OmnichannelMarketing pourCentre Commercial

Solutions et produits

Promotions et coupons

mobiles

Assistant d'achats

Comment se déplacer

Omnichannel : besoins des gestionnaires

Gestionnaires des immobiliers

Gestionnairesdu Marketing

Le système permet de répandre aux questions :• Comment maximiser le revenu provenant de location• Comment augmenter l'efficacité de la coopération avec les

locataires afin d'attirer encore plus de clients• Y-a-t-il des endroits dont le potentiel peut être mieux utilisé

Le système permet de répandre aux questions :• Comment attirer les clients : aussi bien ceux nouveaux que ceux

réguliers• Comment augmenter les résultats des actions de marketing à l'aide

de traçage de comportements concrets, clients concrets (segmentation très personnalisée)

• Comment adapter une campagne à de préférences d'un client concret

• Comment influencer une décision concernant les achats• Comment inciter les clients à passer le temps dans un Centre

Commercial au lieu d'ailleurs• Comment vendre aux clients plus de produits et augmenter leur

loyauté et attachement à la marque

Single Channel Multi Channel Cross Channel Omnichannel

Omnichannel marketing

Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par différents canaux de communication qui ne sont pas lié l'un à l'autre.

Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par un canal de communication.

Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par une fusion de quelques canaux de communication.

Les besoins des clients sont identifiés et satisfaits par plusieurs canaux de communication en même temps.

Engagement aux achats dans les centres commerciaux

Distance du magasin

0 m

(Location Score Index 2014)

Distance du magasin vs. engagement aux achats

37%

100 m

11%

30%

1000 m

17%

10 km 25 km

connaissance de la marque

passe plus de temps dans le centre commercial

visite le centre commercial plus souvent

conscience des achats

73%

61%

60%

61%

Omnichannel augmente la vente et le revenu

Exemple de Macy's

Source : [Macy’s 2014 Annual Raport]

0.7%

2013

2014

4.4%Revenus

Début de la campagne Omnichannel

2012

Influence des Beacons :

Localisation et navigationNavigation vers le centre commercial, localisation

(GPS)

Navigation à l'intérieur du centre commercial,

localisation (WiFi / Beacon)

Offre Omnichannel

Informations sur les clients

Informations sur les magasins

Informations Sur l'offre

Ce que nous analysons Ce que donne Omnichannel

• Données démographiques• Localisation• Préférés : offres, promotions, coupons, magasins• Promotions cherchées, coupons cherchés• Profil social

• Endroits souvent / rarement fréquentés• Endroits visité plus / moins longtemps• Nombre de clients nouveaux et réguliers• Temps moyen passé dans un magasin• Heures et endroits de la circulation la plus grande• Ordre des magasins visités• Nombre de clients menés aux magasins

• Messages PUSH envoyés• Informations affichées ou annulées• Nombre de clients menés à une offre concrète• Offres, promotions, coupons ajoutés aux préférés• Endroits où les actions ont été effectuées : dans le centre

commercial/magasin, en dehors du centre commercial/magasin

• Canaux de communication utilisés : online, mobile

• Segmentation des clients• Schémas de déplacement des clients (à l'intérieur et l'extérieur du

centre)• Analyse des préférences d'achats• Données concernant la façon de prendre les décisions sur les achats• Analyse des centres d'intérêts des clients

• Analyse d'attractivité des endroits et magasins• Classement des magasins le plus/moins souvent visités• Analyse des corrélations d'achats, p.ex. pour la planification des

promotions : - quel % des clients du magasin A ce sont aussi des clients du magasin B

• Données pour la planification de layout et la répartition des magasins

• Analyses de l'efficacité des promotions et des campagnes d'information

• Analyses de l'attractivité des offres• Analyses des catégories d'achats les plus populaires• Analyses des comportements d'achats : showrooming, webrooming

Business intelligence

Beacon Bluetooth – il suffit de le coller au mur ou au plafond

Beacons envoient aux smartphones des signaux de sa présence

Les smartphones reçoivent le signal et l'application dédiée assure les services basés sur la localisation dans les magasins

