odnosi s javnoŠĆu

30
DEFINISANJE ODNOSA S JAVNOŠĆU U KNJIZI “ODNOSI S JAVNOŠĆU” SCOTT M.CUTLIP, ALEN H.CENTER, GLEN M.BROOM, PORED NIZA DRUGIH POSTAVKI I OBJAŠNJENJA DAJU I SLIJEDEĆU DEFINICIJU ODNOSA S JAVNOŠĆU: ODNOSI S JAVNOŠĆU SU FUNKCIJA UPRAVLJANJA KOJA USPOSTAVLJA I ODRŽAVA UZAJAMNO KORISNE ODNOSE IZMEĐU ORGANIZACIJE I RAZLIČITIH JAVNOSTI O KOJIMA OVISI NJEN USPJEH ILI NEUSPJEH PREMA J.GRUNIGU ODNOSI S JAVNOŠĆU PREDSTAVLJAJU KOMUNIKACIJOM IZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENE PUBLIKE. T.JEFFKINS ODNOSE S JAVNOŠĆU VIDI KAO”KAO PLANIRANO KOMUNICIRANJE IZMEDU POSLOVNE ORGANIZACIJE I NJENE JAVNOSTI SA CILJEM POSTIZANJA SPECIFIČNIH CILJEVA KOJI SE TIČU NJIHOVOG UZAJAMNOG RAZUMIJEVANJA REX F. HARLOW ODNOSE S JAVNOŠĆU DEFINIRA KAO “FUNKCIJU MENADŽMENTA KOJA POMAŽE U USPOSTAVLJANJU I ODRŽAVANJU UZAJAMNE HARMONIJE I SARADNJE IZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENE JAVNOSTI “. ALBERT OECKL JE ODNOSE S JAVNOŠĆU OKARAKTERISAO KAO “ SVJESNO,PLANIRANO I TRAJNO NASTOJANJE DA SE IZGRADI I NJEGUJE MEĐUSOBNO RAZUMIJEVANJE I POVJERENJE U JAVNOSTI”. ODNOSI S JAVNOŠĆU SU ZASEBNA FUNKCIJA UPRAVLJANJA KOJA POMAŽE USPOSTAVLJANJU I ODRŽAVANJU UZAJAMNE KOMUNIKACIJE, RAZUMIJEVANJA, PRIHVATANJA I SARADNJE IZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENIH JAVNOSTI. • ONI UKLJUČUJU: 1. UPRAVLJANJE PROBLEMIMA I TEMAMA; 2. POMAŽU UPRAVI DA BUDE INFORMISANA O JAVNOM MNIJENJU TE DA DJELUJE U SKLADU SA NJIM; • 3. DEFINIŠU I ISTIČU ODGOVORNOST UPRAVE U SLUŽBI JAVNOG INTERESA; 4. POMAŽU UPRAVI DA IDE U KORAK SA PROMJENAMA I KORISNO IH PRIMJENJUJE; 5. SLUŽE KAO “RADARSKA MREŽA” I PREDVIĐAJU BUDUĆE TRENDOVE; 6. KORISTE ISTRAŽIVANJE TE VALJANU ETIČKU KOMUNIKACIJU KAO SVOJE GLAVNO ORUĐE. (REX HARLOW) ZAŠTO ODNOSI S JAVNOŠĆU? • PRODUKCIJA ILI STVARANJE PUBLICITETA JE GLAVNI ZADATAK ODNOSA S JAVNOŠĆU.

Upload: sasa-vujasin

Post on 22-Jan-2016

157 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

seminarski odnosi

TRANSCRIPT

Page 1: ODNOSI S JAVNOŠĆU

DEFINISANJE ODNOSA S JAVNOŠĆUU KNJIZI “ODNOSI S JAVNOŠĆU” SCOTT M.CUTLIP, ALEN H.CENTER, GLEN M.BROOM, PORED NIZA DRUGIH POSTAVKI I OBJAŠNJENJA DAJU I SLIJEDEĆU DEFINICIJU ODNOSA S JAVNOŠĆU: ODNOSI S JAVNOŠĆU SU FUNKCIJA UPRAVLJANJA KOJA USPOSTAVLJA I ODRŽAVA UZAJAMNO KORISNE ODNOSE IZMEĐU ORGANIZACIJE I RAZLIČITIH JAVNOSTI O KOJIMA OVISI NJEN USPJEH ILI NEUSPJEH• PREMA J.GRUNIGU ODNOSI S JAVNOŠĆU PREDSTAVLJAJU

KOMUNIKACIJOM IZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENE PUBLIKE.• T.JEFFKINS ODNOSE S JAVNOŠĆU VIDI KAO”KAO PLANIRANO

KOMUNICIRANJE IZMEDU POSLOVNE ORGANIZACIJE I NJENE JAVNOSTI SA CILJEM POSTIZANJA SPECIFIČNIH CILJEVA KOJI SE TIČU NJIHOVOG UZAJAMNOG RAZUMIJEVANJA

• REX F. HARLOW ODNOSE S JAVNOŠĆU DEFINIRA KAO “FUNKCIJU MENADŽMENTA KOJA POMAŽE U USPOSTAVLJANJU I ODRŽAVANJU UZAJAMNE HARMONIJE I SARADNJE IZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENE JAVNOSTI “.

• ALBERT OECKL JE ODNOSE S JAVNOŠĆU OKARAKTERISAO KAO “ SVJESNO,PLANIRANO I TRAJNO NASTOJANJE DA SE IZGRADI I NJEGUJE MEĐUSOBNO RAZUMIJEVANJE I POVJERENJE U JAVNOSTI”.

ODNOSI S JAVNOŠĆU SU ZASEBNA FUNKCIJAUPRAVLJANJA KOJA POMAŽE USPOSTAVLJANJU IODRŽAVANJU UZAJAMNE KOMUNIKACIJE,RAZUMIJEVANJA, PRIHVATANJA I SARADNJEIZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENIH JAVNOSTI.• ONI UKLJUČUJU: 1. UPRAVLJANJE PROBLEMIMA ITEMAMA; 2. POMAŽU UPRAVI DA BUDEINFORMISANA O JAVNOM MNIJENJU TE DADJELUJE U SKLADU SA NJIM;• 3. DEFINIŠU I ISTIČU ODGOVORNOST UPRAVEU SLUŽBI JAVNOG INTERESA; 4. POMAŽUUPRAVI DA IDE U KORAK SA PROMJENAMA IKORISNO IH PRIMJENJUJE; 5. SLUŽE KAO“RADARSKA MREŽA” I PREDVIĐAJU BUDUĆETRENDOVE; 6. KORISTE ISTRAŽIVANJE TEVALJANU ETIČKU KOMUNIKACIJU KAO SVOJEGLAVNO ORUĐE. (REX HARLOW)ZAŠTO ODNOSI S JAVNOŠĆU?• PRODUKCIJA ILI STVARANJE PUBLICITETA JEGLAVNI ZADATAK ODNOSA S JAVNOŠĆU.• ZATO SU MEDIJI KLJUČNI FAKTOR ZAOBLIKOVANJE IMIDŽA I ODRŽAVANJEREPUTACIJE POSLOVNE ORGANIZACIJE.• BEZ MEDIJA NEMA ODNOSA S JAVNOŠĆU.• ZATO JE OSNOVNI ZADATAK PRKOMUNIKATORAODRŽAVANJE DOBRIHODNOSA SA MEDIJIMA.PORIJEKLO POJMA• POČETAK RAZVOJA OJA ODNOSA S JAVNOŠĆU

Page 2: ODNOSI S JAVNOŠĆU

VEŽE SE ZA AMERIKU, A PRIJE SVEGA ZAKAMPANJU ZA DONOŠENJE USTAVA SAD 1787.GODINE KADA JE GOTOVO CIJELA NACIJAUČESTVOVALA U JAVNOJ RASPRAVI, PA I UPLANIRANJU I NJEGOVOJ IZRADI.• U 19. VIJEKU JAVLJA SE VELIKI “AGENT ZAŠTAMPU” TAYLOR BARNUM (1810-1891) KOJI JEBIO TVORAC PROMOTIVNIH KAMPANJA IOGLAŠAVANJA.EKSPANZIJA U 20.VIJEKU• POČETKOM 20.VIJEKA KAO NAJVAŽNIJELIČNOSTI U SAD KOJE SU UČESTVOVALE URAZVOJU ODNOSA S JAVNOŠĆU BILI SU:• IVY LEDBETTER LEE, novinar specijalista zaposlovne organizacije;• EDWARD BERNAYS (1899-1975), smatra seosnivačem profesije odnosa s javnošću.(Inačeje bio nećak Sigmunda Freuda).ETIMOLOGIJA POJMA• POJAM ODNOSI S JAVNOŠĆU IMA SVOJIZVORNI KORIJEN U ENGLESKOJ RIJEČI PUBLICRELATIONS ŠTO BI U BUKVALNOM PREVODUTREBALO DA ZNAČI JAVNI ODNOS, JAVNERELACIJE ODNOSNO ODNOSI S JAVNOŠĆU.• U SVJETSKOJ TERMINOLOGIJI I PRAKSI, A SVEVIŠE I KOD NAS, KORISTI SE I SKRAĆENICA“PR”= PIAR, KOJA JE SKORO POSTALASINONIM.ŠTA JE TOTAL IMAGE?• KRAJNJI CILJ SVEUKUPNOG RADA UNUTARODNOSA S JAVNOŠĆU (PR MENADŽMENTA)JESTE TOTAL IMAGE.• TOTAL IMAGE PREDSTAVLJA CILJ KAO I NAČINZA PRODUKCIJU I POSTIZANJE POTPUNOG ISAVRŠENOG (TOTALNOG) IMIDŽAORGANIZACIJE (PREDUZEĆA, USTANOVE,KOMPANIJE, KORPORACIJE).1.Komuniciranje osnovno socijalnosvojsvo ljudi• KOMUNICIRANJE JE OBLIKSPORAZUMIJEVANJA IZMEĐU ŽIVIH BIĆA.ZATO U POJAM KOMUNICIRANJA NEMOŽEMO UKLJUČIVATI PRENOS INFORMACIJAIZMEĐU NEŽIVIH BIĆA (NPR. PRENOSPODATAKA U RAČUNARSKIM SISTEMIMA).• Ljudsko komuniciranje je sporazumijevanjepomoću simbola (to ga razlikuje odkomuniciranja životinja).Humano komuniciranje• Stoga je istraživački interes komunikacijske

