Estudo do Twiplomacy 2016 Su ário Exe uti o - I trodução

Precisamos de um exército de diplomatas usando novas ferramentas digitais de maneira mais autêntica,

engajadora e poderosa (...)

Precisamos de um quadro permanente de profissionais digitais que consigam dirigir uma diplomacia

digital pelo mundo de network.

Nosso conteúdo deveria trazer as pessoas cada vez mais próximas.

Tom Fletcher, Embaixador do Líbano do Future FCO Report no Reino Unido

As mídias sociais têm se tornado fundamental para as divulgações das diplomacias. Foi considerada uma

ferramenta medíocre e hoje é considerada uma das ferramentas mais eficazes para os líderes mundiais,

uma vez que as notícias são simplesmente postadas em seu feed de notícias. Estes diversos canais

sociais trouxeram uma vasta plataforma de comunicação incondicional, e se tornaram a ferramenta

mais importante de qualquer comunicador hoje em dia. O Twitter em particular se transformou no

p p io a et o dos líde es políti os, u a fe a e ta usada pa a a alisa as elaç es internacionais.

Há uma extensa variedade de mídias sociais para se escolher. Enquanto alguns líderes e governantes

ainda colocam na ponta do lápis os prós e contras de qualquer rede social, outros têm ido além do

Twitter, Facebook e Instagram, emergindo inclusive para o Snapchat, WhatsApp e Telegram, onde a

comunicação é quase impossível de se rastrear.

O estudo do Twiplomacy 2016 da Burson-Marsteller se expandiu para que outras mídias sociais fizessem

parte do estudo das plataformas dos líderes, tais como Facebook, Instagram, YouTube, Google+,

LinkedIn, Vine e Periscope.

Há uma crescente divisão entre os governantes que são ativos nas redes, com times dedicados e equipes

eficientes, e há aqueles governantes que veem as redes sociais como um transtorno. Ainda há um

pequeno número de políticos que se recusam a abraçar a era moderna e digital e por isso, seu

gerenciamento de comunicação enfrenta o desafio constante de se inserir cada vez mais no mundo

moderno.

No último ano, os líderes políticos mais populares das mídias continuaram aumentando suas audiências

e visualizações, enquanto novos líderes emergiram apenas para a esfera do Twiiter, ou como os norte-

americanos chamam de Twittersphere . Mauricio Macri da Argentina, Justin Trudeau do Canadá e o

presidente norte-americano Barack Obama impactaram de tal forma sua visibilidade no Twitter e

Fa e ook o o passa dos a os ue são e e plos de líde es o e tados .

A rede social de Obama se tornou ainda mais pessoal que sua conta @POTUS no Twitter e Facebook, e o

p i ei o p eside te da e a digital dei a á a Casa B a a e ja ei o de 7 o u a i í el quantidade de 137 milhões de seguidores, fãs e inscritos. Além dos famosos Twitter e Facebook, líderes

como o presidente da Argentina também se tornaram ativos no Snapchat para alcançar uma audiência

mais jovem. Similarmente, um número razoável de políticos, principalmente na América Latina,

começou a aderir ao Periscope, uma rede social eficaz para transmissão ao vivo de suas conferências.

Temos testemunhado diversas interações de políticos com o público, como as interações amigáveis

entre os Obamas, a rainha da Inglaterra e o primeiro ministro do Canadá. Ministros estrangeiros

continuam expandindo seu network diplomático seguindo cada um e criando coalisões em tópicos

específicos, em particular as brigas contra o ISIS.

Descobrimos que para os governantes, Twitter é ainda visto como uma plataforma somente de escrita e

por isso somente um quarto de 1.3 milhões de tweets possuem fotos anexadas. No último ano, vários

líderes mundiais abraçaram as comunicações visuais e vários outros se tornaram ativos no Instagram,

o pa tilha do as e as po t ás dos astido es ou simplesmente crônicas de suas atividades diárias.

Papa Francisco, que raramente compartilha fotos no Twitter, criou uma conta no Instagram em Março

de 2016 especialmente para promover sua comunicação visual e se tornou o terceiro líder mundial mais

seguido na rede social.

Alguns líderes mundiais, incluindo o presidente da Colômbia e Julie Bishop da Austrália usam emojis

para alegrar seus tweets, criando o que pode ser descrito como uma nova linguagem diplomática. O

ministro estrangeiro da Finlândia produziu recentemente seu próprio conjunto de emojis, totalizando 49

símbolos.

