DEKRA Italia Holding

MCTB - Multi Channel Traffi c Building

Fidelizzare per mantenere ed aumentare il volume d’affari

DEKRA Italia Holding S.r.l.Via Olindo Guerrini, 1000137 Roma (Rm) - ItaliaTel. +39 06 872.0301Fax +39 06 872.030.29 www.dekra.itinfo@dekra.com

Vi autiamo a piani� care e realizzare la strategia di CRM che meglio si adatta alle vostre esigenze. Partendo dall’analisi dei dati di vendita, identi� chiamo e proponiamo il lancio di campagne di direct marketing � nalizzate a “coccolare” i clienti migliori, incentivare i clienti non a� ezionati, individuare i clienti occasionali e trasformarli in ricorrenti.

MCTB ti assiste in tutte le fasi del progetto: analisi delle esigenze, personalizzazione della soluzione, formazione degli utenti del so� ware, individuazione dei momenti di contatto (touchpoint), elaborazione di uno scadenzario e di un piano marketing, � no al supporto per la realizzazione di una campagna promozionale e all’assistenza “on-line”.

Questa soluzione è già stata adottata con successo da � liali di vendita di importanti case automobilistiche, gruppi di concessionarie automotive, dealer medio - grandi e dealer piccoli ma innovativi nella gestione della relazione con il cliente.

L’obiettivo del CRM è quello di creare e mantenere un approccio 1to1 con il cliente, in grado di assicurare un reciproco vantaggio:

Consulenza e assistenza dedicata

VALORE PER IL CLIENTE

Un’ o� erta di prodotti/servizi che anticipa e soddisfa pienamente le aspettative e le esigenze del cliente e che genera:

SODDISFAZIONE • FEDELTÀ • PASSAPAROLA

VALORE PER L’AZIENDA

Un vantaggio competitivo fondato su risorse intangibili non facil-mente replicabili quali:

FIDUCIA E CONSENSO • IMMAGINE • RELAZIONE

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Un approccio 1to1 alla relazione con il cliente Il vantaggio della FidelizzazioneMCTB - Multi Channel Traffi c Building è la soluzione ideale per competere con successo nel settore auto, pensata per:

• Reti Commerciali (di imprese automobilistiche)• Concessionarie automobilistiche

La progettazione e la realizzazione di una strategia di relazione con i clienti con MCTB consente di avere un valido alleato nella de� nizione del marketing mix; una soluzione indispensabile per chi considera la � delizzazione dei clienti una leva fondamentale per mantenere ed incrementare il volume di a� ari dell’impresa.MCTB è una strategia di CRM � nalizzata allo sviluppo nel tempo del valore del cliente, mediante tecniche di:

✔ Analisi dell’andamento delle vendite e delle opportunità in corso✔ Analisi della composizione del portafoglio clienti

I PLUS DI MCTB• UNA SOLUZIONE E NON SOLO UN PRODOTTO• GARANTISCE LA SICUREZZA DEI DATI DEI CLIENTI• COMPLETAMENTE WEB BASED

Ormai è evidente che acquisire un nuovo cliente costa 10 volte in più rispetto alla � delizzazione dello stesso.La diminuzione del numero di clienti in portafoglio può avere inoltre elevati impatti in termini di contrazione del fatturato: per questo motivo il primo obiettivo dell’impresa deve essere quello di mantenere e aumentare il grado di soddisfazione dei clienti acquisiti.Per aumentare la retention è però necessario conoscere in profondità il cliente.

MCTB permette di distribuire e� cacemente le risorse di marketing nelle tre fasi del ciclo di vita del cliente (acquisizione, sviluppo e � delizzazione), al � ne di accrescere i ricavi nel periodo di gestione della relazione, contenere gli abbandoni dei clienti in attrito e, grazie al passaparola positivo, acquisire nuovi clienti.

