nouvelles tendances de consommation touristique & tourisme ... · guy raffour : ce taux de...

Raffour Interactif DOSSIER DE PRESSE 51, rue des belles feuilles CONFERENCE DU 12 juin 2019 75116 Paris

01.47.04.02.27

Raffour interactif – Cabinet d’études & de recherche marketing – spécialisé tourisme 51 rue des Belles-Feuilles 75116 PARIS – Tel : 01.47.04.02.27 Site : www.raffour-interactif.fr

Dossier de presse relatif à la conférence du mercredi 12 juin 2019

"Nouvelles tendances de consommation touristique & tourisme en ligne"

Toute reprise de quelque partie que ce soit de ce dossier de presse doit citer la source :

"Conférence Raffour Interactif du 12 juin 2019"


01.47.04.02.27


Liste des intervenants de la conférence du 12 Juin 2019

� Raffour Interactif

� ANCV

� Atout France

� Lyria

� Azureva

� SNCF

� Morbihan Tourisme

� Wallonie Belgique Tourisme

� Bouygues Télécom

� Cabinet Racine

� APST

� BPI France

� Esthua


01.47.04.02.27


Baromètre 2019 Raffour Interactif

Bilan de l’année touristique 2018 présentation du 12 juin 2019

Taux de départ global des Français (*) de 15 ans et + en tourisme de loisir / détente / vacances en 2018: 66%

Guy Raffour : ce taux de départ de 66% pour 2018 se situe à un niveau record depuis 17 ans que le Baromètre existe. Il est dû à une hausse des courts séjours. 70% des Français prévoient un budget pour pouvoir partir car ils ne souhaitent pas souscrire un crédit. Ce budget est prioritaire dans leur revenu "libéré" après paiement des charges contraintes. Une majorité de Français "rationalisent leur envie de partir" en recherchant le meilleur rapport qualité/ prix pour des séjours de plus en plus personnalisés. Les Français affectionnent les séjours de loisir qui leur permettent de se ressourcer, de se retrouver avec leurs proches (famille, amis…), de partager des moments conviviaux et de découverte pour revenir plus apaisés vs leur quotidien. Ils apprécient le dépaysement des lieux de séjour et sont avides de nouvelles expériences via des offres originales. Leurs choix de séjours répondent à de véritables cahiers des charges où en moyenne 12 critères sont pris en compte.

(*) : Taux de départ global : nombre de Français de 15 ans et + qui ont pris au moins un séjour de loisir / détente/ vacances parmi les 3 mesurés : courts séjours marchands et longs séjours marchands ou non marchands. Séjour de loisir/ détente/ vacances : sont exclus les séjours de santé, pèlerinages, fêtes/ baptêmes, mariages, manifestations sportives, voyages scolaires & linguistiques, séjours d’affaires & motifs professionnels, missions ou réunions

BILAN 2018 de l’E-TOURISME : via un ordinateur fixe ou portable, un smartphone, une tablette

Préparation en ligne : 79% des Français partis ont préparé en ligne leurs séjours de loisir en 2018

Guy Raffour : les raisons de cet engouement pour la préparation en ligne sont multiples : importance du M-tourisme, niveau élevé des courts et longs séjours avec hébergement payant, une fréquence des séjours plus importante avec des durées réduites, des offres fortement concurrentielles et comparées pour obtenir le meilleur rapport qualité/ prix, des choix plus expérientiels, innovants, des contenus collaboratifs et "entre touristes", la lecture et le dépôt d’avis, une préparation au moment voulu, 24h sur 24, 7 jours sur 7 avec une visibilité sur les disponibilités en temps réel. Ce niveau de 79% d’e-touristes oblige tous les acteurs à une présence omnicanal pour qu’ils puissent être repérés et choisis. Les acteurs privés, en bonne intelligence, sont mis en valeur par les institutionnels dont la mission est de rendre leurs destinations séduisantes et attrayantes en ligne tout en satisfaisant aux prestations organisationnelles.

M-tourisme : 58% des Français partis en 2018 ont utilisé leur smartphone ou tablette pour leurs séjours

Guy Raffour : l'Internet mobile accompagne désormais une majorité des Français partis, notamment pendant leurs séjours, via des services et des applications géolocalisées selon leurs besoins et profils. Les contenus mobiles informatifs (cartographie, événements, guides…), couplés à un accès en temps réel aux prestataires, changent la façon dont ils vivent leurs séjours. Ils organisent davantage sur place les activités en fonction de tous les paramètres quotidiens (météo, envies, évènements, enfants etc.) et mettent au préalable de côté un budget "localisé" pour ces dépenses en temps réel.

Réservation en ligne : 55% des Français partis en 2018 ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet (via un ordinateur fixe ou portable, une tablette, un smartphone) en payant intégralement en ligne (**)

Guy Raffour : on mesure en 2018 une hausse de 2 points vs 2017. Cette hausse est due à l’accès en temps réel aux disponibilités puis aux réservations et ce auprès de tous les types d’acteurs : traditionnels en multicanal ou pure-players, particuliers, prestataires en direct ou intermédiés. Cette hausse est due également au niveau des séjours marchands, à une information touristique disponible à tout moment et au nombre croissant de Français partis ayant le statut d’internautes. Ce taux de réservation de 55% est d’autant plus significatif qu’une partie des Français prend des séjours non marchands, que l’utilisation de leur véhicule personnel est majoritaire pour les séjours en France (principale destination des Français) et que nombre de petits acteurs touristiques ne sont pas encore réservables en ligne. Ces facteurs préfigurent un potentiel encore important pour le tourisme en ligne, accentué par l’accès mobile.