Page 3: ODNOSI S JAVNOŠĆU

nauke (komunikologija) usmjeren na ljudskespecifičnosti komuniciranja, na humanokomuniciranje koje je diferentia specificasocijalnih procesa.• Komuniciranje je temeljni oblik socijalneinterakcije. U tom procesu socijalizacijepojedinac formira svoj svijet:predstava,stavova,vjerovanja i vrijednosti.Šta omogućuje komuniciranje?• KOMUNICIRANJE OMOGUĆUJE ČOVJEKU DAUSPOSTAVI KOMUNIKACIJSKE KONTAKTE SDRUGIM LJUDIMA I DA SA NJIMA SARAĐUJE UMATERIJALNOJ I KULTURNOJ PROIZVODNJI(SOCIJALNA INTERAKCIJA)• SOCIJALNA INTERAKCIJA JE MEĐUSOBNI UTICAJILI DOTICAJ DVAJU ILI VIŠE ŽIVIH BIĆA, AGIRANJEILI REAGOVANJE, SPLET AKCIJA I REAKCIJAUČESNIKA U SOCIJALNOM ZBIVANJU.Komuniciranje kao simboličkiposredovana interakcija• Komuniciranje je proces “posredovanja”značenja između živih bića, prenos porukaizmeđu komunikacijskih partnera.• Nosilac poruka je medij koji je uslov bilo kojegkomunikacijskog procesa.• Medij je “materijalni”nosilac poruka, pa susamo uz njegovu pomoć mogući prenosinformacija i posredovanje značenja uopće.Šta je simbol?• Ljudsko komuniciranje je simboličkiposredovana interakcija.• SIMBOL JE POSEBNA VRSTA VERBALNIHZNAKOVA I OZNAČAVA (REPREZENTIRA)PREDMET, STANJE I ZBIVANJE.• Simboli nastaju u procesu “simbolizacije” kojise nadovezuje na životno iskustvo pojedinca uodređenom društvu.Simbolička interakcija• Komuniciranje se dešava samo onda ako su usvijesti oba učesnika u komunikacijiaktualizirana ista značenja. To od dva partnerau komunikaciji zahtijeva da iz svog fondaznakova “prizovu” one koji simboliziraju iste“objekte”(predmete,stanja,predstave,nazore,ideje itd.). To su signifikantni simboli(George Herbet) koji pobuđuju istu vrstuunutarnjih odgovora(značenja).Šta je znak?• Simbolička interakcija nije moguća bezreprezentacije apstraktnog pojma pomoću

Page 4: ODNOSI S JAVNOŠĆU

znaka.• Čovjekova proizvodnja znakova izuzetno jevažan primjer objektivizacije STVARNOSTI.• ZNAK SE OD DRUGIH OBJEKTIVIZACIJARAZLIKUJE ZBOG IZRIČITE SVRHEPREZENTACIJE SUBJEKTIVNIH ZNAČENJA(Berger i Luckman).MODELI DVOSMJERNOGKOMUNICIRANJA: Schrammov model• Kada partneri u komunikaciji stupe uinterakcijski odnos, prizivaju u svijest iz fondaznakova simbole pomoću kojih aktualizirajujednaka značenja.Komunikativno djelovanje jeuspješno samo onda kada se fondovi značenjaoba partnera barem djelimično poklapaju.• Komunikolog Wilbur Schramm je upozorio da seoba komunikacijska partnera nalaze svaki usvome iskustvenom polju, a ta dva polja semeđusobno djelimično prekrivaju.SCHRAMMOVA SHEMA• IZVOR(KOMUNIKATOR) I CILJ (PRIMALAC)MORAJU BITI U SAZVUČJU ILI ISKUSTVENOJHARMONIJI (prikaži: shemaW.Schramm,iskustveno polje, Vreg. F. str.24.).• Schrammova shema se temelji na modelu C.Shannona i W. Weawera kod kojih tokinformacije teče od izvora preko predajnika ikanala (medij) do prijemnika(publika) i pogađacilj.C. SHANNON-W.WEAWER MODEL• SCHRAMOVA SHEMA SE TEMELJI NA MODELUCLAUDE SHANNONA I WORENA WEAWERA: GDJESE UKLJUČUJU I FAKTORI ŠUMA (BUKA UKANALU).• ZATIM TU SU JOŠ I REDUNDANCIJA (NAMJERNOOBILJE PORUKE, SCHRAMM, W.) I ENTROPIJA(KOLIČINA GUBITKA INFORMACIJE ODNOSNO“MJERA NEREDA” ILI“NERED,DEZORGANIZACIJA”-SISTEMSKA TEORIJA(WIENER,N.)• VIDI: MODEL C.SHANNON /W. WEAWERFEED BACK• TREBA RAZLIKOVATI POJMOVE JEDNOSMJERNE IDVOSMJERNE KOMUNIKACIJE.• JEDNOSMJERNA KOMUNIKACIJA SE ODVIJAPOMOĆU JEDNOG KANALA, BEZ MOGUĆNOSTIOSTVARENJA POVRATNE SPREGE.• DVOSMJERNO KOMUNICIRANJE SE ODVIJAPOMOĆU DVA ILI VIŠE KOMUNIKACIJSKIH

Page 5: ODNOSI S JAVNOŠĆU

KANALA, ŠTO OMOGUĆUJE POVRATNUSPREGU(FEED BACK)Reciprocitet i povratni tok• Proces komuniciranja pretpostavljakomunikativno djelovanje dva partnera ukomunikaciji, koji pokušavaju svojojkomunikativnoj interakciji postići(spo)razumijevanje.• Komunikator je onaj komunikativno djelujućipojedinac koji želi nešto saopštiti i pokušavapostići (spo)razumijevanje.RECIPIJENTI,PRIMAOCI,PUBLIKA• Recipijent (primalac) je onaj komunikativnodjelujući pojedinac koji želi nešto razumijeti isa partnerom podjeliti značenja (ostvariti općuintencionalnost).• Tako je ostvarena dvostranost-reciprocitetkomunikacijskog događaja:komunikator možekomunicirati i (saopštavati) samo onda kada jerecipijent spreman poruku primiti (razumijeti).Povratni tok-feed back• Još je Norbert Wiener(tvorac kibernetike) daonačelo povratnog toka i u opisu prenosainformacije izrazio i mišljenje da sa povratnimtokom možemo kontrolirati gubitakinformacije(entropiju).• POVRATNI TOK-FEED BACK NAS INFORMIRA OTOME KOLIKI JE UTICAJ NA JAVNOST IMALOOBJAVLJIVANJE INFORMACIJE, A TAKOĐEUPOZORAVA NA DEFORMACIJE INFORMACIJA NAPUTU OD IZVORA DO CILJAPRIMAOCA,RECIPIJENTA.OTKLANJANJE ŠUMOVA• Povratni tok koji stiže do recipijenta ukazuje naprijem poruke(potvrđivanje,odobravanje,slaganjeneslaganje,suprotstavljanje) te omogućujepostepeno prilagođavanje saopštavanjapotrebama i interesima recipijenta(npr. kodneverbalne komunikacije klimanje glavom).• Povratni tok dobijemo i kada slušamo svoj glas iličitamo svoj tekst (utiče na naše poboljšanjeizgovora,otklanjanje tehničkih,semantičkih iempatičkih šumova)Komunikacijski proces• KOMUNIKACIJSKI PROCES JE PROCESSPORAZUMIJEVANJA LJUDI, A ČOVJEK UINTERAKCIJI RAZVIJA SVOJ IDENTITET,SVIJEST,ČOVJEČNOST.• Komunikacijska poruka utiče na kognitivna

