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¿Nunca se preguntó qué tienen en común los CEOs exitosos de su país o del mundo, cómo son en persona, qué habilidades interpersonales tienen? Gran parte de su éxito está en ser un buen líder. ¿Qué significa ser un líder exitoso? Por lo menos, tener estas siete cualidades: 1. Excelencia en las actividades básicas del día a día: actúa apasionadamente, es optimista, moti- va y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con todos, todo el tiempo. 2. Excelencia en relaciones personales: el lide- razgo no tiene nada que ver con el cargo o el título, sino que se demuestra con las relaciones interpersonales. Cumple promesas, escucha atentamente, dice la verdad, fomenta el respeto y logra relaciones de confianza duraderas y ge- nuinas. 3. Adaptación al cambio: los líderes no dirigen personas, sino que tienen actitudes que inspiran a las personas de su entorno y las mueven para actuar en el mundo cambiante de los negocios. 4. Eficacia personal: se enfoca en lo valioso, , prioriza, reclasifica las metas, tiene momentos de reflexión solo o sola. Nuevos Tiempos Clave La primera medida de seguridad en Internet (y en todo medio electrónico) es la Clave, en otros sitios conocida como el PIN (Personal Identification Number). Fórmese el hábito de cambiar su clave con periodicidad: una vez al mes. Use una combinación de letras y números, mayúsculas y minúsculas. Si puede, también haga uso de caracteres especiales, como signos de más y menos. Año I, Vol. 2 IDS de Centroamérica, S.A. 5. Creatividad e innovación: las ideas se han convertido en la materia prima de los proyectos exitosos, pero no son más que eso, materia pri- ma. Después de la creatividad e innovación falta la ejecución. Se debe crear e innovar pensando en la ejecución desde un principio. 6. Ser el entrenador del equipo: aconseja, obser- va cosas que se pueden mejorar y comparte experiencias pasadas generosamente. 7. Conciencia social: el proyecto contribuye a la organización, la organización contribuye a la sociedad. Esos tres elementos (proyecto, organi- zación, sociedad) deben estar alineados. Una empresa no es simplemente una entidad solita- ria que interactúa con pares, sino que se en- cuentra dentro de una sociedad, dentro de un contexto del que es parte. Si su proyecto no tiene valores que exceden al ámbito comercial, le falta algo. Es un orgullo generar proyectos exitosos, pero mucho más satisfactorio es poder compartirlos con la comunidad. Piense en estos siete puntos. ¿En cuál es fuerte y en cuál es débil? *Basado en texto de IAAP Siete características de un líder exitoso En la economía del conocimiento se depende de mentes lúcidas, por lo que cerrar los ojos unos minutos puede ser bueno para los negocios La encuesta Sueño en América 2008, llevada a cabo por la National Sleep Foundation, encontró que casi un tercio de los adultos que trabajan al menos 30 horas a la semana se duermen con frecuencia o se vuelven extremadamente somno- lientos mientras trabajan. Un informe publicado en junio de 2009 por la National Academy of Sciences, demostró que una siesta donde se alcanza la fase REM, mejora la capacidad de las personas para integrar informa- ción útil a la solución creativa de problemas y estudio tras estudio han demostrado que aumen- ta la memoria. Durante el sueño REM, están paralizados los músculos grandes y voluntarios del cuerpo. Por el contrario, la actividad cerebral es muy intensa. La fase REM es la etapa en que la gente tiene sueños. Si usted memoriza una lista de palabras y luego toma una siesta, luego recordará más palabras de las que recordaría sin haber dormido. Incluso microsiestas de seis minutos -sin incluir el tiempo que se tarda en conciliar el sueño, que es de unos cinco minutos si se está muy cansado- hacen la diferencia. * Fuente: Harvard Business Publishing Refresque su cerebro: tome una siesta “En los momentos de crisis , sólo la imaginación es más importante que el conocimiento.” Albert Einstein

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“En los momentos de crisis , sólo la imaginación es más importante que el conocimiento.” Clave La primera medida de seguridad en Internet (y en todo medio electrónico) es la Clave, en otros sitios conocida como el PIN (Personal Identification Number). Fórmese el hábito de cambiar su clave con periodicidad: una vez al mes. Use una combinación de letras y números, mayúsculas y minúsculas. Si puede, también haga uso de caracteres especiales, como signos de más y menos.

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¿Nunca se preguntó qué tienen en común los

CEOs exitosos de su país o del mundo, cómo son

en persona, qué habilidades interpersonales

tienen? Gran parte de su éxito está en ser un

buen líder. ¿Qué significa ser un líder exitoso?

