motivate people getting beyond money

1 Motivate people getting beyond money : การจงใจทไมใชแคเรองของเงน

บทน า

การทบคคลจะลงมอท าสงใดกตาม

นอกเหนอจากความจ าเปนแลว สงหนงทเปนพลง

ขบเคลอนแรงกายพลงความสามารถใหเกดความ

ตองการจะกระท านนกคอ แรงจงใจ ซงในแตละ

บคคลยอมมแรงจงใจทแตกตางกนไป ขนอยกบ

ทศนคตหรอความจ าเปนทางปจจยพนฐานหรอ

สงอนๆ แรงจงใจบางครงคาบเกยวกบความ

จ าเปน เชน ความจ าเปน ทางดานปจจยการด ารง

ชพ ตองการสงแลกเปลยนเพอจะน าไปตอบ โจทย

ความตองการพนฐานของชวตจงเปนแรงจงใจ ให

บคคลพยายามท างานเพอใหไดปจจยเหลานนมา

ตามตองการ แรงจงใจ เปนไดทงรปธรรมและ

นามธรรม ในรปแบบของรปธรรม เชน เงนทอง

โลเชดชเกยรต เกยรตบตร ดเดน แรงจงใจทเปน

นามธรรม เชน ชอเสยง เกยรตยศ ค าสรรเสรญ

หรอแมแตความสข ความสบายใจ ซงแ ตละอยาง

นน กขนกบแนวคดและ ทศนคตของบคคลทจะ

ใหความส าคญกบสงใด หรอตองการสงใดมาก

ทสด องคกรไมเพยงแตจะเปนททใหบคคลตางๆ

กาวเขามาเพยงเพอใหสรางผลประโยชนใหกบ

องคกรแลกกบขอแลก เปลยน หรอแรงจงใจ

พนฐาน ทองคกรตกลง ยนใหเทานน องคกรท

ฉลาดควรจะตองพยายามหาและตอบโจทยความ

ตองการตางๆทแทจรงและซอนอยของบคคล

เหลานนใหมากทสด ทงนเพอประโยชนของตว

องคกรเอง เชนเดยวกบการท าขอตกลงทางธรกจ

หากองคกรใหในสงทพนกงานตองการ พนกงาน

กยอมทจะทมเทแรงกายแรงใจสรางผลงานทดม

ประสทธภาพ ตอบแทน ใหกบองคกร เชนกน

นบเปนการไดประโยชนทงสองฝาย

“The biggest thing an employee needs is

to feel part of an organization . What managers

fail to do is to engage the employee. A little job

enrichment goes a long way to make people

forget the financial aspect of the job”

สงทพนกงานตองการมากทสดคอการได

รสกวาไดเปนสวนหนงขององคกร หวหนางาน

ตองท าอะไรพนกงาน จงจะ ไดมสวนรวม ท าให

งานเลกนอยนนด าเนนโดยทลมเรองของเงนไป

Vishal Jajodia CEO

CorporateGrapevine.com,UK

17 November 2009

“The big challenge for companies on

motivation is to work equally as hard at

understanding what satisfies employees as we do

for customers. Our own rolled up survey data

shows that “recognition for competence” i s a

key motivator for our professional people. In

recessionary times businesses can make short-

Motivate people getting beyond money


term decisions without any evidence-based

understanding of the impact on peoples

motivation. Businesses need to segment their

workforces, identify which motivators really

switch people on and provide the right offer.

This recession is truly going to be a moment of

truth for leadership”

ความทาทายทยงใหญ ของ บรษท ในการ

จงใจคอการท างานอยางเทาเทยมกน ซงเปนเรอง

ยากทจะเขาใจวาอะไรคอสงทสรางความพงพอใจ

ใหกบ พนกงาน เชนเดยวกบ ทบรษทได ท ากบ

ลกคา ผลการส ารวจขอมลแสดงใหเหนวา "การ

ยอมรบในความสามารถ" เปนกญแจจงใจท ส าคญ

ส าหรบ คนมออาชพ ใน ชวงท เศรษฐกจ ตกต า

ธรกจจะท าการตดสนใจในระยะสนโดยไม ดเรอง

แรงจงใจของพนกงาน ธรกจจ าเปนตอง รถง

แรงจงใจของพนกงานในแตละกลมและ

ตอบสนองสงทพวกเขาตองการแตกตางกนไป

ภาวะเศรษฐกจถดถอยนจะท าใหผน าไดทราบ ถง

สงเหลานไดอยางแทจรง

Andrew Payne SRD director Halcrow Group Ltd

Swindon, UK

9 November 2009

การสรางแรงจงใจในการท างาน การสราง

แรงจงใจในการท างาน ตองกระท าโดยการสราง

หรอกระตนทงจากภายนอกและภายใน

การกระตนภายใน (Internal inspiration)