Page 6: ODNOSI S JAVNOŠĆU

(spoznajna) i afektivna (emotivna) stanjaprimaoca komunikacijske poruke.• Elementi razvojnog procesa komunikacije su:otvorenost,dvosmjernost, strukturiranost iprotivuriječnost.Interakcijsko djelovanje• Neki autori upozoravaju na različitost tipovainterakcijskog djelovanja.• J. Habermas eksplicitno razlikuje interakcijsketipove s obzirom na mehanizme koordinacijedjelovanja:1. strateško djelovanje/propaganda/ koristijezik kao medij za prenos informacija; 2.komunikativno djelovanje/empatija/predstavlja izvor socijalne integracije2.Jezik kao element simboličkeinterakcije• JEZIK JE NEDVOSMISLENO TEMELJNI ELEMENTSIMBOLIČKE VERBALNE INTERAKCIJE, ALI TO NEZNAČI DA SI TIME UMANJUJE ZNAČAJNEVERBALNIH OBLIKA KOMUNICIRANJA.• Komunikacijska moć jezika je nesumnjivo ono štodefinira komuniciranje ljudi, a prije svega,sporazumijevanje među njima. Sporazumijevanjeje opća intencija saopštavanja komunikativnogdjelovanja koju su razvile semiotika,semantika ikomunikologija.Razlika između simbola i znaka• U KOMUNIKOLOGIJI JE,KAO ŠTO SMOPRIMJETILI, UOBIČAJENO DA SE SIMBOLOMSMATRA SVAKI FENOMEN KOJEM JEDRUŠTVENO ILI KULTURNO PROPISANO NEKOZNAČENJE.(Simbol je riječ ili izraz posebnogznačenja, na primjer, srce je ljudski organ, alisimbolički predstavlja i ljubav).• ZNAK JE ANALOGIJA KOJA UKAZUJE NASHVATANJE NEKE POZNATE STVARI UNUTARDRUŠTVENE KONVENCIJE.Apstraktno -konkretno• Prema jednoj pojednostavljenoj formulisimbol je apstraktni izraz nekog predmeta, doznak predstavlja njegovu konkretizaciju.• Simbol = apstrakcija• Znak =konkretizacija• Znak je, dakle, forma SIMBOLA ili nosilacsimboličkog sadržaja(PORUKE).• SIGNALI, ZNAKOVI, GRBOVI(simboličke forme)

KOMUNICIRANJE JE OSNOVNI MODELSOCIJALNE INTERAKCIJE.

Page 7: ODNOSI S JAVNOŠĆU

• TO JE PROCES KOJI OMOGUĆAVA LJUDIMASPORAZUMIJEVANJE, TE KOORDINIRANJE IKOOPERACIJU NJIHOVIH AKTIVNOSTI.• KOMUNICIRANJE JE PROCES BEZ KOJEG SE NEMOŽE ZAMISLITI USPOSTAVA SURADNJE IKONTAKATA IZMEĐU LJUDI.KOMUNIKOLOGIJA• KOMUNIKOLOGIJA JE NAUKA KOJA SE BAVIINTERDISCIPLINARNIM ISTRAŽIVANJIMAPROCESA LJUDSKE KOMUNIKACIJE.• ONA BAŠTINI NAUČNA SAZNANJA IZ MNOGIHHUMANISTIČKIH ZNANSTVENIH DISCIPLINA.• TO SU:SOCIOLOGIJA, LINGVISTIKA,PSIHOLOGIJA, POLITOLOGIJA,ANTROPOLOGIJA, KIBERNETIKA I MNOGEDRUGE GRANE NAUČNE SPOZNAJE.ZAŠTO KOMUNICIRAMO?• ČOVJEK KOMUNICIRA IZ RAZLIČITIH RAZLOGAI POTREBA.• KOMUNICIRANJE ČOVJEKA JE STARO KOLIKO ILJUDSKO DRUŠTVO.• JOŠ U PRVOBITNOJ ZAJEDNICI LJUDI SUOSJEĆALI POTREBU ZA SAOPŠTAVANJEMIDEJA, RAZMIŠLJANJA, EMOCIJA I NOVIHSAZNANJA.AKUMULIRANJE ZNANJA• RAZVOJEM GOVORA I JEZIKA SA SVIMNJIHOVIM VERBALNIM I NEVERBALNIMKARAKTERISTIKAMA, KOMUNICIRANJEIZMEĐU LJUDI DOBIVA NOVU KVALITETU, ARAZVOJEM PISMENOSTI I MNOGO ŠIREDIMENZIJE.• DAKLE, PROCES KOMUNICIRANJA NIJE SAMSEBI SVRHA, VEĆ JE NJEGOV SMISAO USTICANJU I ARTIKULIRANJU ZNANJA.PODATAK OSNOVNI POJAM• AKUMULIRANJE ZNANJA DOLAZI KAOLOGIČNA POSLJEDICA KONTINUIRANOGTRANSFORMIRANJA PODATAKA UINFORMATIVNI KONTEKST.• PODATAK JE OSNOVNI POJAM I POLAZIŠTESVAKOG NOVOG SAZNANJA,INFORMACIJA JESKUP PODATAKA O NEKOM ILI NEČEM, DOK JEZNANJE ZBROJ INFORMACIJA KOJE IMAJUINTENCIJU DA BUDU KORISNE.PIRAMIDA ZNANJA• HIJERARHIJSKI LANAC ILI PIRAMIDA ZNANJAJESTE KONTINUITET PRODUKCIJEKOMUNIKACIJSKIH SADRŽAJA KOJE ODPODATKA PREKO INFORMACIJE PRELAZE U

Page 8: ODNOSI S JAVNOŠĆU

ZNANJE, A ZNANJE ZATIM PREKO ISKUSTVA IKOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA – UMUDROST.(T.Eliot)• Podatak>Informacija>Znanje>MudrostINFORMACIJA-KOMUNIKACIJA• MORA SE RAZUMIJETI DISTINKCIJA KOJAPOSTOJI IZMEĐU POJMOVA INFORMACIJA IKOMUNIKACIJA, BEZ OBZIRA ŠTO ONE UPRAKSI EGZISTIRAJU U JEDINSTVENOJSTRUKTURI KOMUNICIRANJA.• PRENOS I RAZMJENA INFORMACIJA JEOSNOVNI SADRŽAJ I SMISAO SVAKOGKOMUNIKACIJSKOG PROCESA.ŠTA JE INFORMACIJA?• INFORMATIO LAT. (IZVJEŠTAJ,OBJAŠNJENJE,OBAVJEŠTENJE,UPUTSTVO)• U RIJEČNICIMA I ENCIKLOPEDIJAMA NAJČEŠĆE JEDEFINICIJA “INFORMACIJA JE PODATAK O NEKOM ILINEČEM”(V.KLAIĆ)• PREMDA SE U KOMUNIKOLOGIJI TAPOJEDNOSTAVLJENA DEFINICIJA SMATRAKOREKTNOM, ONA U DRUŠTVENOJ NAUCI IMAZNATNO ŠIRI KONTEKST, TE SE KAŽE “INFORMACIJA JESKUP OBRAĐENIH ČINJENICA I PODATAKA O NEKOM ILINEČEM, TRANSFORMIRANIH U NOVO SAZNANJE”.ETIMOLOGIJA POJMA• INFORMACIJA JE POJAM KOJI ETIMOLOŠKIPREDSTAVLJA NOVO OBAVJEŠTENJE,NOVOSTVORENO ZNANJE.• POJAM INFORMARE (PRVOBITNO GLAGOL)NASTAO JE KAO SLOŽENICA OD DVIJE RIJEČI:IN (U) + FORMA-RE (OBLIKOVATI)=UOBLIČITI,STAVITI U NEKU FORMU, DATI NEČEMUSMISAO(OBLIK).DEFINICIJE• U TEORIJI INFORMACIJE U NAJOPĆENITIJEM SMISLUINFORMACIJU PREDSTSVLJAJU OBAVIJESTI-NOVOSTIKOJE OBJAVLJUJU MASOVNI MEDIJI.• INFORMACIJA JE NOVOSTVORENO SAZNANJEZASNOVANO NA DO TADA NEPOZNATOM LJUDSKOMISKUSTVU I SAOPŠTENO U ODGOVARAJUĆOJ FORMI,TO JEST JEZIČKIM ODNOSNO NEJEZIČKIM SISTEMIMAZNAČENJA, KAKO BI MOGLO DA SE RAZMJENJUJE UPROCESU KOMUNICIRANJA MEĐU POJEDINCIMA IGRUPAMA.(T.Đorđević,1979.)AUTORSKE DEFINICIJE• INFORMACIJA JE SADRŽAJ ONOGA ŠTOPRIMAMO IZ OKOLINE. (N.Wiener)• HRVATSKI KOMUNIKOLOG MARIO PLENKOVIĆSMATRA DA “JEZIK, PISMO I ZNAKOVI” KOJI

