Social Media Expert ClassSocial Media Campaigning

Utrecht, 27 april 2011

Vooraf

• Vraag?

• Stellen!

Rules of engagement

2

Vooraf

• Even voorstellen

• Ok!…kaders rond social media campaigning

• Do’s & Dont’s• Hygiëne factor

• Doel

• Idee

• Middelen

• Checklist

Agenda

3

Cases

Even voorstellenDat is wel zo sociaal

4

Even voorstellen 5

Wanderer | Brands | Digital | Dialogue | Strategy | Music | Utrecht | Maarssen actually | Father |

Energize

Cases

Ok!Kaders rond social media campaigning

6

Waar gaan we het over hebben

• People

• Objectives• Listening - research

• Talking - marketing

• Energizing - campaigning

• Supporting – service

• Embracing - development

• Strategy

• Technology

POST-model

7

Social Media | Campaigning

Waar gaan we het over hebben 8

Social Media | Campaigning

InteractieDialoog

Contact

Vrienden

Benaderbaar

Webcare

Langdurig

Continu

1-op-1

concurrentie

consumenten

Winst

Zenden

Resultaat

Commercieel

Top-down

Kortdurend

Samenwerken

Even over media

Media

Owned++

++

--

• Eigen site

• Email D-base

• Packaging

3 soorten media

10

Bought++

--

++

• Bannering

• Advertorials

• DM

• ATL

Earned--

++

++

• Social conversations

• Blogosphere

• PR

Controle

Kosten effectief

Impactful bereik

Cases

Do’s & Dont’sIn Social Media Campaigning

11

De basics

Cases – Vodafone UK 13

Ben je wel ‘aardig’?

Cases – Vodafone UK 14

Het campagneresultaat

It’s about the product

‘If your product sucks, it just sucks harder online’

15

Scott Stratten

Basics – do’s and dont’s

Ken het sentiment

Kortom

16

Monitor wat er gebeurd

Als het mis gaat: Steek niet je kop in het zand

Brengen en halen

Cases 18

Liking Likes

Cases 19

Liking Likes

Cases 20

Liking Likes

Cases

• Wat vinden jullie hier van?

En?

21

Cases

• Ik vind het: Spam 2.0

• Dit gaat over plat bereik, zonder doel

En?

22

Cases – Coke Zero

Volgens Coca Cola heeft Coke Zero dezelfde unieke smaak als de ‘regular coke’.

Dus zij vroegen zich af…

Coke Zero

23

Cases – Coke Zero 24

Cases – Coke Zero 25

Cases – Coke Zero 26

Cases – Coke Zero 27

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Haak aan op een bestaande (of latente) interesse of behoefte

Kortom

28

Benader Social Media niet als ‘gratis bereik’

Geef iets (kennis, vermaak, inzicht, etc.)

Korte ‘trailer’ van de facial profiler app:http://www.youtube.com/watch?v=-4xf4eOH2KQ

Doel

Cases - Artsen zonder grenzen 30

Cases - Artsen zonder grenzen 31

Maatschappelijk debat

Cases - Artsen zonder grenzen 32

Sociaal statement

Cases - Artsen zonder grenzen 33

The messenger is the medium

Artsen zonder grenzen – Do’s and dont’s

Start met een scherpe doelstelling

Kortom

34

Faciliteer conversaties

Maak maximaal gebruik van je eigen middelen (owned)

Cases - Burberry 35

Cases - Burberry 36

Cases - Burberry 37

Business probleem

Cases - Burberry 38

Oplossing

Cases - Burberry 39

Resultaten- 150 landen dragen bij- 5 miljoen Facebook fans- Social sentiment is 95% positief- Interactie! Per post ~300 reacties-10% omzetverhoging in de winkels

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Sluit –waar mogelijk- aan op de heritage van je merk

Kortom

40

Wees niet bang!

Maak het makkelijk om te delen

Meet!

Idee

Cases – Gilette UK 42

Cases – Gilette UK 43

Gilette, facial hair vs cleanly shaven

Cases – Gilette UK 44

So what?

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Zorg voor een goed idee

Kortom

45

Doe de ‘nou en’ test. Ga alleen doorals je het zelf gaaf vindt

Wees geloofwaardig

Cases – KLM Surprise 46

Cases – KLM Surprise 47

Little acts of kindness

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Keep It Simple, Stupid!

Kortom

48

Wees opmerkelijk en verrassend

Maak er content van! (Filmpjes, verslagen, foto’s)

Eigenlijk, maak ‘Content worth sharing’

Case video van onze vrienden @boondoggleNL:http://www.stuffworthsharing.com/klm-surprise/

Middelen

Cases – Stanislav 50

Cases – Stanislav 51

Het juiste platform voor de juiste boodschap

Cases – Stanislav

Sterk idee, in een relevant umfeld:

• De gekochte bought media kon worden gecancelled omdat de earned media los ging

• Servers vielen (bijna) om

• Mensen schrokken zich wild

• Klachten werden ingestuurd

Kortom

52

Stanislav – Do’s and dont’s

Start met bought media

Kortom

53

Probeer niet alles te doen

Een ‘sample video’ van Stanislaw:http://www.youtube.com/watch?v=VbvHPrzqto0

Kies het juiste platform

Maak het persoonlijk

Cases – Mattel 54

Cases – Mattel 55

The breakup

Cases – Mattel 56

The quest

Cases – Mattel 57

The quest

Cases – Mattel 58

The quest

Barbie & Ken – Do’s and dont’s

Zorg voor een goede integratie van de social kanalen

Kortom

59

Probeer niet alles te doen

Zorg voor sterke content

Werk naar een sterke finale!

Checklist

Checklist

Top 5 dont’s - checklist

61

Begin niet zonder het sentiment te kennen

Houd je ogen en oren open en steek je kop niet in het zand als het mis gaat

Beschouw Social Media niet als gratis bereik

Vergeet de ‘nou en’ test niet

Wees niet bang!

Checklist

Top 5 do’s - checklist

62

Zorg voor ‘n scherpe campagne doelstelling

Start met een uniek, oorspronkelijk en relevant idee

Pas je middelen aan op doel en idee

Integreer je media (owned, bought, earned)

Belangrijk!

Het verbond

63

Dank@sjoerd