1. การตงเปาหมายในการท างาน ให ชดเจน

เพอก าหนดอนาคตและความกาวหนา เพราะใน

สวนลกขางในของทกคนลวนแลวแตตองการ

ความกาวหนาในอาชพการงานทงสน

2. ความทาทาย ความทาทายของเปาหมาย

งานเพอใหกาวไปสความส าเรจเปนแรงกระตน

ใหเกดความนาสนใจ แตทส าคญเปาหมายจะตอง

ไมไกลเกนตวหรอยากจนเกนไป เพราะ อาจท าให

เกดความทอและสนหวงในการกระท า

3. ความมนใจ ตองสรางใหพนกงานเกด

ความมนใจ ในตวเอง มนใจในความสามารถ

น าพาไปสการมความพยายาม ความพากเพยรและ

ความอดทน ซงจะน ามาสความส าเรจได

4. ค ามนสญญา จะเปนตวกระตนให เกด

การสรางวนยในตวเอง เพอทจะท าให กระท างาน

ไดตามเปาหมายทวางเอาไวประสบความส าเรจ

แรงกระตนภายในทเปนสวนส าคญใน

การจงใจใหคนท างาน แตอาจเปนสวนทกระท า

หรอควบคมความคดในตวบคคลไดยาก ดงนน

องคกรอาจตองมแรงกระตนภายนอกทสามารถ

จดหาหรอควบคมใหมไดเขามาชวยเพอสราง

แรงจงใจในการท างาน


การกระตนภายนอก (External inspiration )

1. มการจดสถานทท างาน บรรยากาศ และ

สภาพแวดลอมทเอออ านวย

2. เพอนรวมงาน หวหนางาน ผบรหาร

3. กฎ กตกา ระเบยบ และการลงโทษ

4. การใหค าชมเชย หรอของรางวลใน

ความส าเรจ

5. ค าต าหน หรอการสอนสงตางๆ เพอ

กระตนใหเราประสบความส า เรจ

6. สทธ ผลประโยชน รายได หรอ

สวสดการตางๆ ทพอเหมาะพอเพยง

การจงใจทไมใชแคเรองของเงน

Martin Dewhurst, Matthew Guthridge, and

Elizabeth Mohr

ความตกต าทางเศรษฐกจท าใหผน าธรกจ

ม แนวโนม ทจะใหรางวลพนกงานทม

ความสามารถโดยมงเนนไปทสงจงใจทไมเปนตว

เงนมากกวาการใหโบนส บรษททวโลกไดลด

ระบบการจงใจดวยเงนลง แตม เพยง ไมกบรษทท

ไดใชวธอนๆในการสรางแรง จง ใจซง เปนสงท ม

ประสทธภาพมากกวา จากการศกษาพบวาคนทม

เงนเดอนทนาพอใจแลว นน สงจงใจทไมใชเงน

นน มประสทธภาพ และ สราง สมพนธภาพกบ

พนกงานในระยะยาว ไดมากกวาเงน อยาง เชน

รปแบบของงาน ความทาทายของงาน เปนตน

ผลตอบแทนทางการเงนสวนใหญแลวจะเพมพลง

ใหองคกรไดในระยะสนๆ แตอาจท าใหเกดผลอก

แบบหนงโดยไมตงใจ (“กฎแหงผลอนไมตงใจ ”