Por lo menos, tener estas siete cualidades:

1. Excelencia en las actividades básicas del día a

día: actúa apasionadamente, es optimista, moti-

va y valora a su gente, demuestra sus valores en

pequeños actos con todos, todo el tiempo.

2. Excelencia en relaciones personales: el lide-

razgo no tiene nada que ver con el cargo o el

título, sino que se demuestra con las relaciones

interpersonales. Cumple promesas, escucha

atentamente, dice la verdad, fomenta el respeto

y logra relaciones de confianza duraderas y ge-

nuinas.

3. Adaptación al cambio: los líderes no dirigen

personas, sino que tienen actitudes que inspiran

a las personas de su entorno y las mueven para

actuar en el mundo cambiante de los negocios.

4. Eficacia personal: se enfoca en lo valioso, ,

prioriza, reclasifica las metas, tiene momentos

de reflexión solo o sola.

Nuevos Tiempos

Clave

La primera medida de seguridad en Internet (y en todo medio electrónico) es la Clave, en otros sitios conocida como el PIN (Personal Identification Number). Fórmese el hábito de cambiar su clave con periodicidad: una vez al mes. Use una combinación de letras y números, mayúsculas y minúsculas. Si puede, también haga uso de caracteres especiales, como signos de más y menos.

Año I, Vol. 2 IDS de Centroamérica, S.A.

5. Creatividad e innovación: las ideas se han

convertido en la materia prima de los proyectos

exitosos, pero no son más que eso, materia pri-

ma. Después de la creatividad e innovación falta

la ejecución. Se debe crear e innovar pensando

en la ejecución desde un principio.

6. Ser el entrenador del equipo: aconseja, obser-

va cosas que se pueden mejorar y comparte

experiencias pasadas generosamente.

7. Conciencia social: el proyecto contribuye a la

organización, la organización contribuye a la

sociedad. Esos tres elementos (proyecto, organi-

zación, sociedad) deben estar alineados. Una

empresa no es simplemente una entidad solita-

ria que interactúa con pares, sino que se en-

cuentra dentro de una sociedad, dentro de un

contexto del que es parte. Si su proyecto no

tiene valores que exceden al ámbito comercial,

le falta algo. Es un orgullo generar proyectos

exitosos, pero mucho más satisfactorio es poder

compartirlos con la comunidad.

Piense en estos siete puntos.

¿En cuál es fuerte y en cuál es débil?

*Basado en texto de IAAP

Siete características de

un líder exitoso En la economía del conocimiento se depende de mentes lúcidas, por lo que cerrar los ojos unos minutos puede ser bueno para los negocios

La encuesta Sueño en América 2008, llevada a cabo por la National Sleep Foundation, encontró que casi un tercio de los adultos que trabajan al menos 30 horas a la semana se duermen con frecuencia o se vuelven extremadamente somno-lientos mientras trabajan.

Un informe publicado en junio de 2009 por la National Academy of Sciences, demostró que una siesta donde se alcanza la fase REM, mejora la capacidad de las personas para integrar informa-ción útil a la solución creativa de problemas y estudio tras estudio han demostrado que aumen-ta la memoria.

Durante el sueño REM, están paralizados los músculos grandes y voluntarios del cuerpo. Por el contrario, la actividad cerebral es muy intensa. La fase REM es la etapa en que la gente tiene sueños.

Si usted memoriza una lista de palabras y luego toma una siesta, luego recordará más palabras de las que recordaría sin haber dormido. Incluso microsiestas de seis minutos -sin incluir el tiempo que se tarda en conciliar el sueño, que es de unos cinco minutos si se está muy cansado- hacen la diferencia.

* Fuente: Harvard Business Publishing

Refresque su cerebro:

tome una siesta

“En los momentos de crisis , sólo la imaginación es más importante que el conocimiento.” Albert Einstein

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" Rara vez los fracasos en los negocios o las decisiones pobres son el resultado de demasiado planeamiento; casi universalmente tienen su origen en el ego, en la tentación a decir: ‘No necesito un plan; yo puedo enfren-

tar cualquier cosa que suceda' ".

Richard Stoma

Solución orientada al negocio

de su empresa

Plataforma de Negocios

IDS de Centroamérica IDS de Centroamérica, S.A.

Alianzas tecnológicas de

HansaWorld

El software de HansaWorld convive con las siguientes tecnologías:

Apple: sistema operativo Mac OS, Leopard, Snow Leopard y Cocoa.

IBM: base de datos DB2 en ambien-tes Unix.

Nokia: Smartphone de Nokia en toda la funcionalidad del ERP.

Skype: integración para realizar lla-madas y chat utilizando el CRM y el Business Phone.

Oracle: base de datos Oracle e inte-gración con su BI.

Ubuntu: sistema operativo Linux.