Page 9: ODNOSI S JAVNOŠĆU

ČINE NOVE SIMBOLIČKE SISTEMEOMOGUĆUJU DA SE KOMUNIKACIJSKOMAKTIVNOŠĆU ČOVJEKA, NJEGOVO ZNANJE ISPOZNAJE TRANSFORMIRAJU IZ STATUSA PERSE U STAUS PER NOS.ECO,KULENOVIĆ...• INFORMACIJA JE SVE ONO ŠTO PRIMAJU NAŠAČULA. (T.Kulenović)• KADA SAZNAMO KOJI ĆE SE OD DVA OČEKIVANADOGAĐAJA OSTVARITI,DOBILI SMOINFORMACIJU. (Umberto Eco)• INFORMACIJA JE SPECIFIČAN ODNOS MEĐUPOJAVAMA, PRIJELAZ OD NEODREĐENOSTI KAODREĐENOSTI, PRODUKT(I MJERA) SLOŽENOSTINEKE ORGANIZACIJE, U KOJOJ SU SLOŽENOST IVJEROJATNOST ZBIVANJA MEĐUSOBNOPOVEZANE.(M.Sapunar)PRINCIPI INFORMACIJE• DA BI INFORMACIJA BILA VALIDNA KAO NOVOSAZNANJE (NEWS), MORAJU SE ISPOŠTOVATIODREĐENI PRINCIPI:ISTINITOST,OBJEKTIVNOST,PRAVOVREMENOST,CJELOVITOST I ANGAŽIRANOST.• NAJVAŽNIJE ZA SVAKU INFORMACIJU JE DABUDE ISTINITA.• U PRAVILU, PORUKA KOJA NIJE ISTINITA, NEMOŽE IMATI SATUS INFORMACIJE.ŠTA JE KOMUNIKACIJA?• KOMUNIKACIJA JE RAZMJENA I PROTOKINFORMACIJA I IDEJA OD JEDNE OSOBE PREMADRUGOJ.• KOMUNIKACIJA PODRAZUMIJEVA ODAŠILJANJEODREĐENE PORUKE(IDEJE) OD POŠILJATELJAPREMA PRIMATELJU.• KOMUNICIRANJE PREDSTAVLJA SLOŽENULJUDSKU AKTIVNOST U KOJOJ UČESTVUJUNAJMANJE DVA PARTNERA U KOMUNIKACIJI KOJIPOKUŠAVAJU U SVOJOJ KOMUNIKATIVNOJINTERAKCIJI POSTIĆI SPORAZUMIJEVANJE.DENOTACIJE I KONOTACIJE• ZA KOMUNICIRANJE SE OBIČNO KAŽE DA JEONO NAČIN I SREDSTVO POMOĆU KOJEG DVAILI VIŠE LICA RAZMIJENJUJU INFORMACIJE.• KOMUNICIRANJE PORUKAMA JE SAMOPOTENCIJALNO SM ISLENO I INFORMATIVNO,ZBOG ČEGA JE POD STALNIM UTICAJEMDENOTACIJA I KONOTACIJA, UZ ČIJU POMOĆRIJEČI DOBIVAJU ZNAČENJE.ZNAČENJA• DENOTACIJA JE PRIMARNO

Page 10: ODNOSI S JAVNOŠĆU

NEPOSREDNO ZNAČENJE NEKE RIJEČI ILIIZRAZA, KOJI UPUĆUJU NA OZNAČENIPOJAM.• KONOTACIJA KAO ZNAČENJEPREDSTAVLJA PRATEĆE, ČESTOEMOTIVNO I LIČNO ZNAČENJE NEKERIJEČI ILI IZRAZAPORIJEKLO POJMA• POJAM KOMUNIKACIJA ODNOSNOKOMUNICIRANJE (COMMUNICATIOCOMMUNICARE)JE LATINSKOG PORIJEKLA.• LAT. COMMUNICATIO= VEZA,POVEZANOST,SAOBRAĆAJ,OPĆENJE. LAT. COMMUNICARE = USPOSTAVITI VEZU,SAOBRAĆATI, OPĆITISUBJEKTI KOMUNICIRANJA• OSNOVNI SUBJEKTI KOMUNIKACIJSKOGPROCESA SU LJUDI.• KOMUNICIRANJE KAO PROCES ZADIRE U SVETRI VREMENSKE DIMENZIJE ČOVJEKOVAŽIVOTA:• PROŠLOST• SADAŠNJOST• BUDUĆNOSTŠEST KOMPONENTI KOMUNIKACIJE• PREMA SAVREMENIM KOMUNIKOLOŠKIMSHVATANJIMA KOMUNIKACIJA SE SASTOJI ODŠEST KOMPONENTI:1. IZVOR2. PORUKA3. KANAL4. PRIJEMNIK5. BUKA6. POVRATNA VEZAŠEST KARAKTERISTIKA KOMUNIKACIJE• ŠEST KAREKTERISTIKA KOJE ČINE BITKOMUNIKACIJE SU:1.KOMUNIKACIJA JE SOCIJALNI FENOMEN2.KOMUNIKACIJA ZA CILJ IMA VIJEST,NOVOST3.KOMUNIKACIJA JE U SLUŽBI INTERESA4.KOMUNIKACIJA JE INTERAKTIVNA5.KOMUNIKACIJA JE UVJETOVANA MEDIJIMA6.KOMUNIKACIJA SE IZRAŽAVA SIMBOLIMAKAKO DJELIMO KOMUNICIRANJE• PREMA BROJU UČESNIKA UKOMUNIKACIJSKOM PROCESUKOMUNICIRANJE DJELIMO NA:- INTRAPERSONALNO- INTERPERSONALNO- GRUPNO

Page 11: ODNOSI S JAVNOŠĆU

- MASOVNOINTRAPERSONALNO KOMUNICIRANJE• INTRAPERSONALNO KOMUNICIRANJE JEUSMJERENO NA MENTALNI PROCES KOJI SEODVIJA UNUTAR POJEDINCA KOJI STVARA,ŠALJE I PRIMA PORUKU,TUMAČI JE I OBLIKUJEKROZ PROCES RAZMIŠLJANJA.• ONO OBUHVATA ČITANJE, SLUŠANJE,RAZMIŠLJANJE I ZAKLJUČIVANJE.INTERPERSONALNO KOMUNICIRANJE• INTERPERSONALNO KOMUNICIRANJE JE PROCESKOMUNICIRANJA IZMEĐU DVIJE ILI VIŠE OSOBA.• S OBZIROM NA UDALJENOST KOMUNIKATORAINTERPERSONALNO KOMUNICIRANJE MOŽE SEVODITI SA:- RELATIVNO MALE UDALJENOSTI –FACE TO FACE- POVEĆANE UDALJENOSTI-DOVIKIVANJE- GENERIČKE UDALJENOSTI-POSREDSTVOMTELEKOMUNIKACIJAGRUPNO KOMUNICIRANJE• GRUPNO KOMUNICIRANJE PREDSTAVLJA OBLIKVERBALNOG OPĆENJA U OKVIRU JEDNE GRUPEILI IZMEĐU DVIJE ILI VIŠE GRUPA.• ONO SE ODVIJA U OKVIRU VELIKIH I MALIHGRUPA.• MALE GRUPE STUPAJU U INTERAKTIVNE ODNOSESPONTANO, DOK SE VELIKE GRUPEKONSTITUIRAJU RADI OSTVARIVANJAODREĐENIH CILJEVA (POLITIČKISKUPOVI,KONCERTI,SPORTSKE PRIREDBE).MASOVNO KOMUNICIRANJE• MASOVNO KOMUNICIRANJE JE OBLIKORGANIZIRANOG I INSTITUCIONALNOGKOMUNICIRANJA UZ PRISUSTVO MASOVNIHMEDIJA U KOJEM SUDJELUJE VELIKI BROJUČESNIKA BEZ OBZIRA NA PROFESIONALNE,STAROSNE, SPOLNE ILI NEKE DRUGEDRUŠTVENE STATUSE.VERBALNO I NEVERBALNOKOMUNICIRANJE• PREMA VRSTI KOMUNIKACIJSKIH KANALAKOMUNICIRANJE DJELIMO NA:1.VERBALNO2.NEVERBALNO- OVA DVA KOMUNIKACIJSKA KANALAPODJEDNAKO SU VAŽNA ZA KOMUNIKACIJSKIPROCES, A NAJBOLJE JE KADA SE NALAZE UKONTROLIRANOJ SINHRONIZACIJI.VERBALNO KOMUNICIRANJE• VERBALNO KOMUNICIRANJE JESTE

Page 12: ODNOSI S JAVNOŠĆU

RAZMJENJIVANJE PORUKA GOVOROMODNOSNO RIJEČIMA.(JEZIK I GOVOR)• RAZGOVOR JE OSNOVNI OBLIK VERBALNEKOMUNIKACIJE. TEMELJI SE NA DVIJEKOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE:- GOVORENJU- SLUŠANJUNEVERBALNO KOMUNICIRANJE• NEVERBALNI SIGNALI POKAZUJU MISLI, EMOCIJE,STAVOVE I OSOBINE.• GLAVNI KANALI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE SU:• 1. VIZUELNA KOMUNIKACIJA• 2. IZRAZI LICA• 3. GOVOR TIJELA• 4. OSOBNI PROSTOR• 5. PRIKAZIVANJE SEBE• 6. PARAJEZIKOSNOVNI MEHANIZMI PUBLICITETASU AKTUELNA KOMUNIKACIJSKASREDSTVA: MEDIJI ( TO SU INTERVJUI, KONFERENCIJEZA ŠTAMPU, SAOPŠTENJA ZAJAVNOST I DRUGOINTERVJU SPADA U NAJČEŠĆEKORIŠTENE KOMUNIKACIJSKEMETODE ZA PRIKUPLJANJEPODATAKA.KADA JE RIJEČ O INTERVJUU ON JEKAO METODOLOŠKI OBLIK VRLOZASTUPLJEN U NAUČNIMISTRAŽIVANJIMA.U ODNOSIMA S JAVNOŠĆU JE OSNOVNIKOMUNIKACIJSKI OBLIK - FUNKCIJA INTERVJUA JE DVOJAKA: ILI DANEŠTO NOVO SAOPŠTI ILI DAPROTUMAČI, ZA RAZLIKU OD INTERVJUAU NAUCI KOJIMA SE ŽELI DOĆI DO NEKIHNAUČNIH ČINJENICA I ZAKONITOSTI. ONAJ KO VODI INTERVJU I POSTAVLJAPITANJA SAGOVORNIKU JE SAMO POSREDNIK ON PITA U IMERECIPIJENTA. INTERVJU SE SASTOJI OD PITANJA I ODGOVORA.POVOD ZA INTERVJU MORA BITI VIJEST. DA BI SE NAPRAVIO DOBARINTERVJU TREBA OBRATITI PAŽNJUNA IZBOR TEME, IZBOR LICA KOJESE INTRVJUIŠE I IZBOR IFORMULACIJU PITANJA.- TREBA IZABRATI TAKVU TEMUINTERVJUA KOJA NEŠTO ZNAČI ZAŠIRI AUDITORIJUM. NTERVJUI SE MOGU PODJELITI NAVIŠE NAČINA. PRVA PODJELA JEPREMA VRSTI MEDIJA:

