HIZLI BÜYÜMEYİ YÖNETMEK

SÜREÇ YÖNETİMİ İLE

EYLÜL 2013İÇERİK : HÜSEYİN ÇELİKTASARIM : REYYAN DEMİR

Büyümeyi Yönetmek için Süreç Yönetimi

AJANDA

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?

Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?

Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?

1

2

3

4

5

6

7

Neden Süreç Yönetimi?

Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?

Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?

Neden Süreç Yönetimi?

Daha Düşük Maliyetle Daha Az Zamanda

Daha KaliteliRekabet Gücünü Artıran

Standartlara Uygun

(ISO 9001, AS9100)

Marka Değeri Yüksek

İş ve Hizmet

Şirketinizin sonuç odaklı olmasını sağlar. Kaliteli, düşük maliyetli zamanında iş yapılır.

Şirketinizin müşteri odaklı olmasını sağlar. İç ve dış müşterilerin ihtiyaçları dikkate alınır.

Müşteri memnuniyetinin artırır. Gerekli yeni iş süreçleri belirlenir.

Şirket faaliyetlerinin katma değeri artar. Süreçler için gerekli iş planları yapılır.

Neden Süreç Yönetimi Yaklaşımı?

Yetkinliği yüksek ve işinde uzman çalışanlar kazanılır. İşe alım stratejilerinin gözden geçirilip geliştirilir.

Bilgi ve teknoloji kaynakları etkili ve verimli kullanılır. Uygun IT kaynak kullanımı planlanır ve uygulanır.

Neden Süreç Yönetimi Yaklaşımı?

Süreç Yönetimi

AJANDA

Neden Süreç Yönetimi ?

Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?

Süreç Nedir?

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?

Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?

Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?

✓ 1

2

3

4

5

6

7

Süreç Nedir ?

Hayır

Süreç : Kaynakları kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün sağlanması için yönetilen faaliyet ya da faaliyetler grubu

İnsan, Bilgi, Teknoloji sürecin her noktasında yer alabilir.

FaaliyetGirdi ÇıktıFaaliyet FaaliyetKararKarar

Süreç Yönetimi

Hayır

FaaliyetGirdi ÇıktıFaaliyet FaaliyetKararKarar

Amaçlanan çıktıyı elde etmek için yapılması gereken faaliyetler

Katma Değer Yaratan Faaliyetler

İş Akışını Sağlayan Faaliyetler

Kontrol Faaliyetleri

Minimum seviyede tutulmalı

Müşteri

Süreç Yönetimi

AJANDA

Neden Süreç Yönetimi ?

Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?

Süreçlerin Hiyerarşisi Nedir?

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?

Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?

Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?

✓

1

2

3

4

5

6

7

✓

Süreç Yönetimi Hiyerarşisi

THY TEKNİK AŞ

S S S S S S S S S S S S S

F F F F F F F F F F F F F

ANASÜREÇ

ALT SÜREÇLER

FAALİYETLER

Uçak Bakım Mühendislik Kalibrasyon İmalatEğitim

Süreç Yönetimi

AJANDA

Neden Süreç Yönetimi ?

Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?

Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?

Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?

1

2

3

4

5

6

7

Süreç Yönetiminin Aşamaları

✓

✓

✓

6 Aşamadan oluşur

Süreç Yönetiminin Aşamaları

Kaynak

Belirleme

Analiz etme

Planlama

Uygulama

Tasarım

Sürekli İyileştirme

Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.

Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.

Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.

Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.

Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.

Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.

6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı

Şüreç Yönetim Aşamaları

1

2

3

4

5

6

7

Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.

Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.

Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.

Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.

Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.

Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.

6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı

Şüreç Yönetim Aşamaları

1

2

3

4

5

6

7

Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.

Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.

Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.

Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.

Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.

Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.

6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı

Şüreç Yönetim Aşamaları

1

2

3

4

5

6

7

Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.

Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.

Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.

Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.

Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.

Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.

