naturvårdsverket / gunilla andersson & johanna olofsson - analyticsdagarna 2015-11-11

2023-05-03 1Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency

BRA

BÄTTRE

BÄSTmed webbanalys

NaturvårdsverketAnalyticsdagarna

20151111

Klicka på ikonen för att lägga till en bild

http://www.google.se/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPHlssuh48gCFUUFLAod9oADTQ&url=http://www.ekvalite.se/&psig=AFQjCNH1Q4kcxQMdpSESstmd5aoD2kXCug&ust=1446056276454576

2023-05-03 2

Naturvårdsverket med uppdrag att samordna, stödja och leda miljöarbetet

Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency

2023-05-03 3

För att lyckas behöver vi kundernas förtroende


• Kommuner, länsstyrelser och andra statliga myndigheter och organisationer som arbetar med miljömålen

• Näringslivet och deras branschorganisationer

• Andra kundgrupper som exempelvis jägare

• Media• Allmänheten

2023-05-03 4

Har vi kundernas förtroende?


• Lotta, informatör på Naturskyddsföreningen• Irma, miljösamordnare på Teknikföretagen• Stefan, miljövårdskonsult på en länsstyrelse• Toivo, miljöskyddsinspektör på en kommun• Simon, enviromental controller på ett

internationellt bolag• Ebba, handläggare inom klimatmålet på

regeringen• Torsten, bullerutredare på Trafikverket• Bengt, VD betongföretag• Sonja, miljökoordinator betongföretag• Olle, naturbevakare på Jägarförbundet• Sven-Göran, jägare• Soran, miljöjournalist på miljötidning• Niklas, apputvecklare• Kim, mellanstadielärare• Carina, friluftsintresserad• Familjen Knutson, söndagsturisten• Lasse, fjällresenären

2023-05-03 5

Våra digitala kundmöten kan bidra till ökat förtroende


2023-05-03 6

Men hallå! Vad kan en liten webbplats göra för skillnad?


Jag hittar inte det jag

söker!!Jag förstår inte vad Naturvårdsverket

menar?

Jag begriper inte vad jag förväntas göra!?!

Jag kan inte skriva ut!!

Hur svårt kan det vara att göra det enkelt!

Jag förstår inte var jag ska fylla i siffrorna!!

Va! Kan jag inte betala från mobilen. År

2015!

Undrar om mitt meddelande gick fram….

Vem kan jag ringa!!

2023-05-03 7

Vi effektstyr våra digitala tjänster…


2023-05-03 8

…vi synliggör och förankrar effektkedjor, effektkartor och kundinsikter…

Effektmålen det här vill vi därför att…

Uppföljningenså här har vi koll på att vi lyckas!

Kunderna vilka är de och vad behöver de

just här?

Åtgärder som löser kundernas

behov

Kundmötet hur gick det för

kunden?

Måluppfyllelsehur gick det för

oss?


2023-05-03 9

Följ

Analysera

Förbättra

Följ

Analysera

Förbättra

Bra, bättre, bäst om och om igeni stort som småttmest hela tiden…


Absolut nödvändigt. Men det är här det händer!

…så vi är överens om vad vi vill och vad vi måste göra!

2023-05-03Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency 10

2023-05-03 11


Bärplockare

Allmänheten vill snabbt få svar på en fråga:

• Jakt• Friluftsliv• Allemansrätt• Hög nöjdhet och hittbarhet.


Vilka gör det?

• 10 webbredaktörer • Anställ/hitta en eldsjäl• Rätt nivå på kompetensutveckling &

stöd• Arbeta utifrån anpassade

frågeställningar – learning by doing• Anlita bra konsulter som kan guida er• Avsätt tid

Hur gör vi det?

• Fem webbråd• Löpande analys/

åtgärder/analys • Kvartalsrapporter kopplat till

nyckeltal från konsult• Årlig redovisning till

ledningen/chefsgrupper


Fastna inte i webbubblan:

• Ägarskap så högt upp i organisationen som möjligt

• Identifiera mottagare av regelbundna statistikutskick

• Presentera resultatet av webbarbetet för ägare av verksamhetsnyttan

…men det måste ligga på

startsidan!

…men jag vill ha all min information samlad på en och

samma plats.

De som använder den interna

sökmotorn är mer missnöjda än de som inte gör det

Besökarna på nationalparks-

webben efterfrågar kartor, kartor och

kartorEn av ingångarna på nv.se drar ner nöjdheten för hela

webbplatsen.


Och nu då: • Enkät, analys och statistik i all

ära men det ger inte hela bilden• …nu ska vi ge oss ut i

verkligheten


• Effektkarta – enkät – analys• Se till att ledningsgrupper/

verksamheten efterfrågar och tar ägarskap över effektmålen

• Se till att ni har kompetens, arbetsätt, metoder och verktyg för att nå det ni vill

• Se till att det finns resurser och tid internt avsatt så att jobbet blir gjort

• Analys och enkät ger inte hela bilden. Nu ska vi ge oss ut och faktiskt prata med besökarna också!

MAKE IT HAPPEN – tre framgångsfaktorer!Våra rekommendationer:

• Effektkarta – enkät – analys• Se till att ledningsgrupper/

verksamheten efterfrågar och tar ägarskap över effektmålen

• Se till att ni har kompetens, arbetsätt, metoder och verktyg för att nå det ni vill

• Se till att det finns resurser och tid internt avsatt så att jobbet blir gjort

• Ha tålamod – håll i och håll ut!

2023-05-03 19

Kontakta oss gärna – vi gillar att prata om det här!

Gunilla Andersson: [email protected]

Johanna [email protected]


naturvårdsverket / gunilla andersson & johanna olofsson - analyticsdagarna 2015-11-11

Education