หรอ “Law of Unintended Consequences” การ

ตงใจกระท าการเพอใหเกดผลอยางหนง สามารถ

กอใหเกดผลอนไมตงใจอกอยางหนงหรออก

หลายอยางตามมาได) วกฤตการทางเศรษฐกจท า

ใหมความจ าเปนตองลดคาใชจายและตองถวงดล

ใหเหมาะสมระหวางผลประกอบการในระยะสน

และระยะยาว แตก เปน โอกาส ส าคญท ผน า

องคกรธรกจตองประเมนการผสมผสานระหวาง

สงจงใจทเปนตวเงนและไมใชตวเงนดวย เพอ ให

พนกงาน ผลตผลงานออกม าไดอยางมคณภาพ

และท างานอยางดทสดเพอทจะพาบรษท กาว ผาน

ภาวะเศรษฐกจตกต าไปใหได

จากการส ารวจของ McKinsey Quaterly

พบวา 3 แรงจงใจทไมใชเงน ไดแก ค าชม จาก

หวหนางานความใสใจของผน าองคกร ( เชน การ

ไดสนทนากบหวหนาแบบตวตอตว ) และโอกาส

ทจะมความกาวหนาไดเปนผน าในโครงการหรอ

งานตางๆ ซงเหลานเปนแรงจงใจทมผล พอๆ กบ

แรงจงใจทางการเงน 3 อนดบ ตนซงก คอ เงน

โบนส การเพมฐานเงนเดอน และการให หน

บรษท การส ารวจชใหเหนวาแรงจงใจทไมใ ช ตว

เงน อนดบตนๆนนเปน บทบา ทส าคญ ทท าให

พนกงานรสกวาพวกเขาม คณคาตอบรษท เพอท

เขาจะไดท างานทนไปตลอดอยางจรงจงและ

มงมนทจะสรางความกาวหนาในอาชพการงาน


ประเดนนเปนประเดนทเกดขนเสมอในการศกษา

เรองแรงจงใจและผกใจพนกงาน

บทบาทของเงนตงแตเดมเปนตว

ขบเคลอนหลกขององคกร แตเมอมแรงกดดนจาก

การทรายไดขององคกรลดลง การใชเงน อาจจะ

ไมใชวธทมประสทธภาพ หวหนาฝายทรพยากร

บคคลบงชวา หลายบรษทมการตดคาใชจาย

คาตอบแทนโดยรอยละ 15 หรอมากกวานน

ผลส ารวจพบวา แรงจงใจของพนกงาน

ก าลงลดลงทวโลก จากผลส ารวจของ McKinsey

พบวาการสรางขวญและก าลงใจแกพนกงาน

ลดลงไปเกอบครงขององคกรทงหมด ในขณะท

ธรกจยงคงตองการใหผน าและพนกงานทงหลาย

ท าผลงานใหออกมาใหด องคกร ตองเผชญกบ

ความทาทายในเรองของ การรกษาบคคล ากร ทม

ความสามารถในขณะทการลาออกมแนวโนมเพม

มากขนกวาเดม โดย บอยครง พบวา พนกงานท ม

ความสามารถกลบตองออกไปกอน ตวอยางเชน

ฝายการเงนซงตองออกเนองจากไมไดรบความใส

ใจจาก ผจาง หรอปญหาการเปลยนงาน อย

ตลอดเวลาของคนสมย ใหมในยคททศนคตและ

คานยมไดเปลยนไปยคทลกจ าง ทมความสามารถ

มสทธเลอกองคกรมากขน

ในขณะท 70 เปอรเซนต ขององคกร มการปรบเปลยนระบบการบรหารโดยจะใหรางวลและแรงจงใจเปนเงน ในชวงยอนหลง 12 เดอนหรอตามแผนตามการจดการเรองตนทน ซง

คอนขางนอยกวาวธการลดคาใชจายโดยตรง 2 ใน 3 ของ ผบรหารทได ท าการ ส ารวจมา นน อางถงเรอง การลดตนทนซงเปนหนงในเหตผลสามอนดบแรกของการเปลยน รปแบบบรหาร มรอยละ 27 ท าการเปลยนแปลงเพอเพมแรงจงใจพนกงาน และมเพยงรอยละ 9 ทมเปาหมายในการดงดดความสามารถใหม ความแตกตางระหวางภมภาคกมผล รอยละ 45 ของผตอบแบบสอบถามในประเทศก าลงพฒนา นนพบวา เรองของเศรษฐกจมผลมาก และถกอางเปนเหตผลหลกทใชเปนแรงจงใจของพนกงานใหในการจดท าผลตอบแทน ซงเมอเทยบแลวมเพยงรอยละ 19 ในอเมรกาและยโรปตะวนตกซงไมโดนคกคามจากวกฤต