Perguntamos a alguns líderes digitais de um dos ministérios mais bem-conectados para compartilharem

o que acham sobre seus canais de redes sociais preferidos e exemplos de suas melhores campanhas em

nosso blog. Você verá:

Como a rede social se tornou a ferramenta principal das mudanças diplomáticas para o Serviço

de Ação Externa da União Europeia

Como a Diplomacia Digital é um teste de time para o network diplomático da Espanha

Como o @Canada divulga o ponto de vista e imagens do país um por um em seus tweets

Como Qualidade trunfa sobre Quantidade na comunicação de marca da Finlândia

Como comentários e feedbacks se transformaram na medição de sucesso para o ministro

estrangeiro do Peru

Como o governo de Montenegro utiliza o Twitter para se conectar com a audiência local e

internacional

Aqui está nossa lista dos Top Twenty Twitterati em 2016 #Twiplomacy.

As ‘edes So iais dos Líderes Mu diais O Twitter é a rede social mais escolhida pelos líderes mundiais e ministros estrangeiros. O time do

estudo feito pela Burson-Marsteller identificou 793 contas no Twitter pertencentes a líderes de Estado e

governantes em 173 países, representando 90% de todos os membros das Nações Unidas, com uma

combinação na audiência de 324 milhões de seguidores. Todos os países da Europa e da América do Sul

têm uma forte presença nas redes sociais, porém algumas contas, como a conta do Capitão Regent de

San Marino estão inativas.

Somente 20 países, principalmente na região do Pacífico e da África, não possuem presença no Twitter.

Até mesmo o governo chinês, que é famoso por bloquear o network Ocidental está se abrindo cada vez

mais para o engajamento digital e algumas de suas missões diplomáticas são bem ativas no Twitter.

O Facebook é a segunda rede social mais popular entre seus líderes e é onde possuem o maior número

de audiências. Os líderes de Estado e ministros estrangeiros de 169 países estão presentes na

plataforma, representando 88% de todos os membros de estado das Nações Unidas. As 537 páginas do

Facebook têm uma audiência total de 255 milhões de curtidas. Em média, as páginas do Facebook são

mais populares que as contas do Twitter, com uma média de 31.000 curtidas por página, comparado aos

14.000 seguidores em cada conta do Twitter.

O YouTube é a terceira rede social mais usada entre os líderes políticos e 151 utilizam ele como um

repositório para vídeos, apesar da média de inscritos ser somente 486.

Já o networking de compartilhamento de fotos Instagram é a quarta rede social mais usada, onde 71%

de todos os membros de estado das Nações Unidas têm criado uma conta para compartilhar os

astido es de suas ati idades.

O Google+ completa a lista das TOP 5 redes sociais, com 129 governantes presentes. No entanto, dois

terços das 271 páginas estão adormecidas ou desativadas e têm em torno de 59 seguidores.

Apesar do tamanho, Linkedin, Vine, Periscope e Snapchat são nichos sociais usados por menos de 40%

de todos os membros de estado da Nações Unidas.

Di as Para Co struir E gaja e to Nas ‘edes So iais À medida que o engajamento se torna a nova medida de sucesso das mídias sociais, saber dirigi-lo se

tornou muito importante para as estratégias de comunicação hoje. O estudo do Twiplomacy providencia

exemplos de como se trabalhar corretamente com ele. O time de estudo do Twiplomacy desenvolveu 10

dicas para comunicadores que explica como construir um engajamento mais eficiente e analisa os

diferentes formatos de postagens nas redes sociais.

As dicas podem ser usadas universalmente e ajudar não somente líderes mundiais a se posicionarem,

mas inclusive CEOs e suas empresas. Estas dicas de plataforma-cruzada ajudam a estabelecer uma

presença social mais sólida nos dias atuais (modernos):

1. Seja Visual Co o diz o ditado u a foto ale ais ue il pala as . O uso de vídeos e imagens são essenciais para se comunicar com impacto hoje em dia; quanto mais visual for o post, maior será a interação com o público. Este tópico levantado é voltado mais para plataformas como Instagram, Vine, Periscope e Snapchat, mas serve também para outras mídias.

2. Seja Criativo Com um mundo onde as comunicações estão saturadas, cortando o desnecessário é muito

importante. É preciso ser notado, e plataformas como Instagram, com sua avançada edição e

ferramentas disponíveis, se tornou um berço para a criatividade. Um exemplo disso é o post do

primeiro ministro da Estônia onde publicou sua perna e a de uma visita não-identificada, ambas

com meias coloridas.

3. É preciso entreter sua audiência

Posts descontraídos criam um ótimo engajamento. Desde o estudo do YouTube, o vídeo mais visto de Barack Obama dançando no programa the Ellen show e de Michelle Obama no Vine com Tu ip fo hat em homenagem ao seu jardim na Casa Branca até o vídeo mais explícito da

Comissão Europeia para promover os filmes europeus – estes são alguns dos posts que tendem a ser virais e criar um importante engajamento.