Page 13: ODNOSI S JAVNOŠĆU

- NOVINSKI- RADIJSKI- TELEVIZIJSKIPREMA TEMATICI SE INTERVJUI NEMOGUDIJELITI BUDUĆI DA TEMA INTERVJUAMOŽE BITI SVE ŠTO ZANIMA JAVNOST.- INTERVJUI SE NAJČEŠĆE DIJELE NA:1. KLASIČNI ILI PRIPREMLJENI INTERVJU2. KOMBINOVANI INTERVJU3. IMPROVIZOVANI INTERVJU-KLASIČNI INTERVJU ILI PRIPREMLJENIINTERVJU KARAKTERIŠU UNAPRIJEDPRIPREMLJENA PITANJA. ONA SE NAPIŠUI DAJU SAGOVORNIKU KOJI ODGOVARANA PITANJA PISMENO ILI USMENO.- KLASIČNI INTERVJU MOŽE SE PRIPREMATIZA SVE MEDIJE. MEĐUTIM NJEGOVOPORIJEKLO SE PREVASHODNO VEŽE ZAŠTAMPU.KOMBINOVANI INTERVJU SE KORISTIU NOVIJE VRIJEME KAKOSAGOVORNICI NE BI PRIPREMALIPISANE ODGOVORE TE DA BIINTERVJU BIO ŠTO PRIRODNIJI,PRVENSTVENO NA RADIJU I TV. SAGOVORNIK NE PIŠE PITANJA, ALIIH DOBIJE UNAPRIJED KAKO BI SEPRIPREMIO. IMPROVIZOVANI INTERVJU NE TRAŽIPOSEBNE PRIPREME BUDUĆI DA SERAZGOVOR IMPROVIZIRA. MEĐUTIM OBESTRANE U INTERVJUU PRETHODNO SEUPOZNAJU SA TEMOM.- ŠTO JE POSEBNO VAŽNO KOD OVAKVIHINTERVJUA JESTE ISKUSTVO VODITELJA IDOBAR IZBOR SAGOVORNIKA.- OBIČNO SE NASTOJI DA SE PRONAĐENAJKOMPETENTNIJA LIČNOST ZA ODABRANUTEMATIKU. ODNOSI S JAVNOŠĆU OBUHVATAJUSVE OBLIKE ODNOSA ORGANIZACIJESA NAJŠIRIM OKRUŽENJEM, DOK JEMARKETING USMJEREN NAPRODAJU PROIZVODA I USLUGA.- DA BI U TOME BIO USPJEŠNIJIMARKETING ČESTO KORISTI I PRKOMUNIKACIJU, ALI ISTO TAKO ZANEKE SVOJE POTREBE PR KORISTI-MARKETING.INTEGRISANA MARKETINŠKAKOMUNIKACIJA JE OBLIK U KOJEM

Page 14: ODNOSI S JAVNOŠĆU

SU MARKETING, OGLAŠAVANJE IODNOSI S JAVNOŠĆU UZAJEDNIČKOJ FUNKCIJI. KOMUNIKACIJU. PROPAGANDA SE DEFINIŠE KAOSVJESNA PLANSKA,KOMUNIKACIJSKA AKTIVNOSTUSMJERENA KA MIJENJANJUMIŠLJENJA, STAVOVA I PONAŠANJALJUDI ILI DRUŠTVENIH GRUPAPREMA INTERESIMA I ZAMISLIMAONOG KO PROPAGANDUORGANIZUJE I REALIZUJE SHODno unapred odredjenom cilju.S OBZIROM NA OBLIKKOMUNIKACIJSKIH KANALARAZLIKUJEMO DVA MODELA PRKOMUNIKACIJE:- JEDNOSMJERNI MODEL- DVOSMJERNIS OBZIROM NA OBLIKKOMUNIKACIJSKIH KANALARAZLIKUJEMO DVA MODELA PRKOMUNIKACIJE:- JEDNOSMJERNI MODEL- DVOSMJERNIPhilip Kotler smatra da jeneprepoznavanje u potpunosti svojeciljne skupine jedan od deset smrtnihgrijeha marketinga.Ten Deadly Marketing Sins: Signs andSolutions (2004)PUBLIC RELATIONSJavnost i javno mnijenjePrva I 1 I 2i I Close• Jürgen Habermans shvaća javnostkao sferu privatnih ljudi okupljenih upubliku, koja (tj. javnost) je ukritičnom polju napetosti izmeđudržave i društva, ali tako da ona samaostaje dijelom privatne oblasti...Za Eduarda Osredečkog (Odnosi sjavnošću, 1995.) javnost je sveukupnodruštveno okruženje, odnosno veće ilimanje organizirane ili neorganiziraneskupine uglavnom međusobno nepoznatihljudi koji sudjeluju u procesu ponašanja.Svi ti pojedinci koji čine javnost mogupripadati raznim kulturnim, religijskim,etičkim zajednicama, pa i narodima• James Gruing i Todd Hunt u radu ManagingPublic Relations (1984.) javnosti dijele na

Page 15: ODNOSI S JAVNOŠĆU

nejavnosti, prikrivene javnosti, svjesne javnosti iaktivne javnosti.• Nejavnosti se ne suočavaju s problemom ilisituacijom u kojoj sudjeluju, kojom su pogođeni.Razina njihove uključenosti je vrlo niska ineučinkovita.• Prikrivene (latentne) javnosti nisu svjesne svojihveza s drugim i s organizacijom.• Svjesne javnosti uviđaju da sudjeluju uproblemskoj situaciji, ali to saznanje nisupodijelili s drugima.• Aktivne javnosti su one koje komuniciraju iorganiziraju se da bi nešto poduzeli u određenojsituaciji.Aktivne javnosti mogu se djeliti na tri kategorije:sva temaska javnost, jedna tematska javnost,vruća tematska javnostU poznatom djelu Public Opinion (1992.)amerikanac Vincet Price razlikuje nekolikorazina javnosti. Prema njemu to su:• Opća javnost (General Public)• Glasačka javnost (Voting Public)• Pozorna javnost (Attentive Public)• Aktivna javnost (Active Public)• Problemska, tematska javnost (Issue Public)U teoriji i u praksi odnosa s javnošću susrećemose, dakle, s pojmom:Ciljna javnostStručnjaci ulažu ogroman napor kako bi formuliraliciljnu javnost i potom komunikacijskim kanalima«pogodili metu».Prema Kotleru (1994 .)ciljna će javnost presudno utjecati na odlukekomunikatora o tome:1. što reći,2. kako reći,3. kada reći,4. gdje reći i5. kome to reći

• Prema Davidu Wraggu (Odnosi smedijima, 1996., 27.-28.) «mete»(javnosti) se dijele u četiri različitekategorije:• Funkcionalne javnosti• Javnost koje omogućavaju• Rasprostrte javnosti• Normativne javnosti

Sam Black na ciljnu javnost dijeli na

Page 16: ODNOSI S JAVNOŠĆU

unutarnju i vanjsku:• Unutarnja javnost, npr. jedne političkestranke bit će: političko vodstvo,članstvo, počasni članovi, mladež,stranačke udruge, zaklada.Za korporacije unutarnja javnost suzaposleni, menadžment, sindikati.•Vanjska javnost je raznovrsnija;lista obuhvaća medije, skupine za pritisak,profesionalna udruženja, birače,simpatizere, potrošače, istraživački institutiPraktičarima odnosa s javnošću stoje naraspolaganju i drugi pristupi da bi uspješnodefinirali ciljnu javnost:1.Geografija2.Demografija3.Psihografija4.Prikrivena moć5.Položaj6.Ugled7.Članstvo8.UlogaKako se stakeholderi definiraju kaopojedinci, skupine, zainteresiranestrane, organizacije okupljene okozajedničkog cilja ili posla, često sepostavlja pitanje:jesu li stakeholderi i (ciljna) javnostjedan pojam ?Po svom temeljnom određenju javnomnijenje je rezultat međusobnogkomuniciranja pripadnika publike javnosti,smatra dr. Tomislav Jantol.Prema Jantolu, javno mnijenje nije netočnonazvati glasom javnosti, «no uistino to jeglas njezine publike koja njime iskazujesvoje stajalište i prosudbe o relevantnimpitanjima društvenog života» (2004.)