ในบางครงแมผลตอบแทนทางการเงนจะ

ไมไดเปนไปตามขอตกลงท ได ระบ ไว ซงท าให

ความนาเชอถอของการใชผลตอบแทนทเปนตว

เงนไมเปนไปตามคาดหวง บรษทจ านวนมากก ยง

ลดการ ใชผลตอบแทนทไมใชเงนลงดวย 13

เปอรเซนตของผถกส ารวจแสดงใหเหน วา การ ยก

ยองชนชมผใตบงคบบญชาลดลง อก 20

เปอรเซนตพบวาพนกงานไมคอยมโอกาสไดเปน

ผน า โครงการ หรองานส าคญๆ ตางๆ และ 26

เปอรเซนต ผน ากสนใจเรองของความสามารถ

นอยลง

เหตใดองคกรจงไมใชแรงจงใจทไมใช

ตวเงนทงทมประสทธภาพในขณะทเงนมจ ากด

เหตผลหนงอาจจะเนองจากผบรหารไมกลาทจะ


เปลยนแปลงระบบวธการแบบเดมๆทไดท ามา

โดยใหเงนเปนสงส าคญ ในขณะทกบผบรหารเอง

นนสงอนๆกอาจจะไมมอทธพลเชนกน พวกเขา

ยงคงคดวาโบนสเปนแรงจงใจทด กบพนกงาน

สวนใหญ ผจดการมองกเหนการจงใจ ในรปของ

ขนาดของคาตอบแทน

สวนสงอนๆทเปนไปไดทไมใชตวเงนท

สามารถจงใจพนกงานได ไดแก ความตองเวลาท

มากขนและความรบผดชอบจากหวหนางาน

ระดบสง หนงในหวหนาฝายทรพยากรบคคลผถก

สมภาษณกลาวว าความตองการ ของพนกงาน ท

ซอนอยนนสะทอนถงสงทแสดงถงความไมมนใจ

เกยวกบสถานการณปจจบนและอนาคตทคาดไว

การขาดปฏสมพนธระหวางหวหนางานกบ

ลกนองเปนสงทท าลายความสมพนธตอพนกงาน

อยางมาก

อยางไรกตามบางบรษททมองการณไกล

กก าลงท าความเขาใจถงสงทจะกระตนพนกงาน

และท าตามสงเหลานน หนงในบรษทยาระดบ

โลกไดท าการส ารวจโดยแสดงใหเหนวาพนกงาน

ในบางประเทศใหความส าคญถงบทบาทของ

หวหนาระดบสง เชน ความรบผดชอบตอสงคม

บรษทในปจจบนก า ลงใหความส าคญกบตววด

ความสมพนธตอพนกงานในเครองมอวดการ

บรหารงานโดยใหเปนวตถประสงคหลก หนงใน

บรษทเทคโนโลยชวภาพเปลยนแปลงนโยบาย

ผลตอบแทนโดยมงไปท “การยอมรบ ” แทน

“การใหรางวล” เพอทจะกระตนใหเกดความคดท

จะหาถงสงทจะกระตนพนกงานไดมากขน

3 อนดบแรกของแรงจงใจทไมใชตวเงน

ทหวหนางานควรใหความสนใจ จาก การส ารวจ

หวหนาฝายทรพยากรบคคลผถกสมภาษณ

ยกตวอยางเรองการให ความสนใจของผน า โดย

แสดงออกใหทราบถงการใหความส าคญของการ

รกษาผทมความสามารถไว ตวอยางเชน CEO

ของบรษทยาระดบโลกแหงหนงไดจดท า กลยทธ

องคกรขน โดยไดเรยกประชมหวหนางานหลาย

กลมเพอทจะรวบรวมหาแนวคดเกยวกบวธทจะ

สรางคณคาเพมใหกบองคกร ดวยวตถประสงค

เดยวกนน บรษทผน าทางดานเครองดมไดถาม ถง

สมรรถภาพของพนกงานในหนวยงาน จาก

ผบรหารทเขารวมประชมทกคน

ผจดการฝายทรพยากรบคคลของบรษท

mining and basic-materials company กลาว ไววา

การพดคยโดยตรง ระหวางพนกงานกบหวหนา

นนสรางแรงจงใจอยางมหาศาล ท าให พนกงาน

รสกมคณคาในชวงเวลาทพวกเขา ยาก ล าบาก แต

บางกรณกเกดผลใน ทางตรงขาม ผตอบ

แบบสอบถามได ยก เหตการณของการสอสาร

ขนาดใหญตางๆ เชน การประชมในศาลากลางท

มกจะเกดขนในชวงวกฤตเศรษฐกจ ทเปนหนงใน

แรงจงใจทไมใชตวเงน แตกลบ มประสทธภาพ

นอยทสด เชนเดยวกบการไมไดรบคาจางหรอการ

จายเพยงบางสวน การฝกอบรม และ ความ ยดหยน


ในการท างาน ในขณะทการสอสารเปนสงท

ส าคญ การพยายามทจะสอสารขอความเก ยวกบ

สถานะขององคกรหรอธรกจ บอยครงก มกจะเกด

ความผดพลาดในบางสวนขน

