nathalie scott, coach ux · digitale et en ux pour vous aider à démarrer la conception de vos...
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Nathalie Scott, coach UX
Mes prestations en ergonomie digitale & en UX en mode "quick win"
vous apportent rapidement des solutions concrètes et efficaces.
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1. Présentation
2. Positionnement
3. Prestations
4. Atouts
5. Coordonnées
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1. Présentation
Parcours, chiffres-clés, clients, etc.
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Nathalie Scott, coach UX#CréatriceDeBonheurDigital
16 ans d’expérience en ergonomie digitale et en UX (expérience utilisateur)
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Un parcours évolutif depuis l’an 2000
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20001ère expérience
dans le digital
2016Responsable UX
chez l’annonceur
2017Coach UX
en freelance
2001Découverte
de l’ergonomie
20081ère expérience
dans le consulting
20021ère expérience
dans l’ergonomie
2004Création d’une
cellule en ergonomie
2014Création d’une
cellule en UX
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Chiffres-clés
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33témoignages reçus
56clients satisfaits
214projets réussis
16ans d’expérience
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Pour en savoir plus
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Consultez mon CV détaillé en ligne Consultez mon histoire personnelle Consultez mon blog / portfolio
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2. Positionnement
Pourquoi coach UX ? 3 constats, 3 conclusions.
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Le marché de l’UX explose… Vite, allons-y ! 3 - 2 - 1 - Go !
Constat N°1 : les acteurs du digital prennent conscience de la valeur ajoutée de l’UX.
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L’avenir de l’UX prédit depuis 2013
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"D’ici 2020, l’expérience utilisateur sera l’élément
différenciant le plus important entre les entreprises,
devant les prix et les produits." Walker
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Evolution de l’intérêt pour l’UX
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Recherche "UX design" en France dans Google trends
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Ce que demandent les annonceurs
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Directeur Digital
Je veux de l’UX !
Directrice de la
Communication
Je veux de l’UX !
Directeur de la DSI
Je veux de l’UX !
Directrice Marketing
Je veux de l’UX !
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Ce que proposent les profils digitaux
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Développeur
Je fais de l’UX !
Graphiste
Je fais de l’UX !
Consultant
Je fais de l’UX !
Chef de projet Marketing
Je fais de l’UX !
Product Owner
Je fais de l’UX !
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La réalité du marché
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Les profils en reconversion pour devenir UX designer afin de
répondre aux tendances du moment explosent.
Malgré une bonne volonté des acteurs du marché de vouloir
concevoir des interfaces optimisées, il est facile de constater
que 100% des utilisateurs ont au moins 1 mauvaise expérience
digitale par jour.
L’UX, ce n’est pas que du bon sens ! Et au-delà de la théorie, la
pratique et l’expérience sont indispensables pour réussir.
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Conclusion N° 1 :
l’UX connaît une pénurie de profils UX confirmés.17/47
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Pas de bras, pas de chocolat…Pas de budget, pas d’UX !
Constat N°2 : les inégalités ont un impact direct sur l’expérience utilisateur.
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Riches vs pauvres
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Budget dédié à l’UX
Type d’intervention en UX
Planning du projet digital
PME et startups
Faible voire aucun
Bon sens des équipes
"Il faut faire vite !"
Grandes entreprises
Aisé voire élevé
UX & Lead UX designer
"On a du temps !"
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Conclusion N° 2 :
le manque de budget pénalise les utilisateurs.20/47
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Sept cent millions de chinoisEt moi, et moi, et moi.*
Constat N°3 : tout le monde propose les mêmes prestations alors qu’il existe des besoins différents.
* Texte issu de la chanson de Jacques Dutronc : Et moi, et moi et moi
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L’UX design est indispensable partout
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* Interventions des UX designers / Lead UX designers / Responsables UX sur des périodes allant de 6 mois à 18 mois.