(**) réservé et payé intégralement en ligne : sans passer par un call-center, courrier, fax ou face à face


01.47.04.02.27


Les nouveaux comportements des e-touristes

Guy Raffour : les Français e-touristes ont adopté un comportement "responsive" comme les sites eux-mêmes. Ils jonglent avec la proximité numérisée des acteurs, dialoguent avant, pendant et après le séjour et souhaitent un accompagnement on line. Ils sont séduits par le multimedia de plus en plus immersif et demandent un niveau d’informations pratiques conséquent avec une précision du choix (type de cabine, d’hébergement, de places dans les transports, d’options etc.) Ils souhaitent une organisation optimale de leurs séjours, une transparence contractuelle et un respect des engagements de la part des prestataires. Les Français ont acquis un pouvoir considérable avec l'e-tourisme qui oblige tous les acteurs en présence à constamment optimiser leur modèle et leur valeur ajoutée. De par leur accès ubiquitaire à l’information touristique, les Français deviennent plus imprévisibles et opportunistes, en quête d’effet d’aubaine. Leurs recherches s’orientent sur des prestations de qualité de plus en plus personnalisées, segmentées, profilées. Ils s’éloignent d’un choix purement de destination et sont en quête de sens et d’intensité.

Un "besoin vital de partir" des Français pour cette année 2019 de 53%

Guy Raffour : Les Français maintiennent à un niveau élevé, pour cette année 2019, leur besoin vital de partir et sont "prêts à sacrifier d’autres dépenses" pour assouvir ce besoin. Le voyage virtuel précède le réel avec une préparation, de plus en plus exigeante et une double attente qualitative : humaine et en prestations de qualité. Les vacances sont une parenthèse émotionnelle et reposante de plus en plus indispensable face à un environnement international préoccupant et à un quotidien aux multiples contraintes. Partir est un viatique. On découvre de nouveaux horizons sans que ce soit une question de distance, on s’enrichit de nouvelles rencontres, on change de rythme, on voit les choses sous un autre angle, on prend des forces. Une grande majorité de Français réussissent leurs vacances et celles-ci concourent à leur équilibre physique et émotionnel. L’objectif d’augmenter le taux de départ des Français est par conséquent un impératif sociétal qui concourt en même temps à dynamiser notre économie.

A propos du Baromètre 2019

Ce Baromètre mesure avec précision depuis 17 ans l’évolution des départs en courts séjours marchands et/ou en longs séjours (marchands et non), ainsi que l’utilisation par les Français de l’Internet fixe et mobile pour préparer et réserver leurs séjours.

Le Baromètre 2019 a été réalisé de janvier à février 2019 auprès de 1005 Français représentatifs de la population française de 15 ans et + (14 ans révolus), par enquêteurs professionnels, interviews par téléphone, avec application d’un plan de sondage issu de 5 quotas : âge + régions + taille de la commune + sexe + Csp.

Données soumises aux droits d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation et reprise doit impérativement

citer la Source Baromètre 2019 Raffour Interactif

A propos du Cabinet Raffour Interactif

Raffour Interactif, le spécialiste des études marketing dédiées au tourisme et aux nouvelles tendances, fondé en 1988. Le Cabinet est spécialisé dans les études marketing dédiées au secteur du tourisme/ transport/ loisir. Il analyse les comportements, opinions et attitudes des touristes grand-public et des voyageurs d'affaires, des agents de voyages et des différents infomédiaires et acteurs de l’offre. Ses études font référence.

L'étude Baromètre annuelle complète fait l'objet d'une publication sur une Clef usb comprenant la totalité des analyses croisées par de la veille informationnelle menée quotidiennement (voir rubrique Etudes disponibles du site).

Le Cabinet a réalisé récemment une étude sur les nouveaux comportements des clientèles loisir et affaires perçus par les Agents de voyages.

http://www.raffour-interactif.fr/site_ri/ventes/etude_vente.htm

Téléphone : 33 1 47 04 02 27

www.raffour-interactif.fr


01.47.04.02.27


+2.4% de croissance pour les Chèques-Vacances en 2018

En 2018, l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV) a connu une croissance de 2.4% de son volume d’émission des

Chèques-Vacances, qui atteint 1,67 milliard d’euros. Ainsi, pour la 10ème

année consécutive, l’Agence Nationale pour les Chèques-

Vacances (ANCV) enregistre des performances à la hausse.

Les deux activités complémentaires développées par l’ANCV pour favoriser le départ en vacances et soutenir le développement

de l’économie touristique des territoires, à savoir l’émission de Chèques-Vacances et le financement d’actions de soutien au

départ en vacances, enregistrent des résultats en ligne avec les objectifs du COP 2017-2021.

Pour Frédéric Vigouroux, Président du conseil d’administration de l’ANCV,

« L’Agence continue de remplir sa mission avec succès, enregistrant une nouvelle fois des résultats en hausse. Ce contexte très

favorable nous permet de poursuivre avec confiance la modernisation du titre Chèque-Vacances et ainsi pérenniser notre modèle

et notre rôle d’acteur de référence du départ en vacances ».

«La croissance du Chèque-Vacances, encore portée cette année par les petites entreprises, confirme l’efficacité de

notre stratégie et nous donne le dynamisme nécessaire pour offrir toujours plus de services à nos clients et

bénéficiaires » déclare Philippe Laval, Directeur général de l’ANCV.

CHIFFRES CLES 2018 :

Chèques-Vacances :

Volume d’émission Chèques-Vacances : 1,67 milliard d’euros

Dont 22,2 millions d’euros au titre du Coupon-Sport

Nombre de bénéficiaires directs : 4,473 millions (11 millions avec leur famille)

Nombre de clients (comités d’entreprise, petites entreprises, fonction publique etc.) actifs : 51 000

Action Sociale:

258 300* bénéficiaires de l’action sociale

16 équipements de tourisme à vocation sociale bénéficiaires d’un accompagnement financier pour leurs travaux de

rénovation

Budget global : 25 millions d’euros

*chiffres estimatifs en date du 26 mars

Le Chèque-Vacances, un outil pour rendre effectif le départ en vacances pour le plus grand

nombre

Une croissance globale de 2,4% du volume d’émission net du Chèque-Vacances en 2018

• Le nombre de clients actifs (ayant passé au moins une commande de Chèques-Vacances dans l’année) connait une

forte progression : +19% entre 2017 et 2018.

