online-dialog-möglichkeiten für b2b-unternehmen

Sean Kollak – Projektmanager Online, Juli 2011

Online-Dialog im B2B

Juli 2011

Erfolgsbausteine für Ihr Unternehmenswachstum


AUSGANGSSITUATION

Ihr B2B-Unternehmen strebt eine stärke Dialogkultur im Internet an. Insbesondere Endkunden wie Handwerker, aber auch Händler, Planer und Ingenieure sollen online direkt angesprochen werden.

ZieleDurch den direkten Dialog mit Endkunden sollen Kompetenz und Kundenorientierung vermittelt werden. Online-Präsenz und -Service sollen den Vertrieb entlasten und das Pull-Marketing in Bezug auf die OEMs intensivieren.

http://conception-blog.com/internet-studie-fuer-b2b-unternehmen/2010/ http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/archive/2011/01/18/social-media-lohnt-sich-fuer-unternehmen.aspx

http://conception-blog.com/internet-studie-fuer-b2b-unternehmen/2010/

http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/archive/2011/01/18/social-media-lohnt-sich-fuer-unternehmen.aspx


ÜBERSICHT

Twitter Corporate Blog Instant Messaging (Online-/Video-Chat)Forum und Handwerker-PortaleFacebookXing (Gruppen-Moderation, Newsletter)Feedback-LascheWebinarFrage- und Antwortportale…

Download der Studie http://www.marketingit.de/CONTENT/whitepaper/

http://www.marketingit.de/CONTENT/whitepaper/


Twitter - Fazit

Vorteile

• Moderner Kundenservice• Schnell & aktuell (in Echtzeit)• Mobil (Smartphone-Nutzer)• Early Adopter• Viele Multiplikatoren

(Journalisten und Blogger)• Einfache Anbindung an

Website und Blog• Gezieltes Monitoring• Hohes virales Potential

Nachteile

• Geringe Verbreitung nur 7 % der Internetnutzer in DE*

• Zu technisch für den Verarbeiter• Viel Belangloses:

Intelligente Filter/Listen notwendig

*Quelle: Forsa

http://conception-blog.com/einsatzgebiete-von-microblogging-in-unternehmen-teil-1-von-4/2009/ http://conception-blog.com/corporate-twitter-zwitschern-fur-den-unternehmenserfolg/2009/

http://conception-blog.com/einsatzgebiete-von-microblogging-in-unternehmen-teil-1-von-4/2009/

http://conception-blog.com/corporate-twitter-zwitschern-fur-den-unternehmenserfolg/2009/


Corporate Blog - Fazit

Vorteile

• Kompetenz-Nachweis • Einfache Nutzung• Ideal für Multimedia

(Slideshare, Video, Links…)• Aktuelle Beiträge• Kein Echtzeit-Zwang• Nachhaltige SEO• Kostengünstig

Nachteile

• Langer Atem notwendig• Subjektive Schreibe (kein PR!)• Wenig Feedback (Kommentare),

eher passive Nutzung• Zeitintensiv

(Recherche, Texterstellung, Verlinkung, Bildmaterial, Bewerbung)




Corporate Chat - Fazit

Vorteile

• Echter Face-to-face Dialog• Hohe Kundenbindung• Moderner Service• Kostenfreie und

kostenpflichtige Lösungen• Sicher: Privater Chat möglich

Nachteile

• Erreicht nur Bestandskunden,die schon auf der Website sind

• Technisch anspruchsvoll,Flash nötig

• Servicezeiten? 24/7


Foren - Fazit

Vorteile

• Bestehende Communities können genutzt werden

• Transparenz• Kompetenz-Nachweis• Sehr spezielle, individuelle

Fragestellungen• Wertvolles Feedback für

Produktentwicklung• Keine Entwicklungskosten

Nachteile

• Sehr geringe Reichweite – eine Person + weitere mit vergleichbaren Problemen

• Kein PR! Fingerspitzengefühl gefragt• Reputation muss langfristig

aufgebaut werden• Schnelle Antworten erwünscht,

flache Hierarchie notwendig


Facebook - Fazit

Vorteile

• Höchstes Interaktions-Potential (Chat, Kommentar, Like…)