โอกาสทผน าโครงการจะเปลยนแปลงวธ

สรางแรงจงใจนน พบวามเพยงครงหนงในบรษท

ทถก ส ารวจเทานน แมวาวธนจะเปนวธทม

ประสทธภาพโดยเฉพาะอยางยงทจะสรางแรง

บนดาลใจใหกบพนกงาน ใหสรางผลงานทยอด

เยยมขน โอกาสดงกลาวยงเปนการพฒนา

ความสามารถและความเปนผน าในตวพ นกงาน

อกดวยซงเปนผลประโยชนในระยะยาวตอองคกร

ผจดการฝายทรพยากรบคคลในอตสาหกรรม

Basic-materials ได อธบาย วา การมสวนรวมใน

โครงการพเศษจะท า ให พนกงาน รสกวา ได เปน

สวนห น ง ทส าคญ เปนอนาคตของบรษท

ยกตวอยางเชน บรษทชนน าในอตสาหกรรม

เครองดม ให ผจดการทมศกยภาพสง 30 คน มา

เขารวมใน ผน า โครงการท เขามารวม สราง และ

ออกแบบโครงการ ซงเปนการท าการสวนกระแส

และ เปนการ ลงทนเพมเตมในสงท องคกร ม

ศกยภาพสง

แตบรษททมก าไรแลวพบวา มแผนทจะ

กลบมาใชสงจงใจทเปนตวเงน เนองจาก วา

แรงจงใจดงกลาวยงมบทบาทส าคญ แตทงน ผน า

องคกรธรกจควรพจารณาอยางระมดระวง ในการ

ใชเงนเปนวธในการดงดดและสรางแรงบนดาลใจ

ใหแกพนกงาน กลยทธท ดควร เนนไป ทการใช

แรงจงใจทไมใชตวเงน ทจะสรางประโยชน

ใหกบบรษทมากทสดในเวลาอนจ ากด โดยการ ท า

เชนนจะชวยองคกรไดดยงขน

วเคราะหบทความดวยทฤษฎแรงจงใจ

ในชวงเวลาวกฤต หลายๆบรษทมความ

จ าเปนทจะตองลดทอนคาท างานลวงเวลา โบนส

หรอแรงจงใจทเปนตวเงนอนๆลงดวยสาเหต

ทางดานตนทน ซงนนอาจท าใหพนกงานเกด

ความไมพอใจและท างานแบบขอไปทหรอใส

เกยรวาง ดงนนองคกรจงมความจ าเปนทจะตอง

ปรบเปลยนระบบผลตอบแทนเพอประโยชนท

ยงยนในอนาคตไมวาจะเปนการชวยลดทนหรอ

เพอเพมประสทธภาพการท างานของพนกงาน

และเพอรกษาคนเกงและดเอ าไวแมจะไมไดรบ

แรงจงใจทเปนตวเงนกตาม แตแรงจงใจนนเปน

เรองเกยวกบอารมณความรสกของมนษยทม

ความสลบซบซอนเกนกวาทแคคดจะเปลยนก

สามารถท าไดทนท ดงนนจงจ าเปนอยางยงท

จะตองท าความเขาใจกบทศนคตหรอมมมองของ

พนกงานกอนทจะเรมด าเนนการใดๆ

การส ารวจการมสวนรวม

(Engagement- Survey) และส ารวจความพง

พอใจ (Satisfaction- Survey) เปนจดเรมตนทด

ในการท าความเขาใจกบมมมองของพนกงาน

โดยจากการประม วลความพงพอใจจากแหลง


ตางๆ พบวา ปจจยทเออใหเกดความพงพอใจ

สามารถสรปไดเปน 4 ประการ คอ

1. งานททาทายความรความสามารถ เปด

โอกาสใหใชทกษะ มอสระและทราบผลทนทวา

ท างานดหรอไมดอยางไร แตหากงานยากเกนไปก

จะท าใหพนกงานทอถอยและกลวลมเหลว จงควร

มอบหมายงานทมความทาทายปานกลาง จงจะท า

ใหพนกงานเกดความพงพอใจในการท างาน

2. ไดรบ คาตอบแทนอยางยตธรรม

เหมาะสมกบความสามารถ ซงความพงพอใจ

ไมไดขนกบปรมาณเงนวามากหรอนอยเทานน

แตเปนของความรสกวาเปนธรรมหรอไมมากกวา

ซงรวมถงความเจรญกาวหนาและเตบโตในงานท

ท าดวย

3. สภาพแวดลอมทสนบสนนการท างาน

ซงเกยวของความสงแ วดลอมทางกายภาพทเออ

ใหเกดการท างานอยางมแระสทธภาพ

4. เพอนรวมงานทเกอกล เพอตอบสนอง

ความตองการในการตดตอสรางความสมพนธ

ระหวางบคคล

ผลกระทบของความพงพอใจเปนสงท

ผบรหารตองใหความส าคญเปนพเศษโดยมก

พจารณาควบคไปกบเรองของผลผลต

(Productivity) การขาดงาน (Absenteeism) การ

ออก/ยายงาน (Turnover)

