni konflikt i dajte reenjeUoite potencijalni konflikt i dajte reenjekoje e ga spreitikoje e ga spreiti

Supervizori Sanja i LjiljanaSupervizori Sanja i LjiljanaKoordinator - MarinaKoordinator - Marina


17/22

Kako reiti sledee konflikte?Kako reiti sledee konflikte?

Prvi primer Prvi pr imer Darinka, ef jednog sektora (menader Darinka, ef jednog sektora (menader srednjeg nivoa) ima velike probleme isrednjeg nivoa) ima velike probleme iline frustracije kada odlazi kod Milivoja,line frustracije kada odlazi kod Milivoja,menadera vieg nivoa, da mu podnesemenadera vieg nivoa, da mu podneseizvetaj, trai miljenje ili neto predloi.izvetaj, trai miljenje ili neto predloi.Konflikt izmeu njih stalno tinja.Konflikt izmeu njih stalno tinja.


18/22

Drugi primer Drugi primer Na alterima u prijemnoj sali skoro svakiNa alterima u prijemnoj sali skoro svakidan nastaje konflikt, ponekad i sukob,dan nastaje konflikt, ponekad i sukob,izmeu klijenata i slubenika. Slubeniciizmeu klijenata i slubenika. Slubenicimisle da su klijenti teki (agresivni, stalnomisle da su klijenti teki (agresivni, stalnose ale, sumnjiavi su). Klijenti misle da suse ale, sumnjiavi su). Klijenti misle da suslubenici spori, neljubazni, nemajuslubenici spori, neljubazni, nemajudovoljno informacija, ne mogu da reedovoljno informacija, ne mogu da reeproblem.problem.


19/22

ta mislite o sledeim sluajevima?ta mislite o sledeim sluajevima?

Pero i Kosta su slubenici u jednomPero i Kosta su slubenici u jednomsektoru. Tog jutra estoko su se posvaalisektoru. Tog jutra estoko su se posvaalizbog dogovora koji je jedan postigao sazbog dogovora koji je jedan postigao savanim klijentom, a to je drugi osporio.vanim klijentom, a to je drugi osporio.Usred svae Kosta se iznenada zaustavi iUsred svae Kosta se iznenada zaustavi isasvim mirnim tonom izjavi .......sasvim mirnim tonom izjavi .......

ta oekujete da je Kosta rekao?ta oekujete da je Kosta rekao?


20/22

Sparno je, da li bi ti prijao jedan sok?Sparno je, da li bi ti prijao jedan sok?


21/22

Jedan informatiar ree svom efu:Jedan informatiar ree svom efu:mislim da je pozitivno to se vi i ja nemislim da je pozitivno to se vi i ja neslaemo. U normalnim uslovima mi bi smoslaemo. U normalnim uslovima mi bi smose uspavali na lovorikama. eleo bih dase uspavali na lovorikama. eleo bih damoemo ovako da nastavimo to duemoemo ovako da nastavimo to dueKakav je va stav o ovom odnosu?Kakav je va stav o ovom odnosu?


22/22

Kada su u ozbiljnom konfliktu Kristina iKada su u ozbiljnom konfliktu Kristina injena efica Maja, igraju igru simulacije unjena efica Maja, igraju igru simulacije ukojoj zamenjuju uloge. Svako mora da sekojoj zamenjuju uloge. Svako mora da sestavi u ulogu druge i da brani njenestavi u ulogu druge i da brani njeneargumente i dokaze.argumente i dokaze.ta mislite o tome?ta mislite o tome?

organizaciona kultura - upravljanje konfliktom

Documents