6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı

Şüreç Yönetim Aşamaları

1

2

3

4

5

6

7

Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.

Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.

Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.

Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.

Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.

Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.

6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı

Şüreç Yönetim Aşamaları

1

2

3

4

5

6

7

Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır.

Sürecin modellenmesi ve kontrol kriterlerinin belirlenmesi sağlanmalıdır.

Süreç değişiklikleri yayınlanmalı ve uygulaması takip edilmelidir.

Süreç ayrıntılı analiz edilerek performans kriterleri incelenmelidir.

Süreç değişikliği için gerekli İK, ekipman gibi kaynaklar belirlenmelidir.

Sürecin etkinliği sürekli değerlendirilmeli ve gerekli değişiklikler uygulanmalıdır.

6 Aşamalı Yönetim Yaklaşımı

Şüreç Yönetim Aşamaları

1

2

3

4

5

6

7

Süreç Yönetimi

AJANDA

Neden Süreç Yönetimi ?

Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?

Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?

Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?

Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?

✓

1

2

3

4

5

6

7

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?

✓

✓

✓

Süreçlerin Modellenmesi

Alt süreçlerdeki herbir faaliyetin ve sorumluların modellenmesi ile oluşturulan detay şemalardır.Örneğin; tesellüm süreci, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi süreci vb.

Akış Şeması Olarak Modelleme

Şirketin faaliyet sahasına göre alt süreçlerin genel olarak tanımlanmasıdır.

Örneğin; şirket ana süreci, uçak bakım süreci, planlama süreci vb.

Makro Seviyede Modelleme

11

Süreçler makro seviyede ve akış şeması olarak modellenir.

2En üst düzey yöneticilerin liderliğinde hazırlanmalı ve süreçlerin performansı izlenmelidir.

2 Müdür ve Şef düzeyinde hazırlanarak süreçlerin performansları izlenmelidir.

Süreçlerin Modellenmesi

Süreç başlangıcı kenarları ince ovalleştirilmiş bir dikdörtgen ile gösterilir

Süreç sonu ise kenarları kalın ovalleştirilmiş bir dikdörtgen ile gösterilir.

Süreç içinde işlem bildiren bir aşama gösterilmek istenirse, bunun için dikdörtgen kullanılır ve şeklin içine gerçekleştirilen işlem yazılır.

Süreç içinde başka bir süreç veya alt süreç gösterilmek istenirse kullanılır ve şeklin içine ilgili sürecin veya alt sürecin adı yazılır.

Süreç Başlangıcı

Süreç Sonu

Faaliyet

Alt Süreç

Süreç çiziminde kullanılan şekilller:

Süreçlerin Modellenmesi

Karar ve kontrol işlemlerini ifade etmek için kullanılır. Genelde soru cümleleri barındırırlar.

Bir işlem sonucunda oluşan belge ya da doküman çıktısı yandaki şekil ile gösterilir.

Süreç içerisinde, başka bir sürece veya altsürece gidilmek isteniyorsa kullanılır.

Süreç çiziminde kullanılan şekilller:

Karar

Belge/Döküman

Süreçler arası Link

Süreç Yönetimi

AJANDA

Neden Süreç Yönetimi ?

Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?

Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?

Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?

Süreçlerle İyileştirme Nasıl Yapılır?

1

2

3

4

5

6

7

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?

✓

✓

✓

✓

✓

S Tedarikçileri I Girdileri / KaynaklarıP AktiviteleriO ÇıktılarıC Müşterileri

2

Süreçlerin İyileştirilmesi

Süreçlerin Analiz Edilmesi

Süreçlerin Tanımlanması ve

Uygulanması

Süreç Yönetimi Yaklaşımı

Ara Kontrol Noktaları ve Kriterleri Sonuç Performans Göstergeleri ve Hedefleri

Maliyet Zaman Kalite

Maliyet

Kalite

Şirket İhtiyaç ve

Beklentileri

Süreç Yönetimi PERFORMANS GÖSTERGELERİ

Müşteri İhtiyaç ve

Beklentileri

Süreç Yönetimi

Stratejik Yönetim Hedeflerle

Yönetim

Risk Analizi (SMS ve

ISGC Çalışmaları)