อกประการหนงทนาสนใจคอ เมอเกด

ความไมพงพอใจ พนกงานจะแสดงออกดวย

วธการใดบาง Rusbult และ Lowery (1985) ไดท า

ตารางแสดงไวดงน

EXIT – พฤตกรรมทมงลาออกจากงาน

VOICE – เรยกรองใหปรบปรงการ

ท างาน เจรจากบผบรหาร

NEGLECT – ปลอยใหสถานการณเลวราย

ลงไปเรอยๆ ตามมาดวยความ

ไมใสใจในการท างาน

LOYALTY – ไมมความเคลอนไหวแตม

ความหวงวาจะดขน เพราะ

เชอมนวาผบรหารท าในสงท

ถกตอง

พฤตกรรมของบคลากร

เมอไดท าการส ารวจความพงพอใจใน

การท างานของบคลากรแลว กเปนหนาทผบรหาร

ทตองหาแรงจงใจตางๆ เพอสรางความพงพอใจ

สงสดใหกบพนกงานและลดภาวะความไมพง

พอใจลง แลวอะไรคอแรงจงใจทส าคญ ไดมการ

ท าการวจยเกยวกบพฤตกรรมของคนจาก


Reward/Incentive (แรงจงใจทเปนตวเงน ) โดย

การวจยนนท าการแบงคนเปน 2 กลม คอ A และ

B โดยทงสองกลมจะมโจทยปญหาใหแกบลอก

ตวตอสามครง โดยโจทยจะถกน ามาใหในแตละ

ครง โดยกรรมการจะแจงใหทราบวาครงใดจะได

รางวลหรอไมไดรางวล

ครงท 1

ใหกลม A และกลม B ท าภารกจทไดรบมอง

หมายโดยปราศจากรางวลใดๆ ผลลพธของงานท

ออกมาใกลเคยงกนทง 2 กลม

ครงท 2

กลม A ไดรบมอบหมายงานพรอมมรางวลให

เมอแลวเสรจ

กลม B ไดรบมอบหมายงานแบบเดยวกนแต

ไมมรางวลให

ผลงานของกลม A แตกตางจากกลม B อยาง

เหนไดชดแสดงใหเหนถงผลการกระตนจาก

รางวล อยางไรกตาม กลม B ท าผลงานไดดขน

เมอเทยบกบครงแรก

ครงท 3

กลม A ไดรบมอบหมายงานเชนเดยวกบกลม

B และในครงนทงกลม A และกลม B ตางกไมม

รางวลเชนกน ผลลพธทไดคอ กลม B ท างานได

ดกวากลม A ซงครงนไมไดรบรางวลอยางทเคย

ขนาดเมอเทยบกบผลงานของกลม A ในครงแรก

กยงแยกวามาก ซงตางจากกลม B ทไมเคยไดรบ

รางวลแตกสามารถสรางผลงานออกมาไดดและ

พฒนาขนเรอยๆ

ผลการวจยทออกมาท าใหตองมานงคดวา

Reward/Incentive นนเปนตวเพมประสทธภาพ

ใหกบงานหรอองคกรกาวหนาอยางยงยนจรง

หรอไม และรางวลนนควรใหในลกษณะใดถงจะ

เหมาะสม

แรงจงใจ

อะไรคอแรงจงใจทดหรอเหมาะสมทสด

ในการจงใจพนกงานใหท างานใหกบบรษท ได

อยางมประสทธภาพหรอสามารถสรางสภาวะท

พนกงานมความมงมนทจะท างานใหองคกร จง

ควรท าความรจกกบทฤษฎแรงจงใจตางๆ เพอหา

ค าตอบวาทแทแลวมนษยตองการอะไรจากการ

ท างาน

Maslow’s Hierachy of needs

มาสโลวกลาววามนษยมความตองการ

เปนล าดบขน ซงมนษยจะหาทางตอบสนองความ

ตองการดงกลาวโดยเรมจากล าดบขนต าสด คอ

1. ความตองการทางกายภาพ

(Physiology Needs)