Omnichannel Beacon marketing: schéma d'action

Android + IOS

Beacon marketing efficace nécessite une application dédiées

Promotions et coupons

Promotions et coupons Omnichannel: description d'action

Intégration avec les médias sociaux

Analyses de l'efficacité des

promotions et des coupons

Affichage des messages avec les promotions et

coupons

Recherche des promotions et

coupons

Promotions et coupons Omnichannel: messages PUSH

•97% des personnes lisent messages PUSH •Les messages push peuvent contenir un texte, des photos et

vidéos• Gestion des messages à base des préférences et de la

localisation de l'utilisateur - campagnes directes, dédiées• Application mobile pour les systèmes IOS et Android permet de

recevoir les messages push

Business intelligenceIl analyse les données accessibles, crée des informations, fournit de

nouvelles connaissances

online

au magasin(offline) mobile

Promotions et coupons Omnichannel: online/mobile/offline

Beacons dans le centre commercial fusion du monde offline (magasins traditionnels) et le monde online

Catalogue onlinenumérisation des brochures publicitaires des centres commerciaux et des locataires sur Internet et dans le téléphone - ne nécessite pas l'installation de l'application. Il permet de consulter les offres promotionnelles et de recommander les magasins, promotions, coupons sur les réseaux sociaux

Application mobileavec la navigation à l'intérieur du centre commercial permet de chercher et de bénéficier des promotions et coupons. Intégration avec le profil Facebook

omnichannel

Ce que nous analysons Ce que nous recevons

• Affichage ou annulation des messages PUSH (contenant un texte, des photos ou aussi vidéos)

• Ajout aux préférés• Endroits où les actions sont

effectuées :dans le centre/magasin, en dehors du centre commercial

• Canaux de communication utilisés : online, mobile

Augmentation de l'efficacité de l'influence sur des comportements des clients du centre commerciale à travers :• Promotions et coupons contextuels • Segmentation des clients • Préférences d'achats• Analyse de la façon de prendre les

décisions sur les achats• Analyse des centres d'intérêts des clients

Promotions et coupons Omnichannel: bénéfices

Business intelligence

Analyses de l'efficacité des promotions et des coupons:

• Nombre de messages PUSH envoyés• Nombre d'informations affichées ou annulées• Nombre de clients menés à une offre concrète• Nombre d'ajouts aux préférés• Endroits où les actions ont été effectuées : au centre

commercial, magasin, en dehors du centre commercial, magasin

• Canaux de communication utilisés : online, mobile

Promotions et coupons Omnichannel: exemples d'utilisation

Analyse des comportements des clients dans les réseaux sociaux :

• Nombre de mentions "j'aime" pour un centre commercial, des offres, des promotions

• Visite dans le centre commercial sur Facebook• Partage par les acheteurs des informations sur les

promotions, coupons avec leurs amis

Promotions et coupons Omnichannel: exemples d'utilisation

• Offre adaptée aux préférences d'un client concret à base de l'analyse de:• l'utilisation de l'application mobile (mobile)• l'utilisation du catalogue online (online)• la localisation dans le centre commercial (offline)

• Le client reçoit les informations sur des produits liés à ceux achetés auparavant, tout cela grâce aux algorithmes intelligents analysant les données concernant les achats

• Cross seeling garantit l'augmentation des ventes

Promotions et coupons Omnichannel: cross selling

Assistant d'achats

Assistant d'achats Omnichannel: description d'action

Affichage des promotions et

coupons

Localisation claire dans les magasins

Navigation vers le centre commercial et

la voiture

Campagnes indoor et outdoor

• Recherches faciles de nouveaux magasins et produits

• Commodité de parvenir aux magasins et à la voiture

• Facilité de trouver un produit concret

• Facilité de trouver des sorties, GAB, toilettes

• Temps court de trouver des magasins ou produits concrets

• Localisation facile de soi-même dans le centre commercial

* The Shopping Mall, A Study on Customer Dissatisfaction, Baker Retailing Initiative

Assistant d'achats Omnichannel : Besoins des clients

Nombre de clients35%

20%

19%

17%

14%

10%

Sexe

Age

Etendue

Temps

Centres d'intérêts

Homme

35-40

2 km

16.00 – 18.00

Sport

Lieu Powsińska

Assistant d'achats Omnichannel : campagnes outdoor - exemple

Segmentation

Description

Localisation des campagnes

Effet

Monsieur Adam (35 ans), après être sorti de son travail, reçoit un message sur son smartphone sur des soldes des bicyclettes dans un centre commercial voisin. L'application l'amène vers le magasin.