Microsoft: base de datos SQL Server y sistema operativo Windows Server.

¿Sabía usted que…?

El primer libro de Economía tiene 23 siglos.

Lo escribió Jenofonte hace 2,300 años con el

título: “Económico” (Oekonomike, en grie-

go). Es una recopilación de buenos consejos

para gobernar la casa, la hacienda, las tie-

rras, el patrimonio, el valor de las cosas que

tenemos. Y también para dirigir personas.

6. Optimización de las operaciones de las empresas Medianas/PYMES basado en las mejores prácticas de las empre-sas world-class.

Integración de la información:

1. Agilización del proceso de ventas (prospectos, contactos, comunicacio-nes, cotizaciones, órdenes, disponibili-dad de inventarios, despachos).

2. Aplicación de políticas comerciales (segmentación de clientes, precios y descuentos por segmento, márgenes y costos).

3. Control de la operación logística (compras e importaciones, almacena-miento, distribución).

4. Control financiero de la operación (presupuesto, tesorería, flujo de caja, recuperación).

La Plataforma de Negocios de Hansa-World e IDS se distingue por ser más que un software administrativo-financiero. La solución ERP incluye componentes total-mente integrados como el CRM, el gestor de documentos y el correo electrónico. Adicionalmente, las soluciones verticales permiten brindar una solución de nego-cio orientada a soportar todas las áreas de una empresa, reemplazar otros soft-wares no integrados y proporcionar efi-ciencia a cada empleado de la empresa.

Principales Beneficios

Agilidad de la organización:

1. Integración departamental (gerencia, administración, bodega, ventas, produc-ción, compras, servicios).

2. Control sobre las actividades realizadas de cada persona o grupos de trabajo.

3. Administración de recursos (personal, vehículos, máquinas, oficinas).

4. Colaboración entre los empleados por medio de correos electrónicos, tareas, chat o Skype.

5. Mejoras del servicio al cliente y el tiempo de respuesta a las consultas ope-rativas para la toma de decisiones.

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¿Qué es SOA?

SOA significa Arquitectura Orien-tada a Servicios e implica una ar-quitectura de aplicación compues-ta por “servicios” de estructura flexibles (por ejemplo, las diferen-tes funciones de software que se usan al crear y procesar el pedido de un cliente) y los “clientes” del servicio (por ejemplo, otros servi-cios que tienen que crear pedidos de clientes).

La mayoría del software de solu-ciones de gestión empresarial puede crear pedidos de clientes sin problemas, pero una solución de gestión empresarial que está compuesta por servicios permite “reorganizar” de forma sencilla los procesos que crean la necesi-dad de un pedido de cliente y el modo en el que dicho pedido se crea. Este proceso tiende a ser muy rígido en las aplicaciones que no forman parte de la arquitectu-ra SOA.

“La confianza es la mitad del triunfo.”

Napoleón Bonaparte

La nueva tecnología a su servicio

Hace ya varios años se viene trabajando ardua-mente sobre dos temas particulares y muy beneficiosos tanto para las empresas como para los países: la productividad y la competi-tividad. La primera indica cómo hacer las cosas de la manera más eficiente y efectiva posible, y la segunda trata de medir si somos capaces de competir por los clientes en el mercado. La tecnología informática es una de las herra-mientas más efectivas en el mejoramiento de productividad y competitividad en las empre-sas. Brinda la posibilidad de ser mucho más eficiente en el uso de los recursos, a la vez que permite dar mucha mayor flexibilidad y agilidad para atender requerimientos cada vez cam-biantes de los clientes. Está demostrado que aporta en las siguientes áreas del negocio:

*Reducción de Costos y Aumento en Ventas

*Mejoras en la rentabilidad

*Mejora en la satisfacción y fidelidad de clien-tes y proveedores

*Hacen más eficientes las estructuras organiza-cionales

*Facilitan el entrenamiento del personal

*Mejoran la comunicación al interior de la empresa y con clientes proveedores, gobierno y otros aliados.

El impacto del uso de las TIC inclusive ha sido medido por el Banco Mundial, generando dife-rencias comparativas entre las empresas que

Impacto de las Tecnologías

en el Negocio

IDS de Centroamérica, S.A.