• Cette progression est tirée par un fort dynamisme du segment des « petites entreprises » de moins de 50 salariés

(+9% de volume d’émission) qui se poursuit. Le nombre de petites entreprises augmente de +33%, passant de 24

000 clients actifs en 2017 à plus de 32 000 en 2018.

Cette croissance vient également de la possibilité pour les travailleurs non-salariés de bénéficier des Chèques-Vacances.

Près de 4,5 millions de bénéficiaires du Chèque-Vacances

• Le nombre de bénéficiaires a augmenté d’environ +64 000 en 2018 pour atteindre 4 473 000 salariés du privé et

agents des fonctions publiques, soit 11 millions de bénéficiaires avec leur famille.


01.47.04.02.27


ANCV (SUITE)

Un réseau de professionnels conventionnés toujours plus dense

• Toujours plus nombreux, 211 000 professionnels du tourisme et des loisirs acceptaient fin 2018 les règlements en

Chèques-Vacances, soit une hausse de 4,5% par rapport à 2017.

+5,7% de bénéficiaires des programmes d’action sociale

Le maintien d’une action sociale de haut niveau, faisant de l’Agence un acteur de référence en matière d’aide au départ en

vacances, est un axe prioritaire du COP 2017-2021 de l’ANCV.

Les programmes d’action sociale de l’Agence ont ainsi permis d’aider 258 300 bénéficiaires* en 2018, en hausse de +5,7% par

rapport à 2017.

*chiffres estimatifs en date du 26 mars

Perspectives 2019 : modernisation du Chèque-Vacances et poursuite de l’action de solidarité

autour des vacances

Le e-Chèque-Vacances

En 2015, l’ANCV a mis en œuvre la première étape de la dématérialisation du titre Chèque-Vacances avec le lancement du e-

Chèque-Vacances. En 2018, le e-Chèque-Vacances représentait 4.45 millions d’euros de volume d’émission.

L’intérêt des professionnels du tourisme et des loisirs pour ce titre se confirme également : en 2018, plus de 500 professionnels

s’étaient équipés pour pouvoir accepter le e-Chèque-Vacances parmi leurs moyens de paiement en ligne. Ils étaient 123 en 2017.

Le Chèque-Vacances Connect, une solution de paiement entièrement dématérialisée

En 2016, Le e-Chèque-Vacances répondait au besoin des bénéficiaires des Chèques-Vacances de régler directement leurs

dépenses sur internet. Pour s’adapter aux nouvelles demandes, l’ANCV poursuit sa transformation et proposera début 2020 une

solution de paiement totalement dématérialisée. Le Chèque-Vacances Connect se substituera ainsi au e-Chèque-Vacances.

Le Chèque-Vacances Connect permettra aux bénéficiaires d’utiliser leurs Chèques-Vacances partout auprès du réseau de

professionnels du tourisme et des loisirs, et simplement à l’aide d’une application de paiement sur smartphone. Ils pourront

l’utiliser dans les situations de paiement en face à face, à distance, sur internet. Il sera accompagné d’un nouveau site internet

dédié avec de nouvelles fonctionnalités pour s’inspirer et retrouver plus facilement les offres du réseau.

Le Chèque-Vacances Classic, le format traditionnel, continuera d’être émis et commercialisé pour des usages en face à face, et en

proximité.

L’année 2019 est consacrée à la finalisation des développements, aux phases de test de la solution, et au développement du

réseau d’acceptation du Chèque-Vacances Connect.

Maintenir la dynamique de l’action sociale

Cette ambition se traduit en 2019 par le maintien de l’ambition des programmes d’action sociale au bénéfice des populations

fragilisées - jeunes, séniors, familles en difficulté, personnes en grande précarité ou en situation de handicap avec notamment des

crédits d’intervention à hauteur de 26,3 millions d’euros.

Les objectifs seront atteints en particulier par la poursuite d’une politique de partenariats active avec des acteurs variés tels

qu’associations, collectivités et organismes sociaux.

Contacts presse :

Muriel Droin (ANCV) – 01 34 29 51 94 – [email protected]

Gaëlle Guse (Grayling) – 01 55 30 70 90 – [email protected]

Source : Communiqué de Presse – 26 mars 2019 (Extraits)


01.47.04.02.27


ATOUT FRANCE, L’AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA FRANCE

Avec plus de 90 millions de visiteurs internationaux accueillis en 2018, outre-mer incluses, la France a battu un nouveau record de fréquentation (+3 % par rapport à 2017) et demeure la première destination touristique mondiale. Pour maintenir cette dynamique, Atout France, confortée dans ses missions lors du Conseil Interministériel du

Tourisme de janvier 2018, s’attache à :

- renouveler l’offre et à veiller à sa qualité grâce à l’ingénierie et au montage de financements pour des projets touristiques structurants dans les territoires ;

- favoriser le développement et la promotion des marques de destinations (et de leurs entreprises) à l’international.

ACCOMPAGNER LE RENOUVEAU DE L’OFFRE ET VEILLER À SA QUALITÉ

Atout France accompagne les territoires dans leur stratégie de développement et contribue au montage

de projets d’investissement, afin de stimuler l’offre touristique et accroître sa qualité.

Le dispositif France Tourisme Ingénierie, piloté par Atout France, avec le soutien de la Banque des Territoires et, pour l’Etat, du Commissariat Général à l’Egalité des Territoires (CGET), vise à accélérer le rythme d’investissement annuel dans le tourisme. Il regroupe aujourd’hui 3 programmes : montage de 3 projets touristiques structurant dans chaque Région, expérimentation en matière de rénovation de

l’immobilier dans 13 stations balnéaires et de montagne et valorisation touristique de sites patrimoniaux.

En complément de cette assistance, Atout France publie chaque année une dizaine d’études pour les professionnels. Celles-ci ont vocation à accroitre leur connaissance des marchés et des filières et d’affiner leurs stratégies de développement (ex : Touristes indiens : comment bien les accueillir ?, Connectivité aérienne de la France, Tableau de bord des investissements touristiques, etc.). Atout France leur propose

par ailleurs des formations, notamment en ligne (MOOC Accueil France).