AUMENTARE IL FATTURATO

Off erte mirate e personalizzate al momento opportuno consentono di aumentare il fatturato medio generato dalla vendita di veicoli, dei servizi di postvendita e dei servizi � nanziari. La soluzione garantisce un maggiore “tra� co” nello showroom e in assistenza, elevati tassi di conversione delle opportunità commerciali (lead) in appuntamenti e di questi ultimi in contratti.

FIDELIZZARE I CLIENTI BATTERE LA CONCORRENZA

È più facile e meno costoso che trovarne di nuovi. Gestire in modo ottimale la relazione con il cliente con un

approccio 1to1 ti consente di diminuire il tasso di abbandono del 30% e favorire l’incremento del fatturato.

Ascoltare il cliente, conoscere e rispondere precisamente alle sue esigenze con delle o� erte mirate ti distingue

dai tuoi concorrenti.

INCENTIVARE VENDITORI E COLLABORATORI MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

La soluzione consente un monitoraggio delle trattative commerciali in corso e ti permette quindi di incentivare

più e� cacemente la forza vendita.

Con un contatto più mirato e frequente con i tuoi Clienti conosci meglio le loro esigenze e ottimizzi gli investimenti in comunicazione.➧ ➧✔ Profi latura, selezione e segmentazione dei clienti - sulla base di parametri come l’identikit anagra� co, il volume di spesa (in servizi post-

vendita, accessori, altri servizi), la provenienza (per calcolare l’area di gravitazione commerciale), la frequenza di visita (show room o sul sito web) - per realizzare campagne marketing mirate a soddisfare al meglio le esigenze e le abitudini di acquisto.

✔ Comunicazione 1to1 con i clienti (direct mailing, telemarketing, SMS...) per lanciare promozioni e off erte speciali su prodotti e servizi.

✔ Invio DEM (Direct E-Marketing) ed elaborazione dei dati di risposta, per conoscere chi legge le tue comunicazioni, chi visita il tuo sito e su quali o� erte si orienta.

✔ Calcolo del ritorno degli investimenti (ROI) sulle diverse operazioni commerciali.

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Un approccio 1to1 alla relazione con il cliente Il vantaggio della FidelizzazioneMCTB - Multi Channel Traffi c Building è la soluzione ideale per competere con successo nel settore auto, pensata per:

• Reti Commerciali (di imprese automobilistiche)• Concessionarie automobilistiche

La progettazione e la realizzazione di una strategia di relazione con i clienti con MCTB consente di avere un valido alleato nella de� nizione del marketing mix; una soluzione indispensabile per chi considera la � delizzazione dei clienti una leva fondamentale per mantenere ed incrementare il volume di a� ari dell’impresa.MCTB è una strategia di CRM � nalizzata allo sviluppo nel tempo del valore del cliente, mediante tecniche di:

✔ Analisi dell’andamento delle vendite e delle opportunità in corso✔ Analisi della composizione del portafoglio clienti

I PLUS DI MCTB• UNA SOLUZIONE E NON SOLO UN PRODOTTO• GARANTISCE LA SICUREZZA DEI DATI DEI CLIENTI• COMPLETAMENTE WEB BASED

Ormai è evidente che acquisire un nuovo cliente costa 10 volte in più rispetto alla � delizzazione dello stesso.La diminuzione del numero di clienti in portafoglio può avere inoltre elevati impatti in termini di contrazione del fatturato: per questo motivo il primo obiettivo dell’impresa deve essere quello di mantenere e aumentare il grado di soddisfazione dei clienti acquisiti.Per aumentare la retention è però necessario conoscere in profondità il cliente.

MCTB permette di distribuire e� cacemente le risorse di marketing nelle tre fasi del ciclo di vita del cliente (acquisizione, sviluppo e � delizzazione), al � ne di accrescere i ricavi nel periodo di gestione della relazione, contenere gli abbandoni dei clienti in attrito e, grazie al passaparola positivo, acquisire nuovi clienti.

