omni-channel projelendirme süreçleri
TRANSCRIPT
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme Süreçler
Caner ISTIPostve A Dgtal ApproachCO-Founder
Omn Commerce PlatformsUX & UI DesgnServce Desgn
E-Commerce & ERP System CMS & Web Ste DevelopmentWeb Applcaton Development Moble Applcaton Development
Postve 2005 yılında kuruldu
12.yıl
Perakende markalarına e-tcaret ve omn-kanal çözümler üretyoruz
Teknoloj & Tasarım
E-Tcaret & Omn Kanal
UI&UX Tasarım & Yazılım Gelştrme
Omni Channel Nedir?
Tüm Kanallarda Müşterye Aynı Deneym Sunmak
“cross channel beng done well”
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Sngle Channel
Müşter sadece tek tp kanaldan hzmet alır.
Müşter ayrı ayrı çalışan markadan bağımsız farklı satış noktalarını görür.
Kanallar farklı fonksyonelte ve operasyonlarla ş görür
Müşter farklı kanallardan da olsa aynı marka le karşılaşır.
Her kanal aynı müştery tanır ancak yne de farklı fonksyonelte ve operasyonla ş görür.
Müşter br kanal deneym değl br marka deneym yaşar.
Tüm kanallar markanın deneymn yaşatır, benzer operasyonlar ve fonksyonelte le aynı şeklde ş görür.
Omn ChannelMult Channel Cross Channel1995 2014+2008 2011
Omni Channel’a Gelene Kadar
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Perakende SektöründeOmni Channel
Projelendirme Süreci
Müşterinin Alışveriş Deneyimi Tasarımı
Tekonolojik Dönüşüm & Optimizasyon
Perakende markalarının omni channel projeleri geliştirme süreçlerinde üzerinde durması gereken temel süreçler
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Omni Channel Projelendirme SüreçleriMüşterinin Alışveriş Deneyiminin Tasarımı
Servis Tasarımı
EVE GELSİNBU MAĞAZADAN ALBu Ekrandan Öde Sıra Bekleme
Ekrandan Öde, 3 İş Günü İçinde Evine Gönderelim
MAĞAZADAN TESLİM24 Saat İçerisinde Mağazaya Getirelim
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Omni Channel Projelendirme SüreçleriMüşterinin Alışveriş Deneyiminin Tasarımı
Arayüz Tasarımı
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Omni Channel Projelendirme SüreçleriMüşterinin Alışveriş Deneyiminin Tasarımı
Arayüz Tasarımı
BU MAĞAZADA KALMAMIŞ EN YAKIN MAĞAZAYA BAK
XS S M L XL XXL
BEDEN MASLAK MAĞAZASI 2 ADET VAR
BEŞİKTAŞ MAĞAZASI 5 ADET VAR
GAYRETTEPE MAĞAZASI 5 ADET VAR
MASLAK MAĞAZASIİNÖNÜ CAD. 41/2 GÜMÜŞSUYU BEYOĞLU İSTANBULTELEFON0212 251 77 03
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Ortak Ürün Kataloğu
Kanallardaki teknolojileri bütünleştirmek ve verileri tekilleştirmek, tüm iş yapış şekillerini ve süreçleri ele almak gerekiyor
Ortak Müşteri Datası
Ortak Kampanya Motoru ve Kurgusu
Ortak Müşteri İlişkileri Süreçleri
Kullanıcılar
Merkez Data
İç & Dış Ver Kaynakları
Offlne Kanallar &Mağazalar
Onlne Kanallar
Omni Channel Projelendirme SüreçleriTeknolojik Dönüşüm & Optimizasyon
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Stok Sorgulama & En Yakın Mağazaya Yönlendrme
Clck & Collect In Store Orderng& TouchDesks
Offlne Operasyonlar
Mağazadan, webden veya moblden ncelenen ürünler çn fzksel stok sorgulama & en yakın stoğa yönlendrme & rezerve etme
Mağazadan onlne satış
Koskta sepet oluşturup mağazadan kasadan ödeme
Farklı teslmat seçenekler le sparş Mağazadan teslm alma Adrese teslm seçenekler
WWeb & Mağaza müşters olan kşye (ksnden de grş yapmış) özel kampanyalar yapablme
Web Stesnde gezdğn ürünlere göre o anda o mağazadak kampanyalı ürünler göreblme
web stesnde oluşturduğun sparş mağazadan teslm alma
web stesnde oluşturduğun sepete mağazada devam etme
