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Designer de interação, Arquiteto de Informação, EXU(!) designer, quem é, o que faz, para quem trabalha? Ana Luísa Ponsirenas UX Interaction Designer Open Source Technology Center Intel Corporation 23/10/2013

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Designer de interação, Arquiteto de informação, EXU(!) designer: quem é, o que faz, para quem trabalha.

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Designer de interação, Arquiteto de Informação, EXU(!) designer, quem é, o que faz, para quem trabalha?

Ana Luísa PonsirenasUX Interaction DesignerOpen Source Technology CenterIntel Corporation

23/10/2013

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Eu sou UX alguma coisa

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Existem muitas explicações diferentes para User Experience (UX) e muitas interpretações sobre sua aplicação a serviços e produtos.

Robert Fabricant, VP de Criação da Frog, diz que “UX é o novo preto na cultura de negócios”.

“UX, as user experience is known, is the new black in business culture”, Robert Fabricant, 16/07/2013, HBR Blog

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UX não é novidade.

Começou com Human Computer Interaction (HCI) e a ideia de criar artefatos para aumentar a inteligência das pessoas (Licklider, 1960); com Human Factors & Ergonomics e os problemas encontrados na operação de máquinas durante a Segunda Guerra Mundial, levando em consideração o corpo humano e suas habilidades cognitivas.

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“A ciência descobre, a indústria aplica, o homem se adapta”, Chicago World’s Fair slogan, 1930.

Durante décadas artefatos e sistemas foram construídos sob o ponto de vista da máquina. Boa parte dos acidentes industriais são causados por erro humano.

Humanos pensam e interpretam, são criaturas ativas, sociais e criativas que mudam de comportamento.

“Science finds, industry applies, man conforms.”

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O acidente na usina nuclear Three Mile Island foi o maior acidente nuclear em uma planta comercial dos Estados Unidos.

Começou com uma falha mecânica que poderia ser contornada pelos humanos se o indicador de led não fosse ambíguo.

Enquanto acreditavam na indicação do led, os operadores não conseguiam entender por que a pressão, temperatura e o líquido resfriador estavam alterados.

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Humanos erram.

E sistemas e produtos desenhados para humanos devem levar isso em consideração.

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Humanos desenham e desenvolvem produtos, serviços e sistemas.

“Um bom trabalho de experiência do usuário requer interesse genuíno em observar, ouvir e aprender com outras pessoas: primeiro com clientes, mas também com a organização que é dona do produto.” Mark Hurst

“Good UX work requires a genuine interest in observing, listening to, and learning from other people: primarily the customers themselves, but also the organization that owns the product.”

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Fred Beecher, consultor de UX da Evantage, descreve as principais características de um bom profissional de UX.

#1: Entender as pessoas e as razões por trás das ações delas. Ver as coisas pelas perspectivas dos outros. Pesquisar.

“O usuário não é como eu”, esse deve ser o seu mantra.

http://userexperience.evantageconsulting.com/author/fbeecher/

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#2: Saber os fundamentos de design gráfico e apresentação de informação. Como representar conteúdo e ações relacionadas, destacar o que deve chamar atenção e não destacar o que não é importante.

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#3: Entender e ter interesse por tecnologia. Não precisa saber programar, mas entender o bastante para poder discutir e colaborar.

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#4: Habilidade de comunicação visual e escrita. Saber descrever tudo desde motivações de usuários até cenários de uso. Saber usar representações visuais.

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#5: Familiaridade com negócios, muita familiaridade com seu negócio. Entender os objetivos e necessidades do negócio, conhecer a sua empresa, saber o que seus clientes valorizam.

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#6: Habilidade para mediar, facilitar e traduzir. Diplomacia.

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“Não existem arquitetos de informação, não existem designers de interação. Existe apenas, e sempre existiu, design de experiência do usuário.” - Jesse James Garret, Keynote on the Memphis Plenary, 2009.

“There are no information architects, there are no interaction designers. There is only, and only ever have been, user experience design.”

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Design de interação, Arquitetura de informação, Design visual e Usabilidade são elementos do design de experiência do usuário.

Não são profissões isoladas, mas podem descrever em qual elemento ou parte do processo uma pessoa trabalha.

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Elementos da experiência do usuário

“The elements of user experience”, Jesse James Garret, 2000, traduzido por Livia Labate.http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf

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Nenhum desses elementos ou áreas de trabalho exige uma formação específica, mas existem passos fundamentais para começar uma carreira em UX.

Educação - pode ser formal, pode ser lendo, partcipando de conferências.

Experiência - comece com estágios. Se for difícil conseguir algo sem experiência, desenvolver um projeto pessoal pode ajudar.

Presença - estabeleça sua imagem profissional.

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Por que UX agora?

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UX é o novo preto na cultura de negócios, lembra?

O computador pessoal que era compartilhado pela família se multiplicou. Cada pessoa da família carrega de 2 a três devices.

Existem mais telefones celulares do que pessoas.

A experiência e a facilidade de uso são decisivas na decisão de compra.

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Experiência e emoção intimamente ligadas à percepção da marca.

“Usar alguma coisa é se ligar a ela. E essa ligação é tudo”, Jesse James Garret.

“To use something is to engage with it. And engagement is what it’s all about.”

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Equipes de UX não são feitas apenas de designers de interação, designers visuais, especialistas em pesquisa e usabilidade.

Todos que trabalham no desenvolvimento do produto ou serviço estão envolvidos na experiência do usuário.

Eu sou UX alguma coisa e você provavelmente é também.

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Ana Luísa [email protected] Interaction DesignerOpen Source Technology CenterIntel Corporation