4. Junte conteúdo e canal

Onde sua audiência está diz tudo sobre a plataforma que se deve usar, então conheça seu público e junte seu conteúdo cuidadosamente de acordo com ele. Não publique automaticamente o mesmo post do Instagram no Twitter, por exemplo, uma vez que o público não apreciará ele. Conecte com influenciadores no Twitter, construa comunidades no Facebook e fale diretamente (literalmente) com seu público mais jovem no Snapchat e Vine – cada plataforma tem seu tipo de postagem.

5. É melhor uma conta inativa do que uma conta adormecida Sua conta não é só um acessório de eleição, é também útil para seu tempo no escritório, para comunicar suas ações. Se você estiver tentando ampliar a quantidade de perfis em mídia social, então faça isso corretamente. Lembre-se que qualidade é mais importante que quantidade.

6. Tenha um rosto mais humano Somos todos seres humanos, então comunique-se como um. O estudo do Twiplomacy mostra que as imagens mais postadas por líderes mundiais e que mais fazem sucesso são os posts pessoais. Isso inclui a decoração de natal, a malhação diária ou seus snaps dos feriados. Já os posts em família são achados geralmente nas contas do Facebook e Instagram dos líderes mundiais.

7. Redes sociais devem ser lugar para dialogar Comunicação não é mais uma via de mão única. As redes sociais têm a finalidade de dialogar com sua audiência, então convide-os para contribuir e fazer perguntas! Alguns organizam sessões de Q&A no Twitter, como o primeiro ministro de Ruanda, Anastase Murekezi, que marcou seus chats ##TalktoPMRwanda. Outros têm usado as novas ferramentas do Facebook para dialogar ao vivo, e o Parlamento da União Europeia inclusive pede para que seus usuários

eto e o “ aps em suas contas no Snapchat.

8. O conteúdo tem tudo a ver com o tempo Planejamento é crucial, portanto assegure que o que você está postando é relevante àquela audiência especifica, naquele tempo específico. Mas cuidado com posts que possam se tornar obsoletos. A Missão dos EUA nas Filipinas preparou um convite para uma festa ao ar livre enquanto um ciclone tropical estava dominando o país.

9. Poste com cuidado O mundo todo é um palco - a mídia social tem um alcance incrível, mas isto pode ser perigoso se algo der errado. Se você não está tweetando em sua língua nativa, então arranje alguém que leie os tweets antes de serem publicados.

10. Sua rede de network não é seu patrimônio líquido Seu networking online é tão importante quanto seu networking offline. Ambos são necessários e ambos se completam. Barack Obama deixará seu cargo como presidente dos Estados Unidos com uma pegada digital de 137 milhões.

Em homenagem ao incontestável presidente, encerraremos com o discurso dado por Obama durante o

jantar de correspondentes, no qual a Casa Branca (@WhiteHouse ) transformou em um gif.

Os Líderes Mu diais Mais Seguidos O presidente norte-americano Barack Obama ainda é o líder mais seguido e engajado do mundo. Sua

conta @BarackObama agora tem 75 milhões de seguidores. Ele inclusive lidera os rankings no

Facebook, Instagram, YouTube e Google+ com suas contas de campanhas eleitorais, os quais utilizou

durante suas campanhas em 2008 e 2012, mas que não são gerenciadas pela administração dos EUA.

Obama será lembrado também como o primeiro presidente digital que usou efetivamente suas redes

sociais para o trabalho. Ele será creditado por colocar a Casa Branca no radar digital e por criar uma

conta pessoal no Twitter para a primeira dama (@FLOTUS), para o vice-presidente (@VP) e para ele

mesmo (@POTUS).

A conta @POTUS foi ao ar em 18 de maio de 2015 e agora é a sétima conta mais seguida entre os líderes

mundiais, um pouco mais de um ano após ser criada. Já as contas @POTUS, @FLOTUS e @VP são contas

pessoas-institucionais, as quais serão entregues para o próximo candidato eleito, assim como a conta

@Pontifex criada pelo papa Benedito XVI e agora é gerenciada pelo papa Francisco. O primeiro ministro

do Canadá Justin Trudeau tem uma conta institucional parecida em duas línguas para seus escritórios,

em inglês (@CanadianPM) e em francês (@PMCanadien).

Papa Francisco é o segundo líder mais seguido com mais de 28 milhões de seguidores em suas 9 contas

com idiomas diferentes.