Prema M. Kuncziku i A. Zipfelu javno semnijenje shvaća kao statistička ili pouzdanomjerljiva tvorevina jasnih obrazaca, nego kaodruštveni proces vezan za određenepredmete, povijesne okolnosti i osobe. Javno mnijenje nastaje «kada mnogo ljudizastupa isto mišljenje o nekoj određenojtemi, noseći u sebi svijest o preklapanjunjihovih mišljenja« Za opinion makers kažemo da suproizvođač mišljenja, utjecajni

Page 17: ODNOSI S JAVNOŠĆU

pojedinaci koji kreiraju stavjavnosti povodom određenogpitanja. Oni su vođe mišljenja (mnijenja).OSJ – Doc. dr.sc. Zoran Tomić/Zdeslav Milas Prva I 1 I 2i I CloseNancy E. Furlow u radu Public Opinionand Opinion Leaders, objavljenog uEncyclopedia of Public Relations(2005., 676.) koristi termin opinionleaders.Prema njoj, vođa mišljenja formirajumreže, tako što razgovoraju s drugimljudima i pojedincima koji djeleinformacije i gledišta o pojedinimtemama.OSJ – Doc. dr.sc. Zoran Tomić/Zdeslav Milas Prva I 1 I 2i I CloseOpinion makers su jako zainteresirani zadruštvena pitanje i bolje su informirani odjedne prosječne osobe.Oni su veliki konzumenti sadržaja masovnihmedija i aktivni su u istraživanju informacija usvezi pojedinih pitanja.Opinion leaders nastoje da se njihova mišljenjaobjave u medijima.Opinion makers možemo podijeliti u dvijeskupine: formalnu i neformalnu.Formalne vođe mišljenja uključuju izabranedužnosnike,PET OSNOVNIH FUNKCIJA ODNOSA S JAVNOŠĆU SU: 1. PUBLICITET2. PROMOCIJA3. ODNOSI S MEDIJIMA4. STRATEŠKO PLANIRANJE I ISTRAŽIVANJE5. DONOŠENJE ODLUKAPORES NAVEDENIH FUNKCIJA POSTOJI JOŠ MNOGO AKTIVNOSTI KOJE PREDSTAVLJAJU SADRŽAJ ODNOSA S JAVNOŠĆU. TO SU: GLASNOGOVORNIŠTVO, PRESS CLIPPING, OGLAŠAVANJE, UPRAVLJANJE TEMAMA I DOGAĐAJIMA ILI “EVENT MANAGEMENT”, LOBIRANJE, INTERNO KOMUNICIRANJE, KRIZNO KOMUNICIRANJE ITDJEDAN OD NAJVAŽNIJIH ZADATAKA ODNOSA S JAVNOŠĆU JESTE STVARANJE POZITIVNOG PUBLICITETA O NAŠOJ ORGANIZACIJI.PUBLICITET JE INFORMACIJA KOJA NAM DOLAZI IZ VANJSKOG OKRUŽENJA.PUBLICITET JE KVALITET KOJI NEŠTO ILI NEKOGA ČINI VIDLJIVIM, DRUŠTVENO ZAPAŽENIM I VAŽNIM, PREDMETOM O KOME SE MISLI I GOVORIRAD NA STVARANJU PUBLICITETA U OKVIRU ODNOSA S JAVNOŠĆU PREDSTAVLJA PRAĆENJE PONAŠANJE I PRIKUPLJANJE INFORMACIJA O ODREĐENOJ AKTIVNOSTI ILI NEKOM VAŽNOM OBILJEŽJU ORGANIZACIJE.

Page 18: ODNOSI S JAVNOŠĆU

PUBLICITET PREDSTAVLJA NAJEFIKASNIJI OBLIK BORBE PROTIV PREDRASUDA, GLASINA I DEZINFORMACIJA.• ČESTO SE SVEUKUPNA DJELATNOST ODNOSA S JAVNOŠĆU

POISTOVJEĆUJE SA PUBLICITETOM I SVODI NA BORBU NA PROSTOR U MEDIJIMA.

• PUBLICITET JE, MEĐUTIM,SAMO JEDNA OD TEHNIKA KOJU ODNOSI S JAVNOŠĆU KORISTE U SVOME RADU.

• POSTOJE TAKOĐE ODREĐENE RAZLIKE IZMEĐU PUBLICITETA I ODNOSA S JAVNOŠĆU, BEZ OBZIRA ŠTO PUBLICITET PREDSTAVLJA JEDNU OD VAŽNIH NJEGOVIH FUNKCIJA.

RAZLIKE IZMEĐU ODNOSA S JAVNOŠĆU I PUBLICITETA• PUBLICITET JE UŽI POJAM NE SAMO OD ODNOSA S JAVNOŠĆU NEGO I

ODNOSA S MEDIJIMA I NOVINARIMA.• PUBLICITET JE USMJEREN U PRVOM REDU, NA MASOVNE MEDIJE,

DOK SE ODNOSI S JAVNOŠĆU REALIZUJU PUTEM RAZLIČITIH KOMUNIKACIJSKIH KANALA I SREDSTAVA.

• PUBLICITET IMA INFORMATIVNI KARAKTER A ODNOSI S JAVNOŠĆU UZ INFORMATIVNI IMAJU I PODSTICAJNI KARAKTER

PUBLICITET I MARKETING• PUBLICITET MOŽE TAKOĐE BITI I PROMOTIVNA AKTIVNOST KOJA SE

SASTOJI OD OBJAVLJIVANJA POZITIVNIH INFORMACIJA O PREDUZEĆU U SREDSTVIMA JAVNOG INFORMISANJA (ŠTAMPA, RADIO, TV,INTERNET)

• PREZENTOVANJEM KOMERCIJALNO ZNAČAJNIH INFORMACIJA O PREDUZEĆU I NJEGOVOM PRODAJNOM ASORTIMANU STVARA SE POVOLJAN IMIDŽ, POVEĆAVA NJEGOV UGLED I TRAŽNJA ZA PROIZVODIMA.

PREDNOST PUBLICITETA U ODNOSU NA EKONOMSKU PROPAGANDU JE U TOME ŠTO SE PUBLICITET OBIČNO PLASIRA NA “UDARNIM” MJESTIMA U SREDSTVIMA JAVNOG INFORMISANJA, DOK SE OGLASI KAO ŠTAMPANE PROPAGANDNE PORUKE NAJČEŠĆE OBJAVLJUJU NA POSLJEDNJIM STRANAMA NOVINA.NEDOSTATAK PUBLICITETA JE ŠTO PREDUZEĆE NE MOŽE DA UTIČE NA SADRŽAJ INFORMACIJE U MEDIJIMA, DOK JE TO MOGUĆE KOD PROPAGANDNIH PORUKA.CILJ SVIH NASTOJANJA KOMUNICIRANJA S JAVNOŠĆU JESTE DOBIJANJE POZITIVNOG PUBLICITETA PUTEM MEDIJA.KOTLER DEFINIŠE PUBLICITET KAO NEPLAĆENU PORUKU O POSLOVANJU FIRME ILI O NJENIM PROIZVODIMA (USLUGAMA) PLASIRANU KROZ NEKI MASOVNI MEDIJ. KOTLER TAKOĐE KAŽE DA JE SVRHA PUBLICITETA PRIVUĆI PAŽNJU NA POSLOVNE AKTIVNOSTI I PROIZVODE, A DA SE PRITOM NE MORAJU PLATITI MEDIJSKI TROŠKOVI.• U OKVIRU TZV. PROMOTIVNOG MARKETING MIXA PUBLICITET

PREDSTAVLJA NJEGOV ČETVRTI ELEMENT.(EKONOMSKA PROPAGANDA, LIČNA PRODAJA, PRODAJNA PROMOCIJA, PUBLICITET).

• KOMUNICIRANJE JE GLAVNO ORUĐE MARKETINŠKE PROMOCIJE NEKOG PROIZVODA, IDEJE, USLUGE ILI NEKE ORGANIZACIJE.

• MARKETING I ODNOSI S JAVNOŠĆU NISU ISTO IAKO IH ČESTO POISTOVJEĆUJU.

Page 19: ODNOSI S JAVNOŠĆU

• MARKETING JE PROCES KOJIM SE UTVRĐUJU, PREDVIĐAJU I ZADOVOLJAVAJU ZAHTJEVI POTROŠAČA NA RENTABILAN NAČIN, DOK SU ODNOSI S JAVNOŠĆU PLANSKI I TRAJAN NAPOR DA SE USPOSTAVI I ODRŽI NAKLONOST I RAZUMIJEVANJE IZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENIH CILJNIH JAVNOSTI

SLIČNOSTI I RAZLIKE IZMEĐU MARKETINGA I ODNOSA S JAVNOŠĆU• IAKO DONEKLE SLIČNE IPAK POSTOJE BITNE RAZLIKE BUDUĆI DA

ODNOSI S JAVNOŠĆU IMAJU DALEKO ŠIRI SPEKTAR DJELOVANJA NEGO MARKETING.

• ODNOSIMA S JAVNOŠĆU JE PRIMARNI CILJ KOMUNICIRANJE KOJE ZA POSLJEDICU IMA DIREKTNO OBLIKOVANJE ŽELJENOG IMIDŽA, A ZA ČIJE STVARANJE SE KORISTE I MARKETINŠKE METODE.

ŠTAMPANI MEDIJIU ŠTAMPANE MEDIJE UBRAJAMO SVE VRSTE DNEVNIH I PERIODIČNIH PUBLIKACIJA, KNJIGE, MONOGRAFIJE, PROSPEKTE, PLAKATE I SLIČNO.NOVINE PREDSTAVLJAJU OSNOVNU FORMU I VRSTU ŠTAMPANIH MEDIJA.NOVINE SU ŠTAMPANI MEDIJ U OBLIKU DNEVNIH I PERIODIČNIH PUBLIKACIJA PUTEM KOJIH SE PREZENTUJU NOVOSTI POLITIČKOG,PRIVREDNOG, KULTURNOG, SPORTSKOG I DRUGOG SADRŽAJAPREDNOSTI NOVINA KAO MEDIJA SU BROJNE I RAZNOVSNE,ALI KAO I SVAKI DRUGI MEDIJ I ONE IMAJU SVOJE NEDOSTATKE.PREDNOSTI NOVINA SU:-TRAJNOST INFORMACIJA-MOGUĆNOST ISTRAŽIVANJA DOGAĐAJA-INTERPRETATIVNA OBRADA KONTRAVERZNIH TEMA• NOVINE MOGU MAJLAKŠE DOPRIJETI DO RAZLIČITIH JAVNOSTI

UNUTAR ZAJEDNICE.• NOVINE MOGU OBLIKOVATI JAVNE PRIORITETE, UTICATI NA TOK I

ISHOD JAVNE DISKUSIJE I DONOŠENJE ZAKONODAVNIH I POLITIČKIH ODLUKA.