Analyse de l’existant
☺ Audit ergonomique*
☺ Analytics*
☺ Benchmark UX*
☺ Observations terrain*
☺ Interviews utilisateurs*
☺ Focus groups*
☺ Questionnaires utilisateurs*
Cadrage du projet
☺ Objectifs du projet
☺ Acteurs et rôles
☺ Planning
☺ Périmètre du projet
☺ Besoins fonctionnels
☺ Besoins utilisateurs*
☺ Personas*
☺ Experience Map*
☺ Customer Journey Map*
☺ Emotional Map*
☺ Service Blueprint*
Conception fonctionnelle
☺ Ateliers d’idéation*
☺ Parcours utilisateurs*
☺ Arborescence*
☺ Stratégie de SEO*
☺ Accessibilité*
☺ Contenus (textes, images, pictos)*
☺ Maquettes statiques*
☺ Wireframes dynamiques*
☺ Tests utilisateurs sur les prototypes*
Conception graphique
☺ Charte graphique*
☺ Recette qualité UX sur la charte graphiques*
☺ Charte ergonomique*
☺ Maquettes graphiques*
☺ Recette qualité UX sur maquettes graphiques*
☺ Tests utilisateurs sur les prototypes*
Réalisation technique
☺ Spécifications fonctionnelles*
☺ User storys*
☺ Brief UX aux équipes techniques*
☺ Architecture technique
☺ Intégration graphique*
☺ Recette qualité UX sur les pages intégrées*
☺ Développements
☺ Recette qualité UX sur les pages développées*
Recette et validation
☺ Cahier de recette
☺ Definition of Done
☺ Recette*
☺ Corrections
☺ Tests utilisateurs sur le site développé*
☺ Stratégie d'A/B testing*
☺ Formation utilisateurs*
Phase de cadrage Phase de conception Phase de réalisation
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Ni UX designer, ni lead UX ; j’ai créé mon poste de coach UX.
Une approche différente pour répondre à des besoins réels, récurrents et peu comblés.
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Une offre de coaching en UX pour répondre aux besoins du marché
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Pénurie de profils UX confirmés
dans le secteur digital
Faible budget dédié à l’UX
+
Planning des projets tendus
Problèmes constatés
☺ 16 ans d’expérience
☺ 33 témoignages reçus
☺ 56 clients satisfaits
☺ 214 projets réussis
☺ 160 articles UX rédigés
Nathalie Scott, coach UX
8 prestations de coaching en
ergonomie digitale et en UX :
☺ Audit ergonomique
☺ Benchmark UX
☺ Interview utilisateur
☺ Wireframe & prototype
☺ Test utilisateur
☺ Recette qualité UX
☺ Charte ergonomique
☺ Recrutement UX
Prestations en mode "quick win"
☺ Des interventions de courte
durée pour un budget maîtrisé
☺ Des prestations facturées au
temps passé
☺ Un accompagnement en UX
pour vous rendre autonome
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Conclusion N° 3 :
j’ai adapté mon offre aux besoins du marché.25/47
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3. Prestations
Mes 8 prestations en ergonomie digitale et UX.
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Audit ergonomique : cas d’usage
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Je viens d'être nommée product owner pour
gérer la refonte de notre site intranet. Dans un
premier temps, je dois analyser l'existant et
faire le tri sur les fonctions et les contenus que
l'on souhaite conserver. Je veux profiter de
cette refonte pour améliorer l'ergonomie du
site. J'ai quelques idées mais ce n'est pas mon
cœur de métier et j'aurais besoin de l’œil d’un
expert en ergonomie digitale qui soit en
mesure d’auditer le site et de m'aider à y voir
plus clair très rapidement.
Quand je fais une évaluation experte à l'oral
(que j'appelle audit ergonomique "live") sur
votre site ou votre application mobile, nous
regardons ensemble vos pages, je vous
indique instantanément les éléments non
conformes et je vous préconise des solutions
d'optimisation. Avec ce type d’intervention, je
favorise l'interactivité et je vous permets
d'avoir des conseils rapides, concrets et
efficaces : après la réunion, vous avez une
vision claire et précise des points à améliorer !
Samira, product owner Nathalie Scott, coach UX freelance
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Audit ergonomique : détails de ma prestation
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Objectif : s'assurer que les standards en ergonomie digitale sont respectés.
Intervention : à vos côtés, parcourir ensemble les pages de votre site ou de votre application mobile pour les analyser et définir les éléments à optimiser.
Valeur ajoutée : vous donner, en 1/2 journée, des solutions très concrètes et réalistes pour améliorer l'efficacité de votre site ou de votre application mobile.
Modes d'intervention : dans vos locaux ou via votre service de visioconférence.
A qui s'adresse cette prestation : responsable digital, responsable marketing, UX designer, chef de projet digital, product owner.
Prestations complémentaires : benchmark UX, interview utilisateur, wireframe et prototype.
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Benchmark UX : cas d’usage
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Je viens d'intégrer une startup et j'occupe le
poste de chef de projet digital. Mon rôle est
de piloter la refonte du site Internet et la
création d'une application mobile. En tant
que jeune diplômé, j'ai appris les bases d'un
projet web pendant mon Master et je sais
qu'il est important de faire un benchmark. Je
pense pouvoir me débrouiller tout seul, mais
si je pouvais avoir un coach UX pour m'aider
à démarrer dans cette première phase de
benchmark, ça me rassurerait.
