oppskriften på suksess (av liselotte haugsnes)
TRANSCRIPT
«Har dere husket å oppdatere CRM???»
«Disse tallene må være oppdaterte!….jeg benytter dem i møtet med ledelsen hver
mandag!»
«Dette er tall ledelsen trenger for å planlegge fremover»
«Det er til ditt eget beste – det er for at du skal salgsmålene dine….»
Ofte hørt fra salgssjefen….
Endringer har konsekvenser!
Lansering
Tid / fase til løsningsprosjekt
Adopterer endringer Ser muligheterOpplever gevinster
Målsetning
Innsikt
• Brukeren får innsikt i:• Hva som
kommer• Hvorfor det
kommer• Forventet
verdi
Forståelse
• Brukeren har en forståelse for endringsprosjektet
• Dette vil påvirke meg og min hverdag
Opplæring
• Oppnår en bedre forståelse ift muligheter og konsekvenser
Bruke
• Brukeren har tilgang til produktet• Bruker• Muligheter• Risiko /
hindringer
Adopsjon endring
• Brukeren aksepterer løsningen som en del av sin arbeidshverdag
• Ser på det som en naturlig del av arbeidsprosessen
• Endrer praksis
Evne / vilje til endring
Skill Academy tar vare på helheten
Brukeradministrasjon
Relevant informasjon til riktige brukere og brukergrupper
Automatiserte rutiner
E-postutsendelserNyhetsbrev
SpørreundersøkelserVarslinger og prosesstøtte
Opplæringsportal
E-lærings videoerKorte opplæringsleksjoner
BrukermanualerKjøreregler
Community for spørsmål deling av erfaringer
Hvilke brukere har åpnet og benyttet seg av mottatt
informasjon og leksjoner?
Brukeradministrasjon
Automatiserte rutiner
Opplæringsportal Innsikt
«Løsningen ble bare brukt av én avdeling»
«Bedriften var ikke moden»
«Løsningen var ikke bransjespesifikk nok»
«Det var feil timing»
Hva skal bli din historie?