• NI JEDAN DRUGI MEDIJ NEMA TOLIKO ŠIROKU I RAZLIČITU PUBLIKU KAO NI TOLIKI SPEKTAR TEMA I SADRŽAJA

Prednosti stampe-ŠTAMPA JE DOKUMENT-ČITA SE KAD SE ŽELI,KOLIKO PUTA SE ŽELI-ISTU ŠTAMPU REDOVNO ČITA NEKOLIKO LJUDI (UKUĆANI,ROĐACI,PRIJATELJI)-NOVINE MOGU DONOSITI OPŠIRNIJE SADRŽAJE NEGO RADIO I TV (KOMENTARE,IZVODE IZ GOVORA, FOTOGRAFIJE, KARAIKATURE, STRIPOVE)-NOVINE SU U ODNOSU NA RADIO VIZUELNE, ČITAJU SE I DONOSE FOTOGRAFIJU.Nedostaci stampe-ZA ČITANJE NOVINA TREBA POSEBNO VRIJEME-RECIPIJENT MORA BITI PISMEN-NOVINE KASNE (TEK SUTRADAN ČITAMO ONO ŠTO SE DOGODILO DANAS)-NOVINE ZBOG UDALJENOSTI NISU DOSTUPNE SVAKOME

Page 20: ODNOSI S JAVNOŠĆU

-NOVINE NISU SUGESTIVNE, NISU EKSPRESIVNE-IMAJU OGRANIČEN BROJ STRANICA I ŠTAMPAJU NEKOLIKO IZDANJA, ŠTO POVEĆAVA TROŠKOVE

• PORED DNEVNIH NOVINA I SEDMIČNIH IZDANJA (REVIJE, MAGAZINI) POSTOJI ČITAV NIZ RAZNIH SPECIJALIZOVANIH PUBLIKACIJA.

• OVA IZDANJA MOGU BITI VRLO DJELOTVORNA U KOMUNICIRANJU SA USKO DEFINISANOM PUBLIKOM.

• SEDMIČNA ŠTAMPA OBJAVLJUJE TRAJNIJE INFORMACIJE I BAVI SE ANALIZOM DRUŠTVENIH POJAVA.

NOVINE MOŽEMO KLASIFIKOVATI PO NEKOLIKO OSNOVA:• PREMA DINAMICI IZLAŽENJA• PO MJESTO IZLAŽENJA• PO SADRŽAJU

PREMA DINAMICI IZLAŽENJA NOVINE DJELIMO NA: DNEVNIKE, NEDJELJNIKE,POLUMJESČNIKE,MJESEČNIKE I PERIODIKUPREMA MJESTU IZLAŽENJA IMAMO:-LOKALNE NOVINE-NOVINE JAVNIH I PRIVREDNIH PREDUZEĆA-REGIONALNE-KANTONALNE-DRŽAVNE NOVINE-NOVINE NA NIVOU REPUBLIKE I FEDERACIJE

PREMA SADRŽAJU NOVINE DJELIMO NA:• INFORMATIVNE• KULTURNE• SPORTSKE• SLUŽBENE• RAZNE SPECIJALISTIČKE NOVINE(HUMORISTIČKE,ZABAVNE ITD.)• NA JEZICIMA NACIONALNIH MANJINADNEVNICI ILI DNEVNA ŠTAMPA DJELI SE NA:• JUTARNJE I VEČERNJE DNEVNIKEKARAKTERISTIKA DNEVNIKA JE DA IZLAZE I U NEKOLIKO IZDANJA, DA POKRIVAJU CIJELI TERITORIJ NA KOJEM IZLAZE I DA DONOSE NAJNOVIJE IN FORMACIJE.ZATO JE DNEVNICIMA OSNOVNA FUNKCIJA DA INFORMIŠUNEDJELJNICI ILI SEDMIČNA ŠTAMPA OBIČNO SU ILI SPECIJALNA INFORMATIVNA GLASILA ILI LOKALNE NOVINE.SPECIJALNA INFORMATIVNA GLASILA DONOSE DONOSE NAJZNAČAJNIJE DOGAĐAJE IZ PROTEKLE SEDMICE.NAJČEŠĆA SPECIJALIZOVANA GLASILA SU IZ OBLASTI KULTURE ILI RAZNIH STRUČNIH OBLASTI.Radio kao medij• SVE DO POJAVE TELEVIZIJE I NJENE EKSPANZIJE U SVIJETU, RADIO JE

BIO DOMINANTNO SREDSTVO JAVNOG KOMUNICIRANJA.• RADIO I DANAS UŽIVA VELIKI UGLED KAO MEDIJ, MADA MU JE

POJAVA NTERNETA(NOVIH MEDIJA) KAO I ŠTAMPI I TV,ZNATNO SMANJILA POLJE DJELOVANJA.

Page 21: ODNOSI S JAVNOŠĆU

• UPRKOS TOME POVEĆAO SE BROJ LOKALNIH I KOMERCIJALNIH RADIO STANICA, ALI SU UTICAJ USPJELE ODRŽATI SAMO VELIKE STANICE.

• Prednosti Radija1. RADIO JE NAJBRŽE, NAJSVJEŽIJE I NAJINFORMATIVNIJE SREDSTVO JAVNOG KOMUNICIRANJA. TEK ŠTO SE NEŠTO DOGODILO, RADIO TO ODMAH OBJAVLJUJE. RADIO IMA INFORMATIVNE EMISIJE SVAKIH POLA SATA (VIJESTI I NOVOSTI), A MOŽE PREKINUTI EMITOVANJE MUZIKE I OBAVIJESTITI JAVNOST O NEČEM ZNAČAJNOM2.RADIO JE TRAJNO SREDSTVO INFORMIOSANJA, ŠIRENJA KULTURE, ZABAVE I EDUKACIJE, KOJI PROGRAM EMITUJE 24 SATA.• ZA SLUŠANJE RADIJA NE TREBA ODVAJATI VRIJEME. RADIO MOŽE

BITI “ZVUČNA KULISA”DOK SE OBAVLJA NEKI POSAO.• RADIO JE SNAŽNO EKSPRESIVNO SREDSTVO JAVNOG

KOMUNICIRANJA, JER MOŽE S LICA MJESTA PRENIJETI DRAMATIČNOST NEKOG DOGAĐAJA ILI POJAVE

3.RADIO JE NAJEKONOMIČNIJE SREDSTVO JAVNOG KOMUNICIRANJA. UZ RELATIVNO NISKU CIJENU PRETPLATE, PRETPLATNIKU SE NUDI OBILJE RAZNOVRSNIH SADRŽAJA, KOJE MOŽE SAM BIRATI.• RADIO JE NAJOTVORENIJI MEDIJ ZA GLAS JAVNOSTI. TAKOZVANE

KONTAKT EMISIJE OBJAVLJUJU BROJNE PRILOGE I OSTVARUJU NEPOSREDNU KOMUNIKACIJU SA SLUŠAOCIMA .

RADIO NE POZNAJE OGRANIČENOST DOMETA PORUKE.• SLUŠALAC JE STALNO VEZAN UZ RADIO ŠTO MU OMOGĆUJE

PRISUSTVO RADIO-PRIJEMNIKA NA SVAKOM MJESTU( U KUĆI, NA POSLU, NA PUTOVANJU, U KAFANI), ŠTO NIJE SLUČAJ SA DRUGIM MEDIJIMA

NEDOSTACI RADIJA• RADIO JE TRENUTAČAN, NEKA SE INFORMACIJA ČUJE ILI NE ČUJE,

RAZUMIJE ILI NE RAZUMIJE (ZATO SE GRAĐANI ČESTO RASPITUJU ŠTA JE TO RADIO REKAO, JER SU SAMO NAČULI).

• NEDOSTATAK RADIJA JE I U TOME ŠTO JE ON SAMO AUDITIVNI IZRAZ PA NE DJELUJE NA SVA ČOVJEKOVA OSJETILA, A TO ZNATNO SMANJUJE NJEGOVU MOĆ PREZENTACIJE

• NEDOSTATAK RADIJA JE I TO ŠTO JE ZA PRIMANJE PROGRAMA POTREBNO IMATI UZ SEBE RADIO-PRIJEMNIK.

• TO STVARA VELIKE TEŠKOĆE KAKO ZBOG NEMOGUĆNOSTI NAPAJANJA ENERGIJOM TAKO I ZBOG PROBLEMA NOŠENJA RADIO-PRIJEMNIKA SA SOBOM.

• U TOM POGLEDU NOVINE SU NAJPRAKTIČNIJI MEDIJ.TELEVIZIJA KAO MEDIJ• POJAVA TV DONIJELA JE SVOJEVRSNU KULTURNU REVOLUCIJU I

IZVRŠILA UTICAJ NA LJUDE I ODNOSE MEĐU NJIMA.• TELEVIZIJA SE RAZVILA IZ RADIJA, KAKO TEHNIČKI TAKO I

PROGRAMSKI,PA JE OD NJEGA PREUZELA NE SAMO NOVINARE, NEGO I NEKE ORGANIZACIONE MODALITETE.

