online marketing day 2011 #onlinemktday - ecommerce por patricia jebsen (falabella)
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Estamos inmersos en la red la mayor parte de nuestro tiempo. Comunicándonos, compartiendo, siendo y haciendo. Conectados. Es así como surge el Online Mkt Day, momento que reúne a todos aquellos profesionales que forman parte de la web y que la construyen permanentemente con sus aportes. Un día, un lugar. Toda la información e innovación en Marketing Online, contadas por quienes marcan tendencia y son los principales referentes del tema en la actualidad. Hoy la realidad está atravesada por internet. Gracias a las redes sociales podemos sentir la inmediatez de enterarnos de las cosas incluso antes que a través de medios tradicionales como el noticiero o la radio. Podemos interactuar, opinar, comentar y compartir la información al instante. Podemos buscar productos o servicios, comparar precios y comprarlos desde nuestro hogar. Podemos dar a conocer nuestro emprendimiento y promocionarlo de múltiples maneras. Podemos hacer infinidad de cosas, cosas que quizás aún no sabemos que somos capaces de hacer. Por eso te esperamos en el Online MKT Day, para celebrar la evolución de un medio que cada vez nos brinda más posibilidades, y para conocer todo lo que el Marketing Online tiene para ofrecerte. Twitter: @onlinemktday Facebook: http://www.facebook.com/pages/Online-Mkt-Day/107544799331730 Web: http://onlinemktday.com.ar/ by emBlue email Marketing @embluemail http://www.embluemail.comTRANSCRIPT
online MKT DAY
Comercio electrónicoen ArgentinaPatricia JebsenBuenos AiresJunio 2011
Agenda
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios en el cliente
● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com
Temario
+48%de crecimiento anual
+ 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción
Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008
Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE
Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE
Nivel socio económico del usuario – Estudio CACEVenta por Categoría – Estudio CACE
Apertura por NSE Comprador No comprador Total
ABC1 25,9% 16,2% 19,3%
C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Nivel socio económico del usario – Estudio CACE
Apertura por edad Comprador No comprador Total 2010
Total 2009
Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -
Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%
Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%
Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%
Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Perfil del usuario – Estudio CACE
Motivos de compra on line – Estudio CACE
Agenda
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios en el cliente
● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com
Temario
● Cliente más informado● Más exigente● Valora su tiempo libre…cada vez más escaso● Premia a quien le facilita la vida a través de una
experiencia que supere sus expectativas.
Los Hábitos de consumo cambian
Cambios en los habitos de consumo
Cliente interactúa a través de múltiples canales:
● Tiendas físicas● Catálogos● Call Center● Kioscos● Internet● Televisión● Teléfonos móviles
Clientes Multicanal
● Canal físico: ○ Ser atendido○ Tocar, probar, oler○ Entretenerse○ Socialización (ver personas y ser visto)
● Canal online:
○ Mayor variedad de productos○ Velocidad para encontrar los productos○ Contenido / información / comparación○ Ofertas/promociones/oportunidades
● Canal móvil:
○ Acceso a información oportuna○ In & out rápido○ Ayuda/soporte para decisión de compra
Los clientes tiene expectavias diferentes por canal
Qué busca y que compra el usuario
● Desaparecen las fronteras geográficas● No se requiere la intermediación de personas● No hay contacto físico con el cliente● Se conoce al consumidor más que nunca● Abunda la información, dejan huellas● Permite personalizar la experiencia de compra● Se toman decisiones más informadas, más
precisas● La logística cobra un rol protagónico● La comunicación es bidireccional (web 2.0)● Open 24 hours● No hay límites de M2
Están cambiando las reglas de juego del Ratail
Agenda
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios en el cliente
● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com
Temario
3 pilares
Circuito WEB
Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitioHerramientas para llevar trafico a mi sitio
SEO: Search Engine
Optimization
SEM: Search Engine
Marketing
Buscadores
Email marketing
Redes Sociales
Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.
Comunicación en TiendasEn las tiendas
Conversion Funnel
100% Visitantes WEB10% Registros9% Login a la cuente5% Usuarios Activos1% Compradores0,8% Clientes (> 12 meses)
Promociones exclusivas
Contamos con mas de 5000
productos publicados
Variedad de productos
El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra
Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano
Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones
Para tener mayor stock de productos, contamos con
diferentes fuentes de abastecimiento:
1. Depósito propio
2. Deposito central de Falabella
3. Venta en Verde o depósito de proveedores
Variedad de productos = Fuentes de Abastecimiento
Logística: un método de envío para cada necesidad
Foco: equipo propio y especializado
Patricia Jebsen
Presidente Cámara Argentina deComercio Electrónico
Gerente Venta a Distancia Falabella
[email protected]://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen
Muchas gracias
Retailing in the 21st Century:
It's Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experience
by Pam Danziger