Réaliser un benchmark fonctionnel avant de
se lancer dans la création d'un site ou d'une
application mobile est bien évidemment
indispensable. Réaliser un benchmark UX est
encore mieux. En effet, un benchmark
UX vous permet de découvrir les tendances
du moment, de maîtriser ce que font vos
concurrents et d'avoir une vision claire des
bonnes pratiques à appliquer sur vos
interfaces, en termes d'ergonomie digitale et
d'expérience utilisateur.
Laurent, chef de projet digital Nathalie Scott, coach UX freelance
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Benchmark UX : détails de ma prestation
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Objectif : maîtriser les bonnes pratiques en termes d'ergonomie digitale pour mieux se positionner.
Intervention : analyser les tendances du moment en termes d’expérience utilisateur sur un panel de sites validés conjointement.
Valeur ajoutée : vous apporter une vision claire des bonnes pratiques en ergonomie digitale et en UX pour vous aider à démarrer la conception de vos interfaces.
Modes d'intervention : dans vos locaux et / ou en télétravail.
A qui s'adresse cette prestation : responsable digital, responsable marketing, UX designer, chef de projet digital, product owner.
Prestations complémentaires : audit ergonomique, interview utilisateur, wireframe et prototype.
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Interview utilisateur : cas d’usage
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J’ai pour mission de réussir la transformation
digitale de l'outil de vente utilisé par nos 37 000
vendeurs répartis dans toute la France. C'est un
enjeu majeur et on ne peut pas se louper sous
peine de voir notre chiffre d'affaires chuter.
Avant de foncer tête baissée dans les ateliers,
j'aurais besoin d'une aide sur une période courte
pour aller voir les utilisateurs et recueillir leurs
besoins. Ça nous permettrait de construire un
outil mieux adapté aux besoins de nos vendeurs
et ça favoriserait la conduite du changement.
Si vous souhaitez réaliser un site ou une
application mobile qui réponde vraiment aux
besoins de vos utilisateurs, il est indispensable de
les rencontrer avant la phase de conception. En
tant que coach UX, je vous accompagne sur
cette phase amont en allant sur le terrain et en
rencontrant vos utilisateurs. Après avoir terminé
cette phase d'observations et d'interviews, ma
synthèse vous apporte toutes les informations
nécessaires pour bien démarrer votre projet et
faire une conception centrée utilisateur.
John, responsable digital Nathalie Scott, coach UX freelance
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Interview utilisateur : détails de ma prestation
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Objectif : rencontrer vos utilisateurs pour identifier et comprendre leurs besoins.
Intervention : mettre en place des observations terrain et réaliser des interviews utilisateurs pour en faire une synthèse avec des préconisations.
Valeur ajoutée : vous faciliter la connaissance des besoins de vos utilisateurs pour que votre produit ou service puisse y répondre de manière plus adaptée.
Modes d'intervention : sur le terrain.
A qui s'adresse cette prestation : responsable digital, responsable marketing, UX designer, chef de projet digital, product owner.
Prestations complémentaires : benchmark UX, audit ergonomique, wireframe et prototype.
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Wireframe et prototype : cas d’usage
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J'ai été graphiste pendant 5 ans et je viens
d'intégrer une entreprise en tant qu'UI/UX designer.
Je dois faire des wireframes et je n'ai pas
l'habitude de ce genre d'exercice. En général, on
me fournit des maquettes fonctionnelles, je les
challenge et je les embellis. Or là, c'est à moi de
tout faire. J'aurais besoin d'un coach UX pour
m'aider à démarrer, pour m'expliquer les bases et
pour intervenir de temps en temps pour valider les
choix que je ferai sur chaque nouvelle maquette.
Les maquettes fonctionnelles permettent de
concrétiser les idées des différentes équipes d’un
projet pendant la phase de conception. Quand
on n'a pas l'habitude de créer des maquettes en
partant d'une feuille blanche, ce n'est pas toujours
facile de démarrer et d'être certain qu'on a fait les
bons choix. En tant que coach UX, je vous aide à
faire vos maquettes et je vous accompagne
pendant cette phase de conception, de manière
ponctuelle, en m’adaptant à vos besoins.
Leonardo, UI/UX designer Nathalie Scott, coach UX freelance
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Wireframe et prototype : détails de ma prestation
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Objectif : concrétiser les idées de l'équipe du projet lors des ateliers de travail.
