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SAP®para Retail

Omar Díaz Industry Value Advisor Retail

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Experiencia y Liderazgo Global en Retail

http://www.brookshires.com/default.aspx

http://www.kroger.com/


Amplia presencia en la Industria de Fashion

Luxury Designers Brand Manufacturers Factories/ Agents Textile Mills Department/

Specialty Stores

Sports Marketers/

Retailers


Detonadores de la Innovación en Retail “It’s all about the Customer”

Tienda Web Móvil Redes

Sociales

Mercaderías

Tienda

Mercadotécnia

Órdenes B2C

Órdenes B2B

Cadena de

Suministro

Despacho

Cliente

Redefinir la

interacción

con el cliente

Niveles más

detallados de

información

del cliente

Cadena de

suministro

Global y sin

barreras

Mercaderías Mercadortécnia

Cadena de

Suministro Punto de Venta

Pasar de… a… Objetivo

Cliente

Cliente

© 2015 SAP All rights reserved. 5

Misión de SAP Retail

Ayudar a los Retailers a mejorar sus negocios

… con procesos simplificados y unificados

… creando experiencias personalizadas

… entre canales, modelos de negocios y clientes

../../../Strategic Communications/SAP_RETAIL.mov


1. Boomers y millennials continuaran influenciando al retail. 2. Las redes sociales servirán como plataformas de compra. 3. Lealtad-Ante-Todo, la generación de puntos por compra ya no serán mas un modelo para retención de clientes. 4. Los Retailers adoptaran y experimentaran con la tecnología. 5. La Información será mas fácil de acceder y mas poderosa. 6. Los Retailers tomarán cada vez mas control de su cadena de suministro y mejorarán sus niveles de abastecimiento. 7. Los sitios web buscarán tener presencia física. 8. Los Retailers que logren entender a su cliente y localizare su mezcla de productos y sus formatos de tiendas serán los ganadores. 9. La Movilidad seguirá creciendo en todas direcciones, dentro de las organizaciones y de cara al cliente. 10. Las empresas que adopten una estrategia Omnicanal continuaran marcando el paso de los otros.

Tendencias del Retail 2015


Los Retailers están enfrentando retos únicos

Alta pérdida de clientes,

ventas y margen

quedando lejos en cubrir

las expectativas

Dificultad para manejar

una red de proveedores

tan extensa

La cadena de

suministro no se da

abasto ante la

necesidad del cliente

Se ven imposibilitados

para atender al cliente

en temas de surtido o

precios


Estrategias que impactaran fuertemente y determinaran a los Top Performers

Estrategias con alto impacto

Información del cliente en

tiempo-real que apoye a

compras y marketing

Generar un red global de

proveedores para disminuir

costos y aumentar el valor hacia

el cliente

Tener una red de

abastecimiento transparente y

enfocada a la demanda del

cliente

Entregar una experiencia

de compra única al cliente

en todos los puntos de

contacto

Objetivos

Generar

Crecimiento en

Ingresos

Mejorar el Margen de

Utilidad

Anticipar y Cumplir

con la Demanda

del Cliente

Incrementar la

Lealtad del

Cliente

54% Incremento en

ventas a mismas

tiendas

18% Disminución en el

costo de ventas 49% Disminución en

días de inventario 65% Disminución en la

perdida de

clientes

Note: In comparison to average performers; Source: SAP Performance Benchmarking; Same store sales growth, Cost of Goods Sold and Days in Inventory

benchmarks for Retail; Customer Attrition for Retail, Consumer Products and Wholesale Distribution

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

Industry trends and strategy Audience and solutions Case studies and best practices

For internal SAP and partner use only

Quienes son los jugadores importantes? Que les preocupa? Y que necesitan?

