E R P S E R V I C E S P R O V I D E R

vier opdrachtgevers over hun werkrelatie met Superp

SAP services op grote hoogte

p4 RAI Group International Communications/ Astrid Koorn / ICT Manager

p6 Louwman & Parqui/ Ad Vermeulen/ Hoofd Applications Support Informatievoorziening en Automatisering

p8 NS Nederlandse Spoorwegen / Dick van Dijk / ICT Manager

p10 Metro Cash & Carry Nederland Doreen Ng A Tham / P&O Projectmanager

SAP

ser

vice

s o

p g

rote

ho

og

te “In de resultaatgerichte aanpak van

Superp heiligt het doel de middelen.

Eenmaal gemaakte afspraken over

inhoud, planning en budget liggen vast

en worden koste wat kost ingelost.

Op de volgende pagina’s maakt u kennis

met enkele voorbeelden van succesvolle

en langdurige samenwerking. U leest

welke specialistische SAP diensten Superp

aanbiedt en hoe wij met seniore expertise,

helderheid en structuur brengen in

complexe projecten. Dat vindt Superp, en

dat vinden onze klanten gelukkig ook .

“

p4

Kla

nt:

RA

I Gro

up

Co

nta

ctp

erso

on

: A

stri

d K

oo

rn

F

un

ctie

: IC

T M

anag

er

P

roje

ct: o

ntw

ikk

eli

ng

en

be

he

er

van

SA

P o

mg

evin

g

S

amen

wer

kin

g: v

anaf

20

04

“RAI is een 7x24-organisatie waar elke dag weer verrassende dingen gebeuren. Moeten kúnnen gebeuren ook. Die dynamiek vraagt niet alleen om een fl exibele instelling van het team, maar natuurlijk ook van de automati-seringsomgeving waarbinnen dat team werkt. Toen in 1997 SAP werd geïmplementeerd, is er veel maatwerk gebouwd om aan de eisen en wensen van de organisatie te voldoen. Daar kun je het mee eens zijn of niet, maar een optimale gebruiksvriendelijkheid is voor ons van begin af aan het belangrijkst geweest. Dat is het nog steeds, alhoewel we stukje bij beetje gaan stan-daardiseren om betere resultaten te behalen en de TCO zo laag mogelijk te houden.

Onlangs is het beheer ondergebracht bij Superp via een outsourcingstraject van de beheer-afdeling van RDC Datacentrum BV. Dit paste goed in de strategie van de RAI. Superp verzorgt nu het beheer en de ontwikkeling van de hele SAP omgeving. Hard- en software, upgrades, herinrichting van processen, optimalisatie voor de eindgebruikers, rapportages, onder-steunende programma’s, alles. Naast de gewone kantooruren hebben we daarvoor een standby-ondersteuning bij bepaalde evenementen en het werkt in één woord prima. De kennispool is door de expertises van Superp vergroot, het serviceniveau en de kwaliteit zijn even hoog gebleven en de kosten zijn fors gedaald. Precies wat ik wilde.

“

“Geb

ruik

svri

end

elij

kh

eid

is o

nze

pri

mai

re fo

cus”

p6

“En

alle

s b

inn

en t

ijd

en

bu

dg

et”

Kla

nt:

Lou

wm

an &

Par

qu

i

Co

nta

ctp

erso

on

: Ad

Ver

meu

len

F

un

ctie

: Ho

ofd

Ap

plic

atio

ns

Sup

po

rt In

form

atie

voo

rzie

nin

g &

Au

tom

atis

erin

g

P

roje

ct: u

pg

rad

e n

aa

r S

AP

En

terp

rise

Sam

enw

erki

ng

: van

af 2

00

2

“Louwman & Parqui is de Nederlandse distributeur van automobielen en onderdelen voor de merken Toyota en Lexus. Vanuit ons sales- en marketingcenter, hier in Raamsdonksveer, bedienen we 130 Toyota- en 5 Lexusdealers in Nederland. Naast de auto’s stellen we hen van hieruit een IT-infrastructuur ter beschikking, waarmee ze alle benodigde bedrijfsprocessen kunnen uitvoeren. Ook Louwman & Parqui heeft zijn processen verregaand geautomatiseerd: inkoop, verkoop, fi nanciën, CRM, supplier relation management en allerlei vormen van Business Intelligence. Vanaf 1999 doen we dat met SAP R/3, en het afgelopen jaar hebben we nauw met Superp samengewerkt aan de overstap naar de nieuwe release R/3 Enterprise.