ürün yönlendrme lokasyonlarını görme (reyon - raf)
OlmOlmayan ürünler çn muadl önerme ve yönlendrme
Seçlen ürün le brlteke mağazada ürün önerme
Webden Aldığı ürünü mağazadan değştrme / ade etme
Üyelk olmadan mağazadan barkod le sepet kaydetme ve mal attırma
Webdek ve Offlnedak davranışlara göre pazarlama otomasyonları planlama
40’dan Fazla Senaryo Uygulanabilir
Omni Channel Projelendirme SüreçleriTeknolojik Dönüşüm & Optimizasyon
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Click & Collect
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Click & Collect
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect
1. Adım
Kulanıcının Sipariş Oluşturması
2. Adım
Siparişin İşlenmesiMağaza Operasyonları
3. Adım
Siparişlerin Teslimatı
4. Adım
Siparişte Değişiklik & İade
Kullanıcı ArayüzleriFiyat & Stok PolitikasıDoğru Mağaza YönledirmesiStok & Teslimat Kapasitesi GösterimiOnline Ödeme & One Click PaymentÜrün Bulunamaması DurumuHuHukuki Süreçler
Mağaza ArayüzleriKapasite YönetimiSipariş Önceliklendirme ModülüÜrün Toplama Modülü
Fiziksel Teslimat NoktasıTeslimat & Ödeme Süreci Kasa Entegrasyonu E-Ticaret Entegrasyonu ERP & CRM EntegrasyonuMağaza Personelinin Müşteriyi Tanıması
Mağazadan & Kasadan İadeOnline İade
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Türkiye KoşullarındaClick & Collect
Teslimat şirketleri & haftasonu teslimat sıkıntıları
İşyerine teslimatta sıkıntı çıkaran firmalar var
Önemli oranda Türk kullanıcısının ürününü hemen almak istemesi
Büyük Şehirlerde, Özellikle istanbulda, iş yerinde dönüş yolunda mutlaka büyük bir AVM olması
Neden Click & Collect
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Instore Ordering
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering
EVE GELSİNEkrandan Öde, 3 İş Günü İçinde Evine Gönderelim
TouchDesk’den ürünler sepete atılır
Müşter Kred kartı le ekran üzernden ödemesn yapar
E-tcaret stesnde yen br sparş
olarak kayıt edlr ve şlem görür
Ürünler E-tcaret sürecnde herhang br sparş gb kargoya verlr
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering
MAĞAZADAN TESLİM24 Saat İçerisinde İstediğiniz Mağazaya Getirelim
TouchDesk’den ürünler sepete atılır
Müşter Kred kartı le ekran üzernden ödemesn yapar
Sparş blgs ERP & Depo Sstemne Aktarılır. Ürünler Depolardan
Mağazalara Sevk Edlecek Rnglere Dahl Edlr
Peryodk olarak mağazalara mal sevkyatı yapılırken bu ürünlerde mağazalara sevk
edlr
Sparş Müşter sparş verrken seçtğ mağazadan ürrünlern gelr alır. Ona gönderlen onay kodu veya qr kodu le kmlğn
ononaylar
SMSe-postapush
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering
BU MAĞAZADAN ALSELF CHECK-OUTBu Ekrandan Öde Sıra Bekleme
TouchDesk’den ürünler sepete atılır
Müşter Kred kartı le ekran üzernden ödemesn yapar
Kullanıcıya sparş hazır olduğunda
SMS le blglendrleceğ letlr ve beklemes stenr. Bu sırada sparş o anda mağamağaza çnde hazırlanır
Sparş hazırladığında müşterye SMS le blg verlr ve müşternn ürünlern Self Check-out
Kasasından alması Kasasından alması stenr
SMSe-postapush
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
Öne Çıkan AvantajlarMağazada olmayan ürünler satablmek
Düşük metrekare htyacı le personel ve stok & lojstk malyetlern azaltmak
Mağazadan teslm sparşlerde sıfır sevkyat malyet
Müşter memnunyetn artırmak
Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY
OMNI CHANNEL DAY
Omn Channel Projelendrme Süreçler
Teşekkürler
Caner ISTIPostve A Dgtal ApproachCO-Founder
@canerst
@postve_socal
/n/canerst
/company/ce-postve