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Machen Sie Ihren Kunden den Hof: Beziehungstipps für Marketer

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Machen Sie Ihren Kunden den Hof: Beziehungstipps für Marketer

Der Ball ist in der Hälfte der Marketer.Vom Erfreuen zum Beeindrucken, vom Nurturing

mit Bedeutung bis hin zur Nachfrage, im Aufbau von

Kundenbeziehungen geht eine Menge vor sich. Manchmal

brauchen Marketer ein bisschen Hilfe die richtige Inspiration

zum Engagement zu finden. Es geht eben nicht nur darum, ein

Geschäft abzuschließen, sondern darum, Ihre Kunden konstant

zufriedenzustellen, eben genauso, wie Ihre bessere Hälfte!

Wir haben einige Fragen zusammengestellt, auf die Sie

wahrscheinlich rund um Ihre Marketingbemühungen gerne

Antworten hätten. Im Marketing reichen Blumen und Pralinen

alleine eben nicht aus. Wir haben uns vertrauensvoll an unseren

hauseigenen Beziehungsexperten Modern Mark gewendet –

an wen auch sonst. (Er weiß das ein oder andere darüber, was

Kunden wollen).

Lieber Modern Mark, Unser Team produziert jede Menge Content auf Basis

von Überlegungen zum Bezug zu einzelnen Personas und

Feedback via Crowd-Sourcing dazu, wie unsere Produkte

und Services unserer Zielgruppe helfen (vorwärts Team!).

Was ist Dein Rat, wie wir den Einsatz dieser Botschaften

über verschiedene Kanäle maximieren können?

Gezeichnet,

„Mit Content gewinnen”

FRAGE ZUR LIEFERUNG VON CONTENT

Liebe “Mit Content gewinnen”, Zunächst tatsächlich „Vorwärts, Ihr!” Alleine schon einen stetigen

Fluss von Content zu gewährleisten, der wirklichen Wert für

Kunden hat, ist schon ein Sieg für sich! Jetzt geht es darum

sicherzustellen, dass die hungrigsten Augen das auch wirklich

sehen. Denkt immer “Multi-Channel”, weil Ihr nie wissen könnt, wie

und wo Euer Publikum über Eure Assets stolpert.

Bietet für reichhaltigen Content Vorschauen (non-gated) über Social

Media an (wie Leseproben neuer Romane). Wenn es dem Leser

gefällt, kann er oder sie das Formular ausfüllen und das Ganze

herunterladen. Schnappt Euch dann ein Segment Eurer E-Mail

Datenbank, das sich bereits an Assets zu ähnlichen Themen erfreut

hat. Schickt ihnen eine „Wenn Ihnen das gefällt, sollten Sie sich

auch das anschauen ...“ Botschaft. Für neue Kontakte bietet sich

Outbound an. Wenn sie einen Download gemacht haben, bietet

Ähnliches auf einer speziellen, dynamisch für sie aufgebauten Seite

an. Stellt aber sicher, dass Ihr niemals zu sehr auf Selbstbedienung

setzt, und seid freundlich und dankbar im Ton.

Schnappt Sie Euch!

-Modern Mark

Lieber Modern Mark, Unser Unternehmen sucht nach Tipps zur Maximierung der E-Mail Kommunikation und der Interaktion für unser nächstes Programm. Was würden Sie empfehlen, wie wir die Analyse unserer Erkenntnisse aus den Daten, die wir momentan haben, so optimieren können, dass wir unseren Abonnenten ein Angebot machen können, dem sie einfach nicht

widerstehen können?

Gezeichnet

„Brauchen einen E-Mail Realitätscheck“

EIN UNWIDERSTEHLICHES ANGEBOT MACHEN

Lieber „E-Mail Realitätscheck”,Seien Sie sicher, dass Sie eine solide Strategie dafür haben,

welche Rolle E-Mail-Kommunikation in Ihrem Verkaufszyklus

spielt. Für die Meisten, die eine gesunde Inbound / Outbound-

Strategie haben, ist E-Mail wirklich erst ein zweiter oder späterer

Berührungspunkt für Leads. Ihre Kontakte werden Ihnen Hinweise

darauf geben, wovon sie mehr sehen möchten, basierend darauf,

wie sie ursprünglich in Ihre Datenbank gelangt sind.

Indem Sie einfach die Arten von Content (Formate und Themen)

überprüfen, mit denen Sie die größten Reaktionen erreichen,

sollten Sie in der Lage sein, einen Plan aufstellen zu können.

Achten Sie darauf die Nuancen zwischen Personas zu suchen.