Voordat we met Superp in zee gingen, hebben we een uitgebreide selectieprocedure uit-gevoerd met kwaliteit en kosten als focus. Terugkijkend op het afgelopen jaar, waarin Superp zeer gedegen werk heeft geleverd op het gebied van vooronderzoek, bouwen, inrichten, testen en trainen, ben ik absoluut blij met onze keuze. Alle tussentijdse deadlines zijn gehaald, de budgetten zijn niet overschreden en de samenwerking was ronduit plezierig. De op 6 juni gerealiseerde overgangsdatum stond een jaar geleden al vast en is dan ook, mede door de zorgvuldig voorbereide proefupgrades en het soepele trainingsverloop, 100% gehaald.

“

p8

Kla

nt:

NS

Pers

on

eel

C

on

tact

per

soo

n: D

ick

van

Dijk

Fu

nct

ie: I

CT

Man

ager

Pro

ject

: arc

hiv

eri

ng

in S

AP

HR

, Pay

roll

-mo

du

le

Sam

enw

erki

ng

: van

af 2

00

2

“Alle

s d

raai

t o

m e

en fo

utl

oze

sal

aris

adm

inis

trat

ie”

“NS Personeeladministratie is een Shared Service Center op het gebied van HRM, dat zowel de mensen als de tools kan leveren voor uitvoering van het personeelsbeleid binnen NS en een aantal spoorgerelateerde bedrijven buiten NS. Gezien de omvang van het personeels-bestand en de ongewenste invloed van een te laat betaal-moment op de dienstregeling, is een foutloze salarisadministratie speerpunt van dat beleid. Vandaar ook dat werkzaamheden aan het systeem dat de salarisadministratie gebruikt, met de grootst mogelijke zorg omgeven worden.

Na de salarisadministratie een aantal jaren met SAP HR en Payroll te hebben gedaan, wilde ik graag een grote systeemschoonmaak houden. Met 23.000 personeelsleden loopt de data-hoeveelheid tenslotte behoorlijk snel op. Wat echter bleek, was dat ik met dit archiverings-probleem uniek was in Nederland en dat mijn vaste leveranciers zelf niet over de expertise beschikten om dit voor me op te lossen. In een gezamenlijke investering met NS heeft Superp toen de tools ontwikkeld om deze complexe archiveringsslag succesvol te kunnen maken. Zodoende kreeg ik mijn oplossing en creëerde Superp specialistische kennis voor toekomstige opdrachten. Prima deal voor allebei dus, waarbij Superp zich goed heeft ingeleefd in onze business en daardoor een hoge acceptatie voor haar oplossing heeft bereikt.

“

p10

K

lan

t: M

etro

Cas

h &

Car

ry N

eder

lan

d

Co

nta

ctp

erso

on

: Do

reen

Ng

A T

ham

Fu

nct

ie: P

&O

Pro

ject

man

ager

Pro

ject

: Re

de

sig

n P

ayro

ll e

n t

ran

siti

e n

aa

r p

rofe

ssio

ne

el S

AP

HR

be

he

er

Sam

enw

erki

ng

: van

af 2

00

1

“On

ze t

esto

mg

evin

g is

de

bes

te v

an a

lle 2

4 M

etro

-lan

den

” “De manier waarop Superp ons heeft geholpen de salarisadministratie opnieuw in te richten, was een echte eye-opener. Dat heeft alles te maken met de praktische instelling waarmee bij Metro wordt gewerkt. Oplossingen zijn hier altijd belangrijker dan het probleem, wat prima is voor de snelheid waarmee je tot die oplossingen komt, maar wat op langere termijn niet altijd het gewenste effect heeft. Door Superp hebben we aan den lijve ondervonden dat uit-gebreide analyse van een probleem wel degelijk tot een betere oplossing kan leiden. Die ervaring hadden we blijkbaar nodig en daar hebben we nog steeds regelmatig plezier van omdat we nu altijd eerst een Functioneel Ontwerp maken en daarna pas aan de slag gaan.

Hoe dat ging met de salarisadministratie? Superp zou ons met behulp van gestructureerde testen begeleiden bij de acceptatie van de Payroll-module binnen SAP HR. Die was overigens door een andere partij gebouwd maar bleek niet te voldoen toen we eenmaal live gingen. Samen met Superp hebben we die vervolgens her-ingericht op basis van onze structurele behoef-ten. Dat druiste aanvankelijk geheel tegen onze pragmatische aanpak in, maar leidde wel tot een module waarmee iedereen wilde en kon werken. Het inlevingsvermogen en de creativiteit van Superp waren daarbij van doorslaggevende betekenis.

“

teks

t: fe

rme

jon

gu

s, ja

ap v

erh

ees.

on

twer

p e

n fo

tog

rafie

: sp

rin

gvo

rm b

no.

Superp

Hogeweg 7h

5301 LB Zaltbommel

T 0418 57 22 33

F 0418 57 22 39

www.superp.nl

Meer weten?Superp is gespecialiseerd in SAP en ICT Service Management. Wilt u meer informatie over de werkwijze en dienstverlening van Superp, neem dan contact op met een van onze senior consultants.