L’Agence est également chargée de veiller à la qualité de l’offre, grâce à plusieurs dispositifs : classement des hébergements de tourisme, distinction palace attribuée à 25 établissements d’exception, immatriculation des opérateurs de voyages, pilotage de labels (« Vignobles & Découvertes » pour l’œnotourisme).

FAVORISER LE DÉVELOPPEMENT DES DESTINATIONS ET ENTREPRISES À L’INTERNATIONAL

Grâce à ses 32 bureaux dans le monde et à une collaboration étroite avec le réseau diplomatique,

l’Agence dispose d’une connaissance pointue des différents marchés touristiques et des acteurs de la distribution.

Cette expertise lui permet de proposer à ses 1 300 professionnels partenaires des outils de compréhension de la demande (conjoncture par pays et par filière ou études de marchés) et de conduire des actions marketing et de promotion autour des marques de destinations.

Plus de 2 800 opérations de promotion sont ainsi organisées chaque année dans le monde, ciblant les professionnels (voyagistes internationaux, presse et influenceurs) ainsi que le grand public.

Au cœur de ce dispositif, un média puissant, France.fr, permet d’inviter les internautes du monde entier (en 15 langues et 28 versions), à venir (re)découvrir l’art de vivre des destinations françaises.

Pour en savoir plus :

atout-france.fr ou france.fr


01.47.04.02.27


TGV Lyria, le transporteur de référence entre la France et la Suisse depuis près de 35 ans.

TGV Lyria transporte chaque année près de 5 millions de voyageurs entre Paris et les plus

grandes villes suisses : Genève, Lausanne, Neuchâtel, Bâle ou encore Zurich. Leader

incontestable des déplacements franco-suisses la société ne cesse d'évoluer pour proposer à ses

voyageurs une expérience de voyage inégalée. TGV Lyria a ainsi initié il y a trois ans un

important plan de développement avec l'introduction de trois classes de voyages, adaptées à tous

les profils de clientèle.

� STANDARD : pour un voyage sans concession à prix très compétitif � STANDARD 1ERE : le confort d'un fauteuil de 1ère classe au meilleur prix

� BUSINESS 1ERE : pour un voyage sur-mesure

et des services haut de gamme

La gastronomie franco-suisse mise à l'honneur à bord

TGV Lyria poursuit sa collaboration avec Michel Roth, chef français étoilé au sommet de son art (Bocuse d’Or et Meilleur Ouvrier de France) à la tête du restaurant Bayview de l’Hôtel Président Wilson à Genève. Elu Romand de l’année 2016 au Gault&Millau, genevois d’adoption, il incarne parfaitement la double identité franco-suisse de TGV Lyria et se réinvite logiquement à bord pour signer cette fois l’ensemble du menu Printemps-Eté La Table ainsi que deux recettes Signature proposées en voiture-bar.

LE DELI : le meilleur des deux terroirs servi en voiture-bar et en vente à la place en STANDARD et STANDARD 1ÈRE

La Table : une offre de restauration chaude avec un service à la place et à l’assiette proposée en BUSINESS 1ERE

Paris > Bâle 3h03 Jusqu’à 6 A/R quotidiens

Paris > Genève 3h08 Jusqu’à 8 A/R quotidiens

Paris > Lausanne 3h40 Jusqu’à 5 A/R quotidiens

Paris > Zurich 4h03 Jusqu’à 5 A/R quotidiens

Paris > Berne 4h27 1 A/R quotidien

Marseille > Genève 3h30 1 A/R quotidien


01.47.04.02.27


TGV LYRIA (SUITE)

Pour renforcer sa position de leader, et rappeler qu’il n’existe pas d’alternative durable

et aussi performante que le train pour relier les deux pays, TGV Lyria poursuit son

plan de développement. Ainsi, l’ensemble des voyageurs bénéficieront, dès le 15

décembre prochain, d’une flotte entièrement renouvelée avec du wifi à bord et d’une

offre de services repensée pour répondre aux besoins de tous les voyageurs.

Suivez toute l’actualité TGV Lyria sur tgv-lyria.com et sur les réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Twitter & Instagram)

À propos de TGV Lyria

Lyria SAS est une filiale partagée entre la Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF)

à 74% et les Chemins de Fer Fédéraux (CFF) à 26%. En plaçant la qualité ́ de service au cœur de

sa stratégie, TGV Lyria atteint 81% de taux de satisfaction sur le premier quadrimestre 2019.

TGV Lyria propose jusqu’à 20 allers-retours quotidiens, avec un meilleur temps de parcours de 3h03 pour la liaison

Paris > Bâle. En 2018, la société franco-suisse a réalisé un CA de plus de 288 millions d’euros.

Contact presse : Majorelle PR & Events / Victoria Rey : [email protected] / +33 6 26 94 54 79


01.47.04.02.27


Pour répondre aux tendances du marché et aux besoins de ses vacanciers, Azureva a entrepris

depuis quelques années maintenant un vaste programme de rénovation et de modernisation de

son offre qui s’est exprimé cette année encore par de nouveaux projets avec l’ouverture de 5

nouveaux Villages à Thème, l’inauguration d’une toute nouvelle Résidence Touristique 3* à

Roquebrune-Cap-Martin et le lancement d’un chantier d’envergure à Hossegor pour la création

d’un nouvel Hôtel 3*. Un second souffle pour Azureva qui souhaite cependant entretenir son

histoire étroitement liée aux PTT (Postes, Télégraphes et Téléphones), pour faire perdurer sa

fonction première qui est de proposer des « vacances pour tous » et conserver ainsi son statut

de pionnier dans Tourisme Social et Familial en France.