• TV JE JOŠ UVIJEK NAJUTICAJNI MEDIJPREDNOSTI TV• 1. NAJVEĆA PREDNOST TV PRED NOVINAMA I RADIJOM JESTE

VIZUELIZACIJA ŽIVOTA, DONOŠENJE ŽIVE SLIKE.

Page 22: ODNOSI S JAVNOŠĆU

• 2. TELEVIZIJA IMA NAJVEĆI UTICAJ NA JAVNOST-NEKE EMISIJE GLEDA 90 % PRETPLATNIKA.

• 3.TV IMA MOGUĆNOST DA PREZENTIRA NAJRAZLIČITIJE SADRŽAJE IZ SVIH PODRUČJA ŽIVOTA.

• 4. TELEVIZIJA MOŽE PRENIJETI SVE DRUŠTVENE TEKOVINE NAJŠIREM KRUGU RECIPIJENATA.

• 5.TELEVIZIJA JE: • - AKTUELNA• -ANGAŽOVANA• - ATRAKTIVNA NEDOSTACI TELEVIZIJE• TELEVIZIJA NE MOŽE IMATI DOVOLJNO DIFERENCIRAN PROGRAM, PA

MORA ZADOVOLJITI UKUS I POTREBE PROSJEČNOG GLEDAOCA.• TELEVIZIJSKI PROGRAM SE EMITUJE (GLEDA) PRETEŽNO U

VEČERNJIM SATIMA, ŠTO ZNAČI DA INFORMACIJE ZA NAJVEĆI BROJ GLEDAOCA KASNE.

• ZA GLEDANJE TELEVIZIJSKOG PROGRAMA POTREBNO JE ODVOJITI POSEBNO VRIJEME.• TELEVIZIJA ČOVJEKA PASIVIZIRA, BUDUĆI DA ZA RAZLIKU OD DRUGIH MEDIJA ZA GLEDANJE TV PROGRAMA ČOVJEK MORA BITI VEZAN ZA JEDNO MJESTO, TE SE KAŽE DA TELEVIZIJA IZAZIVA “PASIVIZACIJU TIJELA I DUHAMedij izvor informacija i funkcija PRmenadžmentaMEDIJI SU USLOV DIFUZIJE INFORMACIJEMEDIJ SE DEFINIŠE KAO KANAL ZAPOSREDOVANJE PORUKA I INFORMACIJAIZMEĐU KOMUNIKATORA I RECIPIJENTA.(LAT.MEDIUM=POSREDNIK, NEŠTO IZMEĐU)“MEDIJ JE SVAKO SREDSTVO POMOĆUKOJEG SE OBEZBJEĐUJE PRENOŠENJEINFORMACIJE “ ( T. Đorđević).TU SPADAJUUZ TEHNIKE I ORGANSKE FUNKCIJEČOVJEKA,JEZIK I GOVOR.MEDIJE MOŽEMO DEFNISATI IZ UGLAEMITOVANJA I IZ UGLA RECEPCIJE: NAČIN EMITOVANJA IMATEHNOLOŠKU BAZU (INFORMACIJA IPORUKA SE PRENOSE POMOĆUODREĐENIH UREĐAJA). NAČIN RECEPCIJE JE POVEZAN SALJUDSKIM OSJETILIMA(ONO ŠTOPRENESE TEHNIKA TREBA ČUTI,VIDJETI,OSJETITI)- MEDIJE MOŽEMO PODIJELITI U TRIGRUPE:- 1. MAS- MEDIJI ( SAT TV, INTERNET)- 2. MEDIJI ZA POSREDOVANJE NAOGRANIČENOM PROSTORU(LOKALNI

Page 23: ODNOSI S JAVNOŠĆU

RADIO, GRADSKE NOVINE,BILTEN,OGLASNA TABLA)- 3. INDIVIDUALNI MEDIJ ( RAČUNAR,FOTOAPARAT, MOBITEL)KLASIFIKACIJA MEDIJA- Ekonomski kriterij preferira francuskikomunikolog Bernar Mijež (Bernard Miege)što podrazumijeva:- 1. medije sa obilježjima robe koje recipijentkupuje (knjige, didkete, video kasete i sl.)- 2. mediji koji ponudom programaobezbjeđuju zaradu( novinske kuće, radio iTV stanice)Ekonomski kriterijum uklasifikaciji medijaMediji i PR- ODNOSI S MEDIJIMA SU DIOODNOSA S JAVNOŠĆU ČIJI JE JEPREDMET PRAĆENJE I ANALIZAMEDIJSKIH SADRŽAJA ODNOSNONJIHOVOG UTICAJA NA FORMIRANJEI KRISTALIZACIJU JAVNOGMNIJENJA. (STVARANJE ŠTO BOLJESARADNJE IZMEĐU ORGANIZACIJE IMASOVNIH MEDIJA)* ORGANIZOVANJE KVALITETNIHODNOSA SA MEDIJIMAPREDPOSTAVLJA NIZ AKTIVNOSTIUNUTAR SLUŽBI ZA ODNOSE SJAVNOŠĆU: - KAO PRVO,SASTAVLJANJE ODGOVARAJUĆELISTE MEDIJA SA IMENIMAUREDNIKA I ZNAČAJNIJIH NOVINARA.KONTAKTI S NOVINARIMAKONTAKTI 2- KAO DRUGO, VAŽNO JE DA PRKOMUNIKATORI KADA USPOSTAVEODNOSE S UREDNICIMA INOVINARIMA PREKO MEDIJAINFORMIŠU JAVNOST PUTEMSAOPŠTENJA,VIJESTI, IZJAVA,IZVJEŠTAJA, PRESS KONFERENCIJA,BRIFINGA ITD.OBAVJEŠTAVANJE JAVNOSTI- ODNOSI S MEDIJIMA NEPOSREDNOINFORMIŠU MEDIJE, A POSREDNOOBAVJEŠTAVAJU JAVNOST OAKTIVNOSTIMA ORGANIZACIJE, TEODRŽAVAJU KOMUN IKACIJU IZMEĐUPREDUZEĆA I MEDIJSKE REDAKCIJE.

Page 24: ODNOSI S JAVNOŠĆU

- ODNOSI S MEDIJIMA SUTRADICIONALAN I KREATIVAN NAČINKORIŠTENJA MEDIJA DA BI SEDOŠLO DO RELEVANTNOG CILJA.BESPLATAN PRISTUP- ODNOSI S MEDIJIMA TAKOĐEPODRAZUMIJEVAJU DA JE TAJPRISTUP BESPLATAN, POŠTO MEDIJIDJELUJU KAO JAVNI FORUMUNUTAR KOJEG ZANIMLJIVEINFORMACIJE DOSPIJEVAJU DOPOBLIKE BESPLATNO.NEPRISTRASNA SARADNJA- POSEBNO JE VAŽNO DA JE ODNOSIZMEĐU MEDIJA I ODNOSA SJAVNOŠĆU ZASNOVAN NAKOREKTNOJ, PROFESIONALNOJ INEPRISTRASNOJ SARADNJI.- GLAVNI SADRŽAJ TIH ODNOSAUVIJEK MORA BITI INFORMACIJA.ZANIMLJIVOST INFORMACIJA- INFORMACIJA IZ PR ZA MEDIJE MORA BITIZANIMLJIVA, MORA BITI VIJEST ILINOVOST, TE MORA IMATI VRLO ŠIROKDRUŠTVENI KONTEKST.- JAVNIM MEDIJIMA NISU ZANIMLJIVE USKOLOKALNE TEME IZ ORGANIZACIJE, KOJEMORAJU IMATI ŠIRI DRUŠTVENI I JAVNIINTERES. PR SLUŽBE MORAJU BITIOSPOSOBLJENE DA PREPOZNAJU IKREIRAJU ZANIMLJIVE VIJESTI IZORGANIZACIJE.NAKLONOST MEDIJA- KADA SE DOGOGODIŠNJIM RADOMOSIGURA NAKLONOST MEDIJATADA DO IZRAŽAJA DOLAZIKULTURA KOMUNICIRANJA.- - PR KOMUNIKATORI MORAJU DAIMAJU IZRAŽENU SPOSOBNOSTKOMUNICIRANJA U SKLADU SAKULTUROM KORESPONDECIJE IKULTURE GOVORA.MEDIJSKA PUBLIKA- MEDIJSKA PUBLIKA UVIJEK OČEKUJE DAMEDIJI OBJAVLJUJU ATRAKTIVNE,ZANIMLJIVE, DRAMATIČNE I SENZACIONALNEVIJESTI.- POŠTO SA STANOVIŠTA ODNOSA SJAVNOŠĆU NOVINARI PUBLICI MORAJUPRIBLIŽITI REALNE VIJESTI IZ POSLOVNOG

Page 25: ODNOSI S JAVNOŠĆU

SEKTORA, TO ČESTO NIJE NIMALOJEDNOSTAVNO POGOTOVO ZBOGPOMENUTIH AFINITETA MEDIJSKE PUBLIKE.kaTradicionalni mediji i PR- BEZ POSREDOVANJATRADICIONALNIH MEDIJA, ŠTAMPE,RADIJA I TV, ODNOSI S JAVNOŠĆUTEŠKO BI MOGLI FUNKCIONISATI.- SVAKI OD OVIH MEDIJA NA SVOJSPECIFIČAN NAČIN UČESTVUJE UKREIRANJU, USPOSTAVLJANJU IPOSREDOVANJU KOMUNICIRANJAIZMEĐU ORGANIZACIJE I NJENIHJAVNOSTI.