Intervention : vous apprendre à faire des wireframes et des prototypes ergonomiques en toute autonomie.
Valeur ajoutée : vous accompagner dans l’apprentissage et la création de maquettes fonctionnelles intuitives, simples et facilement compréhensibles par vos utilisateurs en vue d’optimiser vos tests utilisateurs et vos développements.
Modes d'intervention : dans vos locaux pour la création des premières maquettes puis dans vos locaux, en télétravail ou via votre service de visioconférence pour la déclinaison des autres maquettes.
A qui s'adresse cette prestation : UX designer, chef de projet digital, product owner.
Prestations complémentaires : test utilisateur, charte ergonomique, recette qualité UX.
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Test utilisateur : cas d’usage
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Nous lançons une nouvelle application pour
nos commerciaux. Nous avons recueilli leurs
besoins via des interviews; un expert UX nous
a accompagnés dans la réalisation des
maquettes et nous voulons désormais faire
des tests utilisateurs. N’ayant pas le budget
nécessaire pour externaliser tous les tests
utilisateurs, je vais devoir les faire moi-même
mais je n'en ai jamais fait. J'aurais besoin
d'un coach UX pour m'apprendre à faire des
tests utilisateurs.
Malgré toutes les précautions que vous
prenez, rien ne vaut un test utilisateur pour
s'assurer que votre site ou votre application
mobile est simple, intuitif, utile et utilisable.
Les tests utilisateurs vous permettent de vous
assurer que votre projet va dans la bonne
direction. En tant que coach UX, je vous
apprends à rédiger le guide d'entretien /
guide d'animation (votre feuille de route lors
des tests utilisateurs), à faire des tests et
à exploiter les résultats obtenus.
Sandrine, responsable marketing Nathalie Scott, coach UX freelance
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Test utilisateur : détails de ma prestation
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Objectif : s'assurer que vos interfaces sont en phase avec les besoins de vos utilisateurs.
Intervention : vous apprendre à faire des tests utilisateurs et vous rendre autonome pour être en mesure de mener des tests de manière illimitée.
Valeur ajoutée : vous former à tester vos interfaces pour que votre site ou votre application mobile réponde pleinement aux besoins de vos utilisateurs.
Modes d'intervention : dans vos locaux au début pour la formation puis sur le terrain pour les tests utilisateurs.
A qui s'adresse cette prestation : UX designer, chef de projet digital, product owner.
Prestation complémentaire : wireframe et prototype.
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Recette qualité UX : cas d’usage
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Lors des appels d'offres, mes prospects me
disent que mes livrables sont "jolis", mais qu’ils
manquent de cohérence. Et quand je
travaille pour certains clients, j'ai beaucoup
d'allers-retours par manque d’inattention.
Dans les deux cas, une aide ponctuelle en
ergonomie me serait très utile pour produire
des livrables de meilleure qualité. Avoir un
coach UX me permettrait d'améliorer mon
image auprès de mes clients, de les fidéliser
et de gagner qualité et en efficacité.
De nos jours, les clients sont de plus en plus
exigeants : l'aspect visuel et la créativité ne
suffisent plus. La cohérence et l'ergonomie
doivent être intégrées à tous vos livrables.
Perfectionniste et experte en ergonomie, je
fais une revue de vos créations (recette
qualité UX) avant leur envoi à vos clients afin
de voua aider à garantir cohérence et
homogénéité. En faisant appel à mes
services, j'apporte encore plus de valeur à
votre travail.
lsa, graphiste freelance Nathalie Scott, coach UX freelance
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Recette qualité UX : détails de ma prestation
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Objectif : obtenir des interfaces d’excellente qualité tout au long de votre projet.
Intervention : vérifier la conformité des maquettes fonctionnelles avec les pages livrées par les équipes techniques graphiste, développeur front-end et développeur back-end.
Valeur ajoutée : vous garantir des livrables d'excellente qualité et conformes aux besoins validés par l’équipe métier.
Modes d'intervention : dans vos locaux et / ou en télétravail.
A qui s'adresse cette prestation : responsable d'une agence digitale, directeur technique, directeur artistique, graphiste, intégrateur, développeur, UX designer, chef de projet digital, product owner.
Prestation complémentaire : charte ergonomique.