67 ans après son lancement, Azureva c’est aujourd’hui 37 destinations comprenant Villages Clubs,

Villages Vacances, Villages à Thème, Hôtels et Résidences, Hôtellerie de Plein Air et 5 formules au

choix pour ses vacanciers (demi-pension, pension complète, location, hôtel et camping). Plus de

1.000.000 de nuitées ont été comptabilisées en 2018, ce qui a permis à l’association de réaliser un

chiffre d’affaires de plus de 50 M€ l’année dernière.


01.47.04.02.27


Azureva (suite)

De nouveaux projets :

Pour accompagner sa croissance et répondre à une demande toujours plus importante, Azureva s’est

investie dans la thématisation de 9 de ses villages :

• Hauteville-sur-Mer (Art Urbain), • Murol (Médiéval), • Sainte-Montaine (Zen et Bien être) • Anglet (Sport et Sensations) • Argelès-sur-Mer (expérience Temps’

Danses) • Trégunc (expérience Celtique) • Fournols (en pleine campagne) • Baie-de-la-Baule (Mots en Scène) • Longeville-Sur-Mer (avec son chien)

En février 2019, Azureva a ouvert une nouvelle

résidence de tourisme 3*, à Roquebrune-Cap

Martin, elle propose 90 chambres pouvant accueillir

jusqu’à 6 personnes, une piscine couverte et chauffée

avec vue imprenable sur la baie de Monaco.

Roquebrune-Cap-Martin est la première structure

ouverte toute l’année.

En mai 2019, Azureva s’est lancée dans un

nouveau défi : la rénovation et transformation de

son hôtel d’Hossegor qui devrait ouvrir ses portes

en juin 2020. Un hôtel 3* composé de 84 chambres

avec vue sur la plage du lac marin, d’un bar lounge,

d’un restaurant bistronomique, d’un spa et d’une

salle de séminaire. Un pari ambitieux pour Azureva,

qui répondra en tout point à la mutation de l’offre et

de la demande touristique à Hossegor ainsi qu’aux

nouvelles tendances du secteur.

Contacts presse – Open2Europe

Juliette Guinebert

[email protected]

+33 1 55 02 27 88

Anne-Laure Delmotte

[email protected]

+33 1 55 02 14 52


01.47.04.02.27

Raffour interactif – cabinet d’études & de recherche marketing – spécialisé tourisme 51 rue des Belles-Feuilles 75116 PARIS – Tel : 01.47.04.02.27 – Fax : 01.47.04.02.28 Site : www.raffour-interactif.fr

Voyages SNCF est l’opérateur du voyage longue distance de SNCF Mobilités au service du plus grand

nombre. C’est la référence de la Grande Vitesse en France et en Europe.

TGV INOUI est la promesse d’une nouvelle expérience de voyage alliant confort, services et connectivité

et OUIGO, l’offre low-cost, l’essentiel du voyage à petits prix.

Pour permettre à tous de voyager selon ses envies et de bout en bout, Voyages SNCF a développé des

offres de mobilité autres que celles de la grande vitesse.

Mon Chauffeur, service porte-à-porte, permet de commencer ou de terminer le voyage en co-voiturage

ou en taxi/voiture avec chauffeur.

Les offres internationales comme Eurostar, Thalys, TGV Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en

coopération, Renfe-SNCF en coopération permettent à nos voyageurs de traverser l’Europe.

Avec près de 400 rames à grande vitesse (TGV, TGV INOUI et OUIGO), Voyages SNCF possède la plus

importante flotte d’Europe.

Chaque jour, plus de 700 TGV parcourent près de 10 000 km de ligne dont 2 000 km de lignes à grande

vitesse à travers toute la France et desservent 230 gares.

En 2018, Voyages SNCF a transporté plus de 140 millions de voyageurs en Europe, et depuis 1981 plus

de 2 milliards de clients ont voyagé avec TGV. Toutes nos offres de transporteurs sont disponibles sur

OUI.sncf.

Contact presse Mr Philippe Planchot : [email protected]


01.47.04.02.27


MORBIHANTOURISME

CARTE D'IDENTITÉ

L’agence de développement du tourisme du Morbihan, ADT 56, élabore et met en œuvre la politique touristique du

Morbihan et assure sa promotion en liaison avec ces partenaires.

MISSIONS

L’ADT est une association au service du développement et de la promotion touristique du département avec pour principales missions :

- d'organiser les stratégies de développement, d’ingénierie et de communication touristiques du Morbihan et ses partenaires

- de mettre en œuvre toute action destinée à promouvoir l’image, la notoriété, l’attractivité globale du Morbihan, tant en France qu’à l’étranger

LES ACTIONS Morbihan Tourisme s’appuie sur une stratégie Marketing, validée par le Conseil départemental,

pour développer son plan d’actions et de communication. La nouvelle stratégie Marketing 2019-2021 propose de transformer la notoriété et l’envie

de Morbihan en consommation.

De ce fait, Morbihan Tourisme déroule une véritable stratégie de communication, autour des deux principaux enjeux de la stratégie Marketing que sont la notoriété de la destination

et la transformation en acte d’achat.

BUDGET

2,45 millions € (en 2019) dont 2,05 M€ de subvention du Conseil départemental

L’EQUIPE

Composée de 19 salariés elle est organisée en 5 services :

Direction générale

Communication

Développement & Marketing

Promotion Commerciale

Web & Digital

Pour en savoir plus : www.morbihan.com

www.morbihan-pro.com

Contact Presse :Armelle JOUAN - Morbihan Tourisme

Presse et Médias - COMMUNICATION [email protected]

02 97 54 62 97 06 89 35 35 07


01.47.04.02.27


La Wallonie, rendez-vous en terre méconnue !

Pas assez lointaine ? Pas assez exotique ? Pas en France, mais pas tout à fait étrangère ?

DelaBelgique,lesFrançaisontuneconnaissancesouventréduiteàsacapitale,Bruxelles,etàquelquessitesavecuneidéeadmise,cellequelesWallonssontsympasetconviviaux.Tantmieux,maiscen’estpastout.

