omni-channel projelendirme süreçleri

22

Upload: positive-a-digital-approach

Post on 14-Apr-2017

95 views

Category:

Retail


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme Süreçler

Caner ISTIPostve A Dgtal ApproachCO-Founder

Page 2: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Omn Commerce PlatformsUX & UI DesgnServce Desgn

E-Commerce & ERP System CMS & Web Ste DevelopmentWeb Applcaton Development Moble Applcaton Development

Postve 2005 yılında kuruldu

12.yıl

Perakende markalarına e-tcaret ve omn-kanal çözümler üretyoruz

Teknoloj & Tasarım

Page 3: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

E-Tcaret & Omn Kanal

UI&UX Tasarım & Yazılım Gelştrme

Page 4: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Omni Channel Nedir?

Tüm Kanallarda Müşterye Aynı Deneym Sunmak

“cross channel beng done well”

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 5: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Sngle Channel

Müşter sadece tek tp kanaldan hzmet alır.

Müşter ayrı ayrı çalışan markadan bağımsız farklı satış noktalarını görür.

Kanallar farklı fonksyonelte ve operasyonlarla ş görür

Müşter farklı kanallardan da olsa aynı marka le karşılaşır.

Her kanal aynı müştery tanır ancak yne de farklı fonksyonelte ve operasyonla ş görür.

Müşter br kanal deneym değl br marka deneym yaşar.

Tüm kanallar markanın deneymn yaşatır, benzer operasyonlar ve fonksyonelte le aynı şeklde ş görür.

Omn ChannelMult Channel Cross Channel1995 2014+2008 2011

Omni Channel’a Gelene Kadar

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 6: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Perakende SektöründeOmni Channel

Projelendirme Süreci

Müşterinin Alışveriş Deneyimi Tasarımı

Tekonolojik Dönüşüm & Optimizasyon

Perakende markalarının omni channel projeleri geliştirme süreçlerinde üzerinde durması gereken temel süreçler

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 7: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Omni Channel Projelendirme SüreçleriMüşterinin Alışveriş Deneyiminin Tasarımı

Servis Tasarımı

EVE GELSİNBU MAĞAZADAN ALBu Ekrandan Öde Sıra Bekleme

Ekrandan Öde, 3 İş Günü İçinde Evine Gönderelim

MAĞAZADAN TESLİM24 Saat İçerisinde Mağazaya Getirelim

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 8: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Omni Channel Projelendirme SüreçleriMüşterinin Alışveriş Deneyiminin Tasarımı

Arayüz Tasarımı

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 9: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Omni Channel Projelendirme SüreçleriMüşterinin Alışveriş Deneyiminin Tasarımı

Arayüz Tasarımı

BU MAĞAZADA KALMAMIŞ EN YAKIN MAĞAZAYA BAK

XS S M L XL XXL

BEDEN MASLAK MAĞAZASI 2 ADET VAR

BEŞİKTAŞ MAĞAZASI 5 ADET VAR

GAYRETTEPE MAĞAZASI 5 ADET VAR

MASLAK MAĞAZASIİNÖNÜ CAD. 41/2 GÜMÜŞSUYU BEYOĞLU İSTANBULTELEFON0212 251 77 03

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 10: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Ortak Ürün Kataloğu

Kanallardaki teknolojileri bütünleştirmek ve verileri tekilleştirmek, tüm iş yapış şekillerini ve süreçleri ele almak gerekiyor

Ortak Müşteri Datası

Ortak Kampanya Motoru ve Kurgusu

Ortak Müşteri İlişkileri Süreçleri

Kullanıcılar

Merkez Data

İç & Dış Ver Kaynakları

Offlne Kanallar &Mağazalar

Onlne Kanallar

Omni Channel Projelendirme SüreçleriTeknolojik Dönüşüm & Optimizasyon

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 11: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Stok Sorgulama & En Yakın Mağazaya Yönlendrme

Clck & Collect In Store Orderng& TouchDesks

Offlne Operasyonlar

Mağazadan, webden veya moblden ncelenen ürünler çn fzksel stok sorgulama & en yakın stoğa yönlendrme & rezerve etme

Mağazadan onlne satış

Koskta sepet oluşturup mağazadan kasadan ödeme

Farklı teslmat seçenekler le sparş Mağazadan teslm alma Adrese teslm seçenekler

WWeb & Mağaza müşters olan kşye (ksnden de grş yapmış) özel kampanyalar yapablme

Web Stesnde gezdğn ürünlere göre o anda o mağazadak kampanyalı ürünler göreblme

web stesnde oluşturduğun sparş mağazadan teslm alma

web stesnde oluşturduğun sepete mağazada devam etme

ürün yönlendrme lokasyonlarını görme (reyon - raf)