Inventario para demanda y abasto

sean iguales

Cadena de suministro rigida

Visibilidad de inventario

Requiere: Manejo de las bodegas,

resurtido y transporte eficientes Director de

Logística y

Surtido

Conocer el comportamiento del

cliente

Interacción en redes sociales

Ofertas personalizadas

Requiere: Análisis predictivos en

tiempo real, manejo de promociones e

información del cliente

Director de Marketing

Altos niveles de inventario

Peticiones de mercancía de múltiples

medios

Información para toma de decisiones

Requiere: Soluciones en tiempo-real

para accionar y analizar Director de

Mercaderías

Arquitectura de IT fragmentada

Alta demanda en temas de

innovación

Falta de una infraestructura en

tiempo-real

Requiere: Soluciones omnicanal,

disminuir el TCO, analíticos en tiempo

real

Director de

Informática o

Sistemas


Cumplir con las expectativas del cliente requiere alinear a la organización y a la tecnología

Decisiones basadas en estrategia centrada en el cliente

Compras, Marketing y Logística alineadas

Una versión de la verdad para entender al Cliente y la Demanda

Sistemas de Información Integrados

Visibilidad y Optimización del Inventario en Tiempo Real

Enfoque en Producto

Organización en Silos

Información Inconsistente y Dispersa

Soluciones Independientes

Inventario segregado por canales

Operación en Silos y por canales

Comercial Comercial

Comercial Logística Logística Logística

Tiendas

Puntos de

contacto

con el

Cliente

Marketing Marketing Marketing

Com-e

Moviles

Canales


Red de Proveedores

De la estrategia al negocio

Información en Tiempo-Real y Plataforma de Aplicaciones; Plataforma de Movilidad

Manejo de

Mercaderías

Abastecimiento

Distribución y

Logística

Finanzas RH

Bienes Raíces

Manufactura

Redes Sociales

Red de “Things”

Red de Empleados

Contenido de

Producto y

Marketing

…

Marketing

Comercio

Servicio

Análisis Predictivos y del Negocio

Funciones Corporativas

Procesos Comoditizados; difícil de cambiarlos

Sin visibilidad ni apreciación por el cliente

Importancia para el Retailer : TCO Bajo

Procesos Clave para Retail

Críticos en ofrecer una oferta de valor para el Retail

No tienen necesariamente visibilidad para el cliente

Importancia para el Retailer : Balance entre funcionalidad y TCO

Interacción y contacto con el cliente debe ser un diferenciador

Funcionalidad en constante evolución y rápida innovación

Importancia para el Retailer : Diferenciación de marca y experiencia de compra

Resurtido

Plataforma de Cliente y

Comercio

Planeación de Cadena de

Suministro

Planeación de Mercaderías, Precios

y Promociones

Local

En la nube

hibrido

Plataforma Aplicaciones Redes


Ariba, Concur

Soluciones clave de SAP e Innovación

HANA, HANA Enterprise Cloud, HANA Cloud Platform; SAP Mobile Platform; Fiori

SAP Merchandising

for Retail

Transportation

Management

Fashion Management

Solution

Fieldglass SuccessFactors

Extended Warehouse

Management

Social Contact Intelligence

HANA Cloud Platform IoT Edition, Smart Vending Machine, Connected Logistics, Connected Car

SAP Customer

Engagement

Intelligence SAP CRM

hybris

Cloud for Customer

SAP BI Portfolio including SAP Infinite Insight (KXEN), HANA Predictive Insight, Lumira

Unified Demand

Forecast

Customer Activity Repository

(CAR), Customer Data

Management (CDM)*

F&R, Allocations Planning *

Planning for Retail, Assortment

Planning, PMR

POS by GK

Mobile In-store MIM

Precision

Marketing

Partner Solutions

Lider en soluciones en la nube

Procesos de Negocio Simplificados – p.e. Fashion Management; s-Innovaciones

HANA como el gran unificador y simplificador

Fiori como interfaz de usuario simple

CAR & UDF como la base para Tiempo-Real

Soluciones para Retail sobre CAR & HANA p.e. PMR, Assortment Planning

CAR y CDM como base para comercio omnicanal

hybris como plataform de omnicanal líder

Integración entre hybris-CAR

Soluciones para especificas para Tiendas : POS by GK y soluciones móviles MIM

Inteligencia de mercadeo y ejecución de segmentación de clientes y productos. Ofertas Personalizadas

Concur Ariba

Foco en

Innovación

* Roadmap Item

SAP JAM

Plataforma Aplicaciones Redes

…

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Documents