Ici, point de plat pays,mais une succession de paysages alternant plaines agricoles, taïga et toundra, vastes forêtsdignesd’unCanadabelge,entrecollinesetmontagnesanciennesdumassifardennais.LaWallonieestunjardinirriguépardeuxfleuves(laMeuseetl’Escaut)detrèsnombreusesrivières,terraindejeuidéalderandonnéesetdécouvertes,avecunpaysagenatureloubâtid’uneextrêmevariété,ponctuédecitadelles,châteaux,grottesetabbayesainsiquedenombreuxparcsrécréatifs.Letoutpeutsedécouvriràpied,àvélo,àcheval,enmoto,enkayak,enbateau…pourune

déconnexion et un bien-être garanti loin des foules et des hordes de touristes.

Distantes de plus ou moins une heure les unes des autres, les cinq grandes villes s’étendent comme un souriredepartetd’autredelarégion.Industrielles,arty,historiques,commerçantes,festives,cesvillesaupatrimoineculturelmajeur,marquéesparl’Histoire,sonttoujoursenmouvement.Lareconnaissanceinternationaledescréationsdespôlesculturels, programmation des musées, théâtre, opéras et festivals ainsi que l’intervention dans le paysage urbaind’architectesderenomméeinternationalesignentundynamismeculturelindéniable.

Pointez Bruxelles sur l’atlas. La Wallonie est à deux pas au sud de la capitale de l’Europe. C’est l’unedes troisrégions constituant la Belgique fédérale avec Bruxelles-Capitale et la Flandre, au carrefour des mondes latins etgermaniques, frontalière de l’Allemagne, des Pays-Bas et du Grand-Duché de Luxembourg, bordée par 600 kms defrontièreaveclaFrance(Nord,Picardie,Champagne,Ardenne,Lorraine).

Wallonie Belgique Tourisme (WBT) est une association sans but lucratif (asbl) de droit belge, de structurepartenariale public-privé, dont le siège social est à Namur. Elle assure la conception et la mise en œuvre de lapromotiontouristiquede laWallonieavecpourobjectifs ledéveloppementde lanotoriétéetde l’identitétouristiqueainsiquel’accroissementdesfréquentationsetdesrecettestouristiquesdelarégion.WBTdisposed’unereprésentationàParisenchargedetouteslesactionspromotionnellesenFrancemétropolitaine.

Contactpresse:JulietteCallou|[email protected]|Tél.01.53.85.05.22|274bdSaint-germain75007ParisPhotothèque : https://media.walloniebelgiquetourisme.be

Internet:www.walloniebelgiquetourisme.fr

Facebook/TourismeWallonieBelgique Twitter/Tourismebelge

Pinterest/Tourismebelge InstagramTourismebelge


01.47.04.02.27


Bouygues Telecom lance une offre conçue pour simplifier la vie des touristes

Paris, le 12 juin 2019 – Bouygues Telecom commercialise une nouvelle offre prépayée baptisée Travel SIM Vacation Prepaid Plan. Pensée pour les touristes étrangers qui sont de passage en France, elle est utilisable immédiatement grâce à sa pré-activation. Il suffit d’insérer la SIM dans le téléphone pour l’activer sur le réseau de Bouygues Telecom et de bénéficier ainsi sans attendre d’un numéro mobile français et de l’ensemble des services. L’offre inclut : - une enveloppe data de 20Go en 4G utilisable partout en France. 15 de ces 20 gigas sont aussi utilisables en roaming dans les autres pays de l’Union Européenne pour ceux qui poursuivent leur voyage en Europe. (partage de connexion inclus). - les appels et SMS illimités en France et en Europei, - 25€ d’appels vers l’internationalii. Elle est fournie avec un éjecteur de SIM en forme de Tour Eiffel et un plan du métro parisien. L’offre Travel SIM Vacation Prepaid Plan est disponible dès aujourd’hui dans les boutiques Bouygues Telecom et dans les Relays, tabac presse au prix public de 39,90€.

Bouygues Telecom va très rapidement étendre sa commercialisation dans de nouveaux points de ventes, au plus près des 90 millions de touristes étrangers qui visitent la France chaque année. L’opérateur a mis en ligne une page d’accueil dédiée disponible en neuf langues où il est également possible de commander directement la carte sim : https://www.bouyguestelecom.fr/carte-prepayee/vacation-prepaid-plan

Contacts presse :

Jérôme Firon – 01 39 26 62 42 – [email protected]

Emmanuelle Boudgourd – 01 58 17 98 29 –

[email protected]

A propos de Bouygues Telecom

Opérateur global de communications, Bouygues Telecom se démarque en apportant tous les jours à ses 20 millions de clients le meilleur de la technologie. L’excellence de son réseau 4G, ses services dans le fixe et le Cloud leur permettent de profiter simplement, pleinement et où qu’ils soient, de leur vie digitale. Bouygues Telecom est fier des innovations apportées depuis 20 ans aux Français et sa stratégie restera toujours la même : démocratiser les nouvelles technologies. #welovetechnology (On aime tous la technologie !) www.bouyguestelecom.fr

1 En France métropolitaine. Offre valable : 60 jours après la 1ère utilisation. Communications (hors n°courts, spéciaux, SMS+ et MMS+) à usage privé entre 2 individus. Appels et SMS illimités en France métropolitaine vers France métropolitaine et depuis Europe/DOM vers France métropolitaine/Europe/DOM. MMS illimités sous réserve d’une enveloppe Internet positive. Appels émis décomptés à la seconde dès la 1ère seconde (hors nunéros spéciaux). 1 En France métropolitaine. Offre valable : 60 jours après la 1ère utilisation. Hors appels depuis l’international, n°courts et spéciaux, SMS+, MMS+. Appels décompté


01.47.04.02.27


Avocat expert en droit du digital, Eric Barbry intervient à la conférence « Nouvelles tendances de consommation

touristique & tourisme en ligne » du 12 juin 2019, pour présenter les risques juridiques liés à la transformation digitale

dans le domaine du e-tourisme et donner les clés pour éviter que les acteurs impliqués ne voient leur responsabilité

engagée.