2. ความตองการความมนคง (Security)

3. ความตองการทางสงคมหรอการเปนท

ยอมรบของคนอน (Social หรอ affiliation)

4. ความเชอมนในตวเองหรอเหนค ณคาใน

ตวเอง (Self-Esteem)

5. ความเขาใจในตวเองตระหนกในความ

เปนตวของตวเอง (Self Actualization)

หากพจารณาทฤษฎของมาสโลวใหถ

ถวนแลวนนจะพบวามนษยตองการเงนกเพอ

ตอบสนองความตองการใน 2 ล าดบขนแรก คอ

ความตองการทางดานรางกายและความปลอดภย

เทานนเมอไดรบการตอบสนองและกาวไปสขนท

3 เงนกไมใชแรงจงใจทมประสทธภาพอกตอไป

แตคอการไดรบความรกอยางการไดรบคว ามใส

ใจจากหวหนางานหรอค าชม แตสวน การไดเปน

เจาของ หนบรษทซงเปนแรงจงใจทเปนตวเงนยง

สามารถใชได จากผลการวจยจงพบไดวา ค าชม

และการไดรบโอกาสใหคยกบผบรหารจงเปน

แรงจงใจทมประสทธภาพไมแพตวเงน ยงเมอลวง

พนไปสขนท 4 และ 5 เงนยงดไรความหมายใน

การท าใหพนกงานท างานอยางมประสทธภาพ

หากแตเปนการเลอนต าแหนงและใหโอกาสให

พนกงานได แสดงศกยภาพสงสดออกมา สง

เหลานไดชใหเหนวาเงนจ าเปนส าหรบจงใจใน

การท างานกจรง แตเงนกไมใชทงหมดของ

แรงจงใจเปนเพยงสวนหนงเทานน

หรอหากจะมคนแยงทฤษฎของมาสโลว

วาเกาและไมเปนจรงเสมอไป กจะขอน าเอา

ทฤษฎ ERG ของอลเดอรเฟอร มาอธ บาย อล

เดอรเฟอร ไดท าการปรบแกทฤษฎของมาสโลว

มาจดกลมความตองการของมนษยออกเปน 3

กลมคอ

Existence เกยวของกบความตองการ

พนฐานเพอการด ารงอย

Relatedness เปนความปรารถนาทจะด ารง

ความสมพนธ

Growth ความปรารถนาภายในทจะ

พฒนาตวเอง

โดยความตองการตางๆไมไดเปนล าดบ

ขนและสามารถเกดขนพรอมกนได และหาก

ความตองการไดระดบสงไมไดรบการตอบสนอง

พฤตกรรมจะตอบสนองในความตองการล าดบต า

มากขน

จากทฤษฎของอลเดอรเฟอร จะพบวาเงน

ตอบสนองไดเพยงสวน E เทานน ในขณะท R

และ G ซงเปนความตองการล าดบสงกวานนเกด

จากการไดรบการยอมรบ ค าชม หรอเ ลอน

ต าแหนง (เชนเดยวกบมาสโลว)

ความนาสนใจอยตรงทอลเดอรเฟอรบอก

วาพฤตกรรมจะตอบสนองตอความตองการท


อะไรคอแรงจงใจส าหรบ

พนกงานในองคกร ?

