mostrario incognito
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presentacion de serviciosTRANSCRIPT
Servicios de cliente oculto
y auditoría de servicio al cliente
Quienes somos
¿Qué es el cliente incógnito?
El cliente incógnito es un analista que estudia las habilidades del personal de una empresa a través de una evaluación real, llevando a cabo un papel de consumidor ante todos los empleados o sector determinado de su empresa.
El objetivo principal de un cliente incógnito es recaudar información sin que su identidad llegue a ser revelada. Nos encargaremos de diseñar el enfoque de la operación, elegirá al analista o clientes incógnitos para su empresa y presentará un informe detallado de los resultados, incluyendo, evaluación de la atención al cliente, habilidades de mercadeo, calidad de los productos, calidad de servicio, apariencia física del establecimiento, entre otros aspectos.
GRUPO DEDALO es el sistema de investigación, análisis, inteligencia e información de mercados, especializado en las diversas áreas del sector de consumo masivo y retail. Somos la base de información real de mercado, basados en trabajo de campo y recopilación de información de diferentes medios especializados.
Servicios
Evaluación general del serviciopresencial y virtual
1. Auditoría a la calidad del producto.
2. Auditoría a la calidad del servicio.
3. Auditoría a la presentación delestablecimiento.
4. Informe de desempeño y aspectos amejorar.
5. Motivación y capacitación para lafuerza de ventas.
Beneficios
Metodología
La mecánica de evaluación que
utilizamos es visitas y/o llamadas de
consumidores tipo, previamente
entrenados para hacer el papel de
cliente en una situación cotidiana de
consumo.
� Qué se va a medir, parametrización de
las características específicas del
servicio.
� Seleccionar evaluadores con base en el
perfil del cliente
� Elaboración del instructivo específico.
� Evaluaciones.
� Diligenciamiento en línea del
cuestionario.
� Tabulación de resultados.
� Entrega del informe.