• Viel Multimedia• 750 Mio. aktive Nutzer;

20 Mio. aktive Nutzer in DE= 47 % Internetnutzer in DE*

• Lange Verweildauer• Hohe virale Reichweite• Statistische Auswertung

*Quelle: Forsa

Nachteile

• Individuelle Ansprache notwendig• Keine PR!• Geringe Reichweite (in der Praxis)• Kein Einfluss auf Werbung• Alle Daten gehören Zuckerberg!• Kaum Corporate Design möglich• Customizing nur per Apps• Eher private als professionelle

Nutzung

http://conception-blog.com/gruende-gegen-ein-facebook-engagement-von-b2b-unternehmen/2011/

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Xing - Fazit

Vorteile

• Größtes deutsches Business-Netzwerk: rund 4,7 Mio. Nutzer* in deutschsprachigen Ländern

• Kein Echtzeit-Zwang• Seriös: Wird im Gegensatz zu

Facebook eher professionell als privat genutzt

*Quelle: FAZ

Nachteile

• Geringe Reichweite,9 % der deutschen Internetnutzer*

• Kaum Interaktion,passive Nutzung

• Keine Werbung erwünscht!• Redesign á la Facebook mit

„Actitvity Stream“ • Eher für Human Resources und

Employer Branding geeignet

*Quelle: Forsa

http://www.business-on.de/owl/xing-gruppen-gruppensichtbarkeit-Markus-Gehlken-_id12070.html http://www.faz.net/artikel/C31158/xing-vernetzt-im-schatten-des-grossen-vorbilds-30453701.html

http://www.business-on.de/owl/xing-gruppen-gruppensichtbarkeit-Markus-Gehlken-_id12070.html

http://www.faz.net/artikel/C31158/xing-vernetzt-im-schatten-des-grossen-vorbilds-30453701.html


Feedback - Fazit

Vorteile

• Leichte Integration• Freies und geführtes

Feedback in Schriftform• Anpassung jederzeit möglich,

z.B. für aktuelle Kampagnen

Nachteile

• Erreicht nur Bestandskunden oder Zufallsbesucher der Website

• Kein echter Dialog• Eingeschränkte Aussagekraft


Webinare - Fazit

Vorteile

• Exzellenter Kundenservice• Hohe Kundenbindung• Kompetenz-Nachweis

Nachteile

• Erreicht größtenteils nur Bestandskunden

• Besteht technische Infrastruktur beim Verarbeiter?

• Extrem zeitintensiv(Vorbereitung, Einladung, Durchführung, Nachhalten…)

• Eher für Schulungen geeignet als zum Dialog

http://www.academymaker.de/german/produkt/features/

http://www.academymaker.de/german/produkt/features/


Digitale Auskunftsdienste - Fazit

Vorteile

• Hohe Reichweite• Gut für SEO• Problemlösungsorientiert

Nachteile

• Hoher Streuverlust• Nicht besonders seriös:

Keine Unterscheidung zwischen Fachmann und Amateur


Fazit

Große Chancen, aber auch Herausforderungen

• Mehrwert durch direkten Dialog mit Kunden und Stakeholdern: Höhere Kundenzufriedenheit, schnellerer Service, präzise Marktbeobachtung, gezieltere Produktentwicklung

• Durch Vielzahl der Kanäle und schnelle Multiplikation steigt die Vulnerabilität. Gespräche im Social Web lassen sich nur bedingt steuern.

• Einbettung der Online-Dialog-Aktivitäten in die Gesamtstrategie ist unabdingbar

• Ressourcen und Richtlinien definieren: Wer übernimmt welche Aufgaben?


Aktuelle Links zu Social Media für B2B-Unternehmen:

http://www.scoop.it/t/social-media-b2b

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