ผบรหารตองหาใหเจอกอนท

พนกงานจะจากไปจากบรษท

"We cannot direct the wind, but

we can adjust the sails" Unknow

กเหมอนกบทเราไมสามารถ

บงคบมนษยได แตเราสามารถท

จะปรบแรงจงใจใหเหมาะสมได

ต าลงมากขนหากความตองการระดบสงไมไดรบ

การตอบสนอง จดนยงเปนการชใหเหนถ ง

อนตรายของการใชเงนเปนแรงจงใจโดยไมใสใจ

แรงจงใจทไมใชเงน นนคอเมอพนกงานไดรบ

การตอบสนองในระดบ E แลวกตองการการ

ตอบสนองในระดบ R และ G มากขน แตหาก

ผบรหารไมใสใจพนกงานกจะมพฤตกรรม ท

“ท างานเพอเงน ” เพมขนเรอยๆ หากวนหนง

บรษทเกดวกฤตหรอไมสามารถใหเงนทพอใจได

พนกงานกจะหยดท างานหรอท างานแบบขอไปท

ในทนท ในขณะท หากพนกงานไดรบการ

ตอบสนองในข นทสงกวาอยางการไดรบค าชม

เลอนต าแหนงหรอไดท างานทไดแสดงศกยภาพ

ออกมาแลวนน ในวนทบรษทไมสามารถจาย เงน

ในจ านวนเทาเดมได ขอเพยงไดรบเงนในปรมาณ

ทตอบสนองระดบ E พนกงานกจะยงมแรงจงใจท

จะท างานตอไป เพราะไดรบการตอบสนองระดบ

R และ G อยางมากและดพอ

ยกทฤษฎแรงจงใจหลก และไดรบการ

ยอมรบ มา 2 ทฤษฎ กจะเหน ไดถงประสทธภาพ

และความส าคญของ การใชแรงจงใจทไมใช ตว

เงน


บทสรป

ประภาส ชลศรานนท เคยเลาเรองหนง

ไวในหนงสอคยกบประภาส เปนเรอง ระหวางท

ก าลงสรางหอไอเฟลทกรงปารสอยนน ม

หนงสอพมพฉบบหนงออกท าสกปสมภาษณ

คนงานทก าลงกอสรางหอฯ เพอน ามาลง

หนงสอพมพใหเหนถงบรรยากาศการกอสราง แต

ละคนกใหความเหนและบอกเลาความรสก

แตกตางกนออกไป มอยสามคนทมการน ามาอาง

ถงในปจจบน เมอมการพดคยกนวาคนเรานน

ท างานเพออะไร

คนแรกใหสมภาษณวา “กท างานไปวนๆ

พอยาไส ถงเวลาเลกงาน ถาไดเหลาสกเปกสอง

เปกแกปวดเนอปวดตวกพอใจแลว”

คนทสองใหสมภาษณวา “ครอบครวของ

ผมหาปากหาทองตองอาศยรายไดจากงานน ผม

ท างานดวยความตงใจอยางสง หวหนาคงมองเหน

ความขยนของผมแลว ผมคดอยางนน และอกไม

นานบรษทกคงขยบหนาทการงานผมใหสงขน”

คนทสามใหสมภาษณวา “ผมก าลงสราง

หอเหลกทสงทสดทโลกนเคยมมา เมองานน

ส าเรจคนทงโลกจะตองไดยนชอและเดนทางมาด

มน ผมภาคภมใจมากทไดมสวนรวมในวศวกรรม

อนยงใหญชนน นบเปนเกยรตอยางสงส าหรบผม

และวงศตระกล”

หากดตามเรองเลาเรองนแลวเปรยบเทยบ

กบทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลวจะ

ไดวา

คนแรกท าเพอตอบสนองความตองการ

ในล าดบขนท 1 และ 2 คนทสองท าเพอ

ตอบสนองความตองการในล าดบขนท 3 และ 4

คนทสามท าเพอตอบสนองความตองการในล าดบ

ขนท 5 หรอขนสงสดนนเอง

หอไอเฟลในมอใครจะออกมางดงามและ

แขงแกรงทสด ? แนนอนวายอมเปนคนท 3 ท

ท างานดวยอดมการณและความมงมนทเหนอกวา

เงน

“สรางแรงจงใจใหพนกงานโดยอยาใชวธ

แบบใหรางวลหรอลงโทษ แตจงใชการเคารพนบ

ถอและการค านงถงเขาใหมาก”

Peter F. Drucker

เหตทปรมาจารยดานการจดการกลาว

เชนนกเพราะวาในยคทบรษทกคอพนกงาน

บรษท คอความสามารถทพวกเขามและคอ

สมพนธภาพของพวกเขานน การใหเกยรต

พนกงานและการลงทนในตวของพวกเขาม

ความส าคญสงสดอยางไมเคยเปนมากอน

Drucker มแนวความคดทวาคนเปนมา กกวา

พนกงาน พวกเขาเปนองคความรทบรษท

น าออกไปสตลาด องคกรตองพงพาอาศย

พนกงาน มากกวาพนกงานตองพงพาอาศยองคกร

การท าใหพนกงานไดใชศกยภาพทมอยางเตมท

เพอใหบรรลประสทธผลสงสด “การออกค าสง

และการควบคม ” เปนเรองลาสมยไปแลวแต

“ความไววางใจและใหการสนบสนน ” ตางหากท

เปนหวใจ


**Note**หนงสอพจก

ขอมลทางบรรณานกรม

ประภาส ชลศรานนท

เทาดวงอาทตย-พมพครงท ๕ – กรงเทพฯ : เวรค

พอยต ๒๕๕o

motivate people getting beyond money

Documents