İş Analizi

Prosedürler(AS 9100,

EASA, FAA)

Proje Yönetimi

IT Sistem AnaliziYalın

Yönetim

Etkin Kaynak

Yönetimi

Kaizen (İyileştirme)

Re-engineering Çalışmaları

Çalışan Eğitimleri

İç Denetleme

Adam Saat

Planları

Süreç Yönetimi

AJANDA

Neden Süreç Yönetimi ?

Yöneticilerin Sürece Katkıları

Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?

Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?

Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?✓

1

2

3

4

5

6

7

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?

✓

✓

✓

✓

✓

Yöneticilerin Sürece Katkıları

3İş analizi, risk analizi, yazılım geliştirme, yalın yönetim ve kaizen vb. gibi geliştirme / iyileştirme çalışmalarında süreç modelleri ve akış şemalarını ortak bir araç olarak kullanmak.

Süreçleri iyileştirmede süreç modellerini aktif olarak kullanmak

Süreç yönetimi yaklaşımını anlamak ve şirkette tüm çalışanlar tarafından benimsenmesini, çalışanların bu konuda eğitilmesini ve iş birliklerinin geliştirilmesini sağlamak.

Süreç Yönetimi Yaklaşımını Benimsemek ve Tüm Çalışanlara Benimsetmek

Süreç yönetimi ile şirketin operasyonlarının etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak.

Süreç Yönetiminin Uygulanmasını Sağlamak

2

Süreçlerin önceliklendirilmesi, kritik süreçler ile hedeflerin belirlenmesi ve belirlenen hedeflerin her çeyrekte değerlendirilerek oluşan sapmalara göre iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak.

Süreç Yönetiminin Devamlılığını Sağlamak

4

5

1

Yöneticilerin Sürece Katkıları

7Müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alarak gerekli yeni iş süreçlerinin belirlenmesini ve katma değer oluşturacak şekilde faaliyetlerin planlanmasını sağlamak.

Süreç yönetimi ile ilgili araçların geliştirilmesine katkıda bulunmak.

Ekibinin / Şirketin süreç yönetiminde sonuç odaklı olmasını sağlamak5

Şirket içinde etkili ve verimli süreç uygulamalarını şirketin diğer bölümleriyle paylaşmak.

8

Başkanlık, müdürlük ve şeflik seviyesinde bu süreç modellerinin ve akış şemalarının takip sorumlularını belirlemek ve belirli aralıklarla gözden geçirilmesini sağlamak.

9

5

Müşteri beklentileri

ve şirket hedefleri

doğrultusunda süreçler belirlenmeli ve

tanımlanmalı

Yöneticilerimizden Beklentilerimiz

Belirlenmiş olan süreçlerin uygulanmasını sağlamalı

Süreçleri ve ürünü /hizmeti; politikalara, hedeflere ve ürün şartlarına göre izlenmesini, ölçülmesini ve sonuçlarınrapor edilmesini sağlamalı

Süreç performansını sürekli iyileştirmek için

tedbir alınmasını ve gerekli düzeltici\

önleyici faaliyetlerin uygulanmasını

sağlamalı

Planla Uygula

Önle İzle

Süreç Yönetimi

Neden Süreç Yönetimi ?

Yöneticilerin Sürece Katkıları Nelerdir?

Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi Nedir?

Süreçler Nasıl Modellenir?

Süreç Nedir? Temel Unsur ve Özellikleri Nelerdir?

Süreç Yönetiminin Aşamaları Nelerdir?

Süreçlerle Yönetim ve İyileştirme Nasıl Yapılır?✓

✓

✓

✓

✓

✓

✓

1

2

3

4

5

6

7

Teşekkür Ederim!