Sua conta oficial vai desde pensamentos filosóficos até preces em inglês, espanhol, italiano, português,

polonês, latim, francês, alemão e árabe em até 140 caracteres. No entanto, ele está quase empatando

com o primeiro ministro @NarendraModi que tem quase 20 milhões de seguidores em sua conta

pessoal e 11 milhões de seguidores na conta institucional, @PMOIndia, no qual está em quarto lugar.

A Casa Branca está em quinto lugar com mais de 10 milhões de seguidores @WhiteHouse, à frente do

presidente da Turquia, Re ep Ta ip E doğa (@RT_Erdogan).

Na América Latina, o presidente do México Enrique Peña Nieto @EPN tem 5.2 milhões de seguidores,

muito mais que o presidente da Colômbia @JuanManSantos, o presidente da Venezuela

@NicolasMaduro e o da Argentina @MauricioMacri, cada um com mais de 2.8 milhões.

Uhuru Kenyatta @UKenyatta do Kênia se tornou o líder africano sub-sahariano mais seguido com 1.4

milhão de seguidores, quase empatando com @PaulKagame de Ruanda e a administração presidencial

da África do Sul (@PresidencyZA) que tem exatamente 673.000 seguidores.

O primeiro ministro do Reino Unido é o mais seguido entre os líderes da EU, com mais de 4.4 milhões de

seguidores – à frente do italiano @MatteoRenzi (com 2.3 milhões de seguidores) e a família real

britânica com 2.2 milhões.

Já o primeiro ministro da Índia é a líder mundial mais seguida com 5 milhões se seguidores, à frente da

rainha da Jordânia @QueenRania com 4.7 milhões de seguidores. Abdullah Bin Zayed, @ABZayed,

ministro das relações exteriores dos Emirados Árabes Unidos é o ministro mais seguido com 3 milhões

de seguidores, juntamente com o secretário do Estado dos EUA, John Kerry.

Entre os ministros estrangeiros, o departamento do Estado dos EUA (@StateDept) é o mais seguido com

3.3 milhões de seguidores em suas múliplas contas de idiomas, à frente da diplomacia indiana com 1.3

milhões de seguidores em suas duas contas. O ministério turco, russo e francês completam o TOP 5

líderes com mais de 1 milhão de seguidores cada.

Ta a ho ‘eal e te I porta? Desde nosso último estudo em abril de 2015, a maioria das contas no Twitter perceberam um

significativo aumento no número de seguidores. O secretário do Estado, John Kerry, inclusive triplicou a

quantidade de seguidores em sua conta. O @StateDept, a família real @RoyalFamily, o primeiro

ministro indiano @PMOIndia, o ministro estrangeiro @SushmaSwaraj e governante da Arábia Saudita

@KingSalman são só algumas das 165 contas que têm visto o número de seus seguidores duplicar ano a

ano.

Obviamente, líderes dos países mais populosos onde o Twitter está alcançando têm uma vantagem clara

em juntar um exército de fiéis seguidores. Os 5 líderes mais seguidos têm algo em comum: descobriram

o Twitter como uma ferramenta de mão única para seus road astings e exposição. Em geral, estão

apenas seguindo outros líderes mundiais (se estiverem) e não são muito conversadores, o que é bem

impossível dado o tamanho de seu público.

Que É O Líder Mu dial Mais I flue te No T itter? A oficial @POTUS (conta do presidente dos EUA) é sem dúvida a conta mais efetiva e influente no

Twitter diante de todos os líderes mundiais, considerando o fato de que recebe em média 12,350

retweets e uma média de 19,600 curtidas por tweets.

Mas o que será que faz da conta dele a mais popular? A @POTUS está considerando qualidade e não

quantidade. O presidente dos EUA não tweeta todos os dias, mas quando tweeta, vale lembrar que é

se p e uidadosa e te al ulado e e o o u t eet p p io das ãos de O a a .

Entre seus mais famosos tweets está sua amigável conversa com Bill Clinton sobre a criação de sua

o ta e da p i ei a da a: Boa pe gu ta, @BillCli to . Algu se i te essa pela @FLOTU“? A

a o pa ha te e o a asa .

Em comparação, os tweets soltados pela conta pessoal de Obama (@BarackObama), que já tem 10

vezes mais seguidores que a conta presidencial @POTUS, são somente retweetadas em uma média de

,57 ezes. “ua o ta pessoal te pe dido u pou o de seu do desde ue postou u dos tweets

ais fa osos: A fa ília O a a se a aça do e ape as pala i has: Mais uat o a os .

O papa Francisco, por outro lado, é o terceiro ídolo mais seguido, com 9,905 retweets para cada tweet

que ele manda em sua conta em espanhol e 7,604 retweets em média para a conta em inglês.