OlmOlmayan ürünler çn muadl önerme ve yönlendrme

Seçlen ürün le brlteke mağazada ürün önerme

Webden Aldığı ürünü mağazadan değştrme / ade etme

Üyelk olmadan mağazadan barkod le sepet kaydetme ve mal attırma

Webdek ve Offlnedak davranışlara göre pazarlama otomasyonları planlama

40’dan Fazla Senaryo Uygulanabilir

Omni Channel Projelendirme SüreçleriTeknolojik Dönüşüm & Optimizasyon

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 12: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Click & Collect

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 13: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Click & Collect

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect

1. Adım

Kulanıcının Sipariş Oluşturması

2. Adım

Siparişin İşlenmesiMağaza Operasyonları

3. Adım

Siparişlerin Teslimatı

4. Adım

Siparişte Değişiklik & İade

Kullanıcı ArayüzleriFiyat & Stok PolitikasıDoğru Mağaza YönledirmesiStok & Teslimat Kapasitesi GösterimiOnline Ödeme & One Click PaymentÜrün Bulunamaması DurumuHuHukuki Süreçler

Mağaza ArayüzleriKapasite YönetimiSipariş Önceliklendirme ModülüÜrün Toplama Modülü

Fiziksel Teslimat NoktasıTeslimat & Ödeme Süreci Kasa Entegrasyonu E-Ticaret Entegrasyonu ERP & CRM EntegrasyonuMağaza Personelinin Müşteriyi Tanıması

Mağazadan & Kasadan İadeOnline İade

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 14: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 15: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakClick & Collect

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 16: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Türkiye KoşullarındaClick & Collect

Teslimat şirketleri & haftasonu teslimat sıkıntıları

İşyerine teslimatta sıkıntı çıkaran firmalar var

Önemli oranda Türk kullanıcısının ürününü hemen almak istemesi

Büyük Şehirlerde, Özellikle istanbulda, iş yerinde dönüş yolunda mutlaka büyük bir AVM olması

Neden Click & Collect

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 17: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Instore Ordering

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 18: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering

EVE GELSİNEkrandan Öde, 3 İş Günü İçinde Evine Gönderelim

TouchDesk’den ürünler sepete atılır

Müşter Kred kartı le ekran üzernden ödemesn yapar

E-tcaret stesnde yen br sparş

olarak kayıt edlr ve şlem görür

Ürünler E-tcaret sürecnde herhang br sparş gb kargoya verlr

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 19: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering

MAĞAZADAN TESLİM24 Saat İçerisinde İstediğiniz Mağazaya Getirelim

TouchDesk’den ürünler sepete atılır

Müşter Kred kartı le ekran üzernden ödemesn yapar

Sparş blgs ERP & Depo Sstemne Aktarılır. Ürünler Depolardan

Mağazalara Sevk Edlecek Rnglere Dahl Edlr

Peryodk olarak mağazalara mal sevkyatı yapılırken bu ürünlerde mağazalara sevk

edlr

Sparş Müşter sparş verrken seçtğ mağazadan ürrünlern gelr alır. Ona gönderlen onay kodu veya qr kodu le kmlğn

ononaylar

SMSe-postapush

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 20: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering

BU MAĞAZADAN ALSELF CHECK-OUTBu Ekrandan Öde Sıra Bekleme

TouchDesk’den ürünler sepete atılır

Müşter Kred kartı le ekran üzernden ödemesn yapar

Kullanıcıya sparş hazır olduğunda

SMS le blglendrleceğ letlr ve beklemes stenr. Bu sırada sparş o anda mağamağaza çnde hazırlanır

Sparş hazırladığında müşterye SMS le blg verlr ve müşternn ürünlern Self Check-out

Kasasından alması Kasasından alması stenr

SMSe-postapush

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 21: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

Öne Çıkan AvantajlarMağazada olmayan ürünler satablmek

Düşük metrekare htyacı le personel ve stok & lojstk malyetlern azaltmak

Mağazadan teslm sparşlerde sıfır sevkyat malyet

Müşter memnunyetn artırmak

Bir Omni Channel Senaryosu OlarakInstore Ordering

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme SüreçlerOMNI CHANNEL DAY

Page 22: Omni-Channel Projelendirme Süreçleri

OMNI CHANNEL DAY

Omn Channel Projelendrme Süreçler

Teşekkürler

Caner ISTIPostve A Dgtal ApproachCO-Founder

@canerst

@postve_socal

/n/canerst

/company/ce-postve