Business intelligenceanalyse les règles de commerce, choisit des clients, informe, analyse des actions, améliore l'efficacité

Segmentation

Description

Localisation des campagnes

Effet

Assistant d'achats Omnichannel : campagnes indoor - exemple

L'après-midi, pendant ses achats dans un centre commercial, madame Magda (30 ans) reçoit un message sur son smartphone sur une nouvelle collection des rouges à lèvres à l'entrée au centre et 20m du magasin Sephora.

Sexe

Age

Etendue

Temps

Centres d'intérêts

Femme

30-40

20 m

12.00 – 20.00

Beauté

Lieu Sephora

Business intelligenceanalyse les règles de commerce, choisit des clients, informe, analyse des actions, améliore l'efficacité

Assistant d'achats Omnichannel : programmes de loyauté du XXI siècle

Nous analysons1 Nombre de visites2 Nombre de magasins visités3 Temps passé dans le centre commercial, supermarché, magasin4 Promotions et coupons utilisés (affichage des promotions

auprès des caisses dans les magasins)5 Valeur des promotions et coupons utilisés

6 Chemin d'achats

Loyauté grâce à1 Primes pour les visites dans le centre commercial2 Primes pour les visites dans les magasins3 Temps passé dans le centre commercial, supermarché, magasin4 Fréquence d'achats promotionnels et à l'aide des coupons5 Valeur des achats faits à l'aide des promotions et coupons6 Visites dans les magasins recommandés par le Centre

Commercial

Business intelligenceanalyse les données de localisation et d'achats, en créant une nouvelle approche à la loyauté des clients

• POS dans les magasins - collecte de données sur la valeur des achats• Cartes en plastique - fusion des lecteurs de cartes avec un panneau dédié

d'entrée d'informations supplémentaires• Digital Signage : écrans géants, panneau LCD, écrans LED - informations

interactives, dédiées, présentées sur des écrans à base de la localisation de l'acheteur auprès de l'écran

Assistant d'achats Omnichannel : solution immédiates du XXI

Intégration avec :

Photos du film Minority Report, 20th Century Fox 2002

Comment se déplacer

Comment se déplacer avec Omnichannel :description d'action

Localisation à l'extérieur des

magasins

Localisation à l'intérieur des

magasins

Ce que nous analysons Ce que nous recevons

Analyse du déplacement de clients à base de la localisation : • à l'extérieur (GPS)• à l'intérieur (WiFi, Beacons)

Comment se déplacent les clients

Données agrégées :• démographiques• sociales

promotions vues, préférés

• Possibilité d'utiliser les informations du système pour élaborer les campagnes de marketings BTL (bulletins promotionnels, dépliants) p.ex. pour les magasins dont les clients visitent la concurrence

• Utilisation des informations dans la stratégie de la planification et de l'optimisation de la localisation de nouveaux magasins

Comment se déplacer avec Omnichannel : Business Intelligence

• Identification des schémas du déplacement de clients et de chemins parcourus par les clients pour trouver un magasin (même celui de la concurrence).