Interessante é o fato de que o papa raramente incluí materiais visuais em seus tweets, deixando a

comunicação visual de lado em uma das contas que tem se tornado a terceira mais seguida nos últimos

dois meses.

Já a conta do presidente venezuelano @NicolasMaduro e do ministro estrangeiro da Arábia Saudita

também saem em disparada com seus tweets e retweets. Mas, ironicamente, são os tweets menos

u tidos .

Infelizmente, as notícias mais tristes são as mais retweetadas, como o tweet do primeiro ministro da

Malásia sobre a perda do Malaysia Airlines MH370 e suas vítimas. Ou então a do presidente da França

sobre os ataques terroristas em novembro de 2015. Aqui está uma coleção dos tweets mais

retweetados dos líderes mundiais.

Espalha do A Me sage Dos Políti os Governantes e líderes mundiais sem um grande número de seguidores acham cada vez mais difícil

serem ouvidos. Porém, alguns governantes encorajam suas missões diplomáticas no Twitter para

amplificarem os tweets dos ministros e ministérios estrangeiros.

O governo do Japão e de Mônaco ambos pagaram ao Twitter por anúncios para promover suas

espe ti as o tas e da u a le e ala a ada o ú e o de seguido es. Enquanto isso, o governo

francês tem pago promoções pagas do Twitter para ampliar suas campanhas contra racismo, promovida

pela hashtag #TousUnisContreLaHaine (Todos Contra o Crime do Ódio) na rede social.

Na conta oficial do @Twiplomacy nós sempre utilizamos

mensagens diretas para alertar jornalistas e líderes mundiais

sobre nossos estudos recentes, e alguns líderes têm inclusive

nos mandado mensagens particulares, dividindo tweets para

ampliar ou alertar sobre novas contas para incluirmos.

Por outro lado, o ministério estrangeiro israelense descobriu a

arte de identificar influenciadores e espalhar suas mensagens

para uma audiência global. A campanha #IsraelRetweetedMe, lançada em maio de 2016, é um exemplo.

Aqui, usuários são questionados a mostrar a Isreal alguma forma de amor e carinho na rede social, e às

melhores respostas são entregues uma coleção de retweets das 152 contas diplomáticas israelenses,

alvejando uma audiência global de mais de 1 milhão de seguidores.

Mais de 240 usuários da rede social, simpatizantes a Israel, se inscreveram para participar da coleção

ampliada e nem precisa dizer que a hashtag virou um cenário de disputa!

Cria do Co exões Mútuas Construir alianças não é segredo para um líder poder ser notado e sua mensagem divulgada várias

vezes. Alguns ministérios estrangeiros usam a plataforma para estabelecer relações mútuas e sabemos o

quanto isso é importante.

O Serviço de Ações Externas da EU é o escritório estrangeiro mais conectado, mutuamente seguindo 122

ministros estrangeiros e líderes mundiais. A existência de conexões mútuas no Twitter é um grande

indicador das relações diplomáticas entre dois países ou da relação pessoal entre seus líderes.

Enquanto as contas de Obama e Da Casa Branca são as duas contas mais populares e seguidas entre os

próprios líderes mundiais, eles ainda tratam com um certo desprezo outros líderes no cenário. A conta

pessoal de Obama segue apenas três líderes mundiais, por exemplo. E a conta presidencial @POTUS é

seguida por outros 140 líderes, mas não segue nenhuma conta dentre os líderes políticos.

O departamento do Estado dos EUA usou o Twitter para restabelecer laços com as contrapartidas

cubanas em 26 de maio de 2015 e o ministério estrangeiro cubano respondeu muito tempo depois, dois

meses antes do restabelecimento oficial das relações diplomáticas.

Mas estando mutuamente conectados no Twitter não é só um gesto cortês, mas inclusive permite a

estes líderes se comunicarem diretamente uns com os outros e terem conversas particulares na rede

social. Diversos líderes têm usado a rede social para alcançar uns aos outros e outros influenciadores

para organizar laços ou coordenar suas campanhas digitais.

O Twitter permite também que os países menores criem fortes conexões entre si, como por exemplo o

ministério estrangeiro do Peru, que estabeleceu contato mútuo entre 590 líderes mundiais. Já o

governante croata e o ministério estrangeiro sueco seguem 473 e 288 outros líderes mundiais,

respectivamente, na esperança de conseguirem se conversar olho-a-olho com estes líderes.