AUMENTARE IL FATTURATO

Off erte mirate e personalizzate al momento opportuno consentono di aumentare il fatturato medio generato dalla vendita di veicoli, dei servizi di postvendita e dei servizi � nanziari. La soluzione garantisce un maggiore “tra� co” nello showroom e in assistenza, elevati tassi di conversione delle opportunità commerciali (lead) in appuntamenti e di questi ultimi in contratti.

FIDELIZZARE I CLIENTI BATTERE LA CONCORRENZA

È più facile e meno costoso che trovarne di nuovi. Gestire in modo ottimale la relazione con il cliente con un

approccio 1to1 ti consente di diminuire il tasso di abbandono del 30% e favorire l’incremento del fatturato.

Ascoltare il cliente, conoscere e rispondere precisamente alle sue esigenze con delle o� erte mirate ti distingue

dai tuoi concorrenti.

INCENTIVARE VENDITORI E COLLABORATORI MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

La soluzione consente un monitoraggio delle trattative commerciali in corso e ti permette quindi di incentivare

più e� cacemente la forza vendita.

Con un contatto più mirato e frequente con i tuoi Clienti conosci meglio le loro esigenze e ottimizzi gli investimenti in comunicazione.➧ ➧✔ Profi latura, selezione e segmentazione dei clienti - sulla base di parametri come l’identikit anagra� co, il volume di spesa (in servizi post-

vendita, accessori, altri servizi), la provenienza (per calcolare l’area di gravitazione commerciale), la frequenza di visita (show room o sul sito web) - per realizzare campagne marketing mirate a soddisfare al meglio le esigenze e le abitudini di acquisto.

✔ Comunicazione 1to1 con i clienti (direct mailing, telemarketing, SMS...) per lanciare promozioni e off erte speciali su prodotti e servizi.

✔ Invio DEM (Direct E-Marketing) ed elaborazione dei dati di risposta, per conoscere chi legge le tue comunicazioni, chi visita il tuo sito e su quali o� erte si orienta.

✔ Calcolo del ritorno degli investimenti (ROI) sulle diverse operazioni commerciali.

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DEKRA Italia Holding

MCTB - Multi Channel Traffi c Building

Fidelizzare per mantenere ed aumentare il volume d’affari

DEKRA Italia Holding S.r.l.Via Olindo Guerrini, 1000137 Roma (Rm) - ItaliaTel. +39 06 872.0301Fax +39 06 872.030.29 www.dekra.itinfo@dekra.com

Vi autiamo a piani� care e realizzare la strategia di CRM che meglio si adatta alle vostre esigenze. Partendo dall’analisi dei dati di vendita, identi� chiamo e proponiamo il lancio di campagne di direct marketing � nalizzate a “coccolare” i clienti migliori, incentivare i clienti non a� ezionati, individuare i clienti occasionali e trasformarli in ricorrenti.

MCTB ti assiste in tutte le fasi del progetto: analisi delle esigenze, personalizzazione della soluzione, formazione degli utenti del so� ware, individuazione dei momenti di contatto (touchpoint), elaborazione di uno scadenzario e di un piano marketing, � no al supporto per la realizzazione di una campagna promozionale e all’assistenza “on-line”.

Questa soluzione è già stata adottata con successo da � liali di vendita di importanti case automobilistiche, gruppi di concessionarie automotive, dealer medio - grandi e dealer piccoli ma innovativi nella gestione della relazione con il cliente.

L’obiettivo del CRM è quello di creare e mantenere un approccio 1to1 con il cliente, in grado di assicurare un reciproco vantaggio:

Consulenza e assistenza dedicata

VALORE PER IL CLIENTE

Un’ o� erta di prodotti/servizi che anticipa e soddisfa pienamente le aspettative e le esigenze del cliente e che genera:

SODDISFAZIONE • FEDELTÀ • PASSAPAROLA

VALORE PER L’AZIENDA

Un vantaggio competitivo fondato su risorse intangibili non facil-mente replicabili quali:

FIDUCIA E CONSENSO • IMMAGINE • RELAZIONE

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