Está claramente comprobado que la aplicación de tecnología informática genera mejoras en la productividad y la competitividad de las empresas. El mayor impacto se obtiene

cuando la aplicación se hace en el modelo de negocio de su empresa.

no usan las TIC y las que si la usan. Las que usan las TIC superan en 3 puntos porcentuales el aumento de las ventas y en más de 5 puntos porcentuales en mejoría de la productividad. Para lograr el mejor impacto de las tecnologías en su negocio, su modelo de negocio debe basarse en 3 elementos concretos: 1) Tener muy claro y entender realmente qué es lo que se vende (producto/servicio…), qué es lo que se ofrece (el valor que percibe el cliente cuando compra lo que usted vende) y por qué se gana dinero. 2) Conocimiento del cliente. Conocer cuál es el cliente, qué lo atrae, cómo se cubre el merca-do y qué lo hace volver. Esto permite definir estrategias claras de publicidad, precios, cana-les, servicio y demás componentes importan-tes para lograr efectividad y productividad. 3) Cómo se obtiene o se produce lo que se vende. Aquí se definen las cadenas de suminis-tro, los contactos con los proveedores o los procesos productivos internos. Estos tres elementos podría decirse que son tan importantes como la misión y la visión de la empresa, y en ocasiones son más importan-tes ya que identifican la aplicación de la tecno-logía para generar productividad y competitivi-dad.

¿Cuál es el modelo de su negocio?

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Implantar CRM con éxito

Sobre Proyectos

www.ids-ac.com

7a. Calle 4-41, Zona 10

PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A.

Urb. Madre Selva, Calle Llama del Bosque

Poniente ·13, Antiguo Cuscatlán

PBX: (503) 2248-5500 FAX: 2248-5555

El Salvador, C.A.

empleados al logro de objetivos CRM y al incremento de la satisfacción del cliente en cada punto de contacto, estaría reali-zando cambios en su gestión empresa-rial. Por ejemplo, podría crear programas de bonos y premios para reconocer a los que mejor llevan a cabo los nuevos métodos de atención al cliente asociados al CRM.

•Conjunción de objetivos: Aquellas em-presas en las que CRM no está alineado con la estrategia corporativa, no obtie-nen buenos resultados. No hay que ver al CRM como una unidad de negocio sepa-rada que va por su cuenta, ya que es parte de todo lo que se hace en la em-presa.

La cuestión es ¿cómo cambiar la cultura para hacer de la estrategia CRM una forma de pensar que tenga impacto glo-bal en la empresa?"

Conclusión

Aunque lograr una implantación de CRM eficiente y con éxito no es fácil, es algo totalmente necesario.

La competencia creciente obliga a las compañías a mejorar la atención al clien-te y a reducir el tiempo de respuesta ante cambios en el mercado. Los clientes exigen que las compañías muestren una única cara, independientemente del canal que el cliente utilice para comuni-car con la empresa.

Los accionistas demandan que las em-presas incrementen la satisfacción del cliente y aumenten su rentabilidad.

¿Por qué algunas empresas logran im-plantar con éxito la estrategia CRM, y otras no lo consiguen?.

Ventajas de implantar CRM

•Rentabilidad: CRM promete nuevos clientes, mayor beneficio de los clientes actuales, marketing mejorado, más ven-tas, mejor servicio y mejores relaciones con los clientes.

•Diferenciación: En el mercado actual, apenas existen diferencias entre los pro-ductos o servicios de las empresas que compiten en un mismo segmento. Por ello, el servicio al cliente y la satisfacción es el gran valor que marca la diferencia entre competidores.

Tareas clave que garantizan el éxito en la implantación de CRM:

•Cambios en los procesos: Por ejemplo, si una empresa del sector del entreteni-miento tiene como objetivo conseguir mayores beneficios y ventaja frente a sus competidores mediante una esmerada atención en sus call center. El primer paso para un servicio de atención al cliente mejorado y más eficiente debe ser incrementar los conocimientos y habilidades de los operadores telefóni-cos, establecer protocolos para la resolu-ción inmediata de problemas y aumentar sus responsabilidades.

Estos son cambios en los procesos. CRM es, en primer lugar, cambio en la estrate-gia y en los procesos.

•Cambios en la gestión: Si una empresa vincula los incentivos económicos de los

Pregunta

Si un proyecto tiene un 60% de probabilidad de generar una utilidad de US$100,000 y un 40% de probabilidad de generar una pérdida de US$100,000, el valor monetario esperado del proyecto es: a. US$ 40,000 de pérdida b. US$ 20,000 de utilidad c. US$ 60,000 de pérdida d. US$ 100,000 de utilidad

Respuesta:

b. US$ 20,000 de utilidad

Explicación: Para el cálculo del valor mone-tario esperado (Expected Monetary Value, EMV), se multiplican las probabilidades por el impacto de cada una y se suman, tanto para los valores positivos como los negativos. En este orden de ideas, el valor esperado posi-tivo es de US$100,000 x 60% para un total de US$60,000 y el valor esperado negativo es de US$100,000 x 40% para un valor negativo de US$40,000. El valor neto para el valor mone-tario esperado es de US$20,000.