Cria do U Net ork Diplo áti o Virtual P e isa os de u e ito de diplo atas usa do ferramentas novas de modo autêntico, engajador e

i te io al , es e eu o e ai ado do Reino Unido Tom Fletcher no Future FCO Report. Mais equipes

diplomáticas e posto de e ia o st ui seus pe fis so iais , a es e ta ele.

O escritório oficial do Reino Unido provavelmente tem o maior networking t iplo áti o e a t uma lista pública no Twitter com um recorde de 305 embaixadas, embaixadores e adjuntos em missão

no Twitter. Canadá é o segundo país com 213 missões e chefes de missões no Twitter. No entanto, nem

todos os países encorajam seus embaixadores no Twitter; embaixadores russos e suecos, por exemplo,

têm sido assessorados a não encorajar seu público (particularmente) na plataforma.

Em 2014, o Ministério de Negócios Estrangeiros do Canadá colocou a maioria de seus embaixadores e

adjuntos no Twitter com o desafio de que todos os adjuntos deveriam ter suas próprias contas

separadas em inglês, francês e algumas vezes até mesmo na própria língua nativa.

De acordo com a lista abrangente do Twitter no @Twiplomacy, mais de 5,000 embaixadas e

embaixadores estão conectados agora no Twitter. Em Londres, Nova Iorque, Washington, Bruxelas e

Genebra, missões diplomáticos estrangeiras já não podem mais ignorar a atividade diplomática na

Twitterfera. Até mesmo as missões chinesas para o Canadá, Turquia, União Europeia e as Nações Unidas

em Nova Iorque e Genebra estão ativamente tweetando.

E um fato interessante é que as missões russas para NATO (@NATOmission_RU) é a missão mais seguida

com 645,896 seguidores, à frente da embaixada chinesa (@USA_China_Talk) com meio milhão de

seguidores e a @USEmbassyManila e @USEmbassyJkt em Jakarta com 410,000 e 288,000 segudiores,

respectivamente. Todas as 5,000 embaixadas e embaixadores têm 19.6 milhões de seguidores e a média

para cada missão é de 962 seguidores. As Nações Unidas é seguida por 1,924 embaixadores e missões, à

frente do @TheEconomist e do nosso @Twiplomacy, seguidos por 1,517e 1,387 embaixadores e

missões, respectivamente.

Que Mais Os Líderes Mu diais Segue ? Os pesquisadores da Burson-Marsteller também analisaram as contas mais seguidas pelos líderes

mundiais e descobriu que a conta das Nações Unidas é a mais popular, seguida por 296 das 793 contas

de líderes mundiais. O The New York Times (@NYTimes) é a conta de notícias mundiais mais seguida,

assim como a @UNICEF que é a segunda organização internacional mais seguida.

Nossa própria conta @Twiplomacy ficou na quarta posição de conta não-governamental mais seguida

por 162 líderes mundiais à frente do The Economist, BBC, Reuters e CNN.

Essa listagem mostra claramente que o número de usuários não é tão importante quanto a qualidade

destes seguidores, independente de você ter ou não uma conta com milhões ou somente centenas de

seguidores.

São Os Líderes Mu diais Que T eeta Mes o? Todos exceto um governo do G20 têm uma conta oficial na rede do Twitter, e 6 dos líderes do G7 têm

uma conta pessoal. A chanceler alemã, Angela Merkel, é a única líder do G7 a es ui a -se da ede social. No entanto, são raros os líderes que realmente tweetam eles mesmos.

Há notáveis exceções como o presidente estoniano Toomas Hendriv Ilves (@IlvesToomas), presidente

do conselho europeu @DonaldTusk, ministro estrangeiro da Letônia e primeiro ministro @Erna_Solberg

que admitiu sofrer de dyslexia e comete um erro gramatical sem querer.

O secretário do Estado dos EUA John Kerry já teria até pedido para sua equipe para compartilhar a

senha de sua conta do Twitter. No entanto, o time de sua mídia social acaba sendo relutante em dar

acesso à conta em defesa de que estão protegendo-o dos tweets negativos que recebe e das

i adei as ue a a a se to a do u ta to ua to hatas.

Co u i ação Visual No T itter A análise dos 1.3 milhões de tweets enviados por líderes mundiais mostrou que o Twitter é antes de

qualquer coisa, uma rede social voltada para textos. Somente um quarto dos tweets revisados tinham

uma foto anexada, o que geralmente aumentam as chances de um retweet em 35%, de acordo com a

própria análise do Twitter.

Menos que 1% dos tweets analisados têm usado vídeos da própria rede social. Ele permite que usuários

gravem vídeos de até 30 segundos de aparelhos móveis e aqueles líderes que têm acesso a plataforma

Amplify do Twitter podem postar vídeos mais longos. Mas a maioria ainda prefere links de suas páginas

no YouTube, representando 0.69% de todos os tweets.

Vídeos Vine de 6 segundos, nos quais eram os primeiros produtos do Twitter e usados para capturar

vídeos curtos em evento, são usados cada vez menos por líderes políticos em suas atividades. Enquanto

74 líderes mundiais criaram uma conta no Vine, pouquíssimos políticos realmente sabem sobre a magia

da edição de vídeo-de-seis-segundos. Um dos mais criativos neste quesito estão: O Palácio do Elysée, o

escritório de relações exteriores do Reino Unido e o escritório de relações exteriores da Alemanha. Leie

tudo sobre Líderes Mundiais no Vine: World Leaders on Vine aqui.

Já o Periscope é mais usado por políticos na Am i a Lati a e ofe e e u a a ei a ais e o i a de transmitir eventos ao vivo. Diversos políticos acabam transmitindo suas conferências diárias na

plataforma, no entanto nenhum líder criou uma sessão de Q&A na rede social ainda.

Leia toda análise feita aqui: World Leaders on Periscope here.

Um número de líderes mundiais começou inclusive a utilizar gifs animados para chamar mais atenção de

seus tweets. Algumas contas como a do ministro estrangeiro do Peru, reuniu fotos de suas conferencias

bilaterais para criar uma animação curto e silenciosa de suas reuniões em um gif.

Os presidentes argentinos e colombianos, assim como o governo do Reino Unido e o ministro

estrangeiro da Colômbia, criaram todos gifs animados customizados para explicar problemas complexos

e mensagens como o encorajamento de seus cidadãos para dar baixa na embaixada antes de viajarem.

O escritório estrangeiro do Reino Unido criou uma serie de gifs animados incluindo citações de

Shakespea e ou, e u aso ais so io, u a isualização das Aç es ilegais da Rússia a C i ia .

A presidência da Ucrânia, o ministério das relações exteriores da Alemanha, Índia e Rússia têm

produzido gifs animados em agradecimento a seus seguidores para marcos importantes em suas

viagens.

Hashtag Diplo a ia #COP21, #Ucrânia e #UE são algumas

das mais usadas hashtags por líderes

mundiais como ilustrado por esta

nuvem global, refletindo o que mais é

comentado sobre certos tópicos. O

presidente de Ruanda, Paul #Kagame

e #Ruanda mostram

proeminentemente como são

constantemente mencionados em

sua conta do Twitter (pessoal e

governamental). O presidente da

Índia, a chanceler alemã Merkel e o

ministro estrangeiro da Alemanha são os mais comentados em Hashtags.

Com o passar do tempo, líderes mundiais têm usado hashtags para promover problemas específicos,

como #BringBackOurGirls (Traga nossas garotas de volta) e #ENDViolence (Pare a violência) contra as

crianças.

O presidente Evo Morales da Bolívia, que se juntou ao Twitter recentemente, está fazendo lobby para

um acesso ao mar para seu país com a hashtag #SeaForBolivia e #MarParaBolivia.

No final de março de 2014, o porta-voz do Departamento do Estado Jen Psaki postou uma foto com a

hastag #UnitedForUkraine (Unidos pela Ucrânia), uma campanha que foi coordenada com um número

de aliadas ocidentais incluindo o Escritório Estrangeiro do Reino Unido, Departamento de Assuntos

Estrangeiros do Canadá e os ministérios estrangeiros da Ucrânia e da Suécia. Em alguns dias a hashtags

havia sido tweetada mais de 400 vezes, totalizando 23,000 retweets.

As hashtags servem basicamente como um poderoso grito de guerra de causas específicas e ajudam a

terem reconhecimento internacional no Twitter.

A análise feita com todas as menções no Twitter pelas 793 contas, mostram que o secretário do Estado,

John Kerry, é o mais mencionado na rede social e em segundo lugar está o presidente da Venezuela,

Nicolás Maduro, que possui 14 contas no Twitter em diferentes línguas.

As Co tas Ador e idas Alguns líderes realmente usam as redes sociais - o Twitter particularmente - somente durante

campanhas eleitorais. Muhammadu Buhari da Nigéria, por exemplo, estava ativo o tempo todo durante

sua campanha eleitoral em 2015, mas abandonou seus 1.1 milhões de seguidores em setembro do

mesmo ano e agora seu escritório comunica somente pela conta @NGRPresident.

Outros líderes como o presidente da Inodnésia, Chile e da França também suspenderam suas contas em

um curto período de tempo, e depois reativaram novamente quando as eleições estavam se

aproximando.