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Charte ergonomique : cas d’usage
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Je pilote plusieurs intégrateurs et développeurs
et je constate que malgré les efforts de
communication et de coordination, chacun
fait son bout de code dans son coin et ça
manque d'homogénéité. L'équipe aurait
besoin d'une charte ergonomique qui servirait
de document de référence. Notre chef de
projet ne sait pas comment faire cette charte
et nous aurions besoin d'un coach UX pour
mettre en place cette charte ergonomique.
La mise en place d'une charte ergonomique
permet de centraliser les règles d'ergonomie
de votre projet digital (système de navigation,
conception des formulaires, traitements des
erreurs, etc.). En tant que coach UX, je
vous accompagne dans un premier temps
pour initialiser cette charte ergonomique. Je
peux ensuite intervenir de manière ponctuelle
pour relire et contrôler les nouveaux éléments
que vous aurez ajoutés dans la charte.
Sofia, responsable d'une DSI Nathalie Scott, coach UX freelance
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Charte ergonomique : détails de ma prestation
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Objectif : centraliser les règles d'ergonomie digitale de votre projet pour aider vos équipes à concevoir des interfaces homogènes et conformes aux standards.
Intervention : vous apprendre à rédiger une charte ergonomique et à la mettre à jour.
Valeur ajoutée : vous simplifier la réalisation de vos interfaces en créant ensemble un document de référence.
Modes d'intervention : dans vos locaux pour la création du document puis dans vos locaux ou en télétravail pour la mise à jour de la charte ergonomique.
A qui s'adresse cette prestation : responsable d'une agence digitale, directeur technique, directeur artistique, UX designer, chef de projet digital, product owner.
Prestation complémentaire : wireframe et prototype.
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Recrutement de profils UX : cas d’usage
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Quand je fais passer des entretiens, j'ai du
mal à évaluer le niveau d’expertise en UX des
candidats que je rencontre. J'ai récemment
recruté un candidat qui avait un profil d'UI/UX
designer pour l'un de mes clients. Au bout de
15 jours, mon client m'a dit que le candidat
ne faisait pas l'affaire car il n'avait pas le
niveau d'expertise en UX qu'il prétendait
avoir. Pour éviter une nouvelle fois ce genre
d'incident, j'aurais besoin d'un coach UX pour
m'aider à tester le niveau d'expertise en UX
de mes candidats.
Vous êtes recruteur au sein d'une DRH,
chasseur de têtes au sein d'un cabinet ou
ingénieur d'affaires dans une ESN ? Vous
maîtrisez parfaitement votre métier mais
lorsqu'il s'agit de tester les expertises UX
annoncées par vos candidats, vous ne savez
pas comment faire ? En tant que coach UX,
je vous accompagne avant et pendant vos
entretiens pour vous aider à évaluer le niveau
d’expertise en ergonomie de vos candidatsUX et pour vous aider à valider qu’ils sont en
phase avec les besoins de vos clients.
Christophe, chasseur de têtes Nathalie Scott, coach UX freelance
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Recrutement de profils UX : détails de ma prestation
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Objectif : évaluer le niveau réel d'expertise en ergonomie digitale et en UX de vos candidats.
Intervention : vous accompagner lors de vos entretiens pour tester le niveau d'expertise en ergonomie digitale de vos candidats.
Valeur ajoutée : vous aider à recruter les meilleurs profils UX adaptés à vos besoins.
Modes d'intervention : dans vos locaux.
A qui s'adresse cette prestation : responsable RH, responsable d'un cabinet de conseil, responsable de département dans une ESN, responsable d'une agence digitale, ingénieur d'affaires dans un cabinet de conseil ou une ESN.
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Les 7 bonnes raisons qui vous donneront envie de travailler avec moi
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1. J'ai 16 ans d'expérience en ergonomie digitale et en UX (expérience utilisateur) et je suis passionnée par mon métier.
2. Ma rapidité d'analyse et d’intervention me permettent de proposer des prestations de qualité avec un budget maîtrisé.
3. J'ai l'habitude d'être à l'écoute des besoins de mes clients et d'adapter mes préconisations en fonction de leurs exigences.
4. Je souhaite répondre à un besoin récurrent et peu comblé : coacher les entreprises en UX de manière ponctuelle, souple, rapide et efficace.
5. Je me différencie d'un "lead UX designer" par mon mode d'intervention, par la durée de mes prestations et par le format de mes livrables.
6. Votre satisfaction est ma priorité. Je vous accompagne dans votre projet pendant ma prestation et je reste à votre écoute après mon intervention.
7. Mes compétences professionnelles sont certifiées par des organismes internationalement reconnus dont Nielsen Norman Group, leader mondial en UX.
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Mes coordonnées
46/47
+ 336 17 91 19 88