• Détermination de la fréquence d'achats• Analyse de la distance parcourue pour faire des

achats• Possibilité de diriger les campagnes BTL directes

pour la détermination de la localisationPersonnes présentes sur place

Vont moins souvent chez la concurrence

Vont aussi souvent chez la concurrence

Vont plus souvent chez la concurrence

Détection des anomalies - possibilité d'adresser les campagnes aux clients

qui fréquentent les magasins de la concurrence, malgré une petite

distance

Bénéfices Visualisation de l'étendue

Comment se déplacer avec Omnichannel : chemins outdoor

• Identification des schémas de déplacement des clients (à l'intérieur du centre)

• Données concernant la façon de prendre les décisions sur les achats

• Analyse d'attractivité des endroits et magasins• Classement des magasins le plus/moins souvent visités• Analyse des corrélations d'achats, p.ex. pour la

planification des promotions : - quel % des clients du magasin A ce sont aussi des clients du magasin B

• Données pour la planification de layout et la répartition des magasins

Bénéfices Visualisation des chemins

Comment se déplacer avec Omnichannel : chemins indoor

Bénéfices Visualisation Heatmap

• Données permettant de différencier les prix de location, la maximisation des revenus

• Identification d'attractivité des endroits et magasins• Identification des endroits visités le plus et le moins

souvent (dans une fourchette de temps, p.ex.: 12.00–12.30)

• Données pour l'optimalisation de layout• Données pour la promotion des magasins (aussi pour

le positionnement dans l'application mobile)• Connaissance des comportements et habitudes des

clients

Comment se déplacer avec Omnichannel : indoor heatmap

Pour le magasin

Omnichannel pour le magasin : exemple

Application mobile dédiée

Navigation vers le magasin de l'extérieur (GPS) et à l'intérieur du centre (Beacons, WiFi)

Coupons et promotions,

messages push

Intégration avec les médias sociaux

Omnichannel dans le magasin : exemple d'utilisation

Ce que reçoit le magasin

• Promotions et coupons mobiles• Statistiques et analyse des préférences

d'achats• Intégration avec les médias sociaux• Catalogue www (connecté à l'application mobile)

• Application mobile dédiée• Beacons dans les centres commerciaux• Outil intelligent cross selling

• Assistant d'achats• Campagnes promotionnelles indoor, outdoor• Guidage des clients vers le Centre Commercial

et les magasins concrets• Comment se déplacer

• Chemins : indoor, outdoor, heatmap

Ce que reçoit le client

• Promotions et coupons mobiles• Liste de préférés pour la recherche facile• Partage des promotions avec des amis• Catalogue online confortable - planification des

achats (les préférés du catalogue online apparaissent dans l'application mobile)

• Offres recommandées, adaptées aux préférences d'achats

• Assistant d'achats• Informations sur les promotions et offres les plus

récentes• Localisation et guidage vers le Centre Commercial

et des magasins et offres concrets• Répartition des produits à base des schémas de

déplacement

Customer Care

Omnichannel : customer care

Campagnes

Analyse des effets et indicateurs

Elaboration de la stratégie

Omnichannel

Analyse des clients, segmentation,

préférences Maintien de la solution, service, garantie

Omnichannel marketing: agile marketing

PlanificationChoix de groupe cibleProjet d'utilisation des outils Omnichannel (mobile, online, offline)

Projets

Campagne Omnichannel parmi les acheteurs et locatairesMise en marche

Mesure des indicateursAnalyse des comportements du groupe cible, p.x.- de quel canal un utilisateur est venu (mobile, online, offline),- où les utilisateurs effectuent les actions (localisation)- sur quelle version de publicité il a cliqué- nombre d'utilisateurs enregistrés- nombre d'utilisateurs qui ont ajouté aux préférés- nombre d'utilisateurs qui ont recommandé aux amis

Elaboration de la communication pour les locatairesElaboration de la communication et des promotions pour les acheteursElaboration du contenu pour les campagnes

Analyse

Stratégie Elaboration d'une stratégie d'action Omnichannel à court terme

ConclusionsActualisation de l'utilisation des outils Omnichannel pour un groupe cible donnéActualisation des modèles de comportements

Nous coopérons auprès des campagnes de marketing et nous utilisons des techniques habiles (agiles) qui garantissent des réactions vite aux comportements des clients.

Contactdr inz. Mariusz JednoralskiPrésident de la gérancemariusz.jednoralski@it-factory.plIT-factory sp z o.o.www.it-factory.pl

00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8tel. +48 501307950skype: jednomar