Le domaine du e-tourisme est un domaine particulier, au croisement du droit naturel qui est le sien, à savoir, le code du

tourisme, mais également du droit relatif au digital (droit de l’internet, droit des plateformes, droit de la dématérialisation

ou encore des données à caractère personnel – RGPD).

Nombreuses sont les questions qui se posent aux acteurs du e-tourisme : propriété du site web, mentions obligatoires,

règles relatives à la prospection commerciale, obligations imposées par le RGPD, e-réputation, etc.

L’équipe IP/IT & Data Protection du Cabinet Racine a développé une compétence tout à fait particulière dans le domaine du e-tourisme. Elle intervient notamment pour les gros acteurs du secteur mais également pour de nombreux prestataires touristiques ou pour de fédérations professionnelles.

L’équipe se compose de 4 avocats qui accompagnent les groupes internationaux, grandes entreprises et ETI dans le cadre de leur transformation digitale. Ils interviennent également auprès des acteurs du web ainsi que des start-up qui évoluent dans le monde des nouvelles technologies et applications mobiles.

L’équipe intervient ainsi dans 3 domaines de compétences :

• L’IT, dans tout ce qui concerne l’informatique, internet, les télécommunications, la sécurisation des systèmes d’information, la dématérialisation ;

• L’IP, où l’équipe participe à la protection et à la valorisation du patrimoine immatériel des entreprises ;

• La protection de données, où l’équipe intervient dans le domaine du droit des données à caractère personnel et le déploiement du RGPD.

Créé en 1981, Racine est un cabinet d’avocats d’affaires qui réunit plus de 200 avocats, dont 72 associés, qui conseillent des entreprises françaises et étrangères et interviennent tant en conseil qu’en contentieux dans tous les domaines du droit des affaires.

Le cabinet est implanté à Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Marseille, Strasbourg, ainsi qu’à Bruxelles.

Racine est membre du réseau international d’avocats TAGLaw et également membre d’OMNIA et d’Eurojuris. Le cabinet entretient par ailleurs d’étroites relations avec de nombreux cabinets étrangers.


01.47.04.02.27


Une institution au service des Professionnels du Tourisme et des Clients Consommateurs.

Constituéeen1964,l’APST,l’AssociationProfessionnelledeSolidaritéduTourisme,crééepardesProfessionnels du Tourisme, réunit les personnes physiques ou morales, intervenant dans lesecteurdutourisme,viséauTitre1duLivreIIduCodedutourismerelatifauxagentsdevoyagesetautresopérateursdelaventedevoyagesetdeséjours.

Reconnuepar l’ensembledes institutionsprofessionnellesetpubliques, ses statuts, agrééspar leMinistreen chargeduTourismeetpar leMinistrede l’Économieet desFinances, luipermettentd’agirenqualitéd’organismedegarantiecollective.

Respect du client-consommateur et solidarité professionnelle.

L’objectif a été demettre en place une garantie unissant les professionnels du voyage, non pas

pour se garantir eux-mêmes, mais pour garantir leurs clients.

La garantie de l’APSTest exclusivepar le fait qu’elle privilégie la fourniture de services de

substitutionencasdedéfaillancefinancièrecaractériséed’undesesadhérents*démontrantainsila

volonté des professionnels d’apporter, dans un souci d’intérêt général, une protection

supplémentaireauprofitdeleursclients.

« parce que l’important, c’est de partir »

Cette «garantieen services» est une vraie valeur ajoutéepour les3700membres adhérentsde

l’associationetleursclients.

*Sauf dans le cas où, pour des raisons d’ordre technique par exemple, le voyage ne peut être exécuté.

Informer sur l’activité du tourisme

Enfin, l’APSTaégalementpourobjetde favoriser, tousservicesàsesadhérents, toutesétudesetrecherches de caractère général sur l’activité, l’économie, le développement et la promotion dutourisme.


01.47.04.02.27


Bpifrance et le secteur tourisme : Activité 2018 et perspectives 2019

Acteur historique du financement du secteur Tourisme, Bpifrance a amplifié ses actions sur

l’ensemble de ses métiers, depuis 2014, dans cette filière porteuse d’emplois et de rayonnement

international, et qui connait d’importantes transformations

On constate une activité significative, en 2018, en garantie ainsi qu’en prêts sectoriels (hôtellerie et restauration).

L’activité ressort en hausse de 4 % par rapport à 2017 (chiffres prévisionnels) :

� Les dispositifs de garantie constituent le principal outil de soutien aux entreprises du tourisme (principalement des TPE) avec plus de 1,3 Md€ de prêts bancaires garantis par Bpifrance.

� Le prêt hôtellerie (sans garantie) est passé de 400 000 euros à 1 million d’euros.

� 218 entreprises ont été soutenues via les dispositifs de cofinancement en 2018 à hauteur de 509 M€ marquant une progression de 47 % par rapport à 2017.

� Concernant les startup, Bpifrance intervient principalement par des prêts à l’innovation et des prêts d’accompagnement.

Chiffres d’activité prévisionnels à fin 2018

Les données d’investissements 2018 des fonds partenaires ne sont pas encore disponibles.

Le Fonds France Investissement Tourisme (FIT)

Lancé fin 2015, le fonds France Investissement Tourisme a pour vocation d’accompagner en minoritaire, dans une

logique de capital patient, l’ensemble des acteurs du secteur Tourisme/Loisirs, de la jeune entreprise portant un

nouveau concept aux PME/ETI existantes qui souhaitent changer d’échelle, se transformer pour répondre aux

mutations digitale et sociétale, exporter leur savoir-faire à l’international ou réaliser leur transmission.