Im B2B können die Anwender einer Lösung Schritt-für-Schritt-

Anleitungen bevorzugen, während ihre Manager Videos mit

Kundenreferenzen regelrecht verschlingen. Im B2C-Bereich, kann

eine demografische Zielgruppe immer auf der Suche nach dem

nächsten Coupon oder Rabatt sein, während eine andere eher

Produktempfehlungen sucht und weniger preissensibel ist. Halten

Sie es einfach und personalisieren Sie, wo immer Sie können!

-Modern Mark

Lieber Modern Mark, Die Social Media-Kanäle unserer Marke (nämlich Twitter,

Facebook und LinkedIn) dienen uns nicht nur als Mittel

Informationen mit unserem Publikum zu teilen, sondern

auch Menschen dazu zu bewegen uns über diese

Kanäle ihren Bedarf zu Unterstützung und Problemen

mitzuteilen. Was würden Sie empfehlen, wie wir einen

effizienten Prozess implementieren, um diesen Kunden auf

bestmöglichem Weg zu helfen?

Gezeichnet,

„Soziale Schmetterlinge”

SOZIALE SCHMETTERLINGE BERUHIGEN

Liebe „Soziale Schmetterlinge”,Dies ist ein wachsendes Problem für viele Unternehmen, die ihre

Präsenz auf Social Media-Kanälen ausbauen. Sie müssen eine starke

Strategie für Social Listening aufbauen. Implementieren Sie ein

Social-Listening Tool, damit Sie allen Unterhaltungen, die Menschen

mit Ihnen auf allen Kanälen suchen, folgen können. Ebenso sollten

Sie einen guten Community Manager einsetzen, der in der Lage ist,

diese verschiedenen Anfragen zu kanalisieren und direkt an Ihren

Kundenservice zu leiten. Ihr CM ist das Bindeglied zwischen Ihren

Kunden / Anhängern und Ihren internen Teams.

Das Wichtigste ist, dass Sie für die Menschen, die mit Ihnen via Social

Media kommunizieren, transparent sind. Geben Sie zu, wenn Sie einen

Fehler gemacht haben, behandeln Sie die Leute mit Respekt (und

Geduld) und seien Sie empathisch mit Enttäuschten.

-Modern Mark

Lieber Modern Mark, Unser Marketingteam weiß, dass Mobil ein großartiger

Weg ist mit Kunden über ihre bevorzugten Geräte

zu kommunizieren. Was sind Deine Tipps mobile

Kommunikation zu nutzen, um unsere Beziehung zu Kunden

auf für sie nutzvolle Weise zu erweitern?

Gezeichnet,

“Mobil verwirrt”

MOBILES ERWARTUNGSMANAGEMENT

Lieber “Mobil verwirrt”,Sieh‘ diese Smartphones nicht als einen ganz

eigenen Bereich. Genau genommen sind sie lediglich

Erweiterungen des Laptops - inklusive der ganzen Apps.

Natürlich musst Du Liefermöglichkeiten entwickeln, die

für jede Bildschirmgröße optimiert sind. Denken Sie an

die Situation, in der sich die Person, die das Gerät hält,

befindet. Du kannst darauf wetten, dass Mobilanwender

weder ein 40-seitiges PDF herunterladen, noch, dass sie

einen langwierigen Fragebogen ausfüllen. Sie schauen

sich eher ein Video an, speichern und nutzen einen

scannbaren Coupon, lassen sich an ein Sonderangebot

oder ein anstehendes Event erinnern, oder suchen nach

einer Kundendienst-Telefonnummer. Die einzige Taktik,

die sich ausschließlich auf Mobil beschränkt, ist die Push-

Technologie. Aber das sollte wirklich ausschließlich dem

hochwertigstem Content vorbehalten bleiben, derartig

hochwertig, dass es der Empfänger es erlaubt, dass

ungefragt eine Nachricht auf seinem Bildschirm erscheint.

-Modern Mark

Suchen Sie mehr Tipps, wie Sie Ihren Kunden ein bisschen Liebe zeigen? Sehen Sie sich unseren Guide an und erfahren Sie mehr über Leadnurturing und wie Sie langfristige Beziehungen aufbauen.

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und Umsatz zu steigern. Integrierte Information aus verschiedenen Kanälen, Content und Social

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ermöglicht es diesen Unternehmen Interessenten gezielt anzusprechen, mit ihnen zu

interagieren, sie zu konvertieren und zu analysieren. Mithilfe von Marketing Technologie können

sie so ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.

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