Mas quando o governo muda, as contas na rede também mudam: A presidência de Portugal, com um

lindo e simples nome (@Presidencia), criou em 2008 uma conta com 87,000 seguidores e que foi

modificada pelo novo presidente de Portugal, Marcelo Rebelo de Sousa, que não é um fã de redes

sociais. E de todas as contas analisadas no estudo, 134 das 793 estão adormecidas.

Em Costa Rica, Honduras e Panamá, novas contas institucionais foram criadas para seus respectivos

ministros, uma vez que seus antigos líderes não passaram detalhes da conta e nem mesmo senha, e hoje

estão abandonadas.

Líderes Mu diais São Co ersadores o T itter?

O Twitter permite que cidadãos comuns direcionem mensagens para seus líderes. Qualquer um pode

@mencionar um líder mundial no Twitter, mas se ele irá responder, aí é outra história. Porém, alguns

líderes sempre procuram responder seus seguidores.

Entre os líderes mais conversadores está o líder africano Paul Kagame, de Ruanda (com 81% de replies

na rede social). Em segundo lugar está o primeiro ministro da República Democrática do Congo, Mapon

Matata, com três quartos de seus tweets sendo respondidos. E em terceiro lugar está o primeiro

ministro de Ruanda, Anastase Murekezi, famoso por organizar diversos chats no Twitter com a hashtag

#TalkToPMRwanda (Fale com o primeiro ministro de Ruanda).

Líderes Mu diais Mais Listados Outro sinal de popularidade no Twitter é o número de vezes que uma conta aparece em sua lista oficial.

É uma estatística que é difícil de forjar, aparecendo em 215,002 listas na rede social.

Barack Obama é o mais listado líder mundial, aparecendo em 215,002 listas. A Casa Branca aparece em

65,709 e o primeiro ministro russo em 44,831 listas. Já o papa Francisco, primeiro ministro inglês e a

rainha da Jordânia aparecem em pouco menos de 20,000 listas.

Somente 110 contas têm se inscrito em outras listas públicas do Twitter como, por exemplo, o

presidente colombiano Juan Manuel Santos que se inscreveu em um total de 51 listas.

As Co tas Mais Ati as Do T itter Todos os líderes mundiais totalizaram 3,940,104 tweets com uma média de 5 tweets por dia. Governos

latino-americanos são os mais prolíficos no Twitter como, por exemplo, a presidência mexicana que

chegou a postar mais de 84,000 tweets e a conta presidencial da República Dominicana que não está

muito longe com 80,000 tweets.

A conta do governo mexicano é a mais prolífica, considerando 135 tweets por dia e o governo da Bolívia

em segundo lugar, com média de 80 tweets por dia.

E Que T eetou Pri eiro? Barack Obama foi o primeiro líder mundial a criar uma conta no Twitter em Março de 2007 quando

ainda era senador de Illinois. Já o presidente Enrique Peña Nieto, o Departamento do Estado e o

primeiro ministro de Kosovo estão entre os primeiros a adotarem o serviço de micro-blogging em 2007.

Algumas contas estão desativadas e nunca mandaram uma única mensagem, e 7 são contas protegidas,

incluindo a conta do presidente da Gâmbia, @JammehOfficial. 46% (mais precisamente 370 dos 793)

foram oficialmente verificadas pelo Twitter, dando-lhes uma estrela azul de autenticidade.

So re Este Estudo

Twiplomacy é um estudo líder global sobre líderes mundiais nas redes sociais, conduzido por líderes de

relações globais e comunicacionais da Burson-Marsteller.

Burson-Marsteller identificou 793 contas de chefes de estado e governos, ministros estrangeiros e suas

instituições em 173 países mundialmente. O estudo analisa cada conta de seus líderes, o histórico de

seus tweets e suas conexões com cada um.

Informações foram coletadas em 1 de maio de 2016 usando as ferramentas da Burson-Marsteller para

analisar as 628,000 possíveis conexões entre líderes mundiais. Outras variáveis consideradas incluíram:

tweets, seguindo, seguidores, a data que o usuário entrou para o Twitter, tweet/dia, retweets,

porcentagem de retweets, @respostas, porcentagem de @respostas, tweets retweetados, média de

tweets retweetados.

Burson-Marsteller analisou cada conta para ver se teria uma imagem de cabeçalho, se a conta estava

adormecida, ativa ou protegida e se o líder mundial tweeta pessoalmente. Analisamos também a

linguagem que cada conta estava configurada e a presença de listas no Twitter.

Todas as informações do Twiplomacy podem ser baixadas aqui.

Matthias Lüfkens

@Twiplomacy

Genebra, 1 de junho, 2016