01.47.04.02.27


BPI France (SUITE)

Les chiffres clés du fonds FIT :

• Taille actuelle du fonds : 270 M€

• Montant des investissements : 104,2 M€ dont 38,4 M€ sur l’année 2018

• Nombre d’entreprises en portefeuille : 52

• Ticket moyen capital développement : 2,5 M€

• Ticket moyen nouveaux concepts : 1,1 M€

Lancement d’un Accélérateur dédié à la filière Tourisme en 2019

Au delà du financement, Bpifrance propose un accompagnement extra-financier aux entreprises pour relever les

défis de l’industrie du futur. L’Accompagnement est devenu un métier à part entière de Bpifrance, après avoir

irrigué l’ensemble des équipes de Bpifrance entre 2015 et 2018. En 2017, Bpifrance a lancé des Accélérateurs

Filières (Aéronautique, Plasturgie, Automobile, Chimie, Agroalimentaire). Bpifrance lancera un Accélérateur

Tourisme d’ici fin 2019

Au terme de leur cursus de 24 mois, les entreprises accélérées ont largement activé leurs leviers de croissance,

enregistrant un taux de croissance moyen de 25% en termes de chiffre d’affaires et d’effectifs.

A propos de Bpifrance

Les investissements en fonds propres de Bpifrance sont opérés par Bpifrance Investissement. Bpifrance finance les

entreprises – à chaque étape de leur développement – en crédit, en garantie et en fonds propres. Bpifrance les accompagne

dans leurs projets d’innovation et à l’international. Bpifrance assure aussi leur activité export à travers une large gamme de

produits. Conseil, université, mise en réseau et programme d’accélération à destination des startups, des PME et des ETI font

également partie de l’offre proposée aux entrepreneurs.

Grâce à Bpifrance et ses 48 implantations régionales, les entrepreneurs bénéficient d’un interlocuteur proche, unique et

efficace pour les accompagner à faire face à leurs défis.

Plus d’information sur : www.Bpifrance.fr - https://presse.bpifrance.fr/ Suivez-nous sur Twitter : @Bpifrance - @BpifrancePresse

Contact presse :

Bpifrance Nathalie Police

Tél. : 01 41 79 95 26

[email protected]


01.47.04.02.27


BPI France (SUITE)

Les mutations en cours dans le secteur du tourisme, selon Bpifrance

Bpifrance observe plusieurs mutations dans le secteur du tourisme, notamment sur les segments de

l’hébergement, des loisirs, de la restauration et des nouvelles solutions pour le tourisme.

1. Hébergement

• Frontière de plus en plus étroite entre hôtel et lieu d’habitation : • Multiplication des marques « lifestyle » : le client au centre de l’offre • Automatisation des standards pour une nouvelle expérience client. • Renouvellement des codes de l’hôtellerie traditionnelle : • Renforcement des services : conciergerie, co-working, ateliers etc. • Investissement fort dans de nouvelles infrastructures : bien-être, etc. • Climat réglementaire en faveur de l’hôtellerie : • Nouvelles contraintes pour Airbnb : réglementations, imposition, etc.

2. Loisirs

• L’expérience comme premier critère de décision : • Affirmation de la tendance des loisirs urbains (escalade, etc.) • Offre de loisirs plus digitalisée (centre de réalité virtuelle, etc.) • Emergence de concepts éphémères et animation de friches : • Nouveaux lieux hybrides et transgénérationnels • Dynamisent les territoires • Loisirs désormais vu comme une destination à part entière : • Resorts thermaux, zones de parcs de loisirs • Intégration d’hébergements sur ces zones

3. Restauration

• Nécessité d’innover pour rester dans la course : • Apparition de nouveaux concepts et d’incubateurs culinaires • Adaptation des chaines en réaction aux habitudes des Millennials • Digitalisation de tous les aspects de la restauration : • Dispositifs interactifs et refonte des systèmes de caisses • Services de livraison à domicile • Meilleure qualité des produits proposés : • Bistronomie, « fait maison », « bio » et labels d’origine • Ouverture des cuisines

4. Solutions pour le tourisme

• Poursuite de la digitalisation du voyage : • Les loisirs : nouvelle brique du digital (logiciels spécialisés, applications, outils de commercialisation) • Hyperpersonnalisation de l’expérience-client : • Parcours plus fluidifié et sécurisé pour répondre au profil du client • Instagram, Facebook, Twitter : • Bouche à oreille 2.0 : stories, influenceurs, etc.


01.47.04.02.27


L’ESTHUA Tourisme et Culture…

Est une Unité de Formation et de Recherche de l’Université d’Angers

� 1er pôle européen de formation en Tourisme � Accueille 3250 étudiants se destinant aux métiers du tourisme dans les fonctions de l’encadrement

intermédiaire et supérieur � Fondée en 1983 autour de 3 valeurs :

- Professionnalisation - Internationalisation (plus de 25% d’étudiants étrangers, 13 doubles diplômes, un institut conjoint avec

l’Université de Ningbo Chine…) - Recherche fondamentale et appliquée.

� Membre de la Conférence des Formations d’Excellence en Tourisme (CFET).

Poursuit en 2019 son rôle majeur dans la structuration de l’enseignement et de la recherche sur le

tourisme

1) En mars 2019 lancement du campus des métiers et des qualifications Tourisme, Restauration et

International (labellisé par l’État en août 2018) présidé par Antoine Cachin, Président de Vacances Bleues,

cinquante membres ; piloté par l’ESTHUA

2) En mai 2019 également création de l’association Campus de la Gastronomie avec la CCI de Maine-et-

Loire et l’École Supérieure d’Agriculture d’Angers (ESA)

3) En mai 2019 lancement du Groupement d’intérêt scientifique GIS études touristiques, reconnu par le

CNRS, première fois que le CNRS reconnaît le tourisme comme un champ pertinent de recherche. Ce GIS

fédère 150 chercheurs de 18 universitaires et établissements d’enseignement supérieur de Caen à Pau en

passant par Angers, Brest et Bordeaux. Le Gis est dirigé par Philippe Duhamel, Professeur à l’ESTHUA.

Contact presse :

Sylvie Durand

02 44 68 81 06 / 06 28 60 34 38

[email protected]

nouvelles tendances de consommation touristique & tourisme